高校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)提升途徑研究

龐林

[摘要]現代化圖書館強調以人為本，要實現21世紀數字圖書館的現代服務，就必須有一支高素質的圖書管理隊伍。本文結合新時期圖書館員應具備的素質要求和素質教育的主要內容，探討提升高校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的新途徑。

[關鍵詞]高校圖書館員 職業(yè)素養(yǎng) 素質教育 新途徑 博客

高校圖書館作為師生圖書借閱、資料查詢、信息收集的重要基地，對高校教學研究的發(fā)展具有舉足輕重的地位，是高校教育的一個有機組成部分。圖書館員作為文獻信息傳播主體的核心，其自身主體素質的培養(yǎng)極其重要，他們的自覺與自控對保證文獻信息傳播質量起著決定作用。新時期高校圖書館員應具備的素質包括政治思想素質、職業(yè)道德素質和現代化知識素質，提升高校圖書館員的素質是高校圖書館現代化發(fā)展的關鍵。伴隨著知識經濟時代的到來以及現代科學技術的飛速發(fā)展，新時期對圖書館員的素質提出了更高的要求。如何提高新時期高校圖書館員的素質，使管理、服務工作得到讀者的充分認可，不僅是新時代的要求，而且是歷史發(fā)展的必然趨勢，已成為當前亟待解決的重要問題。

一、圖書館員素質的要求

（一）圖書館員思想素質和業(yè)務素質的提高

《中國圖書館員職業(yè)道德準則》不僅確定了圖書館“滿足公眾的文獻信息資源需求”的社會責任，還明確了圖書館員“真誠服務讀者，文明熱情便捷”的職業(yè)態(tài)度。這就要求圖書館員應具備為教育事業(yè)努力工作的獻身精神，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揚主人翁精神。服務態(tài)度主動熱情，應經常給讀者提供力所能及的幫助，做讀者的良師益友，這是圖書館員履行職責的重要條件。已具備圖書情報知識的人員，應進行相關專業(yè)知識和本專業(yè)知識的補充和更新；尚未具備圖書情報知識的人員，應進行這方面知識和相關專業(yè)知識的學習，通過知識互補和交融，提高自身的業(yè)務素質。

（二）現代信息技術和科技知識的充實

隨著計算機在圖書情報領域的廣泛應用以及文獻載體日趨多樣化，圖書館不斷朝著網絡化、智能化、自動化方向發(fā)展。圖書館自動化主要體現在網絡通訊技術和信息處理技術在圖書館工作中的廣泛應用，所以要加強圖書館員網絡技術知識、計算機軟件知識及其操作技能方面的培訓，使之能熟練運用網絡檢索文獻信息，以便提供更快捷、便利、高效的服務。隨著文獻信息業(yè)的飛速發(fā)展，以電子計算機為主要標志的現代信息技術在圖書館的廣泛應用給圖書館管理帶來的變革將是全方位和革命性的。圖書館自動化管理系統的實現，使得計算機取代了傳統的手工操作。現代圖書館的工作是建立信息技術的平臺，應用計算機和網絡技術等對圖書情報工作加以自動化管理。尤其是高校圖書館，從借閱和歸還圖書到文獻情報檢索，都需要館員們熟練掌握計算機操作、故障修復及相關軟件使用等方面的知識，具備檢索各種類型數據庫和通過互聯網檢索、捕捉信息情報的能力，使計算機成為文獻信息管理的重要工具，促使圖書館的管理思想、管理方法、管理功能和管理組織結構產生根本性的變化。

