基于互聯(lián)網(wǎng)思維的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)

溫偉能，王聰，白沛鑫，陳欣

(1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司佛山分公司，佛山 528000; 2 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司，廣州 510000)

1 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障面臨難題

隨著通信運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越復(fù)雜，所承載的業(yè)務(wù)場(chǎng)景越來(lái)越多，運(yùn)營(yíng)商的專業(yè)架構(gòu)發(fā)展成了煙囪式垂直架構(gòu)。工程專業(yè)看管工程建設(shè)、無(wú)線專業(yè)看管無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)管專業(yè)看管核心和交換網(wǎng)絡(luò)、客響專業(yè)看管駐地網(wǎng)絡(luò)等等，這是為應(yīng)對(duì)逐漸增加網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)而累進(jìn)形成的必然結(jié)果。

但這種組織結(jié)構(gòu)，使得一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)被多個(gè)專業(yè)所切割，而且這種“切割”隨著現(xiàn)在的垂直專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)、水平業(yè)務(wù)越來(lái)越多，而越發(fā)明顯。例如用戶電話掉話，雖然它是在核心網(wǎng)側(cè)被監(jiān)控到的，但是其原因除了核心網(wǎng)資源配置問(wèn)題，還可能是無(wú)線網(wǎng)空口質(zhì)量差所導(dǎo)致的[1]；再例如無(wú)線覆蓋率差，雖然它是無(wú)線網(wǎng)的指標(biāo)，但其原因除了基站天饋、參數(shù)等無(wú)線結(jié)構(gòu)問(wèn)題外，還可能是規(guī)劃和建設(shè)資源不到位所造成的[2]。在有線業(yè)務(wù)方面，家庭寬帶ONU弱光問(wèn)題，可能是在發(fā)光端、收光端、主干光路、分支光路或者沿路各級(jí)分光器出現(xiàn)問(wèn)題或所造成的，而主干與支路分屬于不同部門負(fù)責(zé)，這就為定位問(wèn)題帶來(lái)了困難[3]。

我們需要一個(gè)全程化、自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障支撐系統(tǒng)，突破網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的規(guī)模效應(yīng)引發(fā)的多專業(yè)分工信息不對(duì)稱，降低跨專業(yè)協(xié)作溝通成本，實(shí)現(xiàn)低成本與高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)思維的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)

當(dāng)今能夠很好消除信息不對(duì)稱的一個(gè)實(shí)例是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。它將企業(yè)與用戶（B2C）、企業(yè)與企業(yè)（B2B）、用戶與用戶（C2C）、線上和線下（O2O）連接起來(lái)，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)發(fā)布信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)兩端的用戶進(jìn)行信息提取，用網(wǎng)絡(luò)連接在一起，突破本來(lái)限制，實(shí)現(xiàn)信息透明化傳播。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，往往遵循著一套法則，也就是互聯(lián)網(wǎng)思維[4]。事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障工作，也面臨著信息不對(duì)稱的困境，可以解決互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)信息互通，提升管理效率。

本文將探索如何借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，打造一個(gè)全程化、自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障支撐系統(tǒng)，消除由于多專業(yè)導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維信息不對(duì)稱，提升專業(yè)間協(xié)作效率，在快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

2.1 體系設(shè)計(jì)思路

采用互聯(lián)網(wǎng)思維中的數(shù)據(jù)思維、跨界思維、生態(tài)思維、平臺(tái)思維、迭代思維、流量思維等六大思維進(jìn)行體系設(shè)計(jì)，具體為：

數(shù)據(jù)思維。重視數(shù)據(jù)整理，包括NoC數(shù)據(jù)、SoC數(shù)據(jù)、啞資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，管理數(shù)據(jù)（如訂閱、工單）。

跨界思維。輕專業(yè)，重業(yè)務(wù)，打破專業(yè)壁壘，以業(yè)務(wù)貫穿全網(wǎng)。

生態(tài)思維。注重壓力傳遞機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制的建立，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，激發(fā)員工積極性、能動(dòng)性。

