湘西民族地區(qū)旅游扶貧新媒體服務(wù)平臺開發(fā)研究

王冰琦 楚 琳 李昊陽 吳鐘林子 周士博

（西南民族大學(xué)，四川 成都 610000）

借助新媒體服務(wù)平臺促進(jìn)少數(shù)民族貧困地區(qū)旅游發(fā)展具有巨大的開發(fā) 意義。本文以湘西芙蓉鎮(zhèn)為例，通過分析當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及旅游開發(fā)市場，并結(jié)合本團隊的調(diào)研成果及詳細(xì)的項目實施方案，從多個角度向大家說明，在新媒體網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的趨勢下如何將新媒體技術(shù)與少數(shù)民族貧困地區(qū)旅游宣傳結(jié)合起來，研究怎樣借助新媒體服務(wù)平臺的優(yōu)勢加大旅游宣傳范圍及效果。

一、芙蓉鎮(zhèn)旅游業(yè)現(xiàn)狀及背景

芙蓉鎮(zhèn)位于湖南省湘西州永順縣，是一個融自然景色和民族風(fēng)情為一體的國家4A級旅游景區(qū)。該地雖擁有良好的旅游資源，但因宣傳力度不夠、知名度較小，沒有穩(wěn)定的游客資源，因此沒有發(fā)揮出旅游業(yè)的優(yōu)勢。相對于湘西地區(qū)其他旅游景區(qū)來說，該地經(jīng)濟較落后、村民人均收入水平較低、生活水平不高。

2016年，湘西自治州人民政府明確提出，要貫徹落實中央、省委關(guān)于精準(zhǔn)扶貧的決策，按照“三件大事”“五個一批”“六個精準(zhǔn)”和“十項工程”等要求，堅持旅游與扶貧相結(jié)合，大力推進(jìn)鄉(xiāng)村游與產(chǎn)業(yè)扶貧、傳統(tǒng)村落保護相結(jié)合。

21世紀(jì)以來，新媒體逐漸成為當(dāng)今傳播環(huán)境發(fā)生變化的動力。將新媒體技術(shù)與旅游發(fā)展相結(jié)合不僅是我國經(jīng)濟發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的體現(xiàn)，也是少數(shù)民族旅游地文化形象的最佳表現(xiàn)方式。借助新媒體服務(wù)平臺推廣宣傳芙蓉鎮(zhèn)、構(gòu)建網(wǎng)約向?qū)У钠脚_，可以在推動該地旅游經(jīng)濟發(fā)展的同時，提高當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)率，形成良性循環(huán)，實現(xiàn)雙贏。

二、調(diào)查結(jié)果及問題

本調(diào)研團隊在前往芙蓉鎮(zhèn)的過程中發(fā)現(xiàn)，芙蓉鎮(zhèn)周邊交通線路不發(fā)達(dá)，內(nèi)部交通網(wǎng)不夠完善，旅游出行不方便。芙蓉鎮(zhèn)當(dāng)?shù)貨]有公共交通工具，游客出行多以“包車”為主要方式。交通不便導(dǎo)致各旅游景點之間空間距離感強，旅游客源地與旅游吸引物之間出現(xiàn)了斷隔。

芙蓉鎮(zhèn)當(dāng)?shù)靥厣朗碁槊锥垢?，五里石板街上的?13號劉曉慶米豆腐店”游客絡(luò)繹不絕。街頭巷尾雖有當(dāng)?shù)鼐用耖_設(shè)的餐館，但調(diào)研團隊走訪了13家餐館后發(fā)現(xiàn)，客流量較小導(dǎo)致當(dāng)?shù)夭惋嫎I(yè)收入不高，每家餐館日平均流水收入不超過500元；菜品普遍形式單一且毫無特色；各餐館之間也沒有形成統(tǒng)一的營銷鏈。

芙蓉鎮(zhèn)當(dāng)?shù)啬軌蝮w現(xiàn)民族特色的旅店少之又少，少部分客棧價格平易、干凈整潔且離景區(qū)近，大部分則為內(nèi)部設(shè)施較為簡陋的私人旅館。對于注重旅游體驗過程的游客來說，當(dāng)?shù)氐淖∷蕲h(huán)境和條件并不能滿足他們的住宿體驗需求。

芙蓉鎮(zhèn)是一個擁有自然景觀與人文景觀的歷史古鎮(zhèn)，觀賞價值及研究價值很高。但經(jīng)調(diào)研本團隊發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)維修管理費用不高且沒有大規(guī)模宣傳、開發(fā)的前提下，票價較同類景區(qū)相比過高使得很多游客望而卻步。景區(qū)內(nèi)有近60%的游客為可以享受優(yōu)惠政策的本地居民，景區(qū)接待能力較低致使每日接待游客不超過5000人次。且盡管該地民族風(fēng)情濃厚，卻缺乏特色的旅游附屬產(chǎn)品。

三、項目實施

媒體在旅游宣傳中扮演著一個重要的角色，通過媒體宣傳旅游產(chǎn)品和品牌形象會直接影響消費者的選擇和旅游營銷市場的發(fā)展。旅游廣告已經(jīng)從最初的傳單、登報宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)殡娨曅麄髟俚饺缃竦男旅襟w宣傳等。宣傳方式的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)著技術(shù)的進(jìn)步和時代的變化，也體現(xiàn)了人們的選擇。本團隊認(rèn)為，新媒體服務(wù)平臺是眾多宣傳方式中有利于項目實施的最佳選擇。利用新媒體服務(wù)平臺能夠傳播不同表現(xiàn)風(fēng)格和特點的內(nèi)容，最大效果地吸引到受眾，達(dá)到最佳宣傳效果。新媒體服務(wù)平臺的發(fā)展是商業(yè)和文化結(jié)合的表現(xiàn)，具有一定的導(dǎo)向作用。采用新媒體服務(wù)平臺作為宣傳手段，不僅可以節(jié)約成本，還可以將宣傳內(nèi)容針對性地投放給受眾，起到迅速強化旅游地印象、提升旅游地知名度的作用。這種直接將宣傳內(nèi)容形象化的宣傳方式，對于受眾來說更具感染力。

