微時(shí)代高校圖書館的微傳播服務(wù)策略

（內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

一、引言

伴隨著各種新媒體的出現(xiàn)，微傳播悄然興起。微傳播的核心特征就是“微”，即利用手機(jī)等微介質(zhì)，通過按鍵操作、點(diǎn)擊鼠標(biāo)等微動(dòng)作，完成一句話、一個(gè)表情等微內(nèi)容的傳播，貴在快速、便捷。從過去常用的MSN、QQ、飛信、彩信、短信等傳播媒介，到微博、微信等新一代為大眾所熱衷的傳播媒介的出現(xiàn)，極大地改變了信息傳播的格局。隨之而來的微視頻、微電影、微書評等傳播現(xiàn)象也裂變式出現(xiàn)，儼然進(jìn)入了微傳播時(shí)代。

微傳播時(shí)代，高校圖書館作為高校信息服務(wù)的主體，要主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢下讀者的需求，充分發(fā)揮信息儲(chǔ)備優(yōu)勢，逐步建立和創(chuàng)新與微傳播相適應(yīng)的微服務(wù)模式，為讀者創(chuàng)設(shè)、提供深度參與式的、互動(dòng)式的信息交流環(huán)境。

二、圖書館微傳播服務(wù)的主要范疇

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的圖書館，不是純物理形態(tài)的圖書館，也不是純純的數(shù)字化的圖書館，而是將兩者融合起來形成的虛實(shí)結(jié)合的復(fù)合型圖書館。在這樣的空間里，信息的傳播、交流不再局限于在現(xiàn)場的人，它打破了空間和時(shí)間的局限性，打破了線性信息作業(yè)流程的局限性。因此，圖書館需要重新發(fā)掘、拓展新的服務(wù)方式。結(jié)合當(dāng)前的傳播特征，圖書館微服務(wù)主要從以下幾方面開展：

（一）提供借閱查詢服務(wù)

通過移動(dòng)圖書館、微官網(wǎng)等路徑為讀者提供不受地域限制的借閱查詢服務(wù)，查詢范圍如：讀者借閱信息、借閱歷史、借閱圖書到期情況、館藏書目資源、書刊續(xù)借、書刊薦購、書刊預(yù)約、閱覽座位或自主學(xué)習(xí)空間的查詢和預(yù)定、電子資源查詢、瀏覽及下載等。

（二）發(fā)布圖書館信息

利用微媒體，發(fā)布圖書館的信息服務(wù)動(dòng)態(tài)，如發(fā)布圖書借閱排行榜、讀者排行榜、熱門檢索詞，為讀者檢索提供參考，引導(dǎo)閱讀；及時(shí)發(fā)布圖書館講座和培訓(xùn)安排、展示信息等，便于讀者及時(shí)知曉后合理安排參與時(shí)間；發(fā)布圖書館服務(wù)動(dòng)態(tài)和館務(wù)動(dòng)態(tài)，如新推服務(wù)、活動(dòng)推廣、開館時(shí)間等便于讀者關(guān)注與參與。

（三）宣傳、推薦館藏資源

通過繽紛的圖片、簡潔明朗的文字、精彩的視頻、唯美的聲音等方式，向讀者推薦館藏紙質(zhì)、數(shù)字資源，如館藏資源的種類、分布等；讓讀者了解圖書館資源動(dòng)態(tài)，如；新購電子資源、新書推薦、近期專業(yè)導(dǎo)航等。

（四）舉辦“微培訓(xùn)”“微講座”“微宣講”等讀者培訓(xùn)活動(dòng)

利用微媒體舉辦實(shí)時(shí)的“微培訓(xùn)” “微講座” “微宣講”等活動(dòng)，宣傳圖書館服務(wù)理念、服務(wù)方式等，引導(dǎo)讀者了解圖書館、走進(jìn)圖書館，指導(dǎo)讀者查找所需書刊、利用館藏電子資源等。微媒體讀者培訓(xùn)時(shí)間隨機(jī)方便，方式靈活、生動(dòng)，使讀者有身臨其境的感覺，可實(shí)時(shí)發(fā)表言論進(jìn)行交流，利于交流討論和及時(shí)反饋問題。

