基于微信公眾號的多元交互式心理咨詢平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)踐

歐陽葉

(長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410217)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，湖南省66所高職學(xué)院尚未設(shè)置獨(dú)立的心理咨詢平臺，部分高職院校官網(wǎng)上也未設(shè)置心理咨詢欄目。以長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院和湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從國家示范性高等職業(yè)院校到省級卓越高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)，均起到了示范引領(lǐng)的作用。長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院僅提供QQ在線咨詢，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的微信公眾平臺——“湖南交院心靈加油站”設(shè)計(jì)與運(yùn)營還處于起步階段。長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)站雖設(shè)置了心理測評系統(tǒng)，但僅用于大一新生的心理普查，難以滿足全體學(xué)生多元化、個性化的心理咨詢需求。因此，針對高職學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)與心理問題呈現(xiàn)狀態(tài)，有必要研發(fā)一個基于微信公眾號的，以心理引導(dǎo)為核心的多元交互式高職院校微信心理咨詢公眾平臺，欄目設(shè)置豐富，強(qiáng)化互動性，以期解決高職學(xué)生在學(xué)習(xí)、成長、就業(yè)、交友戀愛等方面遇到的心理難題。

一、開發(fā)意義

（一）有利于實(shí)現(xiàn)心理咨詢方式多元化

微信公眾號是公眾號主持方與訂閱者之間進(jìn)行互動、溝通與對話的平臺,同時(shí)也成為用戶在移動端的一個重要信息接入口。鑒于目前我省心理咨詢平臺數(shù)量較少，且優(yōu)質(zhì)賬號缺乏，有必要改變傳統(tǒng)以電子郵件和留言板為主網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式，受到廣大高職學(xué)生的普遍關(guān)注開通基于微信公眾號的多元交互式心理咨詢平臺，有效將心理咨詢平臺與當(dāng)前主流新媒體整合，特別是平臺與微信公眾號、短信平臺的對接，有利于實(shí)現(xiàn)咨詢方式的多元化，如網(wǎng)站在線咨詢、留言咨詢、QQ咨詢、電話咨詢、報(bào)刊專欄咨詢、微信咨詢等，為高職院校學(xué)生提供即時(shí)性的心理咨詢服務(wù)，開拓給高校學(xué)生心理咨詢新思路和新途徑，為心理咨詢多元化的探索提供良好的交流平臺。

（二）有利于為高職學(xué)生提供全方位的心理咨詢服務(wù)

微信公眾平臺通過群發(fā)推送功能，發(fā)布大學(xué)生常見心理問題案例。如適應(yīng)環(huán)境問題、學(xué)習(xí)問題、人際關(guān)系問題、戀愛問題、貧困問題和就業(yè)問題等，為高職學(xué)生成長階段提供全面的心理咨詢指導(dǎo)信息。針對高職學(xué)生的后臺留言咨詢，通過平臺一對一交流功能，實(shí)現(xiàn)文本、圖片、語音和音頻咨詢交流的自由切換和全方位溝通、互動，拓寬了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的新途徑。平臺自動回復(fù)功能可應(yīng)用到心理咨詢初診預(yù)約和心理解惑自助查詢中，此功能可自主性滿足不同需求咨詢的高職學(xué)生，為他們提供一條便捷的通道。

（三）有利于高職學(xué)生自覺維護(hù)和增進(jìn)心理健康

理論層面，通過關(guān)注微信公眾號可以覆蓋到全體高職學(xué)生。微信公眾平臺通過發(fā)布心理活動預(yù)告、心理小組招募、心理培訓(xùn)課程通知、心理知識搶答等心咨信息，推動廣大高職學(xué)生參與到各項(xiàng)心理專題活動中來。高職院校學(xué)生可以對推送的心理咨訊進(jìn)行自由地閱讀、轉(zhuǎn)化、評論。在營造正能量的校園心理文化氛圍的過程中，不知不覺地提升了心理素質(zhì)和樹立了積極心態(tài)，有利于高職學(xué)生自覺維護(hù)和增進(jìn)心理健康。

