大型購物中心管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用

付帥　武傳勝　周寅興

[摘要]購物中心要開展優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)，協(xié)調(diào)企業(yè)各職能部門間關(guān)系，對經(jīng)營信息實現(xiàn)全方位的動態(tài)管理，達到科學(xué)化、準(zhǔn)確化、標(biāo)準(zhǔn)化、敏捷化和智能化，必須借助現(xiàn)代計算機通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進的商業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)。

[關(guān)鍵詞]動態(tài)管理 網(wǎng)絡(luò)管理方法 經(jīng)營方式

一、商業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)

（1）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)中心節(jié)點選用Visage24T智能交換機（配光纖收發(fā)器）和四臺3com的3C16406集線器作為交換機的二級設(shè)備，外置也用Visage24T智能交換機（配光纖收發(fā)器）和10臺3com的3c16406集線器。網(wǎng)卡選用3com的10/100MBps自選網(wǎng)卡。連接介質(zhì)采用超五類雙絞線，中心節(jié)點與外置通過光纜跨線連接，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過光纜與外部廣域網(wǎng)相連。

NT服務(wù)器與工作站。選用兩臺服務(wù)器，都配置雙cpu，一臺負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的電子郵件服務(wù)、Web服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、域名服務(wù)，另一臺就擔(dān)負(fù)購物中心數(shù)據(jù)服務(wù)。

工作站自然用P3/450微機，pos機選用第三方收款機和普通PC機。

（2）綜合布線系統(tǒng)：裝配的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求穩(wěn)定、高速、大容量傳輸數(shù)據(jù)。采用結(jié)構(gòu)化綜合布線技術(shù)，布線系統(tǒng)連接各部及一些工作站點，支持10MBps以上傳輸速率，各分散工作站點距離主機房不超過150米，使用超五類雙絞線作為網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用星型或網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

組織機構(gòu)分為：總經(jīng)辦公室、行政部、銷售部、電腦部、財政部、采購部、開發(fā)部、食品部、非食品部、營運部。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)及商業(yè)經(jīng)營管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

（一）信息共享管理

（1）資源共享。部門信息存放在各自特定的DATA目錄中，其他用戶在具體了相應(yīng)權(quán)限后可進行查詢或修改其共享信息。

（2）歷史信息。在服務(wù)器上建立歷史信息庫，按企業(yè)規(guī)定對歷史信息進行整理歸檔。

（3）歸檔處理。建立“歸檔信息”目錄，隨時由各部門用戶根據(jù)文件結(jié)構(gòu)進行建立目錄和更新數(shù)據(jù)等操作。

（4）郵件管理。利用Notes電子郵件功能進行信息的相互傳遞，實現(xiàn)信息的瀏覽查詢。

（5）遠程通信。利用因特網(wǎng)與外部進行信息傳遞，實現(xiàn)文件收發(fā)的自動化。

（二）企業(yè)信息查詢系統(tǒng)

（1）企業(yè)簡介。主要用于對外展示企業(yè)形象。

（2）商務(wù)信息。主要對外介紹招商、商業(yè)銷售和娛樂服務(wù)等動態(tài)信息。

（3）文件管理。對內(nèi)提供企業(yè)文件管理的有關(guān)信息。

（4）圖片信息。存貯和查詢企業(yè)相關(guān)的商品及服務(wù)圖片信息等。

（三）管理信息系統(tǒng)

（1）MIS的發(fā)展是伴隨著計算機技術(shù)的發(fā)展而展開的，之所以有MIS的產(chǎn)生，計算機技術(shù)是它得以存在的基礎(chǔ)，計算機技術(shù)的發(fā)展直接推動了MIS從低級低效發(fā)展到了高級高效。其次，MIS作為一個基于計算機的系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)分析，軟件開發(fā)等都是需要技術(shù)的支持，同時，對于MIS的開發(fā)和使用都需要專業(yè)的人來做，因此說MIS是一個技術(shù)系統(tǒng)。

（2）管理信息系統(tǒng)是社會系統(tǒng)的抽象表達，社會系統(tǒng)的各個實體之間通過信息發(fā)生相互作用，而把這些實體抽象成為管理信息系統(tǒng)里的節(jié)點，將不可見的信息具體化，進行分類、檢索和儲存，提高信息的質(zhì)量，就可以提高實體之間交流和相互作用的效率。任何一個實際有效的管理信息系統(tǒng)都是一個社會系統(tǒng)的映像，管理信息系統(tǒng)的運作可以提高社會系統(tǒng)的運作效率，它實際上也是社會系統(tǒng)的一部分，是社會系統(tǒng)高度發(fā)達的產(chǎn)物。

三、企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的幾個基本原則

（一）系統(tǒng)觀點

企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)。這反映了系統(tǒng)的目的性。

對子系統(tǒng)本身進行觀察，它也是一個獨立的系統(tǒng)，有其自身的目標(biāo)、界限、輸入與輸出。一個子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng)逐級分層便構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)，必須用系統(tǒng)的總體觀點來進行。在系統(tǒng)的總目標(biāo)下，設(shè)置各個子系統(tǒng)。開發(fā)子系統(tǒng)時，必須首先搞清楚系統(tǒng)與該子系統(tǒng)的關(guān)系，子系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，也就是某個子系統(tǒng)也其他子系統(tǒng)之間的信息輸入、輸出關(guān)系。孤立的開發(fā)一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見效快，但總體上看效率低，進度慢。

（二）“一把手”原則

開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。

（三）重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃

作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴(yán)格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，.這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。如不嚴(yán)格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來.系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設(shè)計未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。

（四）用戶觀點

管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。