網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)失范行為的產(chǎn)生與應(yīng)對(duì)

文/王貞瑾

近年來，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的規(guī)模呈現(xiàn)井噴式擴(kuò)張，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。據(jù)第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2017年，網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用用戶規(guī)模均保持了高速增長(zhǎng)，其中網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到了4.22億，年增長(zhǎng)率最高，達(dá)22.6%。大型直播平臺(tái)每日高峰時(shí)間大約有3000多個(gè)直播“房間”同時(shí)在線，用戶數(shù)可達(dá)200多萬人次。業(yè)界普遍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口，然而，隨著網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)不斷爆出主播行為失范等新聞，2017年4月14日，文化部對(duì)斗魚、虎牙直播、YY等主流直播網(wǎng)站的涉黃涉暴行為進(jìn)行了處罰。這一系列行動(dòng)使得人們?cè)谟懻摼W(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“熱”發(fā)展的同時(shí)，也應(yīng)該冷靜地思考網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)發(fā)展過程中針對(duì)失范行為的引導(dǎo)與規(guī)制建設(shè)問題。

出現(xiàn)與發(fā)展：傳播技術(shù)是主因

網(wǎng)絡(luò)視頻直播形式的出現(xiàn)其實(shí)由來已久，可以追溯至2005年，那時(shí)大多數(shù)人都還沉浸在QQ1.0的時(shí)代，9158、六間房等視頻直播形式已經(jīng)上線。之后互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，2011年出現(xiàn)了YY游戲直播平臺(tái)（現(xiàn)名虎牙直播）。這些直播平臺(tái)邀請(qǐng)主播在房間里與觀眾視頻聊天或進(jìn)行唱歌、跳舞等表演，通過電腦視頻直播吸引觀眾逗留觀看。觀眾的觀看會(huì)給網(wǎng)站帶來流量，同時(shí)，主播取悅觀眾時(shí)也可以獲贈(zèng)可變現(xiàn)的禮物。隨著4G技術(shù)的更新、WiFi的普及以及流量資費(fèi)的降低，視頻直播平臺(tái)開始進(jìn)駐移動(dòng)終端領(lǐng)域。

2016年被稱為中國(guó)移動(dòng)視頻直播元年，網(wǎng)絡(luò)視頻直播平臺(tái)“秀色、映客、17、趣播、花椒、易直播”等百花齊放。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在IT桔子登記注冊(cè)的就超過200個(gè)，且類別齊全。其中，不僅有綜合類的YY語音、映客、花椒等，游戲類的熊貓TV、斗魚TV、龍珠直播等，還有體育類、健身類、購(gòu)物類、財(cái)經(jīng)類、教育類等直播APP。同時(shí)，因?yàn)橹鞑サ臏?zhǔn)入門檻很低，幾乎人人都可以參與現(xiàn)在的移動(dòng)視頻直播，這在一定程度上也豐富了直播內(nèi)容的類型。如今的直播平臺(tái)中，除卻以前的游戲直播內(nèi)容，還出現(xiàn)了直播睡覺、吃飯甚至是直播工作，直播場(chǎng)景也從固定房間拓展至戶外。

用戶體驗(yàn)：趣味·實(shí)時(shí)·互動(dòng)·社交

網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的發(fā)展不僅迎合了網(wǎng)民的娛樂等需求，同時(shí)其自身的特點(diǎn)也為網(wǎng)民提供了獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的原因可以分為兩個(gè)層面：一方面，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的主播多為年輕漂亮的女性且直播內(nèi)容紛繁多樣，能夠最大程度迎合觀眾的趣味；另一方面，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)自身具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性與社交性等特點(diǎn)，主播在直播過程中以圖像、聲音或文字等形式進(jìn)行自我表演或觀眾聊天互動(dòng)，而觀眾的留言等因?yàn)榭梢猿尸F(xiàn)在直播屏幕上，也可以與其他觀眾形成互動(dòng)。

