基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的公共圖書館創(chuàng)新

（云南省保山市騰沖市和順圖書館，云南 保山 679116）

隨著當今科技的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技已經(jīng)融入社會發(fā)展的各個層面，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的發(fā)展方式為傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力，有效推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的突破性創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念最早提出于2012年，在2014年的首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會座談會中，李克強總理明確指出：“互聯(lián)網(wǎng)是進行大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要工具”，因此互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在推動傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方面起到了巨大作用。隨著國家逐步出臺相關(guān)的支持政策，互聯(lián)網(wǎng)在促進實體經(jīng)濟迅速發(fā)展的同時也在社會公共設(shè)施建設(shè)方面起到了巨大的推動作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”這一新理念從提出之時就革新了人們對傳統(tǒng)圖書館服務模式的認識，并且隨著“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式的進一步探索，社會上的公共圖書館在管理理念、服務模式、服務理念等方面有了巨大改變。因此，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，公共圖書館對其管理模式和服務模式進行了創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)科技的發(fā)展給公共圖書館服務創(chuàng)新帶來機遇的同時也帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下開展公共圖書館服務模式的創(chuàng)新，抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，顯得尤為重要。

一、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維進行服務創(chuàng)新的必要性

在本小節(jié)內(nèi)容中，主要針對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館服務中的創(chuàng)新展開了討論，因此對互聯(lián)網(wǎng)思維的概念、圖書館服務創(chuàng)新的形勢以及互聯(lián)網(wǎng)思維的應用對于圖書館服務創(chuàng)新的重要性展開了分析。

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維概述

互聯(lián)網(wǎng)思維模式在本質(zhì)上是利用云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品對象以及用戶和產(chǎn)業(yè)鏈進行重新思考的思維模式。相較于工業(yè)思維而言，互聯(lián)網(wǎng)思維所奉行的理念是客戶至上，而非傳統(tǒng)觀念上的生產(chǎn)者至上。因此在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的核心地位得到進一步鞏固，服務型企業(yè)和服務型事業(yè)單位應該提高客戶的體驗感，以此得到客戶的青睞。此外，互聯(lián)網(wǎng)思維還是一種流量思維，龐大的流量決定了巨大的體量，從而可以獲得巨大的市場份額，通過互聯(lián)網(wǎng)思維在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的應用，可以充分吸引用戶的流量和目光。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)思維有效結(jié)合了大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，因此還是一種數(shù)據(jù)化的思維模式，通過對數(shù)據(jù)的分析、計算，可以得出企業(yè)獲得高額利潤的關(guān)鍵因素，從而幫助企業(yè)揚長避短，為用戶提供更加滿意、出色的體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)思維模式在經(jīng)濟生產(chǎn)中的應用逐漸普及開來，因此其跨界性較強，同時“互聯(lián)網(wǎng)+”思維還代表著開放、共享、合作、交流、共贏，因此隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思維逐步應用到經(jīng)濟生產(chǎn)活動中，各行各業(yè)的邊界逐漸趨向模糊，以至出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合的大趨勢，尤其是在電商、新聞媒體、交通、金融、電信等行業(yè)。

（二）圖書館服務創(chuàng)新形勢

在黨的十八大和《政府工作報告》中，都明確提出將“全民閱讀”由民間自愿行為上升為國家發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略，因此在當前形勢下，開展對圖書館服務模式的創(chuàng)新可以有效提高全民閱讀量，同時對我國文化發(fā)展方向起到重要影響，尤其對于文化產(chǎn)業(yè)和文化事業(yè)的發(fā)展，更是起著決定性作用。隨著“全民閱讀”的開展，公共圖書館開展服務創(chuàng)新可以提高國民閱讀水平，并且優(yōu)化公共文化資源的配置。因此在“全民閱讀”的新形勢下，公共圖書館必須打破原有的服務理念和服務思維，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以此推動公共圖書館服務創(chuàng)新，并且有效助力“全民閱讀”戰(zhàn)略的實施。