（四）有利于促進(jìn)心理咨詢的信息化管理

微信公眾平臺還可以對高職學(xué)生按年級分段和性別分組管理，同時(shí)還可以利用用戶統(tǒng)計(jì)分析功能建立電子檔案，將高職學(xué)生的心理測試結(jié)果和心理咨詢過程自動儲存在心理咨詢檔案資料中，并有利于心理咨詢老師再次回訪，有針對性地跟蹤和反映。同時(shí)，還可為心理咨詢老師進(jìn)行心理課題研究提供快捷搜索和咨詢案例，為課題研究提供有力的信息化管理與數(shù)據(jù)材料支撐。

二、內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)

高職院校心理咨詢微信公眾號平臺應(yīng)立足于心理健康教育體系，與國際心理咨詢模式接軌，借鑒心理咨詢師個人微信公眾號、社會機(jī)構(gòu)專業(yè)心理咨詢微信公眾號以及其它高校微信公眾號的內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)，力求做到富有趣味性、吸引力和互動性強(qiáng)。高職院校心理教育體系包括心理課程建設(shè)、校園文化建設(shè)、心理社團(tuán)建設(shè)、心理委員培訓(xùn)、心理咨詢、心理危機(jī)防預(yù)等內(nèi)容[1]。微信公眾號平臺的內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)應(yīng)盡量融入心理健康教育工作的常態(tài)化內(nèi)容，同時(shí)涵蓋深受廣大高職學(xué)生歡迎的心理美文、心理小故事、心理游戲、心理測試、心理電影等內(nèi)容。因此，基于微信公眾號的多元交互式心理咨詢平臺的內(nèi)模塊主要設(shè)置6個部分：心理咨詢模塊、心理講堂模塊、心理測試模塊、心理實(shí)踐模塊、心理危機(jī)防預(yù)模塊、心理論壇模塊等。

（一）心理咨詢模塊

心理咨詢模塊包括尋找心理咨詢老師、快速咨詢、朋輩咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等。心理咨詢是一個系統(tǒng)的過程，可以通過尋找自己喜歡的心理咨詢老師預(yù)約咨詢，也可以直接向心理咨詢老師提問或與心理咨詢老師通話來快速開展咨詢。高職學(xué)生也可以根據(jù)自己的心理狀態(tài)和特別需求選擇朋輩咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)。

（二）心理講堂模塊

通過心聞時(shí)訊、心靈雞湯、心理美文、心理小故事、心理漫談、心理學(xué)家、心靈感悟、心理雜談、心理科普、心理電臺等，普及心理學(xué)知識。尤其通過打造高質(zhì)量的心理微課和心理講座視頻，讓高職學(xué)生系統(tǒng)地科學(xué)認(rèn)識心理現(xiàn)象和心理問題。

（三）心理測試模塊

心理測試模塊按內(nèi)容分為健康測評、性格測評、能力測評、婚戀測評、人際測評、性心理測評、職場測評等。按專業(yè)程度可分為熱門測評和趣味測試等，幫助高職學(xué)生能更快地了解自己、認(rèn)識自己并且了解自己的心理狀態(tài)。

（四）心理應(yīng)用模塊

它包括心理體驗(yàn)、心理圈、心理氧吧等子模塊。心理體驗(yàn)包括冥想練習(xí)、放松體驗(yàn)、放空一分鐘、微笑墻、小確幸、治愈系語錄、樹洞、解夢等。心理圈包括心理機(jī)構(gòu)、心理人物、心理媒體、心理活動、心理社團(tuán)心理游戲、心理問答、心理電影評論等。心理氧吧包括心理游戲、治愈系圖片、心理短片等。在微信公眾平臺上，通過多個心理應(yīng)用模塊的開發(fā)，更有利于心理實(shí)踐的發(fā)動宣傳、征集意見和師生互動。

（五）心理危機(jī)防預(yù)模塊

通過微信公眾平臺的統(tǒng)計(jì)分析功能，對高職學(xué)生建立動態(tài)的心理健康電子檔案，篩選出高職學(xué)生高度關(guān)注的心理測試熱點(diǎn)和心理咨詢動態(tài)，結(jié)合學(xué)校心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)方案，做好心理危機(jī)的排查工作[2]。

