銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)問題與對(duì)策探討

劉晴

[摘要]為滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，本文從銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)本身具有的優(yōu)勢(shì)著手，分析提升銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)效率的有效策略，以建立先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，提高供電服務(wù)水平，加快建設(shè)供電隊(duì)伍，真正滿足客戶的需求。

[關(guān)鍵詞]銀電聯(lián)網(wǎng) 電費(fèi)代收 對(duì)策

如今，供電企業(yè)漸漸重視電力市場(chǎng)的開發(fā)及研究，一些供電企業(yè)已經(jīng)完善了電力營(yíng)銷管理信息體系，有效促進(jìn)了內(nèi)部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)及營(yíng)銷數(shù)據(jù)的集中管理，進(jìn)而使得銀電實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)擁有強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)。銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)其實(shí)就是借助各專業(yè)銀行、商業(yè)銀行、信用社等遍布市區(qū)、城鄉(xiāng)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，委托這些機(jī)構(gòu)代收相關(guān)費(fèi)用。如此不但可以使得供電企業(yè)的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)得到極大的擴(kuò)展，還能夠使得客戶交費(fèi)更加便利，進(jìn)而創(chuàng)造供電企業(yè)和銀行雙方共贏的良好局面。

一、銀電聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

有效借助電力企業(yè)及銀行現(xiàn)有的系統(tǒng)管理設(shè)備及網(wǎng)路，并且運(yùn)用現(xiàn)代信息傳輸及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等措施，借助互聯(lián)網(wǎng)，有效聯(lián)接電力企業(yè)及銀行。即時(shí)通訊系統(tǒng)具備較好的安全性及有效性，用戶能夠在銀行網(wǎng)點(diǎn)或是銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)就完成電費(fèi)繳納的操作。依照電腦統(tǒng)計(jì)電費(fèi)計(jì)算的實(shí)際數(shù)據(jù)，構(gòu)建完善的系統(tǒng)目標(biāo)，銀行完成電費(fèi)的代收。

基本方式包括現(xiàn)金支付及網(wǎng)絡(luò)支付。前者繳費(fèi)后能夠打印發(fā)票，電力企業(yè)能夠借助信息網(wǎng)絡(luò)共享的方式，進(jìn)而動(dòng)態(tài)了解用戶的用電及繳費(fèi)狀況。運(yùn)用電子銀行完成轉(zhuǎn)賬的用戶能夠在電力單位完成電費(fèi)發(fā)票的打印，用戶要在電力單位客服中心或是銀行，完成開戶手續(xù)的辦理。電力單位每個(gè)月都應(yīng)該將代扣費(fèi)用戶數(shù)據(jù)提交給銀行，其中就涵蓋了電費(fèi)號(hào)、用戶名、電費(fèi)額及銀行賬號(hào)等。銀行能夠在用戶的專用戶頭中將電費(fèi)扣除，并且電費(fèi)扣款之后，銀行把賬單數(shù)據(jù)反饋給電力單位，電力單位得到數(shù)據(jù)的第一時(shí)間就能夠獲取用戶的繳費(fèi)狀況。

二、銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)本身具有的優(yōu)勢(shì)

（一）銀行資源需充分利用

如今，電力企業(yè)和銀行形成良好的協(xié)作關(guān)系，有效運(yùn)用銀行的互聯(lián)網(wǎng)及經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)，使得用戶電費(fèi)的繳納非常便捷，并且能夠使得用戶感受到電力企業(yè)對(duì)其的尊重。客戶的繳費(fèi)方式包括到銀行繳費(fèi)與網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，并且在任何時(shí)間都能夠獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)及情況。這就使得“客戶為中心，為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念得到充分的體現(xiàn)。不但使得用戶多樣化的需求得到滿足，還能夠使得電力企業(yè)的實(shí)際負(fù)擔(dān)得到減輕，避免資源浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，能夠在很大程度上強(qiáng)化服務(wù)水平及效率。

（二）提升企業(yè)工作效率

在國(guó)內(nèi)各個(gè)城市中，擁有非常多的銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)，用戶能夠自行選擇繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)來繳納電費(fèi)，柜臺(tái)并不需要設(shè)立專項(xiàng)收費(fèi)職員，進(jìn)而使得人力資源得到極大的節(jié)約，有效減小收費(fèi)成本。并且，所有的用戶均具備獨(dú)立的賬戶，能夠動(dòng)態(tài)掌握電費(fèi)及繳費(fèi)情況。借助系統(tǒng)查詢的方式，能夠在很大程度上簡(jiǎn)化電費(fèi)系統(tǒng)，使得工作效率得到極大的強(qiáng)化。

（三）用戶用電可網(wǎng)上繳費(fèi)

