微軟CEO的愛心密碼

桑哈米特拉·查克拉伯蒂 何越越

1992年，年輕的薩提亞·納德拉去美國微軟公司應(yīng)聘時(shí)，招聘經(jīng)理理查德·泰特給他出了這樣一道題：“假如你在街道上看到一個(gè)嬰兒躺在地上，正在哭泣，你會(huì)怎么做？”“打911電話求助。”納德拉回答。

“你需要有一些同理心，年輕人。你應(yīng)該把孩子抱起來?！碧┨貙⒁恢皇州p輕放在納德拉肩上，這樣告訴他。年輕的納德拉沒有意識(shí)到，他將切身體驗(yàn)何為同理心。納德拉有一個(gè)兒子和兩個(gè)女兒，兒子現(xiàn)在已經(jīng)21歲，患有嚴(yán)重的先天性腦癱，兩個(gè)女兒當(dāng)中，也有一個(gè)離不開家人的照顧。

應(yīng)聘時(shí)的情景至今銘記在納德拉的腦海中，“同理心”在很多方面成了他的做事準(zhǔn)則，也成了他的新書《擁抱變革》的開篇宗旨。憑借著聰明才智和以往的閱歷，納德拉通過了微軟的面試。現(xiàn)在，“同理心”正在由內(nèi)而外地塑造著微軟的企業(yè)文化，并且?guī)?dòng)著這個(gè)全球科技巨人達(dá)到了5931.5億美元的現(xiàn)今市值。

2014年2月，納德拉接任微軟CEO一職，當(dāng)時(shí)已有39年歷史的微軟公司正處在艱難時(shí)期。比爾·蓋茨的公司推動(dòng)了個(gè)人電腦的革命，但是成功多年之后，微軟開始疲軟。世界發(fā)生了變化，智能手機(jī)時(shí)代來臨，谷歌、臉書、亞馬遜和蘋果等科技巨頭將微軟甩在了后面。納德拉面對(duì)的不僅有微軟的偉大傳奇，還有微軟積習(xí)已久的官僚作風(fēng)、內(nèi)部爭斗和員工們的低迷士氣。

上任之初，納德拉將重新樹立微軟企業(yè)文化列為了頭等大事。微軟公司一向重視革新。作為追求完美的新掌門，為了公司東山再起，納德拉向全體員工提出要求：在保持微軟精神的同時(shí)，將“重振士氣、重新開始、重新設(shè)計(jì)和重新思考”作為公司、以至每個(gè)員工的行動(dòng)目標(biāo)。比爾·蓋茨在納德拉的新書序言中說：“你在瀏覽器上點(diǎn)擊‘更新時(shí)，總得有一些東西留在頁面上?！钡亲鳛橐患以?90個(gè)國家有著超過12.4萬名員工的大公司CEO，納德拉說蓋茨“允許他采取了一次大膽的革新行動(dòng)?！?p>

納德拉和比爾·蓋茨（左）、史蒂夫·鮑爾默（右）在一起

納德拉的改革成果驚人：自從他上任至今，微軟公司的市值增長了2900億美元，股市價(jià)格翻了一倍，2017年贏利超過了210億美元。納德拉帶領(lǐng)的微軟是建立在前沿革新、開發(fā)人工智能的企業(yè)愿景、混合現(xiàn)實(shí)和量子計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)上發(fā)展的。更重要的是，現(xiàn)在的微軟在年輕人眼里是一個(gè)很酷的公司，而不再是一家按資排輩的老公司。員工內(nèi)部散發(fā)出的活力和激情都有用武之地，從而帶動(dòng)了公司的發(fā)展。

納德拉與兒子和妻子

我們一行人來到了華盛頓州雷德蒙德市微軟公司總部，這座園區(qū)占地500英畝，在納德拉辦公室見到他時(shí)，他的真誠和樸實(shí)無華立刻打動(dòng)了我們，納德拉的這一品質(zhì)很像他的上一任史蒂夫·鮑爾默。納德拉穿著一身黑色T恤衫、牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋，看上去身材修長健壯。納德拉以他修道士般的專注和警覺，全身心投入進(jìn)了微軟的轉(zhuǎn)型之中。對(duì)于微軟公司的新目標(biāo)，他的志向宏偉而大膽：“我們要讓這個(gè)星球上的每一個(gè)人、每一家公司都獲取更大的成就?！?/p>