（三）外語水平和語言文字水平的提高

高校圖書館是一個為讀者提供服務的科研和教學輔助單位，主要為讀者和科研人員服務，這就要求圖書館員要掌握學科之間相互交叉滲透的相關知識。在檢索外文文獻時需要具備一定的外語知識，若缺乏外語知識勢必很難達到為科研人員服務的要求。在開庫借閱工作中，工作人員會與外教及外國留學生打交道，這又需要工作人員有一定的口語基礎和基本外語溝通能力。在漢語方面，高校圖書館員也應具有準確的表達能力和過硬的文字功底。由于高校圖書館員在評職稱時也需要論文成果，除做好正常服務工作以外，還得自覺的有意識的積極主動的結合自己的專業(yè)和興趣閱讀相關文獻資料，撰寫和發(fā)表一些高質量的論文，并積極申報一些相關項目。

二、圖書館員素質教育的主要內容

（一）職業(yè)道德教育

圖書館的一切活動都應該為了讀者，以讀者為本，“讀者第一”是圖書館的服務宗旨，而圖書館的性質和社會作用決定了圖書館員一般來說只是默默無聞的無私奉獻。圖書館員要真正做到全心全意為讀者服務，急讀者之所急，就必須熱愛本職工作，對本職工作具有崇高的使命感和強烈的責任感。只有具備這些良好的職業(yè)道德素質，圖書館員才能努力提升自己，變被動服務為主動服務，盡心盡力盡職盡責的做好自身的本職工作。

（二）以身作責，為人師表

書籍是圖書館與讀者聯系的紐帶，它對讀者的思想起著潛移默化的作用。實踐表明，圖書館對個人的道德情操的培養(yǎng)、智力的開發(fā)和良好行為的養(yǎng)成起著特殊作用。讀者到圖書館借閱圖書或者進行閱覽，圖書館便可通過文獻資料的流通、閱覽、展覽、宣傳輔導等活動，對他們的思想、智力和行為等產生積極影響，這也是圖書館自身所具有的教育功能。它以書刊文獻資料為主要媒體和手段，寓教育于讀書之中，該教育以引導為主，內容廣泛，不具有強制性，易被讀者理解和接受。圖書館是學生的第二課堂，是傳播精神文明的窗口，圖書館的整體形象，圖書館員的言行舉止都會對讀者們起到潛移默化的作用。

高校圖書館員，既是圖書管理員，又是宣傳工作者，其責任重大，職業(yè)道德要求的更高?！皥D書館工作人員的全部工作就是為人師表”，它帶表著中國先進文化前進方向的一部分，這對于研究圖書館員的職業(yè)道德具有很重要意義和啟示。為人師表是圖書館員職業(yè)道德的一個重要特征。眾所周知，各種職業(yè)道德的主要特征是由各種職業(yè)的不同社會職責、不同工作對象和不同工作手段等所決定的。作為一名圖書管理工作者，不僅要有真才實學，更要有高尚的思想品德、學識才能、生活方式、言語習慣和舉止風度等方面的表率作用。

（三）具備廣博的專業(yè)知識

圖書館員應具備本專業(yè)和相關專業(yè)的知識，并不斷的開拓知識面，力求使自己成為復合型人才，譬如學習掌握現代信息技術、信息管理、數理基礎、計算機和網絡等基礎知識。通過對這些知識的學習和掌握，圖書館員必然能擴展自己的認識能力，使自己的智力水平不斷提高，從而逐漸提升自身的綜合素質和服務能力。高校圖書館員的工作性質是知識服務，是直接從事與知識、信息直接相關的工作，并且圖書館業(yè)務的開展往往與新技術的使用緊密相聯。這些工作的特點要求圖書館員必須將工作和學習融合在一起，在工作中學習，在學習中工作。尤其是近年來高校數字圖書館的構建，新技術的使用使得高校圖書館的新業(yè)務、新崗位不斷出現，給高校圖書館員創(chuàng)造了更多學習機會，館員只有積極面對新的學習任務，主動學習相關知識，才能適應新崗位的更高要求。

