大數(shù)據(jù)時代旅游業(yè)信息化發(fā)展與建設

（長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術學院軟件學院，湖南 長沙 410001）

旅游業(yè)的興起和發(fā)展是人們的生活水平和精神需求不斷提高后產(chǎn)生的結果，是人們接受文化熏陶和精神享受的一個重要途徑。大數(shù)據(jù)時代背景下，技術發(fā)展為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了強大的轉變動力。就其本身的發(fā)展而言，新的時代背景也給其行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的沖擊和挑戰(zhàn)。如何適應這種新的時代背景，同步做好旅游業(yè)的信息化建設，是值得重視和解決的問題。

一、大數(shù)據(jù)時代的內涵和意義

（一）內涵分析

大數(shù)據(jù)時代的得名，與它跟傳統(tǒng)的時代背景的顯著差異有直接的關系。與傳統(tǒng)的信息時代相比，有了大數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)庫的支持，信息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)化程度、傳輸效率、數(shù)據(jù)收集和傳輸?shù)臏蚀_性都得到了顯著提高。另外，大數(shù)據(jù)，顧名思義，其在數(shù)據(jù)處理上的總量也較之傳統(tǒng)的信息平臺更大更多。也就是說這一數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)處理能力更高。最后，這一平臺的數(shù)據(jù)處理能力還體現(xiàn)在其能夠處理多種類型的數(shù)據(jù)信息，完成其信息的轉化和識別，最終對復雜的綜合性數(shù)據(jù)信息完成有效處理。其中，數(shù)據(jù)信息的類型主要包括了文本、圖像、音頻、視頻等。

（二）大數(shù)據(jù)時代的意義闡述

首先，除了上文在內涵分析中對大數(shù)據(jù)平臺的闡述外，這種信息平臺區(qū)別于其他信息平臺的最主要特點是其在數(shù)據(jù)處理水平上的提升。在大數(shù)據(jù)的背景下，數(shù)據(jù)的處理有了更加專業(yè)的平臺和渠道。除了在處理工作本身的角度提升了數(shù)據(jù)處理的工作水準外，還能通過此平臺的數(shù)據(jù)處理對數(shù)據(jù)完成加工和優(yōu)化的操作，使經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)具備更高的附加利用價值。

其次，大數(shù)據(jù)平臺對數(shù)據(jù)處理提出了更加專業(yè)化和標準化的要求，這就使得一些運行中的傳統(tǒng)行業(yè)在與其融合時面臨著運行模式和內部結構的改變。當傳統(tǒng)行業(yè)完成了對自身的突破和轉型，實際上也就實現(xiàn)了自身運行效力和服務能力的提升。從而為用戶提供更專業(yè)、更高效的服務，這也是本文針對旅游業(yè)探討大數(shù)據(jù)時代中其信息化發(fā)展和建設的意義所在。

二、大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)建設和發(fā)展的影響觀察

（一）對用戶消費模式的影響

大數(shù)據(jù)平臺的搭建基礎，實際上是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎的，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們日常工作和生活中普及程度的提高，除了線下的實體店消費行為，人們越來越多地開始選用線上的消費行為。從本文研究的旅游業(yè)的角度出發(fā)，在現(xiàn)階段快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，旅游是人們放松身心的一個必然選擇。所以，人們更加重視出行的便捷性。另外，在旅游準備階段對相應的旅行地有更加充分和全面的了解，也成為現(xiàn)階段人們對旅游出行的一項重點要求。而例如線路推薦、旅游攻略類的信息，都可以通過網(wǎng)絡平臺獲得。另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶互動功能，還能夠為旅行者提供更加真實可靠的反饋信息。通過游客之間在網(wǎng)絡平臺上的交流，促進旅行者對旅游目的地有一個更加全面真實的了解，為旅行者提供更加全面的服務。這一系列的信息和資源均是通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)的，而大數(shù)據(jù)平臺正是在信息的搜集和供應上發(fā)揮了重要的作用，實現(xiàn)了消費者的消費模式由傳統(tǒng)模式向網(wǎng)絡化的模式轉變。

（二）對旅游業(yè)經(jīng)營者的影響

從旅游業(yè)經(jīng)營者的角度來講，大數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的用戶和經(jīng)營者的互動模式，在網(wǎng)絡平臺的支持下，消費者和經(jīng)營者的互動交流突破了地域上的限制，且在交流信息的獲取上也實現(xiàn)了實時性。從經(jīng)營者的角度來講，這更有利于其第一時間獲取最真實最有針對性的客戶反饋信息，為其經(jīng)營銷售工作的優(yōu)化和改善明確的方向。另外，也為旅游服務的評價提供了良好的渠道。實現(xiàn)了旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的完善。另外，從其核心的經(jīng)營和產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)上來看，大數(shù)據(jù)平臺可以為旅游業(yè)的經(jīng)營者提供更加專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，并完成數(shù)據(jù)的整合和規(guī)劃，通過對游客的歷史數(shù)據(jù)信息的收集和分析對用戶的需求趨勢和在旅行過程中的關注點進行觀察，從而切實地滿足旅行者的需求，這種需求不但涉及旅行途中的生活層面的服務便利性和精細性，更涉及為游客帶來更加放松和愉快的心理感受。當用戶的旅行體驗在身心兩個層面都得到了滿足，其對旅行的滿意度就會得到提升。不僅有利于樹立起旅游經(jīng)營企業(yè)的良好形象，同時還能發(fā)揮拓展?jié)撛谑袌龅淖饔?，為企業(yè)的未來發(fā)展帶來更大的經(jīng)濟效益。

