論公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略

（漢口學(xué)院，湖北 武漢 430212）

與以往傳統(tǒng)的新聞媒介相比，各種新興的網(wǎng)絡(luò)媒體為大眾的生活提供了諸多便利，輿論傳播的速度和力量也有了顯著提升?；ヂ?lián)網(wǎng)以其高效便捷的優(yōu)勢(shì)得到了人們的青睞，大眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的依賴(lài)程度日益提升，但由于網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大，使用人群眾多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的管控難度大，往往為虛假信息的傳播提供了媒介。新聞是人們了解國(guó)內(nèi)外新近發(fā)生、正在發(fā)生的重要事件的平臺(tái)，大眾一直對(duì)新聞保持著極高的信任，尤其是當(dāng)發(fā)生公共危機(jī)事件時(shí)，大眾可以通過(guò)新聞了解事件真相，及時(shí)做出反應(yīng)。所以，新聞傳播能夠在很大程度上影響公共危機(jī)事件的輿論導(dǎo)向，從而影響公共危機(jī)事件的處理。

一、新聞傳播與公共危機(jī)事件處理的關(guān)系

新聞傳播將國(guó)內(nèi)外新近發(fā)生、正在發(fā)生的大事通過(guò)追蹤報(bào)道的形式呈現(xiàn)給大眾，使大眾能夠在第一時(shí)間獲悉事件的走向，政府部門(mén)或個(gè)人由此做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。新聞傳播在公共危機(jī)事件的處理中發(fā)揮著十分重要的作用。一般而言，公共危機(jī)包括很多種情況，但公共危機(jī)事件都有共同的特點(diǎn)，即對(duì)大眾的日常生活和工作產(chǎn)生了威脅，打亂了正常的社會(huì)秩序，甚至對(duì)公共財(cái)產(chǎn)造成了破壞，致使群眾的工作和學(xué)習(xí)無(wú)法正常運(yùn)行。

公共危機(jī)事件的處理關(guān)系著社會(huì)的發(fā)展和國(guó)家的安定，如果公共危機(jī)事件沒(méi)有得到及時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)對(duì)大眾的生活產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。公共危機(jī)事件主要涉及由不可抗力因素導(dǎo)致的自然天災(zāi)，例如火山噴發(fā)、雪崩、地震等；由人為非自然因素導(dǎo)致的災(zāi)害，例如自然資源衰竭、環(huán)境污染、火災(zāi)、交通災(zāi)害等；由各種復(fù)雜的利益爭(zhēng)斗導(dǎo)致的人和人的沖突，還有是和普通大眾聯(lián)系最為緊密和直接的藥品、食品生產(chǎn)流通所引發(fā)的安全危機(jī)，例如毒饅頭事件、假藥事件等。就危害程度而言，藥品食品的安全問(wèn)題所引發(fā)的關(guān)注度最高，對(duì)人民群眾的危害也最大。這類(lèi)事件通常直接與民生掛鉤，如果處理不當(dāng)，將會(huì)嚴(yán)重影響政府的形象，降低大眾對(duì)相關(guān)部門(mén)的好感，進(jìn)而阻礙國(guó)家的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。

公共危機(jī)事件具備發(fā)生速度快、后續(xù)破壞力度大、波及范圍廣、持續(xù)發(fā)酵時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，很難對(duì)其有效地進(jìn)行檢測(cè)和預(yù)防。公共危機(jī)事件一旦發(fā)生，就必須及時(shí)妥當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理，這就需要新聞傳播發(fā)揮其作用。如果新聞傳播能夠?qū)?zhǔn)確的事件信息公布給群眾，就能在很大程度上減少謠言的出現(xiàn)和散布，起到安穩(wěn)民心的作用；如果新聞傳播不能恰當(dāng)?shù)膱?bào)道公共危機(jī)事件，就會(huì)增加公共危機(jī)的不利影響，進(jìn)一步加大大眾的恐慌，引發(fā)社會(huì)的動(dòng)蕩，不利于社會(huì)的安定，影響人民的正常生產(chǎn)生活。由此可見(jiàn)，新聞傳播影響著公共危機(jī)事件的處理，對(duì)公共危機(jī)事件造成的后果產(chǎn)生著一定的控制作用。

二、公共危機(jī)事件中新聞傳播中出現(xiàn)的問(wèn)題

新聞傳播在公共危機(jī)事件的處理中扮演著不可或缺的重要角色。新聞媒體活躍于世界各地發(fā)生的新事件中，一旦有公共危機(jī)事件產(chǎn)生，新聞傳播就會(huì)立即開(kāi)展對(duì)事件的關(guān)注和報(bào)道。新聞報(bào)道的第一要義就是力求報(bào)道事件的真相，但近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)展，為了滿(mǎn)足群體對(duì)公共危機(jī)事件的獵奇心理，部分新聞媒體故意歪曲事實(shí)真相，利用虛假夸大的新聞標(biāo)題等取得大眾關(guān)注，從而謀取非法利益。這種做法極大地混淆了事實(shí)真相，占用了網(wǎng)絡(luò)傳播資源，阻礙了官方新聞媒體的權(quán)威報(bào)道，使得同一事件出現(xiàn)多個(gè)不同版本的報(bào)道，降低了人民群眾對(duì)官方媒體新聞的信任度，從而導(dǎo)致公共危機(jī)事件錯(cuò)過(guò)了最佳的處理時(shí)機(jī)，不利于保障大眾的合法權(quán)益，對(duì)人民群眾的正常工作和生活也產(chǎn)生了不利的影響。

