基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，改變?nèi)藗冊(cè)械闹R(shí)體系、社會(huì)模式、學(xué)習(xí)模式。信息技術(shù)背景下，圖書館的服務(wù)模型迎來新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。圖書館的服務(wù)模式有效的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，能夠創(chuàng)新現(xiàn)有的舊服務(wù)模式，使圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)為智慧化，從而能夠滿足人們閱讀的需求。目前，智能化服務(wù)理念成為圖書館管理的新模式，以及圖書館服務(wù)體系中新的發(fā)展形勢(shì)，智能化是圖書館信息化管理模式的體現(xiàn)，同樣也是滿足讀者閱讀的需求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，實(shí)現(xiàn)智慧化的圖書館管理模式是勢(shì)在必行的。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館服務(wù)的模式創(chuàng)新的必要性

(一)滿足讀者個(gè)性化需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館應(yīng)該實(shí)現(xiàn)特色化的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)智能化的服務(wù)體系，從而才能夠滿足不同讀者的個(gè)性化需求。圖書館的個(gè)性化服務(wù)模式，一方面，是根據(jù)讀者的閱讀需求，提供給讀者符合的閱讀材料，使學(xué)生能夠認(rèn)可圖書館的服務(wù)模式；另一方面，是圖書館通過對(duì)用戶構(gòu)建的電子資料，進(jìn)行有效的跟蹤探究讀者的閱讀喜好、職業(yè)特點(diǎn)、專業(yè)學(xué)科、閱讀習(xí)慣等，圖書館只有挖掘讀者潛在的閱讀需求，向讀者提供所需的閱讀材料，創(chuàng)新舊的服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)模式。在傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)體系中，讀者在選取圖書時(shí)，是被動(dòng)的，圖書館提供給讀者什么樣的書籍，讀者就讀什么樣的書籍[2]。而圖書館有效的與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)智慧化服務(wù)模式，能夠準(zhǔn)確分析讀者的閱讀需求與閱讀習(xí)慣，并為讀者提供很個(gè)性化服務(wù)，從而能夠滿足不同讀者對(duì)閱讀的要求。

(二)提供多樣化服務(wù)模式

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，以往的圖書館的服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)代人對(duì)閱讀的需求了。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者的多樣化、服務(wù)手段多樣化、服務(wù)項(xiàng)目多樣化，這就使圖書館需要向讀者提供多元化的服務(wù)。其一，讀者的多元化，圖書館所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象包括學(xué)生、老師、研究員、管理員、普通職工等，這些讀者的知識(shí)水平、家庭背景、教育層次等都各不相同，促使對(duì)閱讀需求也是存在差異性的，因此，需要圖書館為不同層次的讀者提供多元化的服務(wù)；其二，服務(wù)手段的多元化，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館多樣化服務(wù)的手段應(yīng)該體現(xiàn)在語言多元化文獻(xiàn)服務(wù)、文獻(xiàn)載體多元化、檢索形式多元化、信息多元化，圖書館多元化服務(wù)手段能夠滿足不同讀者的閱讀需求；其三，圖書館服務(wù)項(xiàng)目多樣化，當(dāng)前圖書館不僅應(yīng)該保留以往圖書館借閱服務(wù)項(xiàng)目模式，還應(yīng)該為讀者提供信息檢索、科技查新、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等多樣化服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，隨著讀者的不斷增加，圖書館借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)模式是必然趨勢(shì)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館服務(wù)的模式的創(chuàng)新策略

(一)創(chuàng)新圖書館業(yè)務(wù)流程

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何將圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行有效革新，如何實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)模式，這就需要圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在管理與服務(wù)體系中合理的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，使圖書館的服務(wù)體現(xiàn)多元化，圖書館應(yīng)該積極主動(dòng)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程服務(wù)的模式，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的相融合[3]。其一，將文獻(xiàn)信息中心變革成為知識(shí)支持的創(chuàng)新空間，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的信息中心界限不是很明顯，其突出了知識(shí)的重要性，其與其他行業(yè)的合作以及知識(shí)的交流、共享，成為信息化圖書館服務(wù)中的一大亮點(diǎn)，從而能夠有效促進(jìn)社會(huì)萬眾創(chuàng)新；其二，將傳統(tǒng)參考咨詢變革成數(shù)字化參考咨詢，并向讀者提供體驗(yàn)服務(wù)，使圖書館服務(wù)的模式更加智能化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，社會(huì)各界服務(wù)的體系與圖書館服務(wù)的體系都發(fā)生重大的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入使知識(shí)的開放獲取，讀者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，使社會(huì)各界服務(wù)體系變得個(gè)性化、智能化，同時(shí)將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融合到圖書館服務(wù)的模式中，能夠創(chuàng)新圖書館服務(wù)的模式，使圖書館的服務(wù)充滿活力；其三，將用戶信息素養(yǎng)變革為數(shù)據(jù)素養(yǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，豐富了圖書館信息資源，增加了圖書館信息內(nèi)容，如數(shù)據(jù)安全管理、科學(xué)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)流程規(guī)范、數(shù)據(jù)分析管理等，從而使圖書館服務(wù)的模式更加符合人性和智慧。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，能夠有效的創(chuàng)新圖書館管理模式，使圖書館服務(wù)模式變得開放性、人性化，從而滿足讀者的需求。