三、旅游業(yè)發(fā)展中對大數(shù)據(jù)平臺的應用現(xiàn)狀

本文主要從宏觀的政府方面與旅游企業(yè)自身的層面對現(xiàn)階段此行業(yè)對大數(shù)據(jù)平臺的應用現(xiàn)狀進行分析。

首先，從宏觀上來講，政府在政策上對大數(shù)據(jù)平臺在旅游業(yè)信息化建設中的應用采取了大力支持和倡導的態(tài)度。旅游局推出的“智慧旅游年”項目就是一個典型體現(xiàn)。作為智慧旅游，其在根本上需要依托的平臺就是網(wǎng)絡和大數(shù)據(jù)平臺。在這一背景下，旅游業(yè)的發(fā)展從營銷、服務和管理三個方面要求實現(xiàn)網(wǎng)絡化和信息化的模式。鼓勵旅游業(yè)在運行和管理中應用先進的信息技術和網(wǎng)絡服務平臺，逐步完成旅游服務模式的轉型，進一步提升旅游業(yè)運行的信息化程度。

其次，從旅游經(jīng)營企業(yè)自身的角度來看，其對大數(shù)據(jù)平臺的應用也逐步成為一種主流的趨勢。比較典型的體現(xiàn)是一些專業(yè)的旅游攻略和線路推薦的APP的產(chǎn)生，以及一系列與旅游服務相匹配的互動點評網(wǎng)絡平臺的出現(xiàn)。這些信息化的載體與旅游業(yè)的掛鉤，都是企業(yè)結合自身實際，對大數(shù)據(jù)平臺進行融合應用的體現(xiàn)。

四、基于大數(shù)據(jù)的旅游業(yè)信息化建設對策

（一）利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)旅游服務的個性化

上文已經(jīng)提到，大數(shù)據(jù)平臺的核心優(yōu)勢功能在于可通過專業(yè)化的渠道對數(shù)據(jù)信息進行專業(yè)化整合和分析。且由于大數(shù)據(jù)平臺的高效性和靈敏性，其對數(shù)據(jù)的抓取和分析會更加精準和細致。旅游業(yè)經(jīng)營者只要利用好這一優(yōu)勢特征，在數(shù)據(jù)挖掘技術的支持下全方位地掌握游客在網(wǎng)絡平臺上的操作和瀏覽習慣，并利用專業(yè)工具對其進行分析研究，就能夠做到在提供相應的旅游服務時，更加精準地滿足用戶的需求。真正做到想游客之所想，并切實地在前期就將相應的旅游服務設施和人員配備到位，使得每一個游客都能在旅行中感受到貼心而個性化的服務。這不僅為旅游業(yè)的發(fā)展開辟了一條創(chuàng)新的道路，更能夠通過服務的完善提升相關企業(yè)在行業(yè)中的企業(yè)形象，對其行業(yè)內的核心競爭力的提升有極大的促進作用。

（二）利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)營銷模式的轉變

在傳統(tǒng)的營銷模式下，旅游業(yè)發(fā)展和建設中的營銷策略通常是靠一小部分專業(yè)的營銷人員在分析、總結和發(fā)展的基礎上提出的。這類營銷策略和模式雖然在專業(yè)性上有一定的保障，但與大眾的真實需求趨向必然會產(chǎn)生一定的差異，這種差異的產(chǎn)生，無形中增加了企業(yè)在營銷活動中的成本投入。不利于企業(yè)的經(jīng)營模式優(yōu)化發(fā)展。而有了大數(shù)據(jù)平臺的支持，企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)分析工作就能夠更加快捷和準確地完成。并且，由于互動功能的支持，企業(yè)可以更多地從用戶方獲取資源和信息，為其營銷思路的拓展提綱更有價值的參考信息。以便實現(xiàn)其經(jīng)營模式的轉變，在更好地滿足用戶需求的基礎上，獲取更多的經(jīng)濟利益和社會效益。

（三）實現(xiàn)旅游與信息技術的結合

這種結合模式的提出，主要是基于旅游業(yè)本身的特點而言的。旅游業(yè)本身就是一個信息和數(shù)據(jù)大批量的聚集和產(chǎn)生的行業(yè)類型。因此，信息技術與其結合應用的可行性是非常高的。無論是旅游業(yè)的專業(yè)管理和經(jīng)營人員還是掌握信息技術的專業(yè)技術人員，都應當對對方的運行模式和技術內涵進行學習和了解，從而找到兩者融合切入點。通過技術推動旅游業(yè)發(fā)展和運行模式的轉變，將旅游業(yè)的發(fā)展推向一個新的階段。

五、結束語

總之，大數(shù)據(jù)時代是我國社會和時代發(fā)展到現(xiàn)階段所正在經(jīng)歷和未來發(fā)展的必然趨勢。作為在人們的日常生活中占有越來越重要地位的旅游業(yè)來講，其經(jīng)營管理人員應當認清這一局勢，從思想和技術實現(xiàn)轉變和突破，努力提升旅游業(yè)發(fā)展和建設的信息化程度。