平臺(tái)思維。重視平臺(tái)建設(shè)，為領(lǐng)導(dǎo)建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直觀統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，為指標(biāo)管理者建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析平臺(tái)，為創(chuàng)新開拓者建立數(shù)據(jù)接口開放平臺(tái)。

流量思維。打造實(shí)用、易用、友好功能，提升平臺(tái)使用量，為快速迭代更多奠定基礎(chǔ)。

2.2 平臺(tái)設(shè)計(jì)功能

2.2.1 大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)

對(duì)接核心網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、駐地網(wǎng)等相關(guān)的省級(jí)和市級(jí)管控系統(tǒng)，顯性化專業(yè)間指標(biāo)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“一站式、一秒鐘”網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)取數(shù)，為專業(yè)、跨專業(yè)指標(biāo)健康監(jiān)控和分析提供數(shù)據(jù)源動(dòng)力。

2.2.2 跨專業(yè)協(xié)作的全流程跟蹤

建立任務(wù)下派和效果評(píng)估體系，面向“對(duì)象”的閉環(huán)跟蹤，面向“大眾”的進(jìn)度公開。將所有任務(wù)工單按照所處理的事務(wù)串聯(lián)起來(lái)，各環(huán)節(jié)的進(jìn)度均可由用戶進(jìn)行訂閱、點(diǎn)贊和踩。訂閱后的每當(dāng)該任務(wù)有進(jìn)度更新，則會(huì)通過(guò)短信通知到用戶，利用“大眾輿論壓力”來(lái)最大限度的調(diào)動(dòng)工作積極性，消除跨專業(yè)協(xié)作中的信息不對(duì)稱，提升工作效率。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能力開放平臺(tái)[5]

開發(fā)新的應(yīng)用場(chǎng)景寬表、提供對(duì)外的數(shù)據(jù)共享接口、建立用戶畫像信息庫(kù)、API說(shuō)明書、Web服務(wù)接口、應(yīng)用Key管理等。為全部用戶提供簡(jiǎn)單、靈活、高可用性的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)，激發(fā)自主研發(fā)的思潮，孵化更多的專題模塊。

3 實(shí)踐效果與案例

3.1 VoLTE通話完好率提升

VoLTE涉及的業(yè)務(wù)流程橫跨LTE無(wú)線接入網(wǎng)、EPS核心網(wǎng)到IMS核心網(wǎng)多個(gè)網(wǎng)元，同時(shí)用戶終端種類繁多，很容易造成通話過(guò)程中的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，從而引發(fā)本次通話出錯(cuò)。排查掉話和解決掉話工作是跨專業(yè)課題，需要工程專業(yè)、無(wú)線專業(yè)、核心網(wǎng)專業(yè)和終端專業(yè)共同協(xié)作。

那么，從監(jiān)控指標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、多專業(yè)聯(lián)合問(wèn)題分析、按專業(yè)分配跟進(jìn)工作、進(jìn)度滾動(dòng)通報(bào)、指標(biāo)滾動(dòng)發(fā)布等多個(gè)環(huán)節(jié)，各專業(yè)之間的溝通需要很高的頻度和及時(shí)性，這時(shí)就需要平臺(tái)具有很好的統(tǒng)計(jì)能力、分析能力、協(xié)作能力的支援。

統(tǒng)計(jì)能力支援。由于涉及無(wú)線MR覆蓋率、eSRVCC成功率、無(wú)線小區(qū)KPI性能等無(wú)線網(wǎng)指標(biāo)，和VoLTE接通率、VoLTE掉話率等核心網(wǎng)指標(biāo)的跨專業(yè)的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，本平臺(tái)能夠很好支撐，并且滾動(dòng)更新指標(biāo)的日、周、月情況。

分析能力支援。根據(jù)各網(wǎng)元指標(biāo)統(tǒng)計(jì)情況，以及原因代碼，可以分析定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，這些分析邏輯可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能力開放模塊，找到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)接口獲得數(shù)據(jù)并且制定程序處理，固化到平臺(tái)上，節(jié)省重復(fù)的數(shù)據(jù)分析工作。