（五）進(jìn)行資源利用、服務(wù)讀者和讀者需求調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

一方面，通過微媒體發(fā)布讀者調(diào)查問卷，不僅節(jié)省人力、物力、時(shí)間，而且簡化了程序；另一方面，及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解資源利用、服務(wù)讀者、讀者需求情況，為服務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展、改進(jìn)提供方向。

（六）為讀者搭建信息交流、共享空間

圖書館可以通過建立QQ群、微信群、微博，為享受閱讀樂趣的廣大讀者搭建信息交流、信息共享的平臺(tái)，提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，密切與讀書愛好者之間進(jìn)行溝通與聯(lián)系；同時(shí)，在群空間中,讀者可以使用論壇、實(shí)例分享等多種交流方式，對圖書館的工作、館藏文獻(xiàn)資源提出合理化意見與建議，讓讀者切實(shí)參與到圖書館資源建設(shè)和服務(wù)工作中。

三、圖書館開展微傳播服務(wù)的策略

（一）轉(zhuǎn)變傳播理念，善用新媒體發(fā)展圖書館微服務(wù)

新媒體的迅猛發(fā)展給人們的生活帶來了新的景觀，不僅在傳播信息的數(shù)量上和內(nèi)容的豐富性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)媒體。面對新媒體時(shí)代的巨大變革，圖書館應(yīng)在繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的同時(shí)，轉(zhuǎn)變傳播理念，開發(fā)適應(yīng)時(shí)代要求的傳播方式，用新的傳播思維開展符合時(shí)代發(fā)展要求的服務(wù)格局，主動(dòng)利用新技術(shù)提升管理和服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)體系，為讀者提供新的優(yōu)良體驗(yàn)，為讀者提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)方式優(yōu)勢互補(bǔ)。

（二）創(chuàng)建圖書館微傳播服務(wù)渠道

隨著移動(dòng)終端功能的不斷智能化，圖書館在微傳播服務(wù)領(lǐng)域?qū)?huì)更有作為。微博、QQ、微信等新媒體功能基本相似又各有不同，圖書館人要敢于大膽嘗試、探索，充分發(fā)揮、利用各種媒體的功能，為讀者提供個(gè)性化、多元化的服務(wù)。圖書館可通過微博組織專家、作者、讀者對熱點(diǎn)話題或重大學(xué)術(shù)事件進(jìn)行微博訪談，真正搭建圖書館與讀者間的實(shí)時(shí)交流平臺(tái)。QQ是一種生動(dòng)的多媒體傳播，用戶可以建立QQ讀者群進(jìn)行文字或語音聊天、視頻互視、傳送文件,能將相互分離的各種信息傳播形式融合起來,進(jìn)行傳輸和顯示，提供針對性的服務(wù)；而微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶新寵，擁有先天用戶群，一對一、一對單個(gè)圈子的溝通方式，填補(bǔ)了微博一對多（面向全體有微博賬號(hào)的微博用戶）傳播的溝通空白，在內(nèi)容推介上更具有針對性和主動(dòng)性，而且微信朋友圈的黏性和忠誠度較高的特性決定了信息傳播的高可信度。

（三）大力推廣微傳播服務(wù)

微時(shí)代大環(huán)境下，高校圖書館微傳播服務(wù)的影響力仍需繼續(xù)擴(kuò)大，要通過多種渠道，開展自我營銷推廣。如在圖書館網(wǎng)站主頁設(shè)置微博鏈接，推廣微信二維碼、QQ號(hào)碼等，方便讀者“關(guān)注”；在圖書館各實(shí)體館舍顯眼處提供獲取微傳播服務(wù)的方式；在各微媒體間進(jìn)行交互推廣、營銷，共聯(lián)共享；充分發(fā)揮圖書館網(wǎng)站這一品牌宣傳優(yōu)勢，將圖書館網(wǎng)站與各微媒體相結(jié)合，新聞動(dòng)態(tài)、活動(dòng)推廣、館藏資源推薦等傳播效果更佳；抓住圖書館各種讀者活動(dòng)機(jī)會(huì)，如新生入學(xué)、講座等機(jī)會(huì)，告知讀者圖書館微傳播方式途徑；與學(xué)校其他部門、團(tuán)體加強(qiáng)合作，相互關(guān)注、共聯(lián)共享；加強(qiáng)館際間的交流，互相推薦各圖書館的優(yōu)質(zhì)特色微傳播服務(wù)；開展特色活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)特色欄目，努力創(chuàng)立本館的品牌，利用微媒體發(fā)布本館品牌相關(guān)的原創(chuàng)性報(bào)道、故事等；在刊物首頁、版權(quán)頁上刊登相關(guān)鏈接方式、二維碼。通過以上推廣，提升圖書館微傳播服務(wù)的滲透力和影響力。