（六）心理論壇模塊

針對學(xué)生關(guān)注的心理現(xiàn)象和經(jīng)常遇到的心理問題設(shè)置專題論壇，如適應(yīng)環(huán)境問題、學(xué)習(xí)心理問題、人際關(guān)系問題、戀愛問題、貧困問題、壓力和挫折應(yīng)對、就業(yè)問題等。高職學(xué)生針對不同的專題自由交流與互動討論，心理咨詢老師可結(jié)合探討的焦點(diǎn)、難點(diǎn)給予點(diǎn)評和建議。

三、應(yīng)用實(shí)踐與展望

（一）平臺研發(fā)難點(diǎn)

首先，需要一支優(yōu)秀的新媒體團(tuán)體支撐。心理咨詢平臺的研發(fā)具有極強(qiáng)的專業(yè)性，一方面多元交互式涉及到來訪高職學(xué)生與計(jì)算機(jī)的交互、咨詢老師與來訪高職學(xué)生之間的交互，來訪高職學(xué)生之間的交互，還可以是一對一視頻交互、一對多語音交互和多對一的文本交互等，這需要較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)編程技術(shù)支撐。另一方面，微信公眾號不同于網(wǎng)絡(luò)頁面，圖片要求清晰美化，因此需要專業(yè)的攝影、美工編輯、圖文制作排版以及文案處理技能。

其次，微信公眾平臺的宣傳和推廣工作[3]。截止2017年8月，微信用戶破9億,微信公眾號過2000萬。因此，高職學(xué)生訂閱的微信公眾號資源選擇太多，要想讓高職學(xué)生主動關(guān)注心理咨詢微信公眾平臺，既要積極在目標(biāo)受眾學(xué)生中積極推廣宣傳，又要重視、充實(shí)心理咨詢平臺的推送信息內(nèi)容和形式，貼近高職學(xué)生的心理咨詢需求，切實(shí)增強(qiáng)它的擴(kuò)展功能。如此，才能進(jìn)一步增強(qiáng)高職學(xué)生的主動性，積極主動了解心理咨詢微信公眾平臺的功能，關(guān)注與點(diǎn)擊查看心理咨詢信息，甚至將感興趣的心理測試或故事轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈。只有充分發(fā)揮征集公眾平臺二次及至多次傳播心理咨詢信信息的效果，才能擴(kuò)大心理咨詢微信公從號的服務(wù)功能。

再次，線上和線下的心理健康教育的結(jié)合工作[4]。以積極突進(jìn)高職院校學(xué)生心理健康為目標(biāo)導(dǎo)向，需將心理咨詢微信公眾平臺可以作為開展心理健康教育的一個平臺，將線上和線下的心理咨詢結(jié)合起來，不定期從虛擬的網(wǎng)絡(luò)走到學(xué)生身邊，真實(shí)互動輔導(dǎo)。線上從說心事（問答互動）到私聊（一對一私密文字溝通）與線下從電話傾訴（心理急診）到預(yù)約咨詢（心理門診）提供分層次遞進(jìn)、一站式心理健康幫護(hù)服務(wù)；同時(shí)線上和和線下的心理活動配合起來。線上通過心理論壇和心理招募活動，線下專注開展團(tuán)體心理游戲與團(tuán)體心理訓(xùn)練，進(jìn)一步在心理輔導(dǎo)活動將中傾訴、測評、咨詢、治療融合起來。