（三）公共圖書館在創(chuàng)新過程中引入互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性

2015年十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略部署，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，為國民經(jīng)濟中各行業(yè)的發(fā)展提供了新的發(fā)展途徑。顧名思義，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，從而使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以新的發(fā)展模式進行發(fā)展。在黨的十八大報告中，提出將“全民閱讀”上升為國家戰(zhàn)略，因此在此形勢之下，公共圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維有效結(jié)合，從而提高了知識信息傳播的效率，同時有效提高了全民閱讀量，提高全民的科學文化素養(yǎng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維普遍應用的形勢下，公共圖書館可以對自身進行精確定位，從而推動自身服務模式的轉(zhuǎn)變和服務創(chuàng)新。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的公共圖書館服務現(xiàn)狀及問題

（一）分散化淺閱讀

互聯(lián)網(wǎng)時代，閱讀信息量呈現(xiàn)爆炸式增長，并且社會公眾的生活節(jié)奏越來越快，因此以碎片化為特征的快餐式淺閱讀成為新的閱讀方式，并且閱讀量越來越大，然而閱讀深度卻逐漸變淺。很明顯的一個例子是名著閱讀越來越少，而網(wǎng)絡(luò)小說以及網(wǎng)絡(luò)文章閱讀越來越多，并且讀者對于閱讀內(nèi)容的分析越來越少。因此在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)閱讀呈現(xiàn)出分散化的趨勢，并且淺閱讀越來越明顯，讀者的閱讀方式呈現(xiàn)出淺閱讀的特征。

互聯(lián)網(wǎng)時代的閱讀方式正在發(fā)生著翻天覆地的變化，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀變?yōu)榘曇?、圖像、視頻在內(nèi)的多媒體閱讀，因此閱讀由“紙讀”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌磷x”，閱讀的本質(zhì)已經(jīng)由原來的讀轉(zhuǎn)變?yōu)橐?、聽、讀，因此獲取閱讀信息的方式更加立體化、系統(tǒng)化。此外，“屏讀”還大大提高了閱讀效率，從而提高了閱讀量，但是也導致了閱讀質(zhì)量和閱讀深度的降低。

（二）信息需求大，閱讀方式更新

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的信息獲取方式已經(jīng)無法滿足當今讀者對于有效信息的專業(yè)化和綜合化的需求，但是由于讀者已經(jīng)習慣于向圖書館提出信息需求的服務模式，因此圖書館必須結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維轉(zhuǎn)變服務模式，利用網(wǎng)絡(luò)第三方平臺與讀者進行信息傳遞，以此滿足讀者實時、實地的閱讀需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維方式的應用，也加快了公共圖書館更新閱讀信息的頻率，以此能夠為讀者提供最新的閱讀信息，并且降低了讀者篩選閱讀內(nèi)容的難度，因此讀者可以迅速了解到自己所需信息，從而提高信息獲取效率和信息應用效率。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，我國讀者的閱讀逐漸轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的虛擬閱讀，通過與公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務平臺聯(lián)系，可以通過移動設(shè)備進行閱讀。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的新媒體的不斷涌現(xiàn)，社會公眾的閱讀方式有了質(zhì)的變化，同時閱讀內(nèi)容朝著多元化方向拓展，更多的讀者逐步轉(zhuǎn)向信息條件下的網(wǎng)絡(luò)閱讀。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的理念創(chuàng)新

（一）開放化、融合化的發(fā)展理念

在互聯(lián)網(wǎng)時代，公共圖書館必須進行開放式的服務創(chuàng)新，有效整合各種信息資源，并且通過多樣化的傳播媒介，從而滿足讀者多樣化的閱讀需求。在公共圖書館所需要整合的信息資源中，不僅包括傳統(tǒng)閱讀方式下的紙質(zhì)閱讀資源，還應該包括音像制品、軟件以及多媒體信息資源，從而豐富信息內(nèi)容。進行開放式的服務創(chuàng)新不僅應該開放館內(nèi)普通信息資源，同時還應該開放館內(nèi)的優(yōu)秀核心資源。在互聯(lián)網(wǎng)時代，公共圖書館必須改變傳統(tǒng)圖書館的“重藏輕用”現(xiàn)象，并且努力為讀者提供實用化、個性化、多樣化、數(shù)字化的閱讀資源，在提供閱讀服務的同時注意提供的服務方式應該符合讀者的閱讀習慣，針對不同的閱讀人群制定不同的閱讀方案，將閱讀與讀者的實際生活有效結(jié)合。公共圖書館引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維可以有效推動圖書館本身的開放化發(fā)展，從而提高為讀者服務的能力。