（四）合理安排微傳播內(nèi)容

傳播信息內(nèi)容是圖書館微傳播服務(wù)的基礎(chǔ)，微傳播的信息必須是真實(shí)可信的、豐富又具有特色的。面對信息的巨量生產(chǎn)和高速傳播，圖書館要根據(jù)讀者群體特點(diǎn)和需求準(zhǔn)確定位，對內(nèi)容進(jìn)行欄目分類處理，安排專人負(fù)責(zé)信息搜集、主題篩選、內(nèi)容規(guī)范整理、加工，確保信息質(zhì)量。首先，將發(fā)布消息分門別類，既要有常規(guī)欄目，也要有便于用戶根據(jù)自己的需求和喜好查閱、檢索信息，增強(qiáng)信息內(nèi)容的針對性。其次，精選微傳播內(nèi)容，提高微傳播內(nèi)涵。微傳播內(nèi)容不僅僅是圖書館信息公告、資源動(dòng)態(tài)、活動(dòng)安排等，應(yīng)結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)、用戶特點(diǎn)、用戶喜好，深入讀者的學(xué)習(xí)、生活中。如流行歌曲、明星、熱門書籍的書評、體育賽事、考級(jí)信息等。再次，微傳播的語言方式方面，除官方發(fā)布等一些特殊要求，避免刻板，可適當(dāng)使用一些網(wǎng)絡(luò)語言，如“親們” “童鞋們” “小伙伴們”等，輕松拉近與用戶的距離。

（五）微傳播服務(wù)常態(tài)化、制度化

一方面，規(guī)范信息數(shù)量，把握信息發(fā)布頻率，定時(shí)發(fā)送信息。建議定期定時(shí)發(fā)送，如一天一期，也不可過少讓用戶產(chǎn)生斷層錯(cuò)覺，既保持活躍度，又能引起用戶注意，還不會(huì)讓讀者感到信息雜亂冗余、狂轟濫炸。另一方面，根據(jù)讀者實(shí)際情況，制定本土的服務(wù)傳播體系，體系中要充分考慮微傳播環(huán)境下傳播資源、傳播活動(dòng)、傳播實(shí)效等要求。要通過對已有傳播服務(wù)活動(dòng)的調(diào)研、分析、反饋、評價(jià)對下一步的傳播服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，并將之制度化、程序化。

（六）充分發(fā)揮微媒體的功能、優(yōu)勢

一方面，通過微媒體開展微傳播服務(wù)時(shí)，要充分發(fā)揮微媒體的輔助功能，比如微直播、微訪談、微視頻、微圖冊、微評論等諸多輔助應(yīng)用。尤其是微直播，因?yàn)樗募磿r(shí)性縮短了事件發(fā)生到信息發(fā)布的時(shí)間間隔，不僅及時(shí)，還使讀者有身臨其境的感覺，即使是不在場的觀眾也可實(shí)時(shí)發(fā)表言論進(jìn)行交流互動(dòng)，利于交流討論和及時(shí)反饋問題，傳播的效果和影響力也要更廣泛一些。另一方面，圖書館在開展微傳播時(shí)，要鼓勵(lì)用戶進(jìn)行咨詢、評論、信息反饋等，通過人工回復(fù)或是自動(dòng)應(yīng)答功能，盡最大可能對用戶咨詢做出及時(shí)回復(fù)反饋，充分發(fā)揮微媒體可以同用戶一對一的實(shí)時(shí)、直接的溝通交流的優(yōu)勢，維護(hù)用戶的良好感受，從而進(jìn)一步形成良性互動(dòng)循環(huán)。

