新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對(duì)策研究

（聊城大學(xué)，山東 聊城 252019）

高校大學(xué)生是我國(guó)網(wǎng)民的重要組成部分，其網(wǎng)絡(luò)參與度日益提升，因而對(duì)其引導(dǎo)工作在高校的教育工作中顯得尤為重要。本文旨在對(duì)當(dāng)今新媒體時(shí)代下高校的網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo)進(jìn)行研究?；诋?dāng)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀、高校在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)存在的問(wèn)題相應(yīng)地提出高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的正面引導(dǎo)策略。在前人研究的基礎(chǔ)上，筆者力求對(duì)現(xiàn)狀、問(wèn)題的研究更為具體、細(xì)致化，對(duì)策略的研究更具有針對(duì)性和實(shí)效性，力求在新媒體時(shí)代下促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作及時(shí)、有效和順暢進(jìn)行。

一、新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析

伴隨著改革開(kāi)放40年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以“00”后為主體的高校大學(xué)生群體個(gè)性更加張揚(yáng)，并帶有濃厚的新媒體時(shí)代的特色，公民意識(shí)與法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，也導(dǎo)致近年來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件屢見(jiàn)不鮮。當(dāng)代大學(xué)生幾乎每人都有一部手機(jī)，相較于其他群體而言擁有更為豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，而且平時(shí)喜歡關(guān)注國(guó)內(nèi)外時(shí)事與社會(huì)熱點(diǎn)，敏感性較強(qiáng)，同時(shí)又有一定的維權(quán)意識(shí)，是網(wǎng)絡(luò)上最活躍的一個(gè)群體。但大學(xué)生正處于人生觀與價(jià)值觀發(fā)展形成的階段，對(duì)社會(huì)上存在的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不夠深刻，從眾心理較強(qiáng)，且易憤怒易沖動(dòng)，極易受到外界的影響和干擾。大學(xué)生群體的特殊性很容易導(dǎo)致其在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)輿情，一旦被別有用心者利用或沒(méi)有有效控制網(wǎng)絡(luò)輿情，會(huì)對(duì)高校學(xué)生管理工作帶來(lái)沖擊，影響和諧穩(wěn)定的校園生活。新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，具有以下特征：

（一）群體凝聚性

當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展越來(lái)越迅速，應(yīng)用越來(lái)越普及，大學(xué)校園同樣擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，方便大學(xué)生的交流和學(xué)習(xí)，在便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)下，擁有相同興趣愛(ài)好、就讀相同專業(yè)以及擁有共同理想目標(biāo)的大學(xué)生個(gè)體不斷地聚集，對(duì)大學(xué)生共同關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表自己觀點(diǎn)和意見(jiàn)，表達(dá)自己的不滿，提出自己的訴求，并且希望自己能夠被別人關(guān)注，自己的觀點(diǎn)意見(jiàn)能夠得到群體其他成員的認(rèn)同。而大學(xué)校園相對(duì)封閉單純，校園內(nèi)人際關(guān)系也相對(duì)單一，大學(xué)生的感情支持、觀點(diǎn)認(rèn)同一般都來(lái)自于相同的學(xué)生群體。大學(xué)生群體是相對(duì)比較特殊的群體，他們有相似的目標(biāo)和喜好，更容易相互吸引和影響，在頻繁的交往中能夠形成較強(qiáng)的群體認(rèn)知，而個(gè)體的心理上又渴求得到關(guān)注和認(rèn)同，這樣的群體目標(biāo)形成群體心理情境，在大學(xué)生個(gè)體的心理需求和特定的群體心理情境作用下，網(wǎng)絡(luò)輿情更易于在群體內(nèi)部的傳播，容易獲得群體認(rèn)同，形成群體的一致性意見(jiàn)。

（二）傳播內(nèi)容的多樣性

在信息大爆炸的21世紀(jì)，大學(xué)生每天從書本、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體中接觸數(shù)目難以估量的信息。而大學(xué)生群體又處在求知欲、參與意識(shí)強(qiáng)的年齡階段，同學(xué)、朋友在一起無(wú)所不談，話題廣泛。而互聯(lián)網(wǎng)空間又是一個(gè)虛擬空間，言論比較自由寬松。新媒體時(shí)代大學(xué)生更是喜歡在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取、傳播各種信息，“民意在網(wǎng)絡(luò)上的現(xiàn)身，不再是噓的一聲，而是轟的一響；不再是意見(jiàn)領(lǐng)袖振臂高揮，而是陌生人成群結(jié)隊(duì)?！?/p>