除此之外，公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，由于其存在持續(xù)發(fā)酵時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，許多媒體會(huì)對(duì)事件的后續(xù)進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行追蹤報(bào)道，新聞傳播就可能會(huì)產(chǎn)生報(bào)道不及時(shí)、追蹤延誤的現(xiàn)象，這就為虛假信息的傳播創(chuàng)造了有利條件，不法分子可能利用新聞傳播的這一特點(diǎn)散布謠言，進(jìn)而影響了新聞傳播的真實(shí)性，不利于公共危機(jī)事件的處理，還有可能加深事件的不利影響，引發(fā)社會(huì)動(dòng)亂。

三、公共危機(jī)事件發(fā)生時(shí)新聞傳播的對(duì)策

當(dāng)某地產(chǎn)生公共危機(jī)事件時(shí)，新聞傳播必須制定相關(guān)的對(duì)策對(duì)公共危機(jī)事件進(jìn)行及時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑢⒐参C(jī)事件產(chǎn)生的不利影響限定在一定的范圍之內(nèi)，以求最大程度減少社會(huì)恐慌，防止虛假信息的傳播。

首先，大部分的公共危機(jī)事件不是有預(yù)謀的，其突發(fā)性較強(qiáng)，因此，新聞傳播部門(mén)就必須提高自身應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件的能力，確保在事件發(fā)生時(shí)冷靜沉著地進(jìn)行報(bào)道；新聞媒體還要建構(gòu)高效的新聞報(bào)道機(jī)制，提高部門(mén)之間的配合度，保障新聞報(bào)道的快速準(zhǔn)確；此外，新聞媒體在對(duì)公共危機(jī)事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，要有側(cè)重點(diǎn)，突出公共危機(jī)事件的發(fā)生緣由，以最精練的報(bào)道解答大眾的困惑，以減少公共危機(jī)事件給人民群眾造成的不利影響。必要時(shí)，新聞媒體可以與政府公安部門(mén)進(jìn)行合作，對(duì)散布虛假信息的不法分子進(jìn)行控制，封鎖謠言散布的途徑和渠道，提高官方新聞的真實(shí)度。

新聞傳播的工作者也必須擺正自身的位置，肩負(fù)起時(shí)代和人民賦予的責(zé)任，對(duì)報(bào)道工作要秉持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，堅(jiān)決杜絕報(bào)道虛假新聞的不良作風(fēng)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，鍛煉應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，對(duì)公共危機(jī)事件保持敏銳的觀察，力求新聞傳播的真實(shí)。

政府的相關(guān)部門(mén)要加大對(duì)新聞媒體監(jiān)督管理的力度，提高新聞審核門(mén)檻，確保新聞報(bào)道的屬實(shí)性；發(fā)揮引導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)新聞媒體將準(zhǔn)確屬實(shí)的新聞事實(shí)反饋給人民群眾；政府有關(guān)部門(mén)還要與新聞媒體保持緊密的合作，為新聞傳播排除障礙，確保新聞報(bào)道的及時(shí)發(fā)布。

四、新聞傳播對(duì)公共危機(jī)事件處理的意義

新聞傳播不僅僅是單純地?cái)⑹鍪录?，而是把公共危機(jī)事件的始末緣由串聯(lián)起來(lái)，反饋給大眾真實(shí)有效的信息，以降低人民群眾的危機(jī)感。因此，新聞傳播對(duì)于公共危機(jī)事件的處理意義非凡。

新聞傳播發(fā)揮其正確的輿論導(dǎo)向作用就能有效地降低公共危機(jī)事件所產(chǎn)生的不利影響，客觀的陳述事件的真實(shí)狀況，有利于保障人民群眾的合法知情權(quán)利，維護(hù)人民群眾的利益；新聞傳播及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)公共危機(jī)事件進(jìn)行報(bào)道就能夠引導(dǎo)事件的走向，控制事件所帶來(lái)的不利后果，從而降低公共危機(jī)事件的危害，縮短公共危機(jī)事件的波及時(shí)間，為政府相關(guān)部門(mén)后續(xù)的處理贏得了時(shí)間。

不僅如此，新聞傳播還可以保持人民群眾與政府的聯(lián)系，進(jìn)行有效的思想溝通，減少信息的盲區(qū)，迅速及時(shí)地將政府的決策和安排傳遞給民眾，有利于提高搶險(xiǎn)救災(zāi)的效率，安撫受災(zāi)區(qū)群眾的心理，在政府與民眾之間搭建起信息溝通的橋梁，化解信息溝通不暢所帶來(lái)的矛盾，有助于政府減輕公共危機(jī)事件引發(fā)的不利影響。新聞媒體在公共危機(jī)事件的處理上發(fā)揮著很大的作用，保障了社會(huì)秩序的穩(wěn)定運(yùn)行，統(tǒng)一了大眾的思想，及時(shí)遏制了社會(huì)的動(dòng)亂和恐慌，使社會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常的狀態(tài)，穩(wěn)定當(dāng)前的局面。

五、結(jié)語(yǔ)

時(shí)代的變遷使得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，同時(shí)也使得公共危機(jī)事件得到大眾更密切的關(guān)注。新聞傳播合理與否與公共危機(jī)事件所產(chǎn)生的危害大小有著十分緊密的聯(lián)系，新聞傳播工作者要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，及時(shí)地將準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男侣勈聦?shí)報(bào)道給人民群眾，減少不法分子利用公共危機(jī)事件博取大眾關(guān)注、捏造扭曲事實(shí)，傳播虛假信息造成大眾恐慌。新聞傳播要發(fā)揮真正地為人民服務(wù)的作用，通過(guò)制定行之有效的對(duì)策，提高應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件的能力，盡可能地降低公共危機(jī)事件所帶來(lái)的危害，保障社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。