在微軟公司內(nèi)部，納德拉在眾人眼里是一位橫跨科技與商業(yè)兩種領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，一位站在風(fēng)口浪尖的舞者，但是在外面的人看來，在一種敢為人先的企業(yè)文化中，他的存在著實(shí)令人不可思議。一個(gè)長得瘦骨嶙峋、說話輕聲細(xì)語、稍顯木訥的印度海德拉巴年輕人，是怎么來到微軟的？讓遍布世界的眾多員工同心協(xié)力，讓微軟來一次華麗轉(zhuǎn)身，需要付出的是什么？

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

納德拉生于印度安德拉邦的一個(gè)中產(chǎn)家庭，父母教育有方，正統(tǒng)的道德與價(jià)值觀從小在他的心里扎下了根。納德拉的父親布卡普拉姆是一位公務(wù)員，他自幼崇拜父親，他的母親普拉巴瓦蒂是一位梵語學(xué)者。父親經(jīng)常給他講凡事為別人著想的重要性，他做每一件事時(shí)，母親都會(huì)幫他找到快樂和成就感。她還提醒他保持腳踏實(shí)地，培養(yǎng)良好心態(tài)，納德拉后來將父母的教誨落實(shí)在了行動(dòng)中。他在新書中寫道：“母親相信，一個(gè)人應(yīng)該以自己的步調(diào)，做自己的事情。只要你能欣賞自己所做之事，用心去做，并且知道它的意義所在，生活就不會(huì)讓你失望。母親的教誨一直是支撐我戰(zhàn)勝困難的法寶?！?/p>

納德拉和女孩安努帕瑪從小青梅竹馬，后來，他們相愛并結(jié)了婚，安努帕瑪現(xiàn)在是一名建筑師。妻子隨時(shí)向他提出中肯建議，并幫助他走向成熟?，F(xiàn)在，妻子辭了職，一心在家相夫教子，納德拉對(duì)她充滿了感激。

納德拉小時(shí)候最大的愛好是打板球，上中學(xué)時(shí)，爸爸送給他一臺(tái)電腦，從此，操作電腦成了他的第二愛好。后來，爸爸建議他去海德拉巴之外的地方上學(xué)，不要讓他的熱情在“家鄉(xiāng)”兩個(gè)字里打轉(zhuǎn)。

學(xué)習(xí)式思維

得益于父親高瞻遠(yuǎn)矚的安排，納德拉有機(jī)會(huì)去印度幾所不同的學(xué)校上學(xué)，這讓他增長了適應(yīng)新環(huán)境的能力，15歲那年，他在海德拉巴公立學(xué)校停留下來，這是一所多文化學(xué)校。他那時(shí)的理想是成為海德拉巴板球隊(duì)隊(duì)員，但是有一次他暈倒在了賽場(chǎng)，這時(shí)，爸爸給他的電腦讓他想到了軟件和工程師。他報(bào)考了曼尼帕爾理工學(xué)院，這為他后來去美國雷德蒙德鋪好了道路。和他的很多同學(xué)一樣，他申請(qǐng)了去國外攻讀碩士，威斯康辛大學(xué)密爾沃基分校錄取了他。

2017年8月，納德拉在他位于華盛頓的辦公室。

1988年，在他21歲生日那天，他從印度德里坐飛機(jī)來到了美國芝加哥，降落在了異國土地上，開始了一個(gè)年輕移民者的國外生活。碩士畢業(yè)后，他的第一份工作是在太陽微系統(tǒng)公司，但是其事業(yè)的巨大轉(zhuǎn)折點(diǎn)是應(yīng)聘微軟，進(jìn)入微軟后，工作之余他就去芝加哥大學(xué)學(xué)習(xí)MBA。

