新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的現(xiàn)狀與對策

唐山學(xué)院宣傳部

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

網(wǎng)絡(luò)輿情“是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)、傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。帶有廣大網(wǎng)民的主觀性，為經(jīng)媒體驗(yàn)證和包裝，直接通過多種形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上。[1]”而高校網(wǎng)絡(luò)輿情需要結(jié)合新媒體的特性，具體描述為：新媒體傳播環(huán)境下，以互聯(lián)網(wǎng)及各類新媒體等平臺為載體，以高校相關(guān)事件為核心，師生和社會所有網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)表達(dá)、傳播與互動，以及后續(xù)事件發(fā)酵的影響。

二、加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的意義

(一)重視高校網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)校自身發(fā)展的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，特別是新媒體時代的到來，世界性信息的邊界越來越模糊，高校大學(xué)生了解時政，參與社會話題討論的渠道越來越廣泛，高校也必須直面許多問題。十九大提出教育綜合改革，讓中國教育改革進(jìn)入新階段，這為高校開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供了前提。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)輿情亦是校園文化建設(shè)的重要內(nèi)容

校園文化建設(shè)包括學(xué)院物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)和制度文化建設(shè)，這三個方面建設(shè)的全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展，將為學(xué)校樹立起完整的文化形象。校園文化是一所學(xué)校綜合實(shí)力的反映，校園文化的核心競爭力主要表現(xiàn)在文化的凝聚力和創(chuàng)造力，優(yōu)秀的校園文化能賦予師生獨(dú)立的人格、獨(dú)立的精神，激勵師生不斷反思、不斷超越。[2]而高校網(wǎng)絡(luò)輿情恰恰是體現(xiàn)校園文化建設(shè)的一種體現(xiàn)，它能夠及時的反應(yīng)當(dāng)下師生的思想動態(tài)，引領(lǐng)眾多師生的價值取向，傳播先進(jìn)的文化，塑造良好的精神氛圍等等。所以，高校需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的研判和管理，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，發(fā)揮高校網(wǎng)絡(luò)輿情的正向作用。

(三)搞好高校網(wǎng)絡(luò)輿情亦是加強(qiáng)對外宣傳塑造良好形象

高校加強(qiáng)對外宣傳是塑造良好形象的有利途徑，既可以贏得社會公眾的關(guān)注，同時還能獲得政府部門、社會公眾的充分信任，加強(qiáng)企業(yè)、社會各界對學(xué)校的支持，從而使學(xué)校獲得更多的推動自己發(fā)展的資源，提升學(xué)校競爭力和知名度。所以搞好高校自身形象，尤其是在出現(xiàn)關(guān)于學(xué)校負(fù)面輿情時塑造良好形象，以獲得社會公眾的認(rèn)可和支持，從而提高學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展能力。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的現(xiàn)狀

(一)重視不足，意識依然淡薄

高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作首先領(lǐng)導(dǎo)重視不足，導(dǎo)致整體意識淡薄，進(jìn)而影響了經(jīng)費(fèi)保障、人員配備、工作機(jī)制等，致使高校未能充分發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢，欠缺應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)和能力。據(jù)調(diào)查我國大部分高校的輿情監(jiān)測系統(tǒng)并非自主研發(fā)，而是在市場中采購且軟件形式紛雜、系統(tǒng)性不強(qiáng)，這對于校內(nèi)外輿情監(jiān)測情況只能靠外界提供，不能第一時間掌握，軟件的使用和系統(tǒng)的升級也會增添諸多麻煩。