（二）建立導讀機制，重視雙重身份服務

在互聯(lián)網(wǎng)時代要想提高讀者的閱讀質(zhì)量，應該從多方面了解讀者的閱讀需求，從而努力消除讀者閱讀障礙，因此需要將實體閱讀服務和虛擬閱讀服務有效結(jié)合，同時注意多樣化服務和一體化服務相結(jié)合。在讀者借書閱讀過程中，可以按照讀者的閱讀需求實現(xiàn)從網(wǎng)上訂書到館際互借的鏈式服務，并且進行不定時的閱讀推送，進而實現(xiàn)不同圖書館的閱讀資源共享。

對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀和現(xiàn)代化的數(shù)字閱讀絕不能簡單將其割裂開來，而應該進行不同閱讀方式之間的轉(zhuǎn)化，從而實現(xiàn)不同閱讀方式和服務模式之間的兼容并蓄，同時注意對各種閱讀資源的儲存工作。圖書館在進行服務創(chuàng)新的過程中，應該以讀者為核心，努力提高為讀者服務的水平，幫助讀者提高有效閱讀的效率，同時幫助讀者養(yǎng)成良好的閱讀習慣。在傳統(tǒng)的圖書館服務過程中，圖書館導讀工作者往往過于重視館藏資源，而忽略了對于讀者的關(guān)注，因此導致讀者往往缺乏對館藏資源的閱讀和利用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式下，公共圖書館應該建立數(shù)字化的閱讀環(huán)境，同時邀請老讀者參加導讀公益活動，幫助新讀者養(yǎng)成良好的閱讀習慣，以此形成讀者之間的互幫互助。圖書館可以建立相應的評價機制和獎勵體系，激勵讀者成為導讀工作的主體，以此幫助讀者在閱讀的時候建立良好的人際關(guān)系，并且通過導讀評價機制和獎勵體系，還可以激發(fā)導讀人員的導讀熱情，從而真正實現(xiàn)為讀者服務的目的。

在閱讀的過程中，圖書館和讀者的互動以及讀者之間的互動可以是面對面的現(xiàn)實交流，也可以是網(wǎng)絡(luò)上的虛擬交流，因此公共圖書館在服務創(chuàng)新的過程中應該認識到網(wǎng)絡(luò)社交平臺的重要性，針對不同讀者打造不同的網(wǎng)絡(luò)閱讀交流平臺，鼓勵讀者以虛擬身份參與閱讀互動。與此同時，圖書館應該重視為讀者提供雙重身份的閱讀互動服務，使得讀者在較為輕松、新鮮的互動平臺中參與圖書館舉辦的互動活動，圖書館可以在平臺之外開展諸如講座、讀書沙龍等現(xiàn)實互動活動。

（三）探索“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+”的服務模式

圖書館在開展服務創(chuàng)新的過程中，可以將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為自身服務鏈條的上游，進而在下游結(jié)合其他行業(yè)進行服務模式創(chuàng)新。以安徽省明光市圖書館為例，該圖書館率先推出“外賣式”服務，以此打通文化服務的最后一步。在明光圖書館的服務模式中，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+第三方網(wǎng)購平臺”以及“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+美團‘外賣’”成為其兩大服務兩點，在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+美團‘外賣’”的服務模式中，讀者可以通過美團訂購借書證，從而通過與圖書館的聯(lián)系，正式成為圖書館的注冊讀者，讀者可以在持有借書證的情況下支付2元配送費，在家進行“點書”，送書“外賣”將在一個工作日內(nèi)送達。通過上述案例，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+”的服務模式可以極大程度上方便讀者的閱讀，同時擴大了圖書館的影響力，還可以吸引潛在讀者利用圖書館提高自身閱讀素養(yǎng)與科學文化素養(yǎng)。

四、小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時代，閱讀逐漸變得虛擬化、碎片化、數(shù)字化，因此公共圖書館應該結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”進行服務創(chuàng)新，以此提高自身服務質(zhì)量，同時革新自身的服務理念，建立相應的導讀機制，加強對于讀者的雙重身份服務的重視程度，與此同時，進行“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+”的服務模式探索，以此形成圖書館與讀者之間的良性互動，促進圖書館文化事業(yè)發(fā)展。