基于數(shù)字環(huán)境的縣級圖書館讀者服務(wù)工作探討

秦宗和

(忠縣圖書館，重慶 404300)

圖書館是文獻信息中心，隨著我國對精神文明建設(shè)的重視，圖書館承擔(dān)的任務(wù)越來越重。在信息化時代，信息技術(shù)成為推動社會發(fā)展不可或缺的力量，在這個背景下，圖書館的傳統(tǒng)管理模式和管理理念所暴露出來的問題和弊端也越來越明顯，對圖書館的發(fā)展帶來了很大的挑戰(zhàn)。面對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化以及社會化發(fā)展的沖擊，必須要把握圖書館管理服務(wù)工作的新動向和新趨勢，結(jié)合圖書館的準(zhǔn)確定位，對圖書館的管理模式進行創(chuàng)新，使其更好地服務(wù)社會，服務(wù)大眾。

一、數(shù)字環(huán)境下圖書館的特征

(一)數(shù)字特征

隨著計算機信息技術(shù)、通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，信息的傳播變得越來越迅速、快捷，而且信息容量越來越大，圖書館發(fā)展過程中必須要結(jié)合信息化社會的特征，對傳統(tǒng)的管理理念、管理模式進行創(chuàng)新，各種文獻資源不僅僅局限于紙質(zhì)文獻，多媒體資源、數(shù)字資源也成為圖書館的資源主體，使得圖書館呈現(xiàn)出數(shù)字化特征，增強了信息的共享性。

(二)信息特征

在圖書館中蘊藏了多種多樣的信息、文獻、資源，這些信息和數(shù)據(jù)是一個人學(xué)習(xí)、成長的重要基礎(chǔ)，但是圖書館中的信息量巨大，如何在浩瀚的知識海洋中搜尋自己需要的信息，考驗的是人的信息素養(yǎng)能力。

(三)文化特征

文化特征是圖書館的基本特征，圖書館中的各種書籍、文獻，記載了人類發(fā)展的歷史、文化等各種內(nèi)容，所以圖書館是傳播文明的場所。人們可以從圖書館中獲取豐富多樣的知識，在知識時代，圖書館的文化特征成為其傳播知識和文化的基礎(chǔ)。

(四)知識特征

圖書館是開展思想教育、文學(xué)教育的重要場所，在圖書館中可以獲得多種信息、知識，任何一個專業(yè)、一個領(lǐng)域的人都可以從圖書館中找到自己想要的信息，從而開展學(xué)習(xí)，這也都體現(xiàn)出圖書館的教育功能。

二、數(shù)字環(huán)境下縣級圖書館讀者服務(wù)面臨的問題

(一)服務(wù)理念陳舊

服務(wù)理念是影響圖書館發(fā)展水平的關(guān)鍵，隨著圖書館的管理制度不斷創(chuàng)新，在圖書館發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的管理理念越來越陳舊，而且其弊端越來越明顯。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是單向服務(wù)，讀者到圖書館才能享受服務(wù)，缺乏互動性和雙向性。

(二)服務(wù)形式單一

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)過程中，館員對讀者的服務(wù)形式比較單一，主要是提供圖書資源服務(wù)，比如幫助用戶查找館藏資源的位置，給用戶辦理各種圖書的借閱等，沒有真正發(fā)揮出圖書館館員的作用。

(三)服務(wù)內(nèi)容不足

服務(wù)的內(nèi)容是體現(xiàn)一個圖書館服務(wù)水平的重要指標(biāo)，內(nèi)容是否有“深度”，是否有“寬度”，不僅反映圖書館館藏資源水平，也反映圖書館館員的綜合能力水平。由于受到傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響，很多圖書館在開展讀者服務(wù)的時候內(nèi)容都比較匱乏，體現(xiàn)不出圖書館官員的知識傳遞者和參考咨詢者的作用。

三、數(shù)字環(huán)境下縣級圖書館讀者服務(wù)策略

(一)改變服務(wù)理念

為了促進圖書館管理系統(tǒng)的科學(xué)化發(fā)展，必須要加強對圖書館管理理念的創(chuàng)新，首先，圖書館都應(yīng)該要以讀者為中心，將讀者的感受以及讀者的需求放在第一位，研究讀者的需求之后對圖書館的管理系統(tǒng)進行改善，對管理模式進行改進，始終圍繞讀者開展圖書館管理創(chuàng)新。其次，可以開展柔性管理理念的應(yīng)用，在服務(wù)過程中要體現(xiàn)出互動性、信息的雙向傳遞，信息知識可以由圖書館館員傳遞給用戶，用戶也可以及時反饋信息給館員，給館員提出意見和建議，促進圖書館服務(wù)水平不斷提升，為用戶提供更加全面的服務(wù)。

(二)加強信息化服務(wù)

縣級圖書館面對的主要服務(wù)對象是社會大眾，在傳統(tǒng)的服務(wù)中，圖書館的工作是以藏書為中心的，隨著現(xiàn)代服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，數(shù)字圖書館的服務(wù)從以藏書為中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心。信息化服務(wù)是數(shù)字環(huán)境下圖書館的主要服務(wù)形式，圖書館可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)向用戶提供信息服務(wù)，將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代化服務(wù)結(jié)合起來，使得服務(wù)內(nèi)容變得更加多樣化。在信息化服務(wù)中，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、新媒體等多種媒介與圖書館館員進行溝通，也可以隨時隨地獲得自己想要的信息資源。

