DISC行為風(fēng)格理論在民族院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中的應(yīng)用

彭亞華

（中央民族大學(xué)朝鮮語言文學(xué)系，北京 100081）

1928年，美國人馬斯頓在他的《常人之情緒》一書中首次提到DISC理論。DISC是一種“人類行為語言”，研究的是可辨認(rèn)的正常的人類行為。

DISC行為風(fēng)格理論認(rèn)為：我們?nèi)祟惖男愿窈托袨橛伤姆N因子構(gòu)成，即Dominance（支配型）,Influence（影響型）,Steadiness（穩(wěn)健型）,Compliance（完美型），分別所寫為 D、I、S、C、D型風(fēng)格的人趨向支配別人，I型風(fēng)格的人喜歡交際，S型風(fēng)格的人在乎別人的感受，C型風(fēng)格的人講規(guī)則和原則。DISC行為風(fēng)格理論到目前已經(jīng)有超過3 000萬人次以上的驗證，已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的行為風(fēng)格類型理論和評測工具。

1 民族院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作困境

1.1 工作對象思想行為特征和心理特點更加多元化

與以往的大學(xué)生比，“95后”少數(shù)民族大學(xué)生在思想行為和心理上表現(xiàn)出更加多元。一方面，他們具有新時代大學(xué)生的普遍特點：個性突出，熱情奔放，接受新鮮事物的能力強，喜歡迎接挑戰(zhàn)和挑戰(zhàn)權(quán)威，注重自己的思考。他們也容易沖動，做事遇到困難時常中途放棄，面對挫折易于一蹶不振。另一方面，在社會化的過程中，受本民族文化的熏陶，他們又表現(xiàn)出特有的民族性，在思想行為和心理上的表現(xiàn)又區(qū)別于其他民族的學(xué)生。

1.2 工作理念滯后，溝通欠缺針對性

民族院校的輔導(dǎo)員與現(xiàn)階段我國其他類高校的輔導(dǎo)員一樣，都是與大學(xué)生打交道頻率最多、年齡最接近的教師隊伍，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是在大學(xué)生形成正確觀念的過程中必不可少的朋友。然而，在實際工作中，因為意識、理念、專業(yè)、自身能力等方面所限，輔導(dǎo)員往往在與思想前衛(wèi)又具有民族特性的大學(xué)生交往中，固化地采用傳統(tǒng)的溝通方式，遵循程序，缺乏有效溝通。溝通沒有針對性，嚴(yán)重時甚至?xí)c學(xué)生發(fā)生矛盾和沖突，為工作的開展帶來巨大的障礙

1.3 管理難度增大，但管理方式單一，趨于同一性。

現(xiàn)在的大學(xué)生自我意識強，主觀性大，個性鮮明，在校期間可能會面對和出現(xiàn)各種問題，在管理上的難度較大。再加上管理對象人數(shù)眾多、工作壓力大等客觀原因，以及輔導(dǎo)員自身管理能力不足、管理方法不當(dāng)?shù)戎饔^原因，輔導(dǎo)員對待學(xué)生的個性化問題的時候，多采用嚴(yán)格的統(tǒng)一管理，導(dǎo)致尷尬局面產(chǎn)生，學(xué)生的主體性往往得不到重視。

1.4 事務(wù)繁多，工作效率低

輔導(dǎo)員常忙于學(xué)生、家長、院系和學(xué)校的各種事務(wù)之中，實在忙不過來的時候，疲于應(yīng)付也是常有的事情。輔導(dǎo)員們急需先進(jìn)的管理理念、方法和工具來幫助提高工作效率，尤其是提高與各類學(xué)生溝通的有效性和針對性，有成效地開展工作。

因為民族院校學(xué)生工作對象的特點，輔導(dǎo)員更需要提高人際敏感度，增加溝通的有效性，最大限度地關(guān)注學(xué)生，并能及時和有效地研判和解決問題。

2 DISC行為風(fēng)格理論對高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的實踐意義

DISC行為風(fēng)格理論正是這樣一個能幫助輔導(dǎo)員較快地了解學(xué)生情況，測查、評估和幫助學(xué)生改善行為方式、人際關(guān)系的、可操作性和實踐性強的理論。它對民族院校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的實踐意義至少表現(xiàn)在以下兩個方面：認(rèn)識和了解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生個人成長。