具體來說，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的內(nèi)容不僅涵蓋了可以愉悅觀眾的游戲、娛樂等信息，而且還包括日常生活的閑聊、吃飯等行為，內(nèi)容的親民性與接地氣為觀眾營(yíng)造了類真人秀的觀看場(chǎng)景。即時(shí)直播的特性還使得視頻畫面不曾經(jīng)過任何加工處理，這種更為真實(shí)的場(chǎng)景呈現(xiàn)更容易拉近與觀眾的距離，引發(fā)觀眾的共鳴，促使觀眾與主播、觀眾與觀眾之間產(chǎn)生準(zhǔn)社會(huì)交往等行為，可以說是為受眾營(yíng)造了一種實(shí)時(shí)的虛擬陪伴感；而且，在這種陪伴與交際中，發(fā)言匿名性等特點(diǎn)也為觀眾提供了一個(gè)相對(duì)自由寬松的交往環(huán)境。這些優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)民尤其是青少年網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)產(chǎn)生了興趣，并愿意參與其中。同時(shí)，作為網(wǎng)民主體的青年人的參與也進(jìn)一步促進(jìn)了這一互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)發(fā)展中的“三塊”絆腳石

在肯定網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)迅猛發(fā)展的同時(shí)，也不得不注意到一個(gè)問題：利益誘惑、進(jìn)入門檻較低、監(jiān)管困難與規(guī)制缺位等使得該行業(yè)出現(xiàn)了利益至上、惡性競(jìng)爭(zhēng)、涉黃涉暴以及其他一些違背公序良俗的行為，嚴(yán)重威脅了網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的持久健康發(fā)展。

利益至上，擾亂行業(yè)秩序。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)具有盈利屬性，其現(xiàn)行的盈利模式有二：一是由流量數(shù)據(jù)吸引來的廣告投放；二是出售平臺(tái)制造的各種虛擬道具。主播則是通過在直播中獲得虛擬道具并套現(xiàn)、人氣變現(xiàn)以及在直播中植入廣告等形式獲得利益。兩者盈利模式成功的關(guān)鍵都是吸引內(nèi)容消費(fèi)方、贏得流量并提高其忠誠(chéng)度與參與度。如今，一些網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)贏得融資之后，展開了“燒錢式”競(jìng)爭(zhēng)，如通過大肆炒作游戲主播、相互挖角等，以期賺取觀眾的注意力與參與度，從而提高流量以獲得融資和利潤(rùn)。由于平臺(tái)直播內(nèi)容逐漸趨向同質(zhì)化發(fā)展，一些主播甚至采取了直播炫富甚至涉黃涉暴等行為以制造噱頭進(jìn)行“吸粉”。對(duì)此，直播平臺(tái)對(duì)其的懲處大多為關(guān)閉賬號(hào)等。但是，事件風(fēng)波過后，這些主播又可以采取馬甲號(hào)的方式重新在直播平臺(tái)注冊(cè)或轉(zhuǎn)場(chǎng)至其他直播平臺(tái)。直播平臺(tái)自身的“出軌”發(fā)展路徑和對(duì)主播失范行為沒有震懾力的懲處等，對(duì)整個(gè)直播行業(yè)的有序發(fā)展產(chǎn)生了威脅。

內(nèi)容繁雜，挑戰(zhàn)道德底線。網(wǎng)絡(luò)傳播可以突破地域、時(shí)間、容量等界限的特點(diǎn)也為內(nèi)容的控制增加了難度。時(shí)間的即時(shí)性與內(nèi)容的海量加劇了網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審查的難度。據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》的一項(xiàng)受眾調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有58.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目良莠不齊，有51.3%的受眾認(rèn)為節(jié)目?jī)?nèi)容游走在灰色地帶，50.3%的受眾認(rèn)為觀眾評(píng)論留言不文明；除此之外，受訪者還認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)存在缺乏明確的監(jiān)管體系和標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)主播自律意識(shí)不夠及虛假?gòu)V告等問題。這些事件中，影響力較大的有：2015年12月31日，“斗魚”網(wǎng)絡(luò)主播直播飆車發(fā)生車禍并導(dǎo)致多人受傷入院；2016年1月10日晚，某網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)出現(xiàn)了“直播造娃”事件并引起輿論嘩然；而同年3月更是連續(xù)爆出了“熊貓TV”直播平臺(tái)有網(wǎng)絡(luò)女主播在直播中突然背對(duì)鏡頭、彎腰露出隱私部位，某直播平臺(tái)男主播直播猥褻高校女學(xué)生以及某平臺(tái)女主播夜闖高校女生宿舍并出言詆毀藝術(shù)生等事件。這些失范行為不僅顯示了網(wǎng)絡(luò)主播自身道德的缺失，而且也對(duì)觀看直播的受眾尤其是未成年人造成了不良的影響。