(三)加強數(shù)字圖書館的建設(shè)，實現(xiàn)信息共享

信息共享是數(shù)字化時代的一個重要特征，通過信息共享可以實現(xiàn)多個圖書館之間的合作，拓展圖書館的素材資源范圍、類別，增加信息素材的數(shù)量。在圖書館的發(fā)展過程中必須要加強圖書館之間的合作，建立一個開放的共享環(huán)境。對此，在信息化時代必須要加強數(shù)字圖書館的建設(shè)，為信息共享提供基礎(chǔ)條件。在數(shù)字環(huán)境下縣級圖書館要逐漸實現(xiàn)以讀者為主導(dǎo)的多元化發(fā)展趨勢，順應(yīng)社會的發(fā)展，不斷優(yōu)化改進自己的運行方式，實現(xiàn)圖書館與網(wǎng)絡(luò)數(shù)字發(fā)展趨勢之間的有效對接，尤其是在讀者越來越傾向于使用網(wǎng)絡(luò)途徑來獲取信息文獻資源的背景下，圖書館應(yīng)該要建立更適合自己的內(nèi)部管理系統(tǒng)，建立一個更適合自身發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，為讀者提供更加便捷、更加人性化的服務(wù)。在數(shù)字圖書館中，圖書館的資源是一個十分重要的部分，圖書資源信息的存儲、處理、交互等都要借助信息化平臺和信息化技術(shù)，圖書、期刊、音像以及數(shù)據(jù)庫和其他類型的信息知識可以結(jié)合起來，為讀者提供豐富的素材。對于圖書館內(nèi)部而言，可以結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特征，讓人們通過手機、平板電腦等便攜的設(shè)備從圖書館中獲得相應(yīng)的資料和素材，并且可以通過圖書館的微信公眾平臺、微博公眾號等，為讀者提供數(shù)字化服務(wù)。對于圖書館外部而言，可以加強圖書館和其他圖書館之間的合作，比如在資源建設(shè)方面，可以編制統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，促使各個圖書館按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對資源進行數(shù)字化，讓各個圖書館之間可以實現(xiàn)信息和資源共享，對各館的資源進行充分利用，實現(xiàn)資源共享、傳遞、下載。

(四)對讀者進行正確引導(dǎo)

要真正開展信息化服務(wù)，不僅需要圖書館及其館員的努力，也需要讀者的努力，讀者也必須要轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變理念才能跟上時代的腳步，從數(shù)字化圖書館中獲得更多信息資源。對此，圖書館館員應(yīng)該要加強與讀者的溝通交流，引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的知識觀念，學(xué)會使用信息化手段、信息化技術(shù)從數(shù)字化圖書館中獲取知識，促進圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型。在對讀者進行服務(wù)和引導(dǎo)的時候應(yīng)該要提供以讀者為中心的個性化服務(wù)，讀者是未來圖書館服務(wù)工作的核心和主要對象，圖書館必須要對現(xiàn)有的服務(wù)方法進行整改，及時與讀者進行交流，了解讀者反饋回來的意見，并且對讀者進行精細化管理，針對每一個讀者在閱讀和使用圖書館服務(wù)的過程中遇到的問題進行解決，針對不同的讀者意見，建立不同的信息檔案卡，不斷拓展新業(yè)務(wù)、新形勢，為讀者提供多元化以及個性化的服務(wù)，在實現(xiàn)社會公益性服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步擴大圖書館自身的生存和發(fā)展空間，從而更適應(yīng)現(xiàn)代化市場的發(fā)展。

(五)加強對館員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

為了給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須要提高圖書館管理人員的綜合素質(zhì)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館實現(xiàn)了信息化和數(shù)字化，館員的結(jié)構(gòu)也逐漸實現(xiàn)多元化和復(fù)雜化發(fā)展，同時對管理人員的專業(yè)技能以及素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館的管理人員必須要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)，不斷提升自己的技術(shù)技能，才能夠更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展對圖書館建設(shè)的要求，為讀者提供信息化服務(wù)。例如館員應(yīng)該要加強對信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)的學(xué)習(xí)和了解，從而能夠在日常工作中加強對這些技術(shù)的應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的喜好和閱讀需求，為讀者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時，館員還必須要不斷提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，充分認識自己的職業(yè)，對自己有一個全新的定位，對新時期自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進行設(shè)計，從而更有熱情、更積極地投入到圖書館工作中，保持使命感和責(zé)任感。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著社會科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進步，信息化已經(jīng)成為社會發(fā)展的必然趨勢，數(shù)字化圖書館也是未來圖書館行業(yè)發(fā)展的方向。在信息化時代背景下圖書館的讀者服務(wù)工作必須要創(chuàng)新，結(jié)合新時期圖書館發(fā)展趨勢，開展信息化服務(wù)、知識服務(wù)。