新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)：功能評(píng)價(jià)與愿景展望

劉佳

【摘要】在日益多元選擇的圖書館閱讀的大環(huán)境下，人們的閱讀方式發(fā)生著翻天覆地的變化。面對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家“新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)”的出現(xiàn)與運(yùn)用，對(duì)以往傳統(tǒng)模式的圖書館服務(wù)系統(tǒng)帶來了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也給國(guó)內(nèi)的圖書館服務(wù)與管理帶來了機(jī)遇。面對(duì)新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館館員只有不斷地創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)，才能適應(yīng)新技術(shù)的要求；只有對(duì)新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)有了科學(xué)的把握，才能更好地滿足現(xiàn)代圖書館的服務(wù)需求，才能推動(dòng)新一代圖書館的“跨越式”發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】新一代 圖書館 服務(wù)系統(tǒng) 功能評(píng)價(jià) 愿景展望

一、新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的功能評(píng)價(jià)

新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)不但具有“全媒體”資源信息服務(wù)的功能，而且具備處理現(xiàn)刊的閱覽與借還的能力；不但可以實(shí)現(xiàn)信息機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)刊的控制能力，而且可以提高文獻(xiàn)資料的使用率。從技術(shù)上分析，“新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)”是SOA技術(shù)和云技術(shù)。隨著我國(guó)現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展，各類圖書館在信息化背景下面臨著信息管理和服務(wù)的改革，因此，信息技術(shù)背景下的圖書館服務(wù)系統(tǒng)不僅要具備流程管理功能，而且要具備信息資源發(fā)現(xiàn)的功能，而資源發(fā)現(xiàn)是未來圖書館發(fā)展的核心。因此，圖書館館員應(yīng)提高自己的專業(yè)水平與信息素養(yǎng)，要積極投身至“新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)”的改革與創(chuàng)新的浪潮中，使新一代圖書館成為知識(shí)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)創(chuàng)造的平臺(tái)，成為廣大民眾人人向往的地方。

信息時(shí)代，圖書館服務(wù)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)科學(xué)融合，進(jìn)入了全方位創(chuàng)新的關(guān)鍵時(shí)期。因此，在新時(shí)代背景下，圖書館人要尊重傳統(tǒng)，又不固守傳統(tǒng)；傳承傳統(tǒng)，又施之以創(chuàng)新。新一代圖書館如果要向讀者提供現(xiàn)代化的服務(wù)模式，就要探索全品類一站式閱讀、多媒體浸入式閱讀、結(jié)構(gòu)性知識(shí)點(diǎn)閱讀、交互性共享云閱讀等新一代閱讀模式。時(shí)不我待，新一代圖書館要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，才能“更上一層樓”，才能向著信息資源服務(wù)為基本模式的方向發(fā)展。

信息時(shí)代，讀者對(duì)于信息資源的“擁有”和“存取”沒有區(qū)別，所以，對(duì)于館藏與非館藏的概念混淆不清。信息時(shí)代，大眾的閱讀模式也日新月異，遠(yuǎn)程訪問和移動(dòng)閱讀方式人皆有之，新一代圖書館的主要矛盾已成為信息資源的泛濫與讀者選擇與獲取之間的矛盾，所以，新一代圖書館人只有為讀者提供更加科學(xué)、更加準(zhǔn)確、更加以人為本的服務(wù)系統(tǒng)，才能擁有廣大讀者，才能推動(dòng)新一代圖書館的科學(xué)發(fā)展。

新時(shí)期，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足廣大讀者的需求，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式在新一代圖書館的信息氛圍中，已喪失了一成不變的主導(dǎo)地位。圖書館傳統(tǒng)管理系統(tǒng)已無法操縱信息化背景下圖書館的所有館藏模式，而且無法實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字資源的獲取與運(yùn)用的整個(gè)管理過程的業(yè)務(wù)操作。最重要的是“圖書館集成管理系統(tǒng)”不能為讀者提供完善的服務(wù)與科學(xué)規(guī)范的技術(shù)支持，這是由于“圖書館集成管理系統(tǒng)”沒有統(tǒng)一的用戶認(rèn)證、門戶建設(shè)和管理、資源整合和挖掘等有關(guān)模塊的功能。因此，傳統(tǒng)圖書館的集成管理系統(tǒng)只有進(jìn)入“科學(xué)的春天”，在科學(xué)的海洋里發(fā)生翻天覆地的變化，才能以科學(xué)促發(fā)展。只有這樣，才能使現(xiàn)代圖書館“更上一層樓”。

