新媒體背景下圖書館的讀者服務(wù)

吳 艷

湖南師范大學(xué)圖書館 湖南長(zhǎng)沙 410081

新媒體的到來是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，是當(dāng)代信息高速發(fā)展的最終成功，于圖書館讀者服務(wù)而言，新媒體不僅為其提供了更為豐富的信息，也改變了傳統(tǒng)的傳播方式。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體是一種全新的形式，在信息化時(shí)代的到來也要求我們緊跟時(shí)代步伐，重新規(guī)劃圖書館事業(yè)的未來，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的手段不斷提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在這樣的背景之下，圖書館要不斷調(diào)整自身的服務(wù)方式，改進(jìn)策略，更為全面地為讀者服務(wù)。

一、新媒體背景下圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)的必要性

與傳統(tǒng)的媒體相比較，新媒體已經(jīng)有所不同，當(dāng)前人們更多的借助了手機(jī)電腦等設(shè)備，而傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視等在逐漸走向沒落，新媒體憑借其流傳迅速、信息量大、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)逐漸占據(jù)人們的視野。在圖書館服務(wù)當(dāng)中，逐漸興起了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)這一項(xiàng)內(nèi)容，人們也逐漸摒棄了傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣，越來越喜歡借助手機(jī)來獲取知識(shí)和信息。為了迎合讀者的閱讀習(xí)慣，圖書館也應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)自身的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。

新媒體背景之下，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容也有了進(jìn)一步拓展，對(duì)服務(wù)方式也有了新的要求，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)受到了挑戰(zhàn)，只有依靠計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊工具才能不斷實(shí)現(xiàn)閱讀的廣泛傳播；此外，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容呈現(xiàn)方式也受到了挑戰(zhàn)，圖書館必須整合現(xiàn)代各項(xiàng)技術(shù)，包括文字、圖片、聲音等才能實(shí)現(xiàn)高效傳播的目標(biāo)。新媒體背景下除了信息呈現(xiàn)方式上的改變，資源共享的便捷與高效性、覆蓋面廣，突破時(shí)空，不斷的媒介融合之外，還有互動(dòng)性。新媒體環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)，要求更加重視與讀者的互動(dòng)，在互動(dòng)過程中通過大數(shù)據(jù)匯整、分析等獲得讀者的行為偏好、選擇取向等，更好地為圖書館圖書的增補(bǔ)、排架、讀者咨詢等提供服務(wù)。

二、新媒體背景下圖書館讀者服務(wù)的途徑選擇

（一）開展閱讀活動(dòng)，逐漸形成品牌導(dǎo)讀效果

新媒體背景下，人們獲得信息的速度越來越快，所獲的途徑也越來越多樣化，這樣的變化有利有弊，在給人們帶來便利的同時(shí)也使一些負(fù)面化信息流傳得更為廣泛。尤其是一些心智不夠成熟的未成年人更是容易受到一些有害身心健康信息的影響。因此，圖書館可以開展一些閱讀活動(dòng)，必要時(shí)候可以組織讀者對(duì)圖書館進(jìn)行實(shí)時(shí)參觀，了解圖書館的相關(guān)工作制度以及特色服務(wù)。圖書館可以在充分了解讀者喜好的基礎(chǔ)上，在一定時(shí)間段就給讀者推薦相關(guān)的圖書，形成品牌導(dǎo)讀效果。

（二）開啟讀者服務(wù)上門模式，多渠道推送圖書資源

新媒體背景下，人們獲得知識(shí)和信息和借助多種多樣的途徑，現(xiàn)在年輕人都可以通過各個(gè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博來了解國(guó)內(nèi)外的大小事情，這種模式雖然能夠給人們提供便利，人們隨時(shí)隨地都能閱讀，但過分依賴甚至沉溺這種移動(dòng)閱讀的模式不僅有害視力，還會(huì)使人們逐漸習(xí)慣這種碎片化信息，不利于閱讀過程中的沉淀思考。因此，圖書館可以相應(yīng)的開啟讀者服務(wù)上門的模式，為讀者借閱相關(guān)書籍提供更多便利，還可以購(gòu)置一些電子借閱機(jī)，購(gòu)置正版圖書資源，及時(shí)更新，讓讀者能夠借助移動(dòng)閱讀的方式盡可能地閱讀到更多的知識(shí)。

（三）建立為微信、微博公眾號(hào)，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)交流

隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及，微信、微博在當(dāng)代人們的生活中引起了極大的關(guān)注，成為了大多數(shù)人生活中不可或缺的一部分。因此，圖書館要適應(yīng)社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，建立讀者論壇、微信公眾號(hào)等，在新媒體背景下，讓人們能夠借助移動(dòng)客戶端了解更多精彩事件，還可以加強(qiáng)和讀者的交流。

（四）充分利用新媒體，為讀者提供更為科學(xué)合理的服務(wù)

當(dāng)代社會(huì)中越來越多的讀者喜歡借助手機(jī)或其他的電子設(shè)備上的閱讀客戶端進(jìn)行閱讀。事實(shí)上這樣的趨勢(shì)已經(jīng)不可避免，在這樣的時(shí)代潮流下，圖書館要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須充分利用新媒體，建立網(wǎng)上圖書館，購(gòu)置正版圖書資源，為讀者提供豐富的數(shù)字資源。圖書館的工作人員也要不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加科學(xué)合理的服務(wù)。

（五）轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)新媒體思維

新媒體背景是整個(gè)社會(huì)的大背景，也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在傳統(tǒng)圖書館當(dāng)中，服務(wù)模式較為保守，不能滿足當(dāng)代讀者多樣化的需求，為了推動(dòng)圖書館的繼續(xù)發(fā)展就要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，積極主動(dòng)地迎合時(shí)代需求，摒棄過去單一的讀者服務(wù)觀，培養(yǎng)主動(dòng)、開放的服務(wù)觀念。與時(shí)俱進(jìn)，培養(yǎng)新媒體思維，在真正意義上提高讀者的服務(wù)質(zhì)量。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館讀者服務(wù)只有在充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、手機(jī)客戶端等綜合方式，結(jié)合傳統(tǒng)媒體，用最高效最便捷的圖書管理方式提供和讀者互動(dòng)中掌握的讀者閱讀偏好和需要的咨詢與推介服務(wù)，才能跟上快速進(jìn)步、讀者生活節(jié)奏高速運(yùn)轉(zhuǎn)的新時(shí)代讀者的腳步，利于自身生存同時(shí)最大限度地服務(wù)社會(huì)。

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