(二)智能互聯(lián)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，線上與線下服務(wù)模式不斷的互動(dòng)與融合，推動(dòng)傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)管理模式的改變。圖書館應(yīng)該結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)加快實(shí)施聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方針，加強(qiáng)資源構(gòu)建和服務(wù)整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，將線上線下信息資源有效的整合，讓互聯(lián)網(wǎng)變成讀者線上線下交流的重要平臺(tái)。同時(shí)，圖書館也應(yīng)該參與到線上線下資源構(gòu)建和服務(wù)體系中，通過線上線下與讀者的有效交流與溝通，了解讀者閱讀的各種不同需求，提供多樣化服務(wù)模式，從而得到讀者的有效認(rèn)可。在此之前，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建與完善，圖書館管理人員也應(yīng)該具有十足的耐心，與讀者線上線下的交流，幫助讀者找尋適合的書籍，從而推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館創(chuàng)新管理模式。圖書館的服務(wù)平臺(tái)應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、共享平臺(tái)，具有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)模式與統(tǒng)一的資源管理，鼓勵(lì)讀者參與到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)，從而提供更多樣化服務(wù)的模式。圖書館有效的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)開放包容和數(shù)據(jù)重購、全面互聯(lián)和智能感知等服務(wù)體系，圖書館應(yīng)該以人性化服務(wù)、讀者體驗(yàn)服務(wù)、跨界服務(wù)、智慧服務(wù)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到創(chuàng)新模式。

(三)提升圖書管理人員的信息化素養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是圖書館未來發(fā)展的主要趨勢(shì)，而人才是促成智能化服務(wù)模式的主要因素?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館管理人員應(yīng)該加強(qiáng)自身的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)學(xué)習(xí)能力，提高自身的信息化素養(yǎng)，使圖書管理員更好的運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而體現(xiàn)圖書館智能化的服務(wù)模式，再者，圖書館應(yīng)該定期為圖書管理員開展“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)培訓(xùn)工作，提高圖書管理員的專業(yè)知識(shí)水平與信息化素養(yǎng)，使之成為復(fù)合型人才，從而使圖書管理員更好的為圖書館服務(wù)。對(duì)于圖書館實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)模式而言，提高圖書館管理人員信息素養(yǎng)是必然的，使圖書館管理人員不僅具備分析、運(yùn)用、檢索圖書館服務(wù)模式，還應(yīng)該在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，具備將圖書館的服務(wù)與其他類行業(yè)有效融合，挖掘數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)等能力。

三、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，實(shí)現(xiàn)智慧化圖書館的管理模式是勢(shì)在必行的。目前，智能化服務(wù)的模式成為創(chuàng)新的管理模式，以及服務(wù)模式中的新的發(fā)展形式，智能化的圖書館是圖書館信息化管理模式的體現(xiàn)，同樣也是滿足讀者閱讀的需求。圖書館的服務(wù)模式有效的運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，能夠創(chuàng)新服務(wù)模式，使圖書館的服務(wù)模式變得智慧化，從而能夠滿足人們閱讀的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]尹雪聰，郭婧華，林強(qiáng).基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館智慧互動(dòng)服務(wù)模式研究——以西安電子科技大學(xué)圖書館為例[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018(02)：77-80.

[2]徐春燕.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式下獨(dú)立學(xué)院圖書館館員能力建設(shè)[J].江蘇科技信息，2017(06)：18-20.

[3]李慶來，閆曄暉，瞿植.結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，加強(qiáng)知識(shí)推送——深化高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式的思考[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2016(07)：144-145.