（七）成立專業(yè)的微傳播館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)

微傳播服務(wù)平臺(tái)作為數(shù)字閱讀時(shí)代圖書館的一個(gè)宣傳渠道，傳播內(nèi)容包括圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)、部門通知公告、資源推薦、資源導(dǎo)航、讀者活動(dòng)、閱讀推廣等，內(nèi)容廣泛，這些內(nèi)容從構(gòu)思、收集、整理、版面設(shè)計(jì)、編輯、審核、發(fā)布，到后來的反饋回復(fù)，用戶跟蹤、用戶需求分析、用戶維護(hù)，既有知識(shí)性服務(wù)，也包括技術(shù)性服務(wù)，還涉及增值性服務(wù)，這都對館員的能力做出了進(jìn)一步的要求。所以，要想提高用戶對圖書館微傳播服務(wù)的滿意度，要對微傳播服務(wù)平臺(tái)的館員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，可以參考學(xué)科館員的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)專職和兼職服務(wù)人員，專職服務(wù)人員具有一定的專業(yè)知識(shí)，面向部分用戶，負(fù)責(zé)解決專業(yè)性的問題，兼職服務(wù)人員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)版面、推送消息、解答一般性問題，面向所有用戶。

（八）借力“意見領(lǐng)袖”助推微傳播服務(wù)

“意見領(lǐng)袖”最早是由傳播學(xué)者拉扎斯菲爾德在20世紀(jì)40年代提出的，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中對他人有一定影響力的“活躍分子”、標(biāo)志性人物，經(jīng)常為他人提供信息、意見、評論，由他們將信息擴(kuò)散給受眾。“意見領(lǐng)袖”常常是追隨者心目中偶像的化身、努力的方向。圖書館可借助民間“意見領(lǐng)袖”的影響力，借力使力，通過新媒體平臺(tái)擴(kuò)大宣傳力度和范圍。如推廣閱讀或舉辦活動(dòng)時(shí)，邀請校園風(fēng)云人物或相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜沂紫乳喿x或是參與發(fā)聲，發(fā)表閱讀感受、書評或口號(hào)，在相關(guān)信息發(fā)布之后，就可以借助追隨者“意見領(lǐng)袖”的力量對活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推廣作用，與此同時(shí)，每一個(gè)追隨個(gè)體又都有自己的朋友圈、生活圈，他的追隨行動(dòng)也能夠在一定程度上影響、感染他周圍的人，引導(dǎo)他們的接收興趣。

（九）優(yōu)化微傳播服務(wù)形象

在圖書館微傳播服務(wù)中，一個(gè)形象鮮明、搶眼、生動(dòng)的服務(wù)形象設(shè)計(jì)能夠吸引更多的關(guān)注，激發(fā)用戶的使用興趣，從而為微傳播服務(wù)開啟一個(gè)好頭。圖書館微傳播服務(wù)的外在形象包括頭像、背景、服務(wù)名稱、文字說明、版式等方面。微傳播服務(wù)的名稱應(yīng)當(dāng)直接明了，既能體現(xiàn)圖書館微服務(wù)的角色定位，又凸顯自己的特色。微傳播服務(wù)的推送信息、背景和版式設(shè)計(jì)，必須符合圖書館的主題，給用戶專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X。

圖書館作為文化發(fā)展的助推器，不斷支持公眾對知識(shí)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。微傳播服務(wù)為圖書館的發(fā)展提供了新的契機(jī)，其強(qiáng)大的服務(wù)功能、拓展功能、傳播功能不但加強(qiáng)了我國文化的傳播，還可以使資源得以拓展。因此，新媒體時(shí)代，圖書館人要更新傳播理念，適應(yīng)用戶發(fā)展需求，依靠新技術(shù)、新媒體探索新的服務(wù)路徑，積極整合資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，為讀者提供高效、便捷、雙向的服務(wù)，為讀者傳遞及時(shí)、鮮活、全面、多樣的信息，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)與讀者需求的無縫對接。