高校圖書(shū)館社交媒體應(yīng)用過(guò)程分析

高 楠

(長(zhǎng)春金融高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130028)

隨著互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展、社交媒體逐漸應(yīng)用于高校圖書(shū)管理工作中。在高校使用最多的社交媒體主要是微信和微博。經(jīng)搜索中國(guó)知網(wǎng)，以微博和微信作為主題詞的圖書(shū)館管理文獻(xiàn)有233篇。本文主要研究社交媒體應(yīng)用于圖書(shū)館管理工作中存在的問(wèn)題及原因，并給出合理的、有效的解決措施。

1 社交媒體在圖書(shū)館應(yīng)用中存在的問(wèn)題

如今，人們通過(guò)社交媒體的平臺(tái)獲取、傳遞和發(fā)表信息，以實(shí)現(xiàn)信息的交流和共享。基于此，各高校圖書(shū)館也紛紛依托社交媒體建立圖書(shū)管理平臺(tái)，不僅方便了圖書(shū)用戶，還有效提高了館藏的借閱率。但與國(guó)外圖書(shū)館使用社交媒體的豐富經(jīng)驗(yàn)相比，我國(guó)圖書(shū)館在社交媒體運(yùn)用和服務(wù)的過(guò)程中還存在一些問(wèn)題。

1.1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全問(wèn)題

各高校圖書(shū)館應(yīng)用社交媒體后，社交媒體逐漸對(duì)圖書(shū)用戶開(kāi)放，但也產(chǎn)生了一些不可控的因素。圖書(shū)用戶的社會(huì)層次、社會(huì)閱歷、學(xué)歷水平、學(xué)科背景和興趣愛(ài)好有所不同，所發(fā)表的信息也各不相同。所以，圖書(shū)館社交媒體平臺(tái)管理員很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理方式。不健康和不和諧的言論思想很容易出現(xiàn)在社交媒體平臺(tái)上，這給圖書(shū)館用戶以及圖書(shū)館管理工作帶來(lái)沖擊。因此，圖書(shū)館在運(yùn)用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)管理時(shí)，注重網(wǎng)絡(luò)安全是十分必要的，以此能傳遞正能量，提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的信息服務(wù)。

1.2 團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題

隨著圖書(shū)館行業(yè)的快速發(fā)展，圖書(shū)館社交媒體急需一個(gè)完備的管理團(tuán)隊(duì)做后臺(tái)維護(hù)，但大多數(shù)圖書(shū)館管理團(tuán)隊(duì)配備都不健全，人員少而不精的現(xiàn)象仍然存在。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)想辦法解決和克服這種難題，采取相應(yīng)的方法提高圖書(shū)館社交媒體的使用率。

1.3 用戶需求評(píng)估缺乏

當(dāng)前，高校圖書(shū)館在社交媒體平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)管理和信息發(fā)布的前期基本準(zhǔn)備工作不足，也欠缺后期的管理和維護(hù)，促使圖書(shū)用戶之間、管理員之間以及管理員和圖書(shū)用戶之間的互動(dòng)較少,影響了圖書(shū)用戶使用社交媒體的積極性和主動(dòng)性，導(dǎo)致圖書(shū)館社交媒體利用率下降，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館社交媒體的發(fā)展和進(jìn)步。

2 社交媒體在圖書(shū)館應(yīng)用中存在問(wèn)題的原因分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全問(wèn)題的原因分析

一方面,社交媒體發(fā)布和傳播信息過(guò)于容易，人們飽受社交媒體平臺(tái)上的信息轟炸。這不僅給我們的生活帶來(lái)了很多不便，而且還破壞了出版社合理發(fā)布公開(kāi)信息的渠道。另一方面，圖書(shū)的認(rèn)知度受社交媒體平臺(tái)制約，社交媒體很難完全替代傳統(tǒng)媒體的功能。在社交媒體平臺(tái)上讀者之間的互相討論中，出現(xiàn)大量碎片化的信息，很難呈現(xiàn)圖書(shū)的全貌，這對(duì)讀者徹底了解和認(rèn)知圖書(shū)是不利的。

2.2 團(tuán)隊(duì)組建問(wèn)題的原因分析

近些年，我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)始著手開(kāi)通不同形式的社交媒體平臺(tái)來(lái)服務(wù)圖書(shū)用戶。但很多社交媒體在應(yīng)用于圖書(shū)館的過(guò)程中，還存在著諸多問(wèn)題和不成熟的地方。圖書(shū)館社交媒體管理團(tuán)隊(duì)人員緊缺，嚴(yán)重影響圖書(shū)館社交媒體的可持續(xù)發(fā)展，致使圖書(shū)館社交媒體的使用率不高，交流和分享不足，失去了服務(wù)圖書(shū)用戶的真實(shí)意義和目的。必須組建圖書(shū)館社交媒體平臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì)，并以小組的形式及時(shí)更新信息，研究和創(chuàng)新功能板塊，提升基本的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 用戶需求評(píng)估欠缺的原因分析