（三）表達(dá)方式易于非理性

新媒體時(shí)代，大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)便利，大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的觀點(diǎn)和態(tài)度。但是，大學(xué)生群體身心還處在發(fā)育成長(zhǎng)期，其思想、行為存在特殊性，表達(dá)觀點(diǎn)意見(jiàn)時(shí)不一定能一直都理性客觀地看待問(wèn)題，控制好自己的言論，合理地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，容易出現(xiàn)非理性表達(dá)。社會(huì)上的種種突發(fā)熱點(diǎn)，特別是關(guān)于國(guó)家主權(quán)核心利益、社會(huì)公平正義等方面的事件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入校園迅速形成輿論場(chǎng)，眾多大學(xué)生樂(lè)于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)意見(jiàn)。新時(shí)代的大學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性，喜歡表現(xiàn)自己，在網(wǎng)絡(luò)表達(dá)上也有同樣的特點(diǎn)。浙江大學(xué)2005年進(jìn)行了校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息使用情況的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查資料顯示，“你在網(wǎng)絡(luò)論壇上可能做什么”的調(diào)查問(wèn)卷中，調(diào)查結(jié)果顯示選擇“展示個(gè)性”和“發(fā)泄情緒”的選項(xiàng)占總數(shù)最多，分別占到了70%和40%。

二、高校在引導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情中面臨的問(wèn)題

（一）高校對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重視程度亟待加強(qiáng)

習(xí)近平總書記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上指出：宣傳思想部門承擔(dān)著十分重要的職責(zé)，必須守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。高校具備思想政治工作的前瞻性思想，高校要把高校輿論監(jiān)督工作落到實(shí)處。盡管許多高校網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向工作逐漸改善，但在組織和制度的管理方面仍需加強(qiáng)，也沒(méi)有形成系統(tǒng)的監(jiān)督體系。與此同時(shí)，只有少數(shù)的高校設(shè)置了專門的輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和日常辦公機(jī)構(gòu)。一旦網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)，就會(huì)導(dǎo)致缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)渙散的部門難以確定明確的行動(dòng)方向，組織零散，不能有效地很好地應(yīng)對(duì)處理危機(jī)。一些高校還存在互聯(lián)網(wǎng)輿情危機(jī)認(rèn)識(shí)不足的情況，把全部精力放在學(xué)校的發(fā)展上，忽視了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)防范的重要性，缺乏對(duì)校園網(wǎng)信息傳播引發(fā)危機(jī)的認(rèn)識(shí)，缺乏相應(yīng)的危機(jī)管理意識(shí)和應(yīng)對(duì)策略。

（二）高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防和監(jiān)控措施還不完善

現(xiàn)在，還有很多高校尚未建立系統(tǒng)的危機(jī)信息發(fā)布機(jī)制，一些高校的輿情管理者在爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)后，通常情況下不是在第一時(shí)間內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行有效的輿論疏導(dǎo)，把真相呈現(xiàn)在大家面前，而是拼命壓制，使危機(jī)加重。高校大學(xué)生預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的不完善主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，預(yù)警系統(tǒng)欠缺。缺乏早期預(yù)警和判斷機(jī)制通常會(huì)導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)緩慢，并且無(wú)法及早發(fā)現(xiàn)、及早判斷、及早干預(yù)，無(wú)法在初期階段遏制問(wèn)題輿情地進(jìn)一步擴(kuò)大，從而使得危機(jī)演化升級(jí)。另一方面，缺乏專業(yè)化的選擇和合作機(jī)制。雖然大部分高校都非常重視大學(xué)生的輿論監(jiān)督，但尚未建立和完善有關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從學(xué)校內(nèi)部看來(lái)，雖然安全機(jī)構(gòu)和黨辦、校辦、信息管理中心等都擁有網(wǎng)絡(luò)管理功能，但這也造成了責(zé)任不明確，權(quán)責(zé)不清。由于缺乏合作機(jī)制，學(xué)校對(duì)問(wèn)題輿情的收集、處置難以取得最佳的效果，也難以迅速和滿意地處理問(wèn)題。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)有待強(qiáng)化

在新聞傳播事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展過(guò)程中，人才一直是非常重要的環(huán)節(jié)。對(duì)輿論的領(lǐng)導(dǎo)和控制水平?jīng)Q定了在互聯(lián)網(wǎng)上監(jiān)測(cè)輿論的效果。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍有待強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。目前各高校網(wǎng)絡(luò)輿情的一線管理工作主要有輔導(dǎo)員、班主任和學(xué)生干部，這些人員存在專業(yè)性不足、信息把握不到位、人員流動(dòng)性強(qiáng)等固有問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息敏感度、網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式等方面還有待提高和學(xué)習(xí)，他們需要經(jīng)過(guò)深入的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，需要具備責(zé)任感和信息安全感，并且對(duì)信息具有敏銳的察覺(jué)能力，能夠鑒別信息、理順?biāo)枷?、緊跟思潮并能夠引導(dǎo)思潮。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍需要熟練掌握新媒體環(huán)境中各種交流工具的操作，準(zhǔn)確把握不同交流工具的異同，在日常的工作中，不能作為領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者，而應(yīng)該更多地作為參與者，積極開(kāi)展引導(dǎo)和分析網(wǎng)絡(luò)輿論工作。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情正向引導(dǎo)策略