（二）應(yīng)用實(shí)踐

長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院敏銳捕捉微信迅猛發(fā)展訊息，順應(yīng)發(fā)展趨勢，在2016年下半年申請了“譯愛心理咨詢”微信公眾號，以我校的建筑與藝術(shù)工程學(xué)院為宣傳與推試點(diǎn)。開通初始，由于信息量和宣傳方式局限等原因，沒能獲得理想的關(guān)注度，關(guān)注人數(shù)不足600。為扭轉(zhuǎn)局面，真正發(fā)揮心理咨詢平臺的優(yōu)勢，心理咨詢平臺通過深入師生采訪調(diào)研需求，將平臺界面進(jìn)一步簡易化、美觀化，增強(qiáng)交互性，基于多元交互式心理咨詢定位，微信公眾號模塊主要包含6個部分：心理咨詢模塊、心理講堂模塊、心理測試模塊、心理實(shí)踐模塊、心理危機(jī)防預(yù)模塊、心理論壇模塊等。公眾號主要以提問窗口的形式接受本院學(xué)生所咨詢的各類問題，并以學(xué)生的角度予以回答。對于一些學(xué)生提出的某些具有共性方面的問題，則會及時(shí)反映給相關(guān)輔導(dǎo)員教師，統(tǒng)一安排為學(xué)生現(xiàn)場解答。經(jīng)過不斷嘗試，最終打造了以“做有速度的心理資訊、有態(tài)度的心理視角、有深度的咨詢觀察、有溫度的心靈成長回眸”為宗旨的原創(chuàng)微刊《咨詢故事》。

（三）未來展望

基于高職學(xué)生越來越嚴(yán)重的突發(fā)心理問題與高職心理咨詢老師的匹配嚴(yán)重不足的矛盾與沖突，心理咨詢微信公眾平臺將切實(shí)有效地緩解這種嚴(yán)峻形勢。該平臺的應(yīng)用與推廣，一方面通過平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以為高職院校學(xué)生心理咨詢精準(zhǔn)畫像，積極吸引活躍的心理咨詢老師和專業(yè)心理學(xué)工作者加入，共同打磨精品心理微課，服務(wù)于高職院校學(xué)生心理咨詢；另一方面也能吸引業(yè)余心理學(xué)愛好者參與到朋輩心理輔導(dǎo)隊(duì)伍中來。心理咨詢老師、專業(yè)心理學(xué)工作者和業(yè)余心理學(xué)愛好者將共同組建心理咨詢師隊(duì)伍，成為心理咨詢微信公眾平臺的強(qiáng)有力的運(yùn)營維護(hù)力量。隨著微信公眾號的推廣與應(yīng)用，心理咨詢微信平臺必將成為高職院校心理健康教育的主陣地，必將進(jìn)一步有力推進(jìn)我省高職院校專業(yè)心理咨詢團(tuán)隊(duì)和朋輩心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的蓬勃發(fā)展。

四、結(jié)束語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢”時(shí)代的不斷發(fā)展，心理咨詢微信公眾平臺已經(jīng)成為高職院校傳遞信息、凝聚情感、構(gòu)建特色的立體化的心理咨詢老師資源庫，成為擴(kuò)大心靈咨詢影響、服務(wù)學(xué)生心理咨詢的重要渠道。微信公眾號的多元交互式心理咨詢平臺易操作、功能強(qiáng)、專業(yè)性和引導(dǎo)性好、互動性高，能滿足高職學(xué)生日益增長的心理咨詢需求，為他們提供及時(shí)有效的、有針對性的心理咨詢指導(dǎo)與服務(wù)。微信公眾號與心理咨詢緊密結(jié)合將進(jìn)一步推動高職院校開展心理健康教育工作，同時(shí)，通過平臺，利用大數(shù)據(jù)將進(jìn)一步為高職院校學(xué)生信息咨詢畫像，并可選拔與培訓(xùn)一些素質(zhì)高的心理咨詢師與朋輩心理工作者。

[1] 黃友.基于微信公眾號的大學(xué)生心理咨詢平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].電腦知識與技術(shù)，2017,13(27):60-61.

[2] 劉春麗.新媒體環(huán)境下高職心理健康教育微信公眾平臺的構(gòu)建[J].淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2016,15(5):67-68.

[3] 寸雋，陳明星，牛洪鈺.新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)心理健康教育新途徑——以微信公眾號建設(shè)為例[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2017,19(1):154-155.

[4] 樊瑞華，訾彥鋒.基于微信公眾號的高校心理健康教育新媒體平臺建設(shè)[J].現(xiàn)代營銷旬刊，2016,21(7):103-104.