2.1 認(rèn)識和了解學(xué)生

輔導(dǎo)員是做人的工作，與學(xué)生打交道的關(guān)鍵技巧之一就是溝通。與學(xué)生良好溝通的前提是認(rèn)識和了解學(xué)生。DISC理論提供兩個維度來認(rèn)識和了解學(xué)生，第一個維度是“任務(wù)-人際”維度，即關(guān)注事還是關(guān)注人；第二個維度是“直接-間接”維度，即行動是快還是慢。

第一個維度可以判斷學(xué)生關(guān)注的焦點是任務(wù)導(dǎo)向還是人際導(dǎo)向。如果學(xué)生是任務(wù)導(dǎo)向，那么他周圍的人際關(guān)系、思想問題輔導(dǎo)員可能就要去協(xié)助解決。如果他是人際導(dǎo)向，輔導(dǎo)員就要更多地關(guān)注他的感受和想法。第二個維度可以判斷出學(xué)生是比較快和主動的，還是相對比較慢和被動的。輔導(dǎo)員可直接主動地對待快的學(xué)生，而要相對委婉被動地與慢的學(xué)生溝通。

2.2 學(xué)生個人成長的引導(dǎo)

根據(jù)學(xué)生是任務(wù)導(dǎo)向還是人際導(dǎo)向，比較主動還是比較被動，DISC把人的行為風(fēng)格分為D、I、S、C四種。

D特質(zhì)的學(xué)生，自我效能感較強，有不達(dá)目的誓不罷休的決心。他們會很享受控制生活和學(xué)習(xí)環(huán)境的感覺，愿意挑戰(zhàn)，喜歡所有人以他們?yōu)橹行模驗闃O強的追求成功的動機即便遇到困難也極少會半途而廢。這類人果斷、反應(yīng)快，但沒有耐性、不善于傾聽、主觀意識濃厚，有時顯得魯莽。對于D特質(zhì)的學(xué)生，輔導(dǎo)員要在他真正遇到困難時再與他溝通和交流，而且要從大局上入手，為他樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)。

I特質(zhì)的學(xué)生，善于交際，身邊的朋友特別多。他們愿意和人面對面地打交道，喜歡用夸張的方式來與人交談和互動，而且，他們總有辦法來維系和各種類型朋友的關(guān)系，不太顧及事實和細(xì)節(jié)，所以不能確實地觀察分析數(shù)據(jù)和資料。他們主動、熱情，是天生的交際家，但是，由于他們?nèi)菀字型痉艞墸麄冴P(guān)注人際，心直口快使他們?nèi)菀赘星橛檬?。所以，遇到I特質(zhì)的學(xué)生，輔導(dǎo)員跟他們談話時要嚴(yán)肅，要有針對性的懲罰措施，并且要求其立馬改正。

S特質(zhì)的學(xué)生，個性謙遜溫和，穩(wěn)健不獨斷，關(guān)心他人的問題及感受。他們會避免對立與沖突，有耐心、忠實可靠，重視人，希望建立親密、友好、信任的個人關(guān)系，常常為了顧及他人的感受而犧牲自己個人的利益。他們的弱勢是比較優(yōu)柔寡斷，自我效能感不夠高，常常給人的感覺是默默無聞。S特質(zhì)的學(xué)生，一般改變都比較緩慢，輔導(dǎo)員要有耐心地與他進(jìn)行多次談話和溝通，不要想著一次就能解決問題。

C特質(zhì)的學(xué)生，是思考者，天生被動，只有在他人要求時才會發(fā)表意見。他們非?？粗睾妥袷匾?guī)章制度，以任務(wù)為導(dǎo)向，關(guān)注事情本身而不關(guān)注人。他們喜歡分析，注意細(xì)節(jié)和程序。他們需要經(jīng)過反復(fù)謹(jǐn)慎地考慮做決定，然而一旦下決心，就會很快行動且會持久做下去。對待C特質(zhì)的學(xué)生，輔導(dǎo)員在溝通的過程中，不要過多地傳遞模糊的信息，不要對他的完美主義或?qū)υ瓌t的堅持產(chǎn)生懷疑，要清楚詳細(xì)地說明，讓他了解得越詳細(xì)，他對情況的掌握就越好，他會更愿意去做。

3 結(jié)語

DISC理論在大學(xué)生輔導(dǎo)員工作中并非是萬能的，但是通過DISC理論和工具，輔導(dǎo)員可以學(xué)會如何“知人”，如何與學(xué)生更好地溝通。在溝通的過程中，輔導(dǎo)員既增加了對學(xué)生的理解，又增加了對自己的了解。輔導(dǎo)員能夠用全新的視角去看待學(xué)生與學(xué)生之間的不同，去尊重差異，從而更好地、更有效地開展學(xué)生工作。