“我的成績一般，像我這樣的印度孩子只有在美國才有機(jī)會(huì)證明自己，不要囿于學(xué)歷的局限?！彼跁飳懙?。

他喜歡讀書，但他不是個(gè)書蟲，也懂得不恥下問。納德拉在項(xiàng)目開發(fā)中也學(xué)到了很多，對(duì)于微軟公司的云優(yōu)先服務(wù)器使用者來說，“必應(yīng)”現(xiàn)在成為了一個(gè)強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)平臺(tái)。接任微軟CEO之后，他向下屬、競(jìng)爭者和微軟用戶提出了無數(shù)個(gè)問題，并且悉心傾聽，從中獲取寶貴意見。他甚至拋出橄欖枝，與臉書、亞馬遜和蘋果公司這樣的“勁敵”合作，讓微軟從一家“唯我獨(dú)尊”型公司，轉(zhuǎn)變成了學(xué)習(xí)型公司。

個(gè)人挑戰(zhàn)

他的妻子安努既是他的至愛，也是和他同甘共苦的戰(zhàn)友。1996年，他們的兒子扎恩出生了，出生就患有嚴(yán)重腦癱。聽到醫(yī)生的診斷結(jié)果時(shí)，納德拉的心在顫抖，但他作為孩子的父親，必須學(xué)會(huì)克制自己的情緒，并且理解孩子的痛苦。“我發(fā)現(xiàn)，能夠?qū)λ说耐纯喔型硎埽蜁?huì)生出愛心。”

安努還送給他一本書，卡羅爾·德韋克醫(yī)生寫的《心態(tài)：新的成功心理學(xué)》，這本書闡述的一個(gè)重要宗旨是：相信自己能行，以此戰(zhàn)勝失敗。書中的一句話給納德拉留下了深刻印象：“你和一個(gè)人握了手，這只是一個(gè)開始。能夠讓你的事業(yè)插上翅膀的，是熱情、汗水和不斷的充電?！?/p>

兒子扎恩出生后的幾年，病情一直沒有改善跡象，納德拉為兒子痛心，但通過修習(xí)佛法，他深深懂得了“萬事無?！钡牡览?，心緒漸寧，并且對(duì)周圍的人和事有了“更深的同理心和慈悲心”。

一個(gè)需要同理心的世界

身為CEO的納德拉雖然工作繁忙，但他一直在嘗試?yán)斫馊藗兊南敕?、感受和?chuàng)意。對(duì)兒子的疼愛讓他成為了一名更好的領(lǐng)導(dǎo)者。他說：“扎恩房間里的各種高科技醫(yī)療器械時(shí)刻提醒我，我們?cè)谖④浀墓ぷ魇浅缴虡I(yè)領(lǐng)域的，是要讓一個(gè)生命脆弱的男孩活下去。”

在微軟的一次“黑客馬拉松”活動(dòng)中，同理心伴隨著一些新創(chuàng)意，幫助微軟人開發(fā)出了一個(gè)個(gè)科技產(chǎn)品，幫助肌萎縮和腦癱患者享受更為獨(dú)立的生活。在家里，音樂迷扎恩有個(gè)Windows手機(jī)軟件，可以讓他有能力選曲聽歌。在納德拉的掌舵之下，微軟向全球推出了一款又一款創(chuàng)新產(chǎn)品，讓人們能夠利用電腦提高生活質(zhì)量。他相信，在一個(gè)層出不窮的科技產(chǎn)品以前所未有的勢(shì)頭改變?nèi)藗兩罘绞降膶?，同理心?huì)成為更寶貴的東西。他的宗旨是，做任何事情，從開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)，到與員工、顧客和伙伴打交道，都要把同理心擺在中心位置。

納德拉去過世界很多地方，在與當(dāng)?shù)厝说慕佑|中，了解到微軟的科技產(chǎn)品是如何影響著人們的日常生活。在過去的幾年，他參觀并支持過一些依靠“公共云”平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作的機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目。

比如在印度安得拉邦，現(xiàn)在學(xué)校使用云計(jì)算分析降低學(xué)生的輟學(xué)率。一所希臘大學(xué)利用云計(jì)算和消防員合作，防止重大野外火災(zāi)。日本科學(xué)家利用眾包數(shù)據(jù)幫助監(jiān)控福島核電站的輻射問題。在尼泊爾發(fā)生的一次強(qiáng)烈地震后，政府利用公共云數(shù)據(jù)，做到了更迅速地救助災(zāi)民并投放救濟(jì)品。

