做好政務(wù)微信的幾點(diǎn)思考

一、政務(wù)微信的現(xiàn)狀

政務(wù)微信，即政府微信公眾號，是指政府行政部門利用微信，建立自己的官方微信賬號，通過發(fā)布信息、與公眾產(chǎn)生互動(dòng)的一種政務(wù)服務(wù)方式。根據(jù)微信的分類，政務(wù)微信可劃分為訂閱號和服務(wù)號，訂閱號每天可發(fā)送一條信息，服務(wù)號每月只能發(fā)送一次信息，但發(fā)送消息時(shí)可即時(shí)提醒用戶。目前，政務(wù)微信大多是訂閱號。

據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室報(bào)道稱，我國最早使用微信的政府部門是廣州市白云區(qū)政府，2012年8月30日，該市應(yīng)急管理辦公室首次公開了公眾微信號，主要發(fā)布突發(fā)事件預(yù)警信息、關(guān)注社會公眾安全需求。隨后，各地政府部門紛紛開始建立微信公眾號，政務(wù)微信如雨后春筍，不斷涌現(xiàn)。截至2017年上半年，政務(wù)微信公眾賬號已開通56.3萬個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了政務(wù)微博賬號。

二、政務(wù)微信的特點(diǎn)

一是權(quán)威性。政務(wù)微信不同于其他自媒體，它代表著政府最官方的發(fā)布，它發(fā)布的信息具有一定的權(quán)威性。在面對海量信息，甚至一些虛假信息或謠言時(shí)，民眾選擇去相信官方媒體和政務(wù)微信所發(fā)布的信息，就是因?yàn)樗鼈兊臋?quán)威性。政務(wù)微信作為政府信息公開的一個(gè)平臺，它代表著政府的發(fā)聲。

二是包容性。與傳統(tǒng)的信息公開方式相比，政務(wù)微信在內(nèi)容上具有強(qiáng)大的包容性，這跟微信本身所具有的優(yōu)勢分不開。微信可以發(fā)送語音、文字、表情、圖片、視頻、地理位置等各種信息，政務(wù)微信在發(fā)布時(shí)可以結(jié)合文字、圖片、視頻等多種表達(dá)形式，甚至可以直接開通微信直播形式，這都是傳統(tǒng)的微信公開方式所不能相比的。

三是及時(shí)性。政務(wù)微信可及時(shí)發(fā)布各類信息，特別是應(yīng)對突發(fā)事件、處理重大公共危機(jī)時(shí)，政務(wù)微信在及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、正確引導(dǎo)輿論和穩(wěn)定社會秩序等方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。2014年12月31日晚，上海外灘發(fā)生群眾擁擠踩踏事件，事件發(fā)生后，上海市人民政府官方微信“上海發(fā)布”及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，在整個(gè)事件中發(fā)揮著積極的作用；2016年9月28日傍晚，浙江麗水遂昌縣北界鎮(zhèn)蘇村村發(fā)生山體滑坡，浙江省麗水市政府官方微信“麗水發(fā)布”及時(shí)發(fā)布災(zāi)情和救援開展情況，對正確引導(dǎo)社會輿論、安撫民眾情緒起到了非常重要的重要。

三是互動(dòng)性。政務(wù)微信與用戶之間可以產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“指尖上的政民對話”。以往，民眾只能通過面對面、信件和電話等形式反映和咨詢問題，不僅不方便，而且效率低下。政務(wù)微信不僅讓民眾能隨時(shí)隨地地進(jìn)行咨詢、反映各類問題，而且能及時(shí)得到反饋，同時(shí)它“一對一”的私密性又保護(hù)民眾的隱私權(quán)。對政府部門而言，政務(wù)微信的互動(dòng)性不但能及時(shí)地了解民情、廣納民智，而且能拉近與民眾之間的關(guān)系，利于工作的開展，重塑政府部門的親民形象。

三、做好政務(wù)微信的四個(gè)“結(jié)合”

政務(wù)微信作為一種新型的信息公開平臺，能及時(shí)準(zhǔn)確向公眾提供高質(zhì)量信息、與民眾產(chǎn)生良好的互動(dòng)，有利于提高政府部門的工作效率。做好政務(wù)微信是建立服務(wù)型政府的一大要求，如何做好政務(wù)微信可以從四個(gè)“結(jié)合”入手。

一是“吸粉”與“洗粉”相結(jié)合。政務(wù)微信的用戶是粉絲，粉絲來自于社會民眾，一個(gè)運(yùn)營成功的政務(wù)微信肯定有著一群忠實(shí)的粉絲群體。但是作為一個(gè)剛開通的政務(wù)微信，知道的人群不多，如果沒有很好地進(jìn)行吸粉，難以發(fā)揮出政務(wù)微信的作用，所以新開通的政務(wù)微信必然要經(jīng)歷一個(gè)“吸粉”與“洗粉”的過程。

二是“特色性”與“豐富性”相結(jié)合。一個(gè)微信公眾賬號只有做好內(nèi)容，才能留住用戶，政務(wù)微信也是如此。從總體上看，政務(wù)微信在政務(wù)公開、資訊推送和公共服務(wù)方面正逐步架構(gòu)起“以部門職能為特色，以便民服務(wù)為主導(dǎo)”的智慧平臺與“掌上政府”。特別是部門的政務(wù)微信，它的部門特色性十分強(qiáng)，比如公安、林業(yè)、環(huán)保等等，這些部門的政務(wù)微信就需要在內(nèi)容上做到“特色性”與“豐富性”相結(jié)合。

三是“詳精準(zhǔn)”與“接地氣”相結(jié)合。政務(wù)微信代表的不是某個(gè)人，而是一個(gè)部門形象，是政府形象的重要組成部分。所以政務(wù)微信不能等同于普通微信號，不能發(fā)布一些與政府形象不相符合的信息，要做到“發(fā)布內(nèi)容要詳細(xì)，時(shí)間數(shù)據(jù)要精準(zhǔn)，用語措辭要準(zhǔn)確”，不能含糊其辭，模棱兩可；同時(shí)，政務(wù)微信也不能高高在上，擺架子、打官腔，要接地氣，站在平民化視角，避免官方套話，要多說真話、實(shí)話、掏心窩話，這樣才能拉近與民眾之間的距離。雖然網(wǎng)絡(luò)空間是虛擬的，但民眾卻能夠從政務(wù)微信的字里行間感受到政府部門的魅力。

四是“線上互動(dòng)”與“線下跟進(jìn)”相結(jié)合。政務(wù)微信開辟的不僅是政府信息公開的渠道，也是民眾與政府的交流渠道。在政民互動(dòng)上，政務(wù)微信要做到“線上互動(dòng)”與“線下跟進(jìn)”相結(jié)合，線上要及時(shí)地回復(fù)用戶的信息，線下要切實(shí)地解決民眾的問題。

四、結(jié)論

政務(wù)微信是一把雙刃劍，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。過去，政府網(wǎng)站和政務(wù)微博盛行時(shí)，各地政府也紛紛地建立網(wǎng)站和微博，但卻疏于管理，長期不更新，使之成為“僵尸網(wǎng)站”、“僵尸微博”，政務(wù)微信切不可重蹈覆轍。政務(wù)微信是政民互通的一個(gè)窗口，一座橋梁，政務(wù)微信做得好，可以重塑政府公信力，為政府形象增光添彩。

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