正確應(yīng)對輿論監(jiān)督采訪 及時“化危為機”

實際的情況下，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部面對媒體茫然不知所措，其表達方式是“一防御，二恐懼，三應(yīng)付了事”，即：一防止記者(防火、入室盜竊和預(yù)防記者)；二害怕來訪。擔心講話不小心被拍、干脆閉門不見；三應(yīng)付，就是當記者出現(xiàn)后，被動倉猝接招，處理欠妥，某鎮(zhèn)某個企業(yè)因為物業(yè)的事情，企業(yè)負責人采取躲，記者干脆直接找到辦公室進行采訪，由于是反面的，負責人惱羞成怒，叫來幾個工作人員把記者攆走，這些都是不應(yīng)該的，攆走后，又怕了，后來還是找人找到記者來疏通關(guān)系，這樣就顯得特別被動。如何面對媒體，善用媒體是擺在我們面前的一件大事。其實與媒體、記者打交道應(yīng)遵循“正面、真誠、主動、為我所用”的原則就能取得良好的效果。

一、正確認識媒體、記者及其作用

首先記者也是人，需要和各類人交朋友，記者不是三頭六臂、或者專門出來搗蛋的人，記者是信息傳播的主導(dǎo)，是政府和民眾之間最有效的溝通媒介。記者既是鼓手，為社會發(fā)展搖旗吶喊，又像啄木鳥一樣，不停的找出社會的不健康現(xiàn)象，所以，應(yīng)該和記者交朋友，同時記者也需要和社會上更多的人交朋友，你和記者交朋友，那么涉及事情時就能溝通，記者和你交朋友他也能更多的獲得第一手鮮活的素材，所以記者的到來，首先坐下來，泡杯茶、先拉拉呱，談?wù)勑?、交交朋友，再談事情。第二：記者的工作是一項艱苦的工作。記者現(xiàn)在必須要當一個很好的喉舌，又要承擔輿論監(jiān)督；既要面對挑剔的受眾，又要完成部門派出的選題任務(wù)，采訪回來不交稿是過不了關(guān)的。我們表面上應(yīng)對的是媒體，而媒體背后的主體是公眾。理解媒體的同時要善待媒體，善用媒體的同時就能引導(dǎo)輿論，這樣能樹立勤勉、高效，友善的形象；如果使用不當，媒體也可能會幫助公眾。使小插曲幻化成群體事件。

二、樹立正確認識關(guān)于“應(yīng)付”與“應(yīng)對”的差異作用

生活當中的“應(yīng)付”是敷衍的事情，是沒有根據(jù)的即興創(chuàng)作，它不是主動的，它是對輿論出現(xiàn)的消極反應(yīng)；但是，“應(yīng)對”是采取措施和對策積極應(yīng)對某些事情的出現(xiàn)，在處理媒體時，我們必須“應(yīng)對”，而不是“應(yīng)付”。應(yīng)付只能是危機，而且應(yīng)該很麻煩；應(yīng)對將帶來轉(zhuǎn)機，甚至是機遇，它能引起觀眾的理解和支持，并帶來相關(guān)政策和完整的制度?？h衛(wèi)生系統(tǒng)在應(yīng)對媒體有這樣一個成功的例子，馬女士向公共頻道的記者反映，其弟媳婦在剖腹產(chǎn)時，縣中醫(yī)院的護士推薦家人到附近超市買待產(chǎn)包，而待產(chǎn)包貴的有點離譜，播出新聞《臨產(chǎn)催買待產(chǎn)包指定商家有嫌疑》(12.21)，《產(chǎn)科解釋迎接檢查所致并無業(yè)務(wù)》，護士長接受采訪講迎接檢查才要求買這個產(chǎn)婦包，這樣就涉及到兩個懸念：1.可有利益來往，2.為何檢查就用產(chǎn)婦包，產(chǎn)婦的權(quán)益如何保障，如果不及時處理這兩個誤會或者說疑問就沒辦法解釋，也會嚴重影響縣中醫(yī)院的形象。事情發(fā)生后，縣衛(wèi)生局高度重視，及時把記者請到肥西，把事情的調(diào)查情況及時進行反饋。

三、“事前熱，事后冷”，掌握“第一時間發(fā)言的藝術(shù)”

“事前熱，事后冷”。我們通常說的事前熱，主要是指事前警惕，發(fā)布要在第一時間，溝通亦是如此。所謂事后冷，就是指在遇到媒體炒作是首先要進行冷處理，主動和媒體進行溝通，不要立足于講道理，講道理也就是炒作，是升溫，這個時候而必須要注意降溫，強調(diào)一下，這理的冷處理不是推諉、不是不處理，而是積極主動溝通，講請事件緣由，不去是非爭論，不去炒作。在發(fā)生新聞事件之后，媒體總是可以在第一時間到達現(xiàn)場，但可能無法在第一時間知道真相，并且可能無法在第一時間就問題作出報告。政府應(yīng)該搶占第一時間，最快到達現(xiàn)場，與相關(guān)部門收集信息，組織新聞發(fā)布會，及時向媒體提供信息，做好記者接待和服務(wù)工作，徹底改變出事后回避，不要提供新聞資料，記者編輯后再追逐被動的方法，越是開放，人們就會越了解，隱藏的越多，媒體對問題的感覺就越多，挖掘出的“內(nèi)部”信息越多，就會形成典型的“捂而不住，公而不開”。

四、勤練內(nèi)功，提高藝術(shù)的應(yīng)對策略

第一次應(yīng)對記者必須全力以赴的做到一下幾點：多實事求是，少爭辨是非，少來“長、空、假”，多來“短、實、新”。記者詢問時三思后行要把握好“三個度”：(1)在說話的時候要拿捏得當，用心去交流和回答問題，實事求是；(2)要注重自己的職責，自己是什么樣的職責，就做什么樣職責的工作，做好自己分內(nèi)的工作和按自己分內(nèi)的職責說話；(3)關(guān)于時間和內(nèi)容的度也要適當，在什么時候說什么內(nèi)容，說的內(nèi)容一定要符合應(yīng)該發(fā)生時間段里。要做到幾個不要：(1)不要說“無可奉告”這個詞語。因為它等于是傲慢、冷漠和膽怯的?！盁o可奉告”這個詞語可以導(dǎo)致記者的秘密心態(tài)。(2)不要有對抗心態(tài)。阻止記者拍照大家不也是經(jīng)常看到被采訪對象手伸出來攔住攝像機的畫面，這種畫面一看就顯得自己被動，畫面本身就說明問題，肯定有隱情才害怕記者的；(3)不要作報告，念稿子，長篇大論，不要出現(xiàn)“在縣委、縣政府的重視下，在某局直接關(guān)心下”這樣的句子；(4)不要與記者作爭論不必要的是非。內(nèi)有必要的爭論等于虛假的狡辯，這樣既降低了水平又減少了底氣；你爭論的越多，好像理由充足了，回去記者只用證明他自己觀點的話，也不符合冷處理的要求一句話，和記者交朋友、對待新聞突發(fā)事件用梳，不能堵，才能“化危為機”。