（一）建立思想教育引領(lǐng)機(jī)制

對(duì)大學(xué)生進(jìn)行深刻的思想教育，對(duì)于大學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)媒體事件具有重要的作用，因此，思想教育工作對(duì)于引導(dǎo)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情是必不可少的環(huán)節(jié)，它有助于大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，同時(shí)進(jìn)一步影響大學(xué)生認(rèn)識(shí)和對(duì)待事物的方式、態(tài)度。在當(dāng)今自媒體層出不窮的環(huán)境下，社會(huì)輿論的各個(gè)方面或多或少都會(huì)受到大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)聲音的影響，因?yàn)榇髮W(xué)生是網(wǎng)絡(luò)使用的龐大群體，幾乎每位大學(xué)生都會(huì)使用各種網(wǎng)絡(luò)微平臺(tái)，并且喜歡發(fā)出自己的聲音。因此針對(duì)以上情形，高校工作者需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展方向進(jìn)行科學(xué)把握和有效引導(dǎo)。不斷采取方法化解這一過(guò)程中存在的各種矛盾，理順大學(xué)生的不理性、消極負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)情緒。高校工作者要綜合地考慮情形、因勢(shì)利導(dǎo)、創(chuàng)新方式方法、科學(xué)引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情不斷為構(gòu)建和諧社會(huì)/促進(jìn)大學(xué)生的身心健康發(fā)展服務(wù)。

（二）建立健全組織保障機(jī)制

學(xué)校的相關(guān)部門應(yīng)該成立專門的輿情處理小組，在平時(shí)通過(guò)相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高小組隊(duì)伍素質(zhì)。校方建立專門的輿情平臺(tái)，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)成當(dāng)代學(xué)生普遍喜歡的頁(yè)面，及時(shí)更新信息，學(xué)生反饋信息時(shí)要及時(shí)處理。平時(shí)做好潛在的輿情處理工作，加強(qiáng)校方和院系以及學(xué)生之間的聯(lián)系，密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，防患于未然。緊急事件發(fā)生時(shí)，輿情小組應(yīng)該迅速、真實(shí)地做出相關(guān)處理。處理完后進(jìn)行總結(jié)、反思。學(xué)校應(yīng)該重視輔導(dǎo)員的力量，提高輔導(dǎo)員對(duì)于輿情處理問(wèn)題的重要性認(rèn)識(shí)。高校輔導(dǎo)員與同學(xué)們交往密切，能夠較為頻繁地接觸學(xué)生，輔導(dǎo)員隊(duì)伍對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的科學(xué)化建設(shè)至關(guān)重要，應(yīng)該充分發(fā)揮這股力量在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情過(guò)程中的重要作用。

（三）建立健全信息溝通機(jī)制

作為微時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作者，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理工作應(yīng)當(dāng)利用多種渠道來(lái)進(jìn)行和建設(shè)，利用線上和線下兩種方式，綜合運(yùn)用問(wèn)卷、走訪、班級(jí)會(huì)議等多種方式來(lái)充分了解大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)輿情這一互動(dòng)的統(tǒng)一體。在網(wǎng)絡(luò)輿情工作的正確引導(dǎo)中，不少高校采取了“校長(zhǎng)面對(duì)面”、專家專題講座、書面報(bào)道等形式的多種活動(dòng)，綜合采用了許多有趣的方式來(lái)解讀當(dāng)下的社會(huì)事件，了解大學(xué)生所想，傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，解答學(xué)生疑惑，了解一些重大國(guó)家政策。通過(guò)這樣一種權(quán)威解答的方式，在充分收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息的基礎(chǔ)上，使得大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作取得了良好的效果。

（四）建立健全危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道廣泛、傳播形式多樣，傳播速度較快，這對(duì)高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的快速處理能力提出了更高的要求，在處理時(shí)要能夠做到快速、準(zhǔn)確、果斷，這就要求高校在平時(shí)就要建立健全危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，建立、健全專業(yè)的處理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件的機(jī)構(gòu)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)時(shí)，高校不再是臨時(shí)從相關(guān)部門調(diào)派人員應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，而是配置人員專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理工作，并且提供專門的經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等條件。如果發(fā)生輿情危機(jī)，工作組可以根據(jù)應(yīng)急預(yù)案快速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，不但可以繼續(xù)密切關(guān)注和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展地態(tài)勢(shì)，而且可以迅速地組織專業(yè)人員線下深入了解學(xué)生的真實(shí)情況，通過(guò)第一時(shí)間的“線上線下”相結(jié)合，全面了解并深入掌握和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，從而把握網(wǎng)絡(luò)輿情控制的主動(dòng)權(quán)，盡快解決輿情危機(jī)，盡全力消除或減弱對(duì)整個(gè)學(xué)校以及學(xué)校中的個(gè)體造成的影響和危害。

總之，互聯(lián)網(wǎng)的普及和深入給人們的生活方式帶來(lái)了極大的改變，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方式也應(yīng)該隨著時(shí)代而發(fā)生改變，從而正向引導(dǎo)大學(xué)生正確應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情。以上相關(guān)引導(dǎo)方法依托網(wǎng)絡(luò)與學(xué)校的配合與互動(dòng)，兩者相輔相成，只有做好協(xié)調(diào)應(yīng)用，才能更好地引導(dǎo)新媒體時(shí)代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。