城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險微信繳費的實踐與思考

成都市溫江區(qū)人社局在全市率先試點城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險微信繳費，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓群眾“少跑腿”，切實將人社服務送到群眾手里。

成都市溫江區(qū)人社局以“建設群眾滿意的人社公共服務體系”為引領，在全市率先試點城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險微信繳費，實現(xiàn)了參保群眾繳費“零跑路”，讓群眾切實感受到人社公共服務的方便快捷。今年9月，成都市溫江區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險微信繳費系統(tǒng)上線，截至9月30日通過繳費系統(tǒng)繳費人數(shù)2.34萬人，占試點總人數(shù)的74%。

城鄉(xiāng)居民醫(yī)保微信繳費的實踐

上下聯(lián)動，左右互通，齊心保障試點工作啟動。從解決問題入手，市區(qū)兩級合力攻堅，逐一破解信息系統(tǒng)與微信平臺的有效對接、基本醫(yī)療與大病互助補充的資金劃分等多個重點和難點問題，及時制定工作方案，明確具體要求和標準，確定20所中小學校作為城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險微信繳費試點單位。

精心謀劃，充分籌備，全力保障試點工作推進。高頻次、多維度測試微信繳費系統(tǒng)。引入銀行清分，實現(xiàn)系統(tǒng)對賬自動化，提高對賬效率。廣角度、全覆蓋開展微信繳費宣傳。將微信繳費的范圍、時間、流程等通過各個宣傳媒體進行宣傳，并在“溫江微人社”微信公眾號繳費流程的首頁進行展示。分區(qū)域、多渠道開展微信繳費培訓，將微信繳費的流程等內容講清講透。全時空、全方位保障系統(tǒng)順利運行。區(qū)人社局相關工作人員全員上崗，線上線下同時做好接受群眾咨詢的準備。

先行先試，及時總結，初步顯現(xiàn)試點工作成效。微信繳費是對溫江區(qū)現(xiàn)有的“三代”（銀行代扣、銀行代繳、學校代收）籌資模式的進一步補充，有利于增強區(qū)域內群眾幸福感和獲得感。微信繳費避免了群眾在銀行或社保窗口排隊，群眾通過“溫江微人社”微信公眾號，即可完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險繳費。微信繳費是讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓群眾“少跑腿”的一次創(chuàng)新型“放管服”改革，切實將人社服務送到群眾手里。隨著人社公共服務體系信息化程度不斷提高，基金安全也更上一個臺階。

城鄉(xiāng)居民醫(yī)保微信繳費工作存在的問題

一是線上繳費模式比較單一。溫江區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險費線上繳費僅試點了微信支付，而對于群眾使用比較普遍的支付寶、QQ零錢包等其他支付方式則因為多方面因素未予開發(fā)，部分群眾對此有反映，說明了試點工作中依然存在群眾的“痛點”未得到解決的問題。二是微信繳費對象不夠廣泛。當前的微信繳費系統(tǒng)服務對象只限于試點學校中的續(xù)保學生群體，對于未試點學校的學生、成年續(xù)保居民等人群由于系統(tǒng)設置等因素則不能實現(xiàn)微信繳費，新參保人員也不能實現(xiàn)微信繳費。三是微信繳費系統(tǒng)還需完善。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險微信繳費系統(tǒng)基于現(xiàn)有業(yè)務經辦系統(tǒng)首次研發(fā)，無成熟經驗可以借鑒使用，國內可借鑒的案例也不多，雖然市、區(qū)人社局投入大量人力物力保障了系統(tǒng)的開發(fā)、試運行，但后期依然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的業(yè)務經辦系統(tǒng)不能完全滿足線上繳費的需求，存在無查詢功能、不能直接提供繳費票據(jù)等問題。

進一步做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費工作的思考

拓展繳費渠道，實現(xiàn)繳費模式多樣化。針對線上繳費渠道比較單一的問題，要以社保繳費系統(tǒng)為核心，鞏固已有微信繳費系統(tǒng)成果，充分調動支付寶、網上銀行等第三方平臺的積極性，全面拓寬線上繳費渠道，最大化滿足群眾的多元化需求。

擴大試點范圍，實現(xiàn)參保人群全覆蓋。針對當前線上繳費對象范圍較窄的問題，要做好系統(tǒng)性謀劃，針對成年居民、大學生、散居兒童等不同群體，逐一研究繳費對象的不同特點，逐步放開線上繳費的群體范圍，做到成熟一個放開一個。同時，針對新參保群體，開發(fā)線上資格審批功能，解決初次參保人員“跑路”問題。

優(yōu)化繳費系統(tǒng),實現(xiàn)全程辦理信息化?，F(xiàn)有微信繳費系統(tǒng)僅實現(xiàn)了前端線上繳費，后端參保關系確認、繳費憑據(jù)領取、繳費情況查詢等還依然沿用原業(yè)務經辦模式進行。針對這一情況，需對現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)進行優(yōu)化升級，并逐步開發(fā)相關配套系統(tǒng)，實現(xiàn)繳費、參保、票據(jù)閉合環(huán)節(jié)全程線上辦理，助推“互聯(lián)網+人社”信息化建設。