用戶依照實(shí)際的用電情況來繳費(fèi)，在繳費(fèi)的時(shí)候不需要考慮時(shí)間及地點(diǎn)因素。銀行基于與電力單位所簽訂的代收電費(fèi)的合約，在賬戶存款余額大于0的時(shí)候，就可以從賬戶中直接進(jìn)行轉(zhuǎn)賬及扣款，之后在第一時(shí)間把數(shù)據(jù)信息反饋到電力單位。開通網(wǎng)銀的用戶同樣能夠利用網(wǎng)絡(luò)完成繳費(fèi)的操作，極大地便利了用電客戶，防止出現(xiàn)因?yàn)槔U費(fèi)不及時(shí)導(dǎo)致停電的問題。

（四）銀電聯(lián)網(wǎng)安全系數(shù)高

構(gòu)建銀電網(wǎng)聯(lián)，能夠在很大程度上提升用戶安全系數(shù)。收費(fèi)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)涵蓋了營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)中心收費(fèi)大廳及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，均能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)庫的實(shí)時(shí)共享。能夠即時(shí)繳納當(dāng)月電費(fèi)及拖欠電費(fèi)等，并且賬單清晰，再加上每戶都有自己獨(dú)立的賬戶，有效降低了電費(fèi)繳納的隨意性。

三、提升代收費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量

（一）改進(jìn)代收費(fèi)系統(tǒng)

優(yōu)化代收費(fèi)系統(tǒng)，首先要優(yōu)化、更新用戶接收的發(fā)票及發(fā)票的數(shù)據(jù)內(nèi)容?？梢愿鶕?jù)移動(dòng)通訊繳費(fèi)或查賬的方式，有效優(yōu)化代收費(fèi)發(fā)票的打印方式。在移動(dòng)通訊繳費(fèi)或者查賬的過程中，用戶能夠清晰地查證電話費(fèi)使用情況。鑒于此，代收費(fèi)系統(tǒng)能夠清楚地展示本月用電量、剩余用電量及賬戶余額等相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而使得用戶能夠有效掌握自己的電費(fèi)使用情況。如果用戶賬戶余額低于某一較低值，就可以運(yùn)用語音通知的方式提醒用戶該預(yù)交電費(fèi)了，防止用戶由于其他各方面的因素影響，使得不能及時(shí)完成電費(fèi)的繳納，對(duì)用戶的正常生活造成極大的影響。換句話來說，代收費(fèi)人員只是提供部分需要被提醒的用戶，不但能夠用戶的正常生活能夠得到保障，還能夠有效節(jié)省時(shí)間資源及人力資源。

（二）提升工作人員素質(zhì)

銀電網(wǎng)聯(lián)代收費(fèi)系統(tǒng)能夠極大地便利工作人員的操作及用戶的生活，可是，在大多數(shù)環(huán)節(jié)上，依然需要人工完成。例如統(tǒng)計(jì)電費(fèi)系統(tǒng)用戶賬戶，代收費(fèi)人員應(yīng)該將用戶每月的用電量統(tǒng)計(jì)出來，并且在用戶完成繳費(fèi)操作之后，應(yīng)該將賬戶余額與其他數(shù)據(jù)及時(shí)反饋到供電局。在此過程中，工作人員應(yīng)該真正落實(shí)統(tǒng)計(jì)工作，防止產(chǎn)生數(shù)據(jù)上的失誤。此外，還有網(wǎng)上繳費(fèi)及電話催繳等工作，均是要借助人工的力量完成的。在此過程中，工作人員應(yīng)該集中注意力，不能將用戶信息漏掉。鑒于此，應(yīng)該嚴(yán)格要求代收費(fèi)人員的工作素質(zhì)，此外，企業(yè)應(yīng)該有效強(qiáng)化職員教育，并且定期培訓(xùn)相關(guān)職員，有效強(qiáng)化其業(yè)務(wù)能力。

四、總結(jié)

現(xiàn)今，銀電互聯(lián)網(wǎng)收電費(fèi)存在較多的不足及問題，其中就包括企業(yè)工作效率較差、銀電聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全性不高、銀行資源沒有得到充分利用等，這些問題在一定程度上阻礙了銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)系統(tǒng)的構(gòu)建及完善。鑒于此，應(yīng)該基于現(xiàn)存問題，制定切實(shí)有效的解決方案，借助銀電代收電費(fèi)系統(tǒng)的優(yōu)化、不斷強(qiáng)化內(nèi)部職員職業(yè)素質(zhì)等方面，有效強(qiáng)化銀電聯(lián)網(wǎng)代收電費(fèi)系統(tǒng)水平及質(zhì)量的提升，進(jìn)而為廣大用電客戶提供極大的便利，有效促進(jìn)我國(guó)電力的建設(shè)及發(fā)展。