三、圖書館員素質提高的新途徑

（一）開展職業(yè)素質培訓，提高服務質量

高校圖書館要為館員素養(yǎng)的提升提供必要的條件，除館員的繼續(xù)教育培訓外，還要結合科技發(fā)展和實際工作需要，對館員進行有針對性、分層次的培訓，邀請校內外相關專家、專業(yè)技術人員舉辦各種類型培訓班、專題研討班等進行知識更新培訓。對于計算機網絡技術培訓，更要作為重中之重，以達到培訓時間短、見效快的目的，迅速提高館員的信息技術能力，更快地提高其綜合素質，使館員成為一專多能的復合型人才。

有計劃地開展崗位培訓，對館員進行在職繼續(xù)教育和終身教育，全面提高館的綜合素質，把學歷教育、崗位培訓、離職深造和學術交流等不同方式有效結合起來，真正使館員的知識面得到拓寬。采取走出去、請進來的方法，邀請相關專家和學者對館員進行圖書管理知識講座。培訓實行脫產學習和在職學習相結合，單位學習和自學相結合的方式。

（二）組織圖書專業(yè)知識講座和學術討論會

組織圖書專業(yè)知識講座和學術討論會，定期聘請具有較高業(yè)務水平的人員講授圖書專業(yè)知識、原理和方法，提高專業(yè)人員的實際工作能力；訂閱各種期刊雜志，激發(fā)館員的主動性和創(chuàng)造性，樹立主人翁責任感，使整體素質得以提高。作為當今知識經濟時代的圖書館員要敢于直面挑戰(zhàn)，注重提高自己的綜合素質，要有強烈的事業(yè)心和責任感。素質教育對于培養(yǎng)和造就具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高素質圖書館專業(yè)人才，具有非常重要的意義。圖書館員要充分利用各種學習機會，逐步使自己成為新時期數字圖書時代適應圖書館事業(yè)發(fā)展的真正合格的圖書館員。

（三）推行競爭上崗，實行激勵機制

高校圖書館應適當地引進機制競爭上崗，把服務水平、提職晉級、津貼待遇及評先樹優(yōu)聯系起來，這樣能有效地調動高校圖書館館員的積極性。同時實行崗位輪換制度，分期輪換崗位能使高校圖書館館員都有在某個崗位鍛煉的機會，做到人人平等，公平競爭。另外，要多鼓勵高校圖書館館員增強創(chuàng)新意識，注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。能力不是簡單的技能，是個人能夠產生績效所具備的知識、技巧和行為，是一種綜合能力的表述。正如列寧所說，“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂，圖書館員的知識智慧和技術是圖書館的最大資本，是最重要的財富”。在諸多能力中，館員的創(chuàng)新能力是最重要的，在科學技術飛速發(fā)展的今天，誰擁有了更高的智慧和創(chuàng)新能力，誰就能在千變萬化的社會競爭中獲勝。作為一名高校圖書館館員，其自身素質不再表現為知識與信息占有量的多少，而是表現為能夠運用知識和信息進行創(chuàng)新能力的強弱。創(chuàng)新能力已成為檢驗各類人才素質高低的尺度。

（四）提高高校圖書館員的心理素質和身體素質

高校圖書館是一個為教學和科研提供服務的學術性機構，這就要求圖書館員要具備良好的心理素質和身體素質。

第一，圖書館的工作性質決定了館員的工作性質，采購、編目、分類、上架、整理、裝訂等工作都需要大量體力和腦力勞動相結合。第二，館員在實際工作中，大部分時間是直接面對學生讀者群，如果不具備良好的心理素質，很容易與讀者發(fā)生摩擦。第三，高校圖書館員的勞動價值經常得不到學生和他人的尊重和認可，這種受輕視的心理會給館員帶來很大的心理負擔。要對館員的性格，意志力等情感上做好溝通和調整，這樣才能避免矛盾的產生。

