蜀風(fēng)百佳 匠心凝練
——四川交投全方位提升服務(wù)區(qū)管理與服務(wù)水平

服務(wù)區(qū)的綜合管理和服務(wù)水平，是高速公路服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。四川交投努力實(shí)現(xiàn)品質(zhì)星級(jí)化、設(shè)施完善化、管理規(guī)范化、服務(wù)人性化、物業(yè)專業(yè)化，通過示范引領(lǐng)效果，帶動(dòng)四川全省高速公路管理和服務(wù)水平穩(wěn)步提升。2017年10月，交通運(yùn)輸部評(píng)選出100對(duì)全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)，四川5對(duì)服務(wù)區(qū)榜上有名，而上榜的百佳示范服務(wù)區(qū)均屬四川交投所轄。此外，四川交投旗下還有數(shù)十個(gè)服務(wù)區(qū)被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)。

組圖：金堂服務(wù)區(qū)風(fēng)雨長(zhǎng)廊

新科技推動(dòng)新服務(wù)

進(jìn)入成德南高速公路金堂服務(wù)區(qū)，人們會(huì)被眼前古香古色的風(fēng)雨長(zhǎng)廊深深吸引——金堂服務(wù)區(qū)的風(fēng)雨長(zhǎng)廊在設(shè)計(jì)中，融入了川蜀文化元素，給人身心愉悅的美感。風(fēng)雨長(zhǎng)廊將停車場(chǎng)與超市、餐飲店連接起來。在下雨天，司乘人員可直接經(jīng)過風(fēng)雨長(zhǎng)廊進(jìn)入服務(wù)區(qū)大廳、衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施內(nèi)，安全、便捷、舒適。金堂服務(wù)區(qū)的特色構(gòu)建讓人耳目一新，其高科技服務(wù)設(shè)施更是讓人贊嘆不已。

“我們的服務(wù)區(qū)污水處理設(shè)備，采用了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的污水處理工藝——膜過濾技術(shù)，污水處理量能達(dá)到日均150噸，中水回用率達(dá)到100%。”四川交投總經(jīng)理馮文生如是介紹該服務(wù)區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)的重點(diǎn)工作，先進(jìn)的污水處理技術(shù)讓人交口稱贊。2017年夏，金堂服務(wù)區(qū)場(chǎng)坪處治專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工程污水處理項(xiàng)目順利完工并投產(chǎn)使用。該項(xiàng)目使用了MBR（膜生物反應(yīng)器）膜過濾系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)合了膜分離和生物處理技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，是當(dāng)前最受關(guān)注的一種新型高效污水處理技術(shù)。經(jīng)環(huán)保部門認(rèn)可的第三方檢測(cè)單位檢測(cè)，出水水質(zhì)達(dá)到國(guó)家綜合污水一級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)，單側(cè)服務(wù)區(qū)污水日處理能力150立方米，實(shí)現(xiàn)了中水二次回用。該污水處理項(xiàng)目順利完工并投產(chǎn)，為高速公路服務(wù)區(qū)的環(huán)保項(xiàng)目施工和管理積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)用行動(dòng)踐行了高速公路綠色服務(wù)區(qū)“環(huán)保節(jié)能”的理念。

今年1月，四川省高速公路首座光伏充電棚于金堂服務(wù)區(qū)建成投入使用。該充電棚采用碲化鎘弱光發(fā)電玻璃技術(shù)，裝機(jī)容量為14千瓦，使用了108塊電池板，逆變器容量為15千瓦，輸出為交流380伏，并網(wǎng)方式為自發(fā)自用，余量上網(wǎng)。該項(xiàng)目的建成使用在充電樁電的利用上打破了傳統(tǒng)模式，而且在新能源的利用上實(shí)現(xiàn)了跨越，進(jìn)一步體現(xiàn)了綠色交通的發(fā)展理念。

長(zhǎng)期以來，金堂服務(wù)區(qū)不斷完善功能，謀求生態(tài)持續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化安全管理，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管控和監(jiān)管合力，不斷提升其管理與服務(wù)水平。高新科技的引進(jìn)，則進(jìn)一步助推了該服務(wù)區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為司乘人員提供了更加環(huán)保、智慧的服務(wù)。2017年，金堂服務(wù)區(qū)榮膺四川省的“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”首位。