“新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)”的創(chuàng)新發(fā)展，不但表現(xiàn)在全媒體資源管理功能，而且還表現(xiàn)在全網(wǎng)域的信息資源搜索功能等?！靶乱淮鷪D書館服務(wù)系統(tǒng)”擁有六家公司的六種產(chǎn)品：OCLC的WMS、Ex Lib-ris的ALMA、Proquest/Serial的INTOTA、Kuali的OLE、Innovative Interfaces的SIERR A、VLTS的OPEN SKIES。前四種產(chǎn)品是創(chuàng)新的技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品，運(yùn)用的新技術(shù)在全世界處于領(lǐng)先地位。后兩種產(chǎn)品是在傳統(tǒng)圖書館集成管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，這些創(chuàng)新的技術(shù)支持云服務(wù)的運(yùn)用。

信息化背景下，我國(guó)的公共圖書館正向著社區(qū)文化中心轉(zhuǎn)型，而且電子書的借閱手段已成為我國(guó)公共圖書館創(chuàng)新與發(fā)展中的重要舉措；高校圖書館正在向著無紙化信息學(xué)習(xí)的方向發(fā)展：研究型圖書館在信息化服務(wù)中遙遙領(lǐng)先，當(dāng)我國(guó)各類圖書館在創(chuàng)新中取得“跨越式”發(fā)展后，大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)的技術(shù)又給新一代圖書館的服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)：一些傳統(tǒng)的圖書館將人文社會(huì)資源的開發(fā)創(chuàng)新運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)公益性的學(xué)習(xí)之中。面對(duì)形式多樣、特色鮮明的各級(jí)各類圖書館的發(fā)展需求，如果圖書館的工作人員不在實(shí)踐中進(jìn)行探索、研究與創(chuàng)新，是無法得到科學(xué)發(fā)展的。信息化背景下圖書館人只有對(duì)信息化帶來的問題進(jìn)行深入研究與科學(xué)運(yùn)用，才能推動(dòng)文化的大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文化的大繁榮，才能滿足廣大民眾不斷升級(jí)的文化消費(fèi)需求，才能滿足廣大人民群眾過上美好生活的新期待與新向往。

二、新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的愿景展望

十九大報(bào)告提出了建設(shè)社會(huì)主義公共文化的重要任務(wù)。圖書館人要充分認(rèn)識(shí)到加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的重要}生與緊迫性，只有加強(qiáng)統(tǒng)籌、搶抓機(jī)遇、合力推進(jìn)，才能準(zhǔn)確把握加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的著力點(diǎn)，才能優(yōu)化升級(jí)新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，才能著力做大做強(qiáng)新一代圖書館，才能培育新一代圖書館的文化業(yè)態(tài)，才能做好文化品牌建設(shè)，才能擴(kuò)大新一代圖書館的文化影響力，才能進(jìn)一步提高圖書館的文化消費(fèi)水平，才能滿足各種群體不斷提升的文化消費(fèi)需求。

如今，互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等科技日新月異，新一代圖書館也在這股改革與創(chuàng)新的浪潮中“洗心革面”，不但儲(chǔ)備的知識(shí)更加豐富多彩，而且服務(wù)與管理的程序也變得越來越科學(xué)化。新一代圖書館的信息檢索模式是信息時(shí)代圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，時(shí)代潮流。新一代圖書館信息檢索水平的進(jìn)一步提高，對(duì)于圖書館信息服務(wù)產(chǎn)生著顛覆性的影響?？傊?，新一代圖書館正在成為傳統(tǒng)圖書館快速發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展與科學(xué)發(fā)展理念的實(shí)踐。