網(wǎng)絡(luò)狂歡，觀眾理性缺失。正如《中國(guó)青年報(bào)》的調(diào)查顯示，多數(shù)觀眾參與網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的目的是為了釋放壓力，而平臺(tái)互動(dòng)交際時(shí)的匿名性等特點(diǎn)，也使得觀眾逐漸呈現(xiàn)出了一種狂歡的狀態(tài)，甚至有觀眾試圖通過戲謔、粗陋甚至辱罵性質(zhì)的彈幕進(jìn)行情緒宣泄。此前，斗魚TV某主播的粉絲為聲援該主播的對(duì)重慶一高校的違規(guī)直播行為，甚至對(duì)該高校貼吧進(jìn)行了爆吧，引發(fā)輿論嘩然。

除此之外，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)推出的虛擬道具如虛擬鮮花、豪車等進(jìn)一步引發(fā)了觀眾的狂歡。觀眾可以購(gòu)買虛擬道具并將其作為禮物送給主播或者作為吸引主播與自己對(duì)話的籌碼，以此來獲得滿足感。為了博得主播的歡心，大手筆地送禮物等行為更是屢見不鮮，甚至發(fā)生了“濟(jì)南奇葩小偷自己過得不像樣 卻豪送女主播兩三萬”這樣的事情。聊天框中關(guān)于送禮物多少的非理性競(jìng)爭(zhēng)與罵戰(zhàn)也時(shí)有發(fā)生，一些平臺(tái)的主播甚至通過穿著暴露或言行挑逗以刺激觀眾送其可以套現(xiàn)的虛擬禮物。無論是觀眾戲謔、粗鄙的語言狂歡，還是非理性購(gòu)買虛擬道具的消費(fèi)狂歡，對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻直播良好文化氛圍的形成與網(wǎng)絡(luò)直播的良性發(fā)展都是一種消解。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的發(fā)展：引導(dǎo)與監(jiān)管并行

經(jīng)過多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)如今的影響力與觀眾量說明了其存在的不可或缺性與存在的合理性。但是，因?yàn)橐曨l直播平臺(tái)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)容失范與監(jiān)管缺位等使得業(yè)界對(duì)直播平臺(tái)未來的發(fā)展仍處于觀望態(tài)度。因此，如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)參與各方的行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)視頻直播產(chǎn)業(yè)的有序良性發(fā)展成為當(dāng)務(wù)之急。

規(guī)范主播的準(zhǔn)入機(jī)制，制定相應(yīng)的行為規(guī)范準(zhǔn)則與懲處機(jī)制?，F(xiàn)行的主播入行流程大多為登記主播的個(gè)人基本身份信息、綁定銀行卡和進(jìn)行基本的培訓(xùn)即可，而對(duì)于主播的其他個(gè)人行為及個(gè)人素質(zhì)無硬性要求，因此，主播行業(yè)的入行門檻較低。這一便利性在創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)的同時(shí)，也埋下了很多隱患；主播工作過程中具體行為規(guī)范的缺位使得一些主播為了吸引觀眾、獲取流量而采取一些極端的或違反公序良俗的行為。因此，網(wǎng)絡(luò)視頻直播網(wǎng)站在簽約主播過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)主播身份信息的核實(shí)，完善主播后臺(tái)實(shí)名制，制定嚴(yán)格的直播內(nèi)容審查制度、職業(yè)行為規(guī)范及有力的懲處機(jī)制；也可以通過規(guī)章制度培訓(xùn)等方式，提高主播的職業(yè)規(guī)范認(rèn)知與法律意識(shí)。