淮口服務(wù)區(qū)日均車流量約1.12萬輛，節(jié)假日高峰車流量超過2.7萬輛，服務(wù)區(qū)共有126個(gè)蹲位，32個(gè)男士蹲位，94個(gè)女士蹲位，其中殘疾人衛(wèi)生間4個(gè)，男女廁所比例不低于1∶2，基本能達(dá)到最高峰時(shí)入廁不排隊(duì)。

“廁所革命”帶動(dòng)文明提升

四川交投以“廁所革命”為契機(jī)，持續(xù)加大高速公路服務(wù)區(qū)人才、資金、設(shè)備、管理等方面的投入，旗下僅四川高速公路建設(shè)開發(fā)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“川高公司”）系統(tǒng)內(nèi)就投入1.3億元，對(duì)全系統(tǒng)所有服務(wù)區(qū)污水處理設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，并投入6000余萬元對(duì)服務(wù)區(qū)硬件服務(wù)功能進(jìn)行提升完善。旗下四川成渝高速公路股份有限公司（簡(jiǎn)稱“成渝公司”）2017年以來，全年累計(jì)投入978萬元，對(duì)服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施進(jìn)行提升完善；依最新環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)投入超過207萬元對(duì)服務(wù)區(qū)污水處理設(shè)備進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，部分服務(wù)區(qū)2018年將投入更多資金以作進(jìn)一步技術(shù)改造；加強(qiáng)服務(wù)區(qū)信息化建設(shè)和節(jié)假日應(yīng)急保障，著力推動(dòng)生態(tài)治理，按照“廁所革命”實(shí)施方案不斷提高人性化服務(wù)水平。其中，蒲江服務(wù)區(qū)就是“廁所革命”的優(yōu)秀代表。

蒲江服務(wù)區(qū)位于通往云南省和西藏自治區(qū)的主要通道——成雅高速公路兩側(cè)，是過往司乘人員的重要休息補(bǔ)給站點(diǎn)。近年來，蒲江服務(wù)區(qū)大力并持續(xù)開展“廁所革命”：認(rèn)真貫徹工作精神，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。利用LED宣傳大屏，循環(huán)播放宣傳標(biāo)語；在服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間外醒目位置設(shè)置大幅宣傳標(biāo)語；在節(jié)假日設(shè)立志愿者服務(wù)點(diǎn)，宣傳“廁所革命”，積極引導(dǎo)廣大群眾正確認(rèn)識(shí)和理解活動(dòng)目的，主動(dòng)參與去除陋習(xí)，提高全民關(guān)注度；進(jìn)一步完善功能設(shè)施，提供人性化服務(wù)，做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)廁所“干凈無味、舒適人性、管理有效、群眾滿意”的目標(biāo)，具備了冬季溫水洗手、兒童洗手設(shè)施、殘疾人衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間、無障礙通道、播放背景音樂、各類標(biāo)語標(biāo)識(shí)（“四統(tǒng)一”標(biāo)識(shí)）的設(shè)置、配置移動(dòng)臨時(shí)衛(wèi)生間等服務(wù)功能，免費(fèi)提供廁紙、洗手液、干手設(shè)施，倡導(dǎo)健康文明的廁所文化。

服務(wù)區(qū)的“廁所革命”并非一帆風(fēng)順。水源供應(yīng)問題、廁所環(huán)境保持、衛(wèi)生用品人為浪費(fèi)等是推進(jìn)廁所革命的主要困難。針對(duì)以上困難，蒲江服務(wù)區(qū)在A、B區(qū)各建成一座儲(chǔ)水池，保障服務(wù)區(qū)用水的正常供應(yīng)。環(huán)境方面，蒲江服務(wù)區(qū)加強(qiáng)日常保潔工作力度，為顧客提供了清潔、舒心的如廁環(huán)境；擴(kuò)容改造殘疾人衛(wèi)生間和第三衛(wèi)生間；對(duì)無障礙通道進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造并增設(shè)雨棚，增設(shè)空氣清新劑、滅蠅燈、吹地機(jī)等衛(wèi)生設(shè)施，讓服務(wù)更貼心、更完善。衛(wèi)生用品人為浪費(fèi)大，蒲江服務(wù)區(qū)在確保免費(fèi)廁紙、洗手液等物品及時(shí)供應(yīng)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)日常的宣傳和監(jiān)管力度，倡導(dǎo)廁所文明風(fēng