（五）充分利用圖書館微信服務平臺

微信服務平臺具有的即時性、開放性、平等性、交互性，使用戶能夠自由展現思想、個性，與他人進行交流，成為當今互聯網時代重要的文化現象。有必要建立圖書館微信服務平臺，為圖書館員提供規(guī)范的交流、學習平臺。圖書館微信服務平臺方便讀者可以隨時隨地查詢館藏信息、借閱信息以及一鍵續(xù)借等操作，及時了解圖書館的最新通知公告，隨時獲得重要消息；提供微閱讀，滿足讀者閱讀、學習的需求；微信服務平臺客戶端的下載以及常見問題答復等能解決讀者最基本的服務需求；在圖書館微信平臺可隨時推出圖書館重要資訊、資源更新、讀書文化節(jié)等，及時為讀者推送各種信息，提供服務，搭建圖書館和讀者溝通的橋梁。在圖書館網站中建立相關圖書館微信服務平臺，可以開展即時的咨詢服務和信息交流，使館員在與讀者的互動中完成自己的工作，提高自己的業(yè)務能力和素質。這樣能在圖書館員之間、館員與管理者之間，形成一個良好的互動交流平臺，促進組織內部的信息交流、知識共享和情感共鳴，從而建立良好的圖書館內部管理環(huán)境，提高館員的凝聚力。持續(xù)的交流會使圖書館員的認識上升到新的高度，并且因為共同的興趣而形成學習團體，從而有利于圖書館整體素質的提高。

圖書館員建立微信服務平臺可以自由發(fā)布自己的思想和看法，與更多同行進行更深層次、更大范圍的交流與“分享”。同時，圖書館員發(fā)表的知識觀點和見解，可以給其他興趣相同的人提供參考、借鑒。訪問者的回復、討論等互動行為，能夠提高群成員對問題的認識，從而增強其發(fā)文的興趣。因此，微信服務平臺對提高圖書館員服務意識、業(yè)務能力和管理水平具有的獨特優(yōu)勢，是提高圖書館員業(yè)務素質的有效途徑之一。用戶信息素養(yǎng)不斷提高，其對圖書館員的素質要求也越來越高。館員必須具備終生學習的能力，使自身的學術修養(yǎng)、專業(yè)知識、業(yè)務能力等得到全面的可持續(xù)發(fā)展。將微信服務平臺等科技手段引入圖書館員的發(fā)展領域，技術方面近乎“零障礙”。微信服務平臺有助于圖書館員開拓思維、提高業(yè)務素質，能提升圖書館員的反思能力，有利于圖書館員之間知識的融合與轉化，能有效提高圖書館員的業(yè)務能力和業(yè)務素質。微信服務平臺的使用便利及教育功能突出，成為館員自我完善和發(fā)展的重要技術力量和人文環(huán)境，是促進館員提高業(yè)務能力的新路徑。

將微信服務平臺等高科技手段引入圖書館的專業(yè)培訓和業(yè)務水平的考核中，能提升圖書館員的反思能力，有利于圖書館員之間知識的融合與轉化，不斷提高圖書館員的業(yè)務能力。

四、結束語

美國圖書館行業(yè)有一種說法：在圖書館服務發(fā)揮的作用中，圖書建筑物占5%，信息資源占20%，而圖書館管理人員占75%。由此可見，圖書館員的作用是何其重要，它不僅能直接體現圖書館的形象，還是圖書館發(fā)展的一個決定因素。只有全面加強圖書館員的素質建設，高校圖書館員才能與時俱進，不斷地充實和完善自己，及時更新自身知識結構，構建和諧的服務氛圍和師生關系，提高教育教學質量，滿足廣大師生的教學科研需要，滿足高校圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。從而達到環(huán)境育人，服務育人，共建和諧校園與和諧社會。因此，高校圖書館員要在正確的道德行為規(guī)范指引下，經常以優(yōu)秀館員的標準衡量自己，約束并調節(jié)自己的行為。

圖書館員素質教育的提高對數字圖書館的發(fā)展來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。只有充分重視圖書館員的素質教育并用以人為本的理念創(chuàng)新圖書館的服務與管理，才能促使圖書館事業(yè)快速、持久、健康的發(fā)展。