淺談外貿(mào)業(yè)務(wù)員英語教學(xué)中跨文化交際能力的培養(yǎng)

陳萍

（蘇州健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇太倉 215400）

關(guān)鍵字：外貿(mào)業(yè)務(wù)員；英語教學(xué)；跨文化交際；培養(yǎng)

1 外跨境電商背景下跨文化交際能力培養(yǎng)的重要性

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的到來，不僅為企業(yè)開闊了視野，同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。B2C、B2B形式的跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，成為推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的新型貿(mào)易主流。跨境電子商務(wù)沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易。而另一方面，由于它的無國界性，世界貿(mào)易形式也發(fā)生了重大的變革。近年來隨著國際貿(mào)易條件的惡化及世界市場需求的持續(xù)疲弱，中國出口貿(mào)易開始減緩。外貿(mào)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變策略，在亞馬遜、阿里巴巴、敦煌等網(wǎng)站上開始嘗試尋找、開發(fā)客戶。對企業(yè)來說跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式極大地拓寬了進入國際市場的路徑。而對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，則是面臨更為艱巨的任務(wù)。為了利用便捷有利的網(wǎng)絡(luò)平臺爭取到更多的客戶，外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須具備跨文化交際能力。交際能力(Communicative competence)由HymeS提出，指的是有著具體文化身份的說話者和某一客觀存在的言語群體進行恰當(dāng)交流所必須要掌握的一切知識和技能。對于外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，他們需要了解不用國家的風(fēng)土人情、行為習(xí)慣、宗教信仰等，分析消費者的購買習(xí)慣，消費習(xí)慣，只有這樣，才有機會達成交易。

2 外貿(mào)業(yè)務(wù)員跨文化交際能力培養(yǎng)中的問題

2.1 外貿(mào)業(yè)務(wù)員對英語國家文化背景知識缺乏了解

人類文明不斷向前發(fā)展，人際交往日益頻繁。不同群體間的文化差異往往造成交際的隔閡。外貿(mào)業(yè)務(wù)員是外貿(mào)公司的主力軍，也是直接與外商接觸的公司代表。在國際商務(wù)談判中，文化價值觀念、思維方式、語言等會對商務(wù)談判的效果產(chǎn)生巨大影響。如在印度、斯里蘭卡等一些國家，點頭表示的是否定的意思。很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員具備很強的談判能力，但卻缺乏英語國家的文化背景知識，導(dǎo)致談判失敗，客戶流失。

2.2 培訓(xùn)教學(xué)模式單一

外貿(mào)企業(yè)為了提高業(yè)務(wù)員的英語溝通能力，會開設(shè)相應(yīng)的課程。但由于資金、培訓(xùn)師、教學(xué)條件的限制，培訓(xùn)方式基本都是以面對面的授課為主，每周一次或兩次。面對面的授課方式可以讓學(xué)員積極地參與到討論中，但是這種授課方式缺乏個性化。并且在有限的時間內(nèi)學(xué)員所掌握的信息量非常少。而跨文化交際包含的信息量非常大，需要了解不同國家的人文地理，僅僅通過課堂學(xué)習(xí)無法滿足業(yè)務(wù)需求。

2.3 外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性

英語學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個循序漸進的過程，但是成人的英語學(xué)習(xí)往往缺乏系統(tǒng)性和連貫性。市場上英語學(xué)習(xí)材料鋪天蓋地，但都缺乏連貫性。在企業(yè)培訓(xùn)中，通常是各種教材交替輪用，沒有先后順序，不分難易。其次，同類課程同時開展，內(nèi)容重復(fù)。最后，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在學(xué)習(xí)時沒有制訂嚴格的計劃，學(xué)習(xí)主動性較差，不能持之以恒地學(xué)習(xí)。

3 外貿(mào)業(yè)務(wù)員跨文化交際能力培養(yǎng)的途徑

3.1 開設(shè)理論課程，提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員溝通技巧

現(xiàn)代社會注重實踐，但是理論教育同樣也是非常重要的。布魯納強調(diào)“不論我們選教什么學(xué)科，務(wù)必使學(xué)生理解該學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)”。學(xué)科的基本結(jié)構(gòu)中就包含知識理論。在培養(yǎng)跨文化交際能力時，要加入跨文化理論知識的學(xué)習(xí)，讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過案例分析的方式，掌握與外國客戶的溝通技巧。如開設(shè)《英美文化概況》方面的課程，讓業(yè)務(wù)員了解西方國家的歷史、地理、人文知識，避免談判過程中出現(xiàn)僵局。如在探討運費時，外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須知道較為準確的地理位置，才能對運費進行估價，避免談判過程中因查找位置而浪費時間。在商務(wù)活動中為了體現(xiàn)互相尊重，需要有儀表禮儀、言談舉止來規(guī)范個人的行為，因此，可以開設(shè)《商務(wù)禮儀》課程，使外貿(mào)業(yè)務(wù)員在溝通時為外國客戶留下良好印象。如在與日本客戶進行會面時，要行鞠躬禮，并且對待不同級別的人，要用不同的鞠躬方式。另外，還可以開設(shè)《企業(yè)文化》課程，讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)不同企業(yè)的管理模式、經(jīng)營理念、制度等，以便在談判過程中總采取不同的戰(zhàn)術(shù)，爭取主動地位，保障談判的順利進行。例如，德企注重的是高標準、高品質(zhì)，所以在談判時應(yīng)強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量。人們在實踐活動時，必然有一定的理論依據(jù)。只有具備充足的跨文化理論知識，才能使外貿(mào)業(yè)務(wù)員在談判中游刃有余、搶占先機、贏得勝利。

