強化檔案服務(wù)意識提升檔案管理質(zhì)量

賓縣發(fā)展改革局

我國的檔案信息資源的重要組成部分是可持續(xù)發(fā)展和教育文化的重要資源。在檔案信息資源發(fā)展的傳統(tǒng)管理系統(tǒng)中，很大程度上是反映了檔案信息資源的發(fā)展，以及檔案的管理人員必須提高服務(wù)質(zhì)量和認(rèn)識，需要管理人員在工作中對待服務(wù)態(tài)度要端正，并把服務(wù)意識在加強提高，才能把檔案管理的質(zhì)量提高上去。

一、檔案服務(wù)意識的提升在質(zhì)量上起到關(guān)鍵性的作用

(一)這是公眾對檔案部門的需求

檔案本身作為歷史數(shù)據(jù)的來源，在社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下越來越重要，檔案的要求和呼吁也越來越多。在這方面，檔案部門應(yīng)積極應(yīng)對傳統(tǒng)管理檔案的方式并探索新途徑的檔案管理方式來服務(wù)與社會，并最充分地利用其潛力，以找到最佳管理模式的接觸點來提升檔案管理和社會發(fā)的展需求。

(二)檔案本身也需要發(fā)展

檔案的工作本身就是社會的儲存和服務(wù)，檔案的性質(zhì)是社會和國家服務(wù)的性質(zhì)，檔案服務(wù)本身就是檔案的生存和發(fā)展的基本原則。為了體現(xiàn)檔案的價值觀，檔案服務(wù)必須提高服務(wù)水平。檔案工作主要側(cè)重于服務(wù)社會，所有檔案工作的程序，包括服務(wù)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量以及檔案和推廣服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量概念和創(chuàng)新的管理要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，只有對檔案的作用得到充分發(fā)揮，才能體現(xiàn)檔案的真正意義。

二、檔案服務(wù)質(zhì)量，以人為本為原則

(一)檔案服務(wù)都是以人為本為原則，一切為利用者服務(wù)”的理念

目前，現(xiàn)代管理檔案的方法是對市場的考驗，并為此目的，要明確所有的目標(biāo)和內(nèi)容，以及明確界定存檔服務(wù)，從市場的現(xiàn)實角度來看，開發(fā)目標(biāo)方案是為更廣泛的群體提供服務(wù)。由于采用各種先進(jìn)技術(shù)，電子檔案的使用越來越普遍，越來越多的人試圖通過電腦訪問檔案信息?？紤]到這一點，必須有足夠的資源來確保用戶的真實性，在高科技運行的環(huán)境中，以便用戶能夠迅速而容易地訪問他們需要的檔案信息。與此同時，存檔的工作人員還需要積極地改變服務(wù)概念，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)不斷擴(kuò)大提供服務(wù)的方式，充分利用檔案的社會和經(jīng)濟(jì)效益

檔案的工作是為了使居民獲取信息提供便利，日益以提供基線研究的經(jīng)濟(jì)和文化活動，以確保檔案的真正含義，是能夠提供支持的其他領(lǐng)域。檔案是一項非常重要的資產(chǎn)，它指的是相當(dāng)大的工作，因此，社會和經(jīng)濟(jì)水平，在不同的時期，與同一集團(tuán)的檔案，包括社會和經(jīng)濟(jì)模式，將在重要領(lǐng)域不斷取得進(jìn)展。例如，生產(chǎn)和研究檔案可以作為促進(jìn)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑。然而，檔案的經(jīng)濟(jì)效益是不同的，檔案的獨特參考作用使我們能夠利用更多的領(lǐng)域，這對他們的發(fā)展有很大的貢獻(xiàn)。在執(zhí)行檔案管理的同時，需要對有關(guān)檔案記錄管理和服務(wù)上要不斷改進(jìn)提供的服務(wù)方式，并改進(jìn)服務(wù)部門提供的檔案通過多樣化的服務(wù)，提供深入和良好的服務(wù)，使用戶通過全面的了解歷史檔案的價值。

(三)加強檔案的資源管理，在開發(fā)與利用上，并主動為用戶提供服務(wù)，創(chuàng)造有利的條件

對于檔案館來說，是信息資源豐富的最大優(yōu)勢，檔案館不僅是檔案的守護(hù)者，它也是檔案信息資源的開發(fā)者和傳播者。檔案保管是通過信息資源的挖掘為用戶提供服務(wù)，這也是檔案管理人員應(yīng)做好檔案工作的重要前提。檔案信息資源開發(fā)是檔案工作研究的基本手段之一，根據(jù)信息技術(shù)的要求，為其提供良好的服務(wù)，并向其提供兩三次的文獻(xiàn)資料，如編制開發(fā)項目等。面對信息技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案工作者需要具備先進(jìn)、創(chuàng)新、信息、市場意識，充分發(fā)揮文獻(xiàn)本身的作用，用于分析過去的問題，同時也可以提供重要的信息對實際工作的支持。舉例來說，在經(jīng)濟(jì)方面具有潛在價值的科學(xué)研究的例子，可以將信息資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化，這需要對檔案工作人員的信息資源進(jìn)行合理利用，這些文件應(yīng)該為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)提供服務(wù)。與此同時，還應(yīng)利用自己的優(yōu)勢，并定期舉辦專題展覽，以實現(xiàn)宣傳和知識教育，從而確保在檔案資源方面發(fā)揮最大的作用。

三、提高檔案管理的現(xiàn)代化建設(shè)，應(yīng)加強制度管理

檔案管理水平的質(zhì)量，關(guān)鍵在于檔案工作者的工作態(tài)度。應(yīng)加強檔案工作的思想教育和職業(yè)操守。其中最關(guān)鍵的問題，主要是檔案管理員在業(yè)務(wù)上要專業(yè)精通，以愛護(hù)檔案維護(hù)檔案為原則，把服務(wù)做在現(xiàn)實的工作中。加強檔案管理工作，完善檔案管理的相關(guān)規(guī)章制度，逐步實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化，才能充分體現(xiàn)檔案的存在價值。同時，應(yīng)根據(jù)時代的發(fā)展的需求，加大對于檔案建設(shè)的投資力度，實現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。此外，應(yīng)對檔案管理人員進(jìn)行科學(xué)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而使檔案工作人員能快速地接受現(xiàn)代化檔案工作科學(xué)化的發(fā)展進(jìn)程。與此同時，要讓檔案管理人員熟練的掌握最新的檔案法規(guī)制度和最新的檔案工作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。堅決按照現(xiàn)代化管理的要求來進(jìn)行工作，以掌握檔案的準(zhǔn)確性和唯一性，做到劃分準(zhǔn)確；條目清楚；排列有序；查找等工作的便捷程度。

四、結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，檔案工作的重要性可想而知。檔案管理人員的服務(wù)態(tài)度要加強管理，要以人為本的原則進(jìn)行工作，所有的服務(wù)的概念都要以利用者為先的原則為導(dǎo)向，從而提升提高服務(wù)模式和理念，使檔案能充分發(fā)揮其作用，并提高檔案資源的開發(fā)，為檔案利用者創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，在今后的發(fā)展中還要有不斷進(jìn)取的精神。

為利用者主動提供服務(wù)創(chuàng)造條件，以進(jìn)一步提高檔案管理的質(zhì)量。

[1]張瑞香.論檔案管理工作的重要性[J].蘭臺世界，2016(S1)：15.

[2]梁靜嫻.檔案管理工作創(chuàng)新之我見[J].蘭臺世界，2016(S1)：31.