圖1 VoLTE通話完好率提升流程的系統(tǒng)支撐案例

協(xié)作能力支援。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能力開放模塊上的VoLTE完好率分析子模塊自動(dòng)分析的結(jié)果，將VoLTE掉話網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題分解成建設(shè)專業(yè)、無(wú)線專業(yè)、核心專業(yè)、終端專業(yè)的待處理問(wèn)題，并且通過(guò)派發(fā)工單與線上回復(fù)，進(jìn)行跨部門的協(xié)作溝通，對(duì)進(jìn)度及時(shí)的發(fā)布。

VoLTE通話完好率提升流程的系統(tǒng)支撐案例如圖1所示。

3.2 ONU接收弱光整治

利用PON架構(gòu)提供家庭數(shù)字寬帶業(yè)務(wù)，是目前業(yè)界普遍有線業(yè)務(wù)部署方式。PON網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)的主干光路、支路以及期間的分光器均為無(wú)緣器件，這些啞資源不會(huì)主動(dòng)反饋光信號(hào)質(zhì)量性能，運(yùn)維質(zhì)量只能依靠?jī)啥私邮盏墓夤β蕘?lái)判斷整段光信號(hào)質(zhì)量，而具體問(wèn)題節(jié)點(diǎn)則需要逐個(gè)排除，這個(gè)排查與修復(fù)的過(guò)程需要管線專業(yè)、設(shè)備端專業(yè)共同協(xié)作。

分析能力支援。根據(jù)弱光ONU的分布情況，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題，從而定位到問(wèn)題節(jié)點(diǎn)，這些分析邏輯可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能力開放模塊固化到平臺(tái)上，節(jié)省重復(fù)的數(shù)據(jù)分析工作。

圖2 ONU接收弱光整治流程的系統(tǒng)支撐案例

協(xié)作能力支援。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能力開放模塊上的ONU弱光定位分析子模塊自動(dòng)分析的結(jié)果，將該問(wèn)題分解成傳輸專業(yè)和家寬專業(yè)待處理問(wèn)題，并且通過(guò)派發(fā)工單與線上回復(fù)，進(jìn)行跨部門的協(xié)作溝通，對(duì)進(jìn)度及時(shí)的發(fā)布。ONU接收弱光整治流程的系統(tǒng)支撐案例如圖2所示。

4 總結(jié)

煙囪式專業(yè)分工是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然產(chǎn)物，但一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)被分為建設(shè)專業(yè)、無(wú)線專業(yè)、核心專業(yè)、傳輸專業(yè)等，導(dǎo)致本為一體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量保障被多個(gè)專業(yè)切割，跨專業(yè)的問(wèn)題分析和協(xié)作溝通的成本變得巨大。本文提出了一種基于互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)的全程化、自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障支撐系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控、線上問(wèn)題定位、各專業(yè)協(xié)作、自動(dòng)滾動(dòng)更新進(jìn)度與指標(biāo)，各環(huán)節(jié)都在統(tǒng)一平臺(tái)上流轉(zhuǎn)，并且可被各專業(yè)成員訂閱關(guān)注，實(shí)現(xiàn)大眾監(jiān)督效果。通過(guò)這樣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障支出系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的指標(biāo)、工作進(jìn)度等信息均被透明化，消除多專業(yè)分工引發(fā)的信息不對(duì)稱，降低跨專業(yè)協(xié)作溝通成本，實(shí)現(xiàn)低成本與高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。

[1] 呂亞莉. VoLTE接通率低和掉話的常見(jiàn)排查方法研究[J]. 移動(dòng)通信， 2017,41(4):10-14.

[2] 溫偉能, 張霓. MR二維統(tǒng)計(jì)圖用于TD-LTE覆蓋狀態(tài)評(píng)估[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化, 2017,30(2):32-36.

[3] 余辰東. PON網(wǎng)絡(luò)弱光問(wèn)題分析與防護(hù)[J]. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化 , 2017(3):15-19.

[4] 李海艦, 田躍新, 李文杰. 互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)再造[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì), 2014(10):135-146.

[5] 張海峰, 董昭, 李娟, 等. 電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)能力開放平臺(tái)建設(shè)[J]. 電信科學(xué), 2017(4):183-190.