微軟高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（SLT）成員埃里克·霍維茲非常欣賞納德拉敏銳的戰(zhàn)略眼光，并說納德拉的行為方式具有“人性化、悲憫心、同理心和洞察力”，和這樣的領(lǐng)導(dǎo)合作很難得。另一位微軟SLT成員、首席人力資源官凱思琳·霍根說納德拉是一位“真正有良知”的領(lǐng)導(dǎo)者。

全局眼光

納德拉最顯著的能力，是他能夠以跨時(shí)代的眼光，將一個(gè)個(gè)點(diǎn)連在一起，從而看出一幅廣闊的畫面，并且看到未來圖景。自從在微軟創(chuàng)業(yè)，他就想要研發(fā)一種可以改變世界的軟件。

憑著這個(gè)志向，他有勇氣相信并投資于龐大的創(chuàng)新項(xiàng)目。他清楚知道“世界已經(jīng)今非昔比，現(xiàn)在我們必須改變看待世界的視角”。微軟公司推出了令人驚嘆的混合現(xiàn)實(shí)頭顯設(shè)備Holo Lens，在此之上，他還果斷、英明地收購了職業(yè)社交網(wǎng)站“領(lǐng)英”（LinkedIn）和網(wǎng)游《我的世界》（Minecraft）。在萬花叢中，他能慧眼識(shí)珠地?cái)X取到將會(huì)艷麗異常的兩三朵花，眾人看到了他的眼力。

作為一位世界頂級(jí)公司的CEO，他向自己和員工們提出了幾個(gè)事關(guān)存亡的問題：我們?yōu)楹蝸淼竭@里？我們下一步應(yīng)做什么？他給公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)出的信息是，微軟不應(yīng)只是追逐對(duì)手的尾燈，而要尋找自己的跑道。他相信，領(lǐng)導(dǎo)層需要的是目標(biāo)感和榮耀感，而不是嫉妒或爭斗。

團(tuán)隊(duì)至上

如果有緣一見納德拉，你會(huì)在他身上看到一位帶著必勝信念、霸氣而不外露的運(yùn)動(dòng)員的影子。如同一位優(yōu)秀的板球隊(duì)隊(duì)長，納德拉相信作為領(lǐng)導(dǎo)一定要身先士卒，將集體擺在個(gè)人的位置之上，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人發(fā)揮出最大潛能。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)CEO，都無法靠自己的力量成為微軟的改革英雄，用納德拉的話說：“要靠我們所有人、每個(gè)人的所有力量來實(shí)現(xiàn)?！?/p>

他的微軟復(fù)興計(jì)劃開始于選賢任能，并建立了一個(gè)強(qiáng)大的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他稱這個(gè)團(tuán)隊(duì)為一個(gè)每個(gè)人都有超級(jí)能量的超級(jí)英雄聯(lián)盟。他鼓勵(lì)他們思考前進(jìn)的動(dòng)力是什么，并把他們作為領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人理念與工作結(jié)合起來。高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員隨即開始行動(dòng)，激發(fā)各自團(tuán)隊(duì)成員的熱情。納德拉深諳建立一個(gè)資源共享、重視責(zé)任與誠信的環(huán)境的重要，他和每一個(gè)人密切合作，廣開言路，聽取不同意見，和顧客與合作伙伴積極對(duì)話。他對(duì)企業(yè)文化的改變不是從上往下的灌輸，而是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，主動(dòng)和業(yè)內(nèi)外人士交流。

2015年7月，大約1.5萬名微軟員工聚在一起，參加了在佛羅里達(dá)州奧蘭多市舉行的微軟年度峰會(huì)。他發(fā)自肺腑地向眾人講了大會(huì)主題：重現(xiàn)微軟精神、重新定義任務(wù)、以成熟心態(tài)前行。他說：“如果每個(gè)人都能在自己的工作、生活中走向成熟，整個(gè)公司就能漸入佳境。我認(rèn)真告訴一些員工，找到他們內(nèi)心的熱情，將其與我們的目標(biāo)和企業(yè)文化找到契合點(diǎn)。這樣我們就能實(shí)現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型，并且改變世界。”講話結(jié)束后，禮堂播放的錄像中開始展示微軟公司這一年的進(jìn)展和未來的機(jī)遇，納德拉從旁門退出禮堂，回到了觀眾席?！八腥说哪抗舛级⒅聊唬挥形谊P(guān)注的是觀眾，我感受著他們的情緒。每個(gè)人都聚精會(huì)神地觀看，有些人在輕輕抹去眼角的淚水。那一刻我知道，那次大會(huì)的意義非凡?！?/p>