當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展極速，圖書(shū)用戶的需求不斷增多，除了搜索和借閱圖書(shū)信息外，還有對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行分享和交流的需求。從圖書(shū)用戶的視角來(lái)看，一方面，圖書(shū)用戶渴望在線上進(jìn)行圖書(shū)信息的共享和發(fā)表意見(jiàn)及建議，圖書(shū)館社交媒體實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能；另一方面，單單線上交流還不夠，線上和線下交流相結(jié)合的方式更受圖書(shū)用戶青睞。圖書(shū)館的管理要高度融合社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)二者不可分割的功能，在社交媒體平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)用戶之間的交流和共享。同時(shí)，也要提高圖書(shū)館線下圖書(shū)平臺(tái)的吸引力。圖書(shū)用戶通過(guò)社交媒體平臺(tái)查閱信息，獲得新書(shū)推薦等信息，再促使用戶到圖書(shū)館查閱圖書(shū)，以此增強(qiáng)圖書(shū)館用戶對(duì)圖書(shū)館線下主體的參與度和依賴度。

3 圖書(shū)館應(yīng)用社交媒體新舉措

3.1 塑造圖書(shū)品牌，助推社交媒體發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)品牌塑造模式發(fā)生改變，高校圖書(shū)館運(yùn)用社交媒體，從圖書(shū)品牌精準(zhǔn)定位、圖書(shū)品牌迭代創(chuàng)新、線上線下結(jié)合、圖書(shū)品牌全方位體驗(yàn)等方面塑造圖書(shū)品牌。高校圖書(shū)館社交媒體通過(guò)不斷積累和創(chuàng)新來(lái)打造網(wǎng)絡(luò)電子書(shū)品牌，這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的、連續(xù)的、不斷積累的過(guò)程。一個(gè)品牌圖書(shū)在社交媒體平臺(tái)上能為廣大學(xué)生讀者所接受，往往需要圖書(shū)管理團(tuán)隊(duì)年復(fù)一年的努力。

3.2 建立完備的管理團(tuán)隊(duì)和健全的定位體系

圖書(shū)館應(yīng)用社交媒體平臺(tái)急需一個(gè)管理和評(píng)估體系的確立。因此，要成立專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館社交媒體的信息發(fā)布和系統(tǒng)維護(hù)工作。要有一定的社交媒體管理細(xì)則作為制度支撐，并對(duì)圖書(shū)館社交媒體團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)，對(duì)在管理和維護(hù)過(guò)程中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和使命有一定的認(rèn)知，確保圖書(shū)館社交媒體平臺(tái)的使用率和高效率。與此同時(shí)，圖書(shū)館社交媒體平臺(tái)管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該分析和總結(jié)圖書(shū)館面臨的具體問(wèn)題和實(shí)際情況，盡職盡責(zé)地做好信息的發(fā)布和日常維護(hù)管理工作。圖書(shū)館社交媒體在具體的使用過(guò)程中，還存在著信息資源和系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。為提防管理漏洞的出現(xiàn)，要明確團(tuán)隊(duì)管理的權(quán)限，確保社交媒體安全有效地應(yīng)用于圖書(shū)館。

3.3 精準(zhǔn)評(píng)估圖書(shū)用戶的服務(wù)需求

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，高校圖書(shū)館所承擔(dān)的知識(shí)服務(wù)和科研服務(wù)更為明顯，這就要求圖書(shū)館員深入了解用戶的關(guān)注點(diǎn)，為用戶提供更加具體的知識(shí)服務(wù)和科研服務(wù)，從而提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)廣度，推動(dòng)圖書(shū)館圖書(shū)信息的網(wǎng)絡(luò)傳播和社交媒體平臺(tái)的發(fā)展。一方面，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高校圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館館員的角色要發(fā)生改變，要向多樣化和專業(yè)化方向發(fā)展，對(duì)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估。另一方面，圖書(shū)館的服務(wù)功能也要從單一的圖書(shū)管理向知識(shí)管理傾斜，使原來(lái)的人工分類(lèi)向網(wǎng)絡(luò)化自動(dòng)分類(lèi)發(fā)展。圖書(shū)館館員要掌握快速識(shí)別和整理圖書(shū)文獻(xiàn)的技術(shù)，這些技術(shù)革新和管理能力提升都要求對(duì)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館通過(guò)精準(zhǔn)評(píng)估圖書(shū)用戶的服務(wù)需求，塑造圖書(shū)品牌，建立完備的管理團(tuán)隊(duì)和健全的定位體系，建立一個(gè)適合圖書(shū)館自身特點(diǎn)的社交媒體平臺(tái)，有效提升圖書(shū)館的管理水平。圖書(shū)館使用了社交媒體平臺(tái)后，不僅提高了圖書(shū)用戶獲取圖書(shū)信息的速度，也提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平和管理水平。故此，圖書(shū)館將社交媒體融入到圖書(shū)管理工作中十分有必要。