新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的愿景不僅僅是滿足廣大國(guó)民閱讀的需要，而且是循序漸進(jìn)地成為一種個(gè)性化的空間，成為廣大讀者共同探索、科學(xué)交流的公共場(chǎng)所。因此，新時(shí)期學(xué)術(shù)出版界要與圖書館館員聯(lián)合，共同探索知識(shí)資源服務(wù)與數(shù)字化服務(wù)在新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)中的創(chuàng)新運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播的技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。各級(jí)各類新一代圖書館的服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)要以圖書館的科學(xué)發(fā)展為重心，以新一代圖書館發(fā)展的愿景為重要使命。圖書館是知識(shí)發(fā)展的平臺(tái)，而不是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)，應(yīng)該讓知識(shí)創(chuàng)造平臺(tái)。信息化背景下的讀者都有其獲取知識(shí)的信息平臺(tái)，而讀者的信息獲取過程要經(jīng)歷各種信息資源的科學(xué)融合，讀者學(xué)習(xí)的過程不是一成不變的，所以，圖書館不能以傳統(tǒng)的方式為讀者提供被動(dòng)的環(huán)境，而要科學(xué)運(yùn)用新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的更新與完善，以圖書館人的精湛的服務(wù)使服務(wù)“更上一層樓”。所以，“新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)”只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷探索、不斷借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，以新的視野、新的理念、新的舉措，推動(dòng)新一代圖書館的創(chuàng)新發(fā)展再上新臺(tái)階。

圖書館集成管理系統(tǒng)的發(fā)展已有較長(zhǎng)時(shí)間，其一成不變的圖書館業(yè)務(wù)模式，也為圖書館流程的標(biāo)準(zhǔn)化做出了“貢獻(xiàn)”。隨著信息時(shí)代的來臨與數(shù)字文獻(xiàn)資源的發(fā)展，近年來，數(shù)字資源的統(tǒng)一檢索與服務(wù)平臺(tái)可謂是萬眾矚目，但是卻收效甚微。當(dāng)前面臨的困境是商家追求高利益回報(bào)，導(dǎo)致圖書館方面舉步維艱。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)的獲取方式豐富多彩。知識(shí)獲取方式的變化趨勢(shì)包括屏讀、碎片化、個(gè)性化、多媒體與互動(dòng)性。與此同時(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，這些變化與趨勢(shì)導(dǎo)致圖書館知識(shí)服務(wù)也面臨著相應(yīng)的困境。因此，如何將圖書館信息資源與服務(wù)進(jìn)行整合？如何在現(xiàn)代圖書館發(fā)展的道路上開拓創(chuàng)新？如何對(duì)于新平臺(tái)進(jìn)行融會(huì)貫通？如何高效準(zhǔn)確地尋找圖書館信息資資源？如何科學(xué)運(yùn)用信息環(huán)境中的大數(shù)據(jù)為讀者提供更好的個(gè)性化服務(wù)？是擺在現(xiàn)代圖書館館員面前的急需解決的重要問題。新一代圖書館館員要與時(shí)俱進(jìn)地對(duì)圖書館所有數(shù)字資源進(jìn)行采集、整理、分析與運(yùn)用，為新一代圖書館未來服務(wù)資源的科學(xué)運(yùn)用提供支撐，為把圖書館服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成為現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化與人性化統(tǒng)一體而增磚添瓦。

新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)是圖書館信息資源科學(xué)檢索和服務(wù)平臺(tái)科學(xué)整合的產(chǎn)物，雖然“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，但是圖書館積極參與其中是大勢(shì)所趨。圖書館方面要循序漸進(jìn)地投身于新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)海洋之中，有條不紊地做好基礎(chǔ)性的服務(wù)工作，在探索與實(shí)踐中與新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)完美融合。