3.2 實施翻轉(zhuǎn)課堂，豐富外貿(mào)業(yè)務(wù)員知識

跨文化交際涉及方方面面，單獨的課堂講解是遠遠不夠的，而教師的講解也不夠全面。因此，必須利用互聯(lián)網(wǎng)這個便利的工具，為外貿(mào)業(yè)務(wù)員創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)機會，豐富知識，開闊視野。

奧蘇伯爾認為教師必須在教授有關(guān)新知識以前了解學(xué)生已經(jīng)知道了什么，并據(jù)此開展教學(xué)活動。這樣才能取得良好的教學(xué)效果。在培養(yǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員跨文化交際能力時，教師可以采取翻轉(zhuǎn)課堂的模式。利用微信公眾號，每天為學(xué)生推送跨文化交際方面的文章、電影、真實案例等，拓寬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)渠道，引入最新、最前沿的知識，讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員及時了解外國客戶特征。教學(xué)不是知識的傳遞，而是知識的處理和轉(zhuǎn)換。教師應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生從原有的知識經(jīng)驗中生長新的知識經(jīng)驗。使他們通過自己的活動，建構(gòu)形成自己智力的基本概念和思維形式。首先提出和明確外貿(mào)業(yè)務(wù)員感興趣的問題或案例，并讓他們分析這些問題或案例，使他們體驗到對問題的某種程度的不確定性。接著，由教師發(fā)起，要求學(xué)生提供解決問題的途徑。然后協(xié)助學(xué)生收集資料，并對提出的方法進行論證，最終得出結(jié)論。外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以根據(jù)自己的工作時間，靈活安排學(xué)習(xí)任務(wù)，不受地點、時間的約束。教師在課堂上的角色則是答疑、解惑。

3.3 建立循序漸進的系統(tǒng)學(xué)習(xí)體系，調(diào)動外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)積極性

知識的學(xué)習(xí)應(yīng)該是循序漸進、由簡到難的過程。每項技能或知識都是獨立的一個點，只有把這些點連接起來，構(gòu)成一個整體，才能讓所學(xué)的知識更加深入、全面。系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)能幫助我們?nèi)〉檬掳牍Ρ兜男Ч?。在對外貿(mào)業(yè)務(wù)員進行跨文化交際能力培養(yǎng)時，首先學(xué)習(xí)跨文化方面的理論知識，理論的知識學(xué)習(xí)可以快速切入了解該領(lǐng)域的內(nèi)容，同時可以使外貿(mào)業(yè)務(wù)員深刻地掌握領(lǐng)域內(nèi)的知識體系，對領(lǐng)域內(nèi)知識體系有一個清晰的思路。然后對主流文化背景知識及對外貿(mào)易領(lǐng)域交易量較大的國家進行分析，了解該文化、國家的發(fā)展歷程、主要階段。最后是實戰(zhàn)階段，結(jié)合實際案例，分析跨文化交際中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案，使知識融會貫通。另外，應(yīng)制訂合理的學(xué)習(xí)計劃，列出具體學(xué)習(xí)任務(wù)，并根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作時間分配到每周，甚至每天，張弛有度地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)結(jié)束之后及時檢查效果，并反饋。這樣不僅能調(diào)動外貿(mào)業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)積極性，同時又可以保證持續(xù)性地學(xué)習(xí)。

4 結(jié)語

綜上所述，跨文化交際能力的培養(yǎng)要注重語言、文化和交際三者之間的關(guān)系。Lusting，Koester 認為成功的跨文化交際是在一定的情境之中發(fā)生的得體有效的行為，需要具備豐富的知識，合理的動機和有技巧的行動。只有當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員了解了跨文化交際的實質(zhì)，熟悉本國文化和他國文化的差異，才能讓思維方式在不同文化間自由轉(zhuǎn)換，才能在商務(wù)談判中預(yù)判和避免由于不同文化期望而產(chǎn)生的誤解?？缥幕浑H能力的培養(yǎng)，對外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說是至關(guān)重要的，對于外貿(mào)企業(yè)來說，如何贏得市場先機與國外客戶，在很大程度上取決于員工的交際溝通能力。在跨境電商風(fēng)潮中，只有提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員跨文化交際能力，外貿(mào)企業(yè)才能揚帆起航，在國際市場中立于不敗之地。