(二)缺乏完備的組織機(jī)構(gòu)，缺乏協(xié)同

目前，我國高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作基本上都是由黨委宣傳部同志負(fù)責(zé)，缺乏專人專管的常設(shè)機(jī)構(gòu)來從事管理工作，更多的是針對某件事臨時抽調(diào)人員組成臨時處置小組。在新媒體時代，信息的傳播速度難以控制，言論發(fā)聲有多種渠道，臨時工作人員不具備專業(yè)背景，沒受過正規(guī)、系統(tǒng)的輿情培訓(xùn)，處理輿情事件是往往是以領(lǐng)導(dǎo)的意見為主。高校相關(guān)工作部門缺乏溝通交流，并沒有建立起一個相互之間能夠協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)核心工作團(tuán)隊(duì)，缺乏相應(yīng)的工作體系，更缺乏相應(yīng)的輿情預(yù)警預(yù)案進(jìn)行指導(dǎo)。

(三)輿情信息收集機(jī)制與形式不適應(yīng)

高校輿情信息收集的方式主要靠人工收集，在新媒體環(huán)境下，浩瀚如煙的媒體平臺僅靠人工極容易遺漏信息，錯過時機(jī)。據(jù)調(diào)查，多數(shù)高校在收集輿情信息設(shè)置的工作人員不超過2名，更是大大減少了信息量的收集和判定。

四、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作對策

(一)建立網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、預(yù)警機(jī)制

采用大數(shù)據(jù)監(jiān)測手段，提升獲取信息的效率，把人力在此項(xiàng)工作中解放出來。高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控要是成系統(tǒng)，有歸類的，比如在大數(shù)據(jù)監(jiān)測手段的方式下，建立大數(shù)據(jù)庫、設(shè)置關(guān)鍵詞，對監(jiān)測到的輿情事件進(jìn)行分類分檔管理，把監(jiān)測到的輿情事件分成不同檔次并且對應(yīng)不同的處置規(guī)范要求，從而提高處理輿情事件的效率。

(二)增強(qiáng)高校內(nèi)部輿論引導(dǎo)能力

在輿情引導(dǎo)過程中，各單位要做到分工明確，職責(zé)到人。1)建議宣傳部門成立輿情應(yīng)對的專門科室，設(shè)置專業(yè)工作人員主管輿情工作的崗位。2)在相關(guān)職能部門選引導(dǎo)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)過硬，政治素養(yǎng)好的干部一起參與。3)從學(xué)生中挑選學(xué)生干部、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人、校園新聞中心成員等組建學(xué)生引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

(三)提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情的經(jīng)費(fèi)投入，建立輿情會商機(jī)制

平時鼓勵引導(dǎo)輿情的工作人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升工作業(yè)務(wù)水平。建立專門輿情中心，與其他高校構(gòu)建共享數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)高校間的交流互通。購買時效性強(qiáng)、數(shù)據(jù)監(jiān)測穩(wěn)定且反應(yīng)及時的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，或者加大自主研發(fā)的資金投入，研發(fā)自主檢測系統(tǒng)。成立輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)輿情工作的具體推進(jìn)落實(shí)。充分利用高校人才資源建立專家智庫，為輿情應(yīng)對出謀劃策。在人員構(gòu)成上，專家智庫不僅應(yīng)包括人文社科領(lǐng)域教師、對輿情規(guī)律有研究的新聞傳播領(lǐng)域?qū)＜?，而且還應(yīng)該覆蓋學(xué)校各個學(xué)科；在智庫規(guī)模上，并不局限于核心團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，可適當(dāng)擴(kuò)大，保證力量充足；在運(yùn)行機(jī)制上遇某一領(lǐng)域相關(guān)輿情時，則請具體學(xué)科的專家參與會商。[3]

總之，高校網(wǎng)絡(luò)輿情隨著新媒體的進(jìn)一步發(fā)展和影響呈現(xiàn)出時代的特點(diǎn)更加復(fù)雜多變，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的引導(dǎo)和研究還有更深、更廣的內(nèi)容需要我們?nèi)プ鲞M(jìn)一步的探求。

[1]上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室.中國社會輿情與危機(jī)管理報(bào)告(2012)[R].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2012.

[2]校園文化.百度百科

[3]陳明海，聞靜超.全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)制探析[J].《北京教育》雜志，2017-04-17.