基于語音互動(dòng)的付費(fèi)知識(shí)問答社區(qū)運(yùn)營模式分析
——以分答和喜馬拉雅為例

安奕 天津師范大學(xué)

隨著信息時(shí)代的到來，知識(shí)傳播與分享對(duì)于促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展具有重要的作用。在傳統(tǒng)知識(shí)共享模式中，只被視為一種有形的資源在一定范圍內(nèi)進(jìn)行交流和溝通。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)化媒體的涌現(xiàn)在一定程度上為知識(shí)的傳播提供了平臺(tái)，也進(jìn)一步提升了知識(shí)傳播的效率和受眾面，用戶能夠通過付費(fèi)的方式有償?shù)姆窒碇R(shí)，獲得經(jīng)濟(jì)的共享紅利。這種新型的知識(shí)分享模式體現(xiàn)了付費(fèi)共享的觀念。知識(shí)問答平臺(tái)的出現(xiàn)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的商業(yè)模式，對(duì)于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的變現(xiàn)具有重要的作用。

一、新一代知識(shí)問答社區(qū)的特點(diǎn)

以分答和喜馬拉雅為代表的新興的知識(shí)問答社區(qū)和傳統(tǒng)的知識(shí)問答社區(qū)有所區(qū)別。上述兩種知識(shí)問答社區(qū)都是通過語音問答的形式與用戶進(jìn)行互動(dòng)，該種互動(dòng)具有更強(qiáng)的交互性，能夠拉近用戶之間的距離，這種以報(bào)酬為外部激勵(lì)的元素能夠進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)人們更好的分享自身所擁有的知識(shí)。

(一)有聲問答形式具有更強(qiáng)的體驗(yàn)感

借助于多媒體手段，用戶之間能夠及時(shí)的進(jìn)行信息溝通，能夠完成更好的信息互動(dòng)和反饋，讓雙方更好的理解信息，充分解決難題。語音媒體較文字媒體具有更輕的解決問題的能力。在語音互動(dòng)的知識(shí)問答社區(qū)中，用戶不僅能過更好的傳遞信息，還能夠傳遞語氣、態(tài)度等隱形的信號(hào)，這種基于語言的問答方式，顯然具有更強(qiáng)的豐富度。用戶之間在進(jìn)行交流的過程中也往往能夠具有更強(qiáng)的感染力和情感傳遞。

(二)知識(shí)付費(fèi)交易模式具有更強(qiáng)的價(jià)值感

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，勞動(dòng)力得到了巨大的釋放，人們能夠自由支配的時(shí)間也不斷增多。在個(gè)人具有更多的閑暇時(shí)間以后，人們除了能夠進(jìn)行休閑娛樂以外，還能夠進(jìn)行內(nèi)容的分享和創(chuàng)造。不管是喜馬拉雅還是分答都是充分利用了人們認(rèn)知豐盈且自由支配時(shí)間不斷壯大的優(yōu)勢(shì)。和傳統(tǒng)的知識(shí)問答社區(qū)的區(qū)別在于，上述兩種知識(shí)付費(fèi)的交易模式能夠?qū)⑷藗兊恼J(rèn)知盈余充分折現(xiàn)，人們能夠通過付費(fèi)提問的方式進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的消費(fèi)，答主也是充分利用了自己的空閑時(shí)間充分分享自己的知識(shí)，并且能夠獲得相應(yīng)的報(bào)酬。喜馬拉雅和分答的珍貴之處體現(xiàn)在其自身具有較強(qiáng)的對(duì)于知識(shí)的感悟，是答主通過對(duì)于自己已經(jīng)掌握的知識(shí)進(jìn)行抽象后的表達(dá)，具有極強(qiáng)的個(gè)人屬性。這種知識(shí)付費(fèi)的分享模式能夠讓答主更有激情的參與到付費(fèi)活動(dòng)之中。

二、分答和喜馬拉雅模式分析

(一)分答運(yùn)營模式分析

分答知識(shí)付費(fèi)社區(qū)是在2016年5月17日正式上線的，分答社區(qū)的口號(hào)就是值得付費(fèi)的語音問答社區(qū)。分答充分借助明星效應(yīng)帶來的巨大的流量，在上線40多天就擁有了超過1000 萬德用戶，分答上的答主的數(shù)量也超過了33 萬之多。其中有100 萬用戶為其內(nèi)容買單，產(chǎn)生的有效問答就有50 萬之多。雖然分答在上線后經(jīng)歷了短暫的停擺，但是其于不久后再度上線，和過去不同的是分答在再次上線后對(duì)于內(nèi)容的審查更加嚴(yán)格，嚴(yán)把付費(fèi)內(nèi)容的質(zhì)量關(guān)卡，重點(diǎn)領(lǐng)域集中在科普、健康、職場(chǎng)這三大領(lǐng)域。上線的分答答主具有更強(qiáng)大專業(yè)性，并且其娛樂氛圍也進(jìn)一步下降。除此之外，分答還提供閑暇的約見功能，有利于為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。分答友找人、熱門、收聽、我四個(gè)欄目。欄目中還有搜索、限免、討論三個(gè)界面，任何用戶都能在同一個(gè)問題上提出自己的觀點(diǎn)。在導(dǎo)航設(shè)計(jì)方面，分答的導(dǎo)航主要集中在底端和頂端部分，分答的欄目下方有一些便于理解的圖標(biāo)，這些圖標(biāo)對(duì)于引導(dǎo)用戶消費(fèi)具有重要的幫助作用。

(二)喜馬拉雅模式分析

喜馬拉雅是于2012年8月正式上線的一款知識(shí)分享平臺(tái)，該分享平臺(tái)致力于打造產(chǎn)業(yè)上下游、整合產(chǎn)業(yè)鏈。喜馬拉雅可以被稱為是中國第一款知識(shí)付費(fèi)社區(qū)軟件，喜馬拉雅的用戶普遍呈現(xiàn)年輕化的特點(diǎn)，喜馬拉雅的營銷過程中呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化和系統(tǒng)化的特點(diǎn)。在營銷過程中對(duì)于知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，并且非常注重增加其在網(wǎng)絡(luò)上的曝光度，力求能夠獲得更多的知名度，在廣告投放力度上也是進(jìn)步提升。由于喜馬拉雅具有較強(qiáng)的用戶粘性和用戶活躍度，很多的用戶都有愿意在該平臺(tái)上進(jìn)行用戶付費(fèi)的意愿，該平臺(tái)已經(jīng)成為國內(nèi)內(nèi)容消費(fèi)的第一平臺(tái)，也已經(jīng)成為喜馬拉雅盈利的重要收入來源。隨著信息時(shí)代的到來，越來越多的年輕人愿意為知識(shí)買單，內(nèi)容消費(fèi)已經(jīng)逐步演變成年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。知識(shí)付費(fèi)相比較喜馬拉雅的廣告投放收入而言，其具有更強(qiáng)大內(nèi)在價(jià)值。

三、結(jié)語

隨著信息時(shí)代的到來，知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)逐步成為年輕人的一種消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，越來越多的年輕人愿意進(jìn)行知識(shí)付費(fèi)，知識(shí)付費(fèi)已經(jīng)成為未來信息技術(shù)的一種發(fā)展趨勢(shì)。不管是喜馬拉雅還是分答，乃至其他知識(shí)付費(fèi)社區(qū)在迎合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣實(shí)現(xiàn)盈利的過程中，還應(yīng)該對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，只有這樣才能夠確保社區(qū)的發(fā)展能夠越來越好。