通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)破解視頻內(nèi)容的審查與監(jiān)管難題。針對(duì)直播的即時(shí)性使得監(jiān)管主播的失范行為較為困難的問題，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)可以通過圖片識(shí)別技術(shù)加強(qiáng)對(duì)以幀為單位的畫面的識(shí)別與監(jiān)控，或者建立對(duì)以主播個(gè)體為單位的數(shù)據(jù)流量變化7×24小時(shí)監(jiān)控體系，以數(shù)據(jù)流量的變化或異常峰值為信號(hào)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)與判斷。

網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)自身之間也存在一些爭(zhēng)議性競(jìng)爭(zhēng)，包括各個(gè)平臺(tái)之間利用融資后的資金優(yōu)勢(shì)相互拆臺(tái)挖人，或炒作主播的特立獨(dú)行或生產(chǎn)一些游走灰色地帶的節(jié)目?jī)?nèi)容等以搏人眼球等。鑒于互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)中呈現(xiàn)的問題與相應(yīng)的法律法規(guī)出臺(tái)之間必然存在有時(shí)間差，針對(duì)這些行業(yè)失范行為，快速有效的措施之一就是建立應(yīng)變性較強(qiáng)的行業(yè)規(guī)范，以基于整個(gè)行業(yè)“行規(guī)”的約束力來規(guī)范個(gè)別平臺(tái)；同時(shí)，這方面行業(yè)自律的建立還需要網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門的引導(dǎo)與牽頭。

政府監(jiān)管方：提高全民媒介素養(yǎng)，構(gòu)建立法預(yù)警機(jī)制。作為目前世界上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和相應(yīng)規(guī)制最為成熟的國(guó)家，美國(guó)政府雖在監(jiān)管方面主張“少干預(yù)，重自律”的原則，但在具體的操作上則是“引導(dǎo)”與“規(guī)制”并舉，既重視調(diào)節(jié)，又重視控制。作為行政監(jiān)管方的我國(guó)政府與立法機(jī)構(gòu)可以對(duì)此進(jìn)行借鑒：一方面，加強(qiáng)全民的媒介素養(yǎng)教育，培養(yǎng)其在媒介應(yīng)用過程中恰當(dāng)有節(jié)和規(guī)范自律的意識(shí)。作為監(jiān)管部門的政府可以通過媒介知識(shí)與媒介使用培訓(xùn)或利用媒體等弘揚(yáng)傳播健康、正確的價(jià)值觀等形式提高全民的媒介素養(yǎng)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使網(wǎng)民自覺屏蔽直播中涉黃涉暴等內(nèi)容；另一方面，從法律制定層面出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)不法行為的懲治力度；同時(shí)，利用專家智庫(kù)等對(duì)可能出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)測(cè)并據(jù)此進(jìn)行立法，制定法律預(yù)警措施，還需要政府與立法機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)并完善監(jiān)管體系與立法體系。

結(jié)語

2016年3月30日，全國(guó)“掃黃打非”辦公室網(wǎng)站發(fā)布了《嚴(yán)厲整治網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)涉“黃”問題》的通知，并在“凈網(wǎng)·2016”專項(xiàng)行動(dòng)中開展了對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的專項(xiàng)整治工作，但是，這種工作的仍然存在階段性的特點(diǎn)。因此，要維持網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的有序發(fā)展，一方面，需要在不斷提升全民媒介素養(yǎng)的同時(shí)，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)參與者樹立的正確職業(yè)道德觀與價(jià)值觀；另一方面，需要建立具有長(zhǎng)效作用的法律預(yù)警機(jī)制，完善互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)體系，仍然是保障互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)有序發(fā)展的必然選擇，即堅(jiān)持引導(dǎo)與監(jiān)管并舉。