值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者

從一家大公司底層逐步提升，直到成為公司CEO，做事必須雷厲風(fēng)行并且隨機(jī)應(yīng)變。走向高層的路上必然會(huì)牽扯到管理工作環(huán)境，調(diào)和派系之爭，做決定時(shí)以全局為重，學(xué)會(huì)平衡公司要求與個(gè)人價(jià)值和利益之間的關(guān)系。見到納德拉，你一定會(huì)相信，他不是那種喜怒不形于色而又憤世嫉俗的職場(chǎng)人，而是一個(gè)你可以信任之人。只要一見面，他就會(huì)給你留下深刻印象。

良好的情商讓他能夠很好地應(yīng)對(duì)各種問題和人，輕松地和他們打交道。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)善解人意的人，說話直爽干脆。他在事業(yè)上有進(jìn)取心，但與人交往時(shí)不會(huì)傲慢自大。他不是你打開圖片時(shí)想看到的帥哥，但是他純樸、誠實(shí)、可信。他在說錯(cuò)話時(shí)會(huì)馬上道歉，也許這也讓他顯得可愛。

納德拉非常顧家，作為一個(gè)家庭中的父親、丈夫和兒子，他對(duì)家人忠誠并且呵護(hù)備至。結(jié)婚之后安努想要移民美國時(shí)遭到了拒絕，因?yàn)榧{德拉已成美國永久居民，這時(shí)他重新?lián)Q成了HIB護(hù)照，這樣她就能和他團(tuán)聚，從此，他作為 “放棄綠卡的男人”而在微軟公司出了名。這就是納德拉，一個(gè)能為大事舍棄小利的人。

改革的發(fā)動(dòng)機(jī)

納德拉的父親告訴過他，建立一個(gè)能夠持續(xù)發(fā)展的公司的關(guān)鍵，是要有一個(gè)清晰的目標(biāo)和企業(yè)文化，從上而下、同時(shí)從下而上地推動(dòng)事業(yè)前進(jìn)。納德拉向內(nèi)部員工展示出了如何與客戶密切聯(lián)系，主動(dòng)尋求變化和包容，超越自己的領(lǐng)域，與同事像“一家人”一樣為目標(biāo)努力。

我們問他，革新的進(jìn)展如何，他回答：“我們?nèi)〉昧碎L足的發(fā)展，但我們永遠(yuǎn)不要駐足。革新不是一個(gè)從起點(diǎn)到終點(diǎn)的計(jì)劃，而是一種存在方式。”

曾幾何時(shí)，在微軟工作的印度裔工程師都有一種認(rèn)識(shí)：他們可以到達(dá)公司的一定階層，但再怎么成功也不會(huì)到達(dá)最高層，原因就是他們的印度口音。但那是過去的說法了，現(xiàn)在微軟的用人制度超越種族、性別和膚色，不拘一格用人才已經(jīng)成了微軟新企業(yè)文化的核心。

納德拉是第一個(gè)成為微軟CEO的印度人，這一切是否讓他和以前再不一樣？帕得馬斯里·瓦里奧說：“執(zhí)掌一個(gè)復(fù)雜的國際化大公司時(shí)，權(quán)力一詞會(huì)占據(jù)你的腦海。但他仍然保持腳踏實(shí)地，我從沒看到他擺過領(lǐng)導(dǎo)架子，這很難得。”

像納德拉這樣的普通年輕人，也可以在世界頂級(jí)科技公司獲得重用，并躋身于最高領(lǐng)導(dǎo)層，他創(chuàng)造的這一奇跡會(huì)激勵(lì)數(shù)以千計(jì)和他一樣出身平凡的年輕人奮發(fā)圖強(qiáng)，這可能也是他的夢(mèng)想之一。

[譯自印度《讀者文摘》]