以深圳圖書館為例。遍布深圳市街區(qū)的240臺(tái)自助圖書館服務(wù)機(jī)，今后也將根據(jù)新一代原型機(jī)的機(jī)能架構(gòu)，根據(jù)讀者的運(yùn)用狀況，有的放矢地進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)。而結(jié)合新機(jī)器的不斷運(yùn)用，豐富多彩的圖書類型也將滿足不同階層與各界人士的不同選擇。例如：經(jīng)典的文學(xué)作品、暢銷的科幻小說、中外著名的優(yōu)秀詩集、菜譜、中外編織作品與方法等上千冊(cè)經(jīng)典圖書也現(xiàn)場(chǎng)上架，等待著讀者進(jìn)行快樂借閱。數(shù)據(jù)顯示，2016年，深圳市自助圖書館服務(wù)機(jī)已經(jīng)借出圖書達(dá)95萬冊(cè)，根據(jù)我國(guó)文化部制定的有關(guān)圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從外借量來看，深圳市自助圖書館等于是又建設(shè)了一個(gè)省級(jí)的圖書館。

2017年8月，在深圳市圖書館“書享一夏”自助圖書館暑期季系列活動(dòng)中，深圳市圖書館向市民介紹了新一代圖書館的服務(wù)系統(tǒng)。新一代自助圖書館的掃碼登錄功能，將幫助市民首先“無卡借書”。深圳市的新一代圖書館服務(wù)機(jī)遇老機(jī)相比，容量更大，可以容納450本圖書，而且還增添了許多新功能。深圳市新一代圖書館的自助服務(wù)機(jī)，新增加了掃碼功能，如果讀者綁定了深圳市圖書館的服務(wù)系統(tǒng)，如果沒有帶讀者卡，也可以通過微信、支付寶的掃一掃功能，掃碼其中的二維碼即可登錄，讓市民感受新一代圖書館掃碼借書的快捷與便利。以往圖書館服務(wù)系統(tǒng)的還書流程是：刷讀者證——輸入賬戶名與密碼——把書放在還書口，不僅繁瑣，而且讀者如果忘記了賬戶的密碼就會(huì)很麻煩。而新一代圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)則簡(jiǎn)化了此流程，讀者還書時(shí)只需刷讀者證就可以將書放進(jìn)還書口了。另外，新一代服務(wù)系統(tǒng)還增加了24小時(shí)自助預(yù)借取書柜，讀者想看什么書就提前在網(wǎng)上借好，等書籍被放入書柜后讀者也能夠隨時(shí)去取書，更加方便了上班族8小時(shí)以外進(jìn)行借閱。

以河南許昌為例。2017年，“書香許昌”數(shù)字閱讀推廣工程被列入“十件民生實(shí)事”通過在便民大廳、社區(qū)、超市、車站、酒店等場(chǎng)所設(shè)置電子書借閱點(diǎn)，為市民閱讀提供了便利。2017年，許昌市共建設(shè)了10座智慧閱讀空間。每一個(gè)智慧閱讀空間里面有圖書、報(bào)紙與期刊等2000余冊(cè)，配備電子圖書借閱機(jī)、自助借還書機(jī)、自助辦證機(jī)、電腦查詢機(jī)與Wi-Fi等，可以24小時(shí)為讀者提供圖書借閱等免費(fèi)文化服務(wù)。

深圳市與許昌市的創(chuàng)新發(fā)展模式，就是新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的愿景之一。展望未來，圖書館人只有齊心協(xié)力、不斷探索、敢于創(chuàng)新，才能使新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)的愿景更加科學(xué)、更加完善、更加深入人心、更加蓬勃發(fā)展。

綜上所述，只有科學(xué)規(guī)范圖書館服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部組織流程，將現(xiàn)代圖書館積極地與現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行融合，才能使新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮其科學(xué)高效的特點(diǎn)，才能激發(fā)廣大讀者走向新一代圖書館的積極性，才能開啟廣大國(guó)民終身學(xué)習(xí)、孜孜不倦地學(xué)習(xí)的旅程。希望新一代圖書館服務(wù)系統(tǒng)能夠以系統(tǒng)推進(jìn)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)提供事半功倍的服務(wù)與價(jià)值。隨著新一代圖書館的進(jìn)一步科學(xué)發(fā)展，新一代圖書館將激勵(lì)社會(huì)各界人士一起學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)，共同迎接圖書館科學(xué)春天的到來。