本團隊打造的新媒體服務(wù)平臺名為“芙蓉online”，主要構(gòu)建了旅游干貨平臺：包括精品路線、自駕指南、旅游咨詢?nèi)齻€內(nèi)容及網(wǎng)約向?qū)脚_，旨在打造一個集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的全面化服務(wù)平臺，為受眾提供多元的、便捷的、合適的旅游方式。本團隊在芙蓉鎮(zhèn)調(diào)研過程中充分收集景點資源，不僅推送了多期內(nèi)容豐富的微信，從吃、住、行、游、購、娛六個方面向受眾介紹、宣傳芙蓉鎮(zhèn)，還推送了部分商業(yè)微信，與企業(yè)合作并為受眾獲取各種旅游福利，為受眾提供實質(zhì)性的幫助。

本團隊打造了精品路線為受眾解決交通難的問題，推送了介紹當(dāng)?shù)靥厣朗车奈⑿乓杂稀笆场背蔀橹匾h(huán)節(jié)的旅游體驗潮流，不僅向受眾全面介紹了芙蓉鎮(zhèn)的旅游景點，也向受眾推薦了性價比高的旅游附屬品。本團隊在著手準(zhǔn)備相關(guān)微信推送的同時建立起了相應(yīng)的功能菜單，開始以多元化、趣味化的方式獲得一定的關(guān)注度并與受眾溝通，其中網(wǎng)約向?qū)脚_最受關(guān)注。本團隊為游客提供選擇當(dāng)?shù)叵驅(qū)У钠脚_，并為芙蓉鎮(zhèn)當(dāng)?shù)鼐用駧ゾ蜆I(yè)機遇，在這一過程中，網(wǎng)約向?qū)脚_可以在減少干擾信息的同時，有效地覆蓋目標(biāo)消費群體，具有很強的吸引力。本團隊通過新媒體服務(wù)平臺將游客和當(dāng)?shù)鼐用裰g的距離進(jìn)一步拉近，這是其他媒介很難做到的。受眾通過“芙蓉online”了解芙蓉鎮(zhèn)、產(chǎn)生旅游欲望并前去旅行，網(wǎng)約當(dāng)?shù)叵驅(qū)Э梢灾苯釉黾赢?dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)率、提高其收入，游客量的增加也會間接帶動當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成成熟的旅游產(chǎn)業(yè)鏈從而促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。

四、市場分析

在旅游市場營銷中，首先要不斷定位、細(xì)化市場。時代的進(jìn)步使人們之間的距離逐漸縮小，但是受不同因素的影響，不同群體對同一事物又會有不同的看法和側(cè)重點。所以在旅游市場營銷中，根據(jù)不同市場做不同定位十分重要。我們需要深入了解市場消費者的消費心理以及消費側(cè)重點，根據(jù)這些針對不同消費群體提出不同的營銷策略。本團隊在進(jìn)行微信推送時就從多方面進(jìn)行內(nèi)容介紹和分析，旨在滿足不同游客的多種旅游體驗。市場營銷是一個不斷創(chuàng)新的過程，因此本團隊將在項目后期加入更多新媒體技術(shù)，為項目實施注入新的動力。

一個景區(qū)若想有長期的經(jīng)濟效益，需要塑造一個品牌形象。芙蓉鎮(zhèn)風(fēng)景優(yōu)美、歷史悠久，擁有良好的自然資源和人文資源，若將景區(qū)景觀、景區(qū)文化與景區(qū)品牌塑造結(jié)合起來，讓文化宣傳與旅游宣傳完美結(jié)合，不僅可以提升景區(qū)形象、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，還有利于傳播當(dāng)?shù)匚幕?，使景區(qū)形象更加深入人心。本團隊力圖通過我們的微信推送為受眾群體塑造一個專屬于芙蓉鎮(zhèn)的固定形象。

五、解決方案

本團隊建議：首先，當(dāng)?shù)厣碳乙壊宛^內(nèi)部裝潢并推出土家族苗族特色傳統(tǒng)美食菜單；其次，當(dāng)?shù)刈∷奚碳覒?yīng)充分利用人文資源，著力打造具有少數(shù)民族特色的旅館；第三，景區(qū)應(yīng)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高接待能力；第四，當(dāng)?shù)厣虘粢獙a(chǎn)品進(jìn)行包裝升級，增加旅游產(chǎn)品的附加值；第五，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)確定合適的宣傳主題，通過符合消費者心理的宣傳主題明確宣傳對象和消費市場。

六、結(jié)論

借助新媒體服務(wù)平臺促進(jìn)少數(shù)民族貧困地區(qū)旅游發(fā)展具有巨大的開發(fā)市場。新媒體技術(shù)的進(jìn)步更新將增強宣傳的針對性和效果，做到迅速提升和強化景區(qū)的品牌形象。目前，本團隊項目的實施有國家政策的支持，且芙蓉鎮(zhèn)地區(qū)僅有一個企業(yè)性訂閱號，同時各成員背靠高校擁有廣大的人脈資源，公眾號的構(gòu)建和完善也在順利進(jìn)行中，本團隊也在積極和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)溝通建立合作關(guān)系，因此本團隊的競爭壓力較小，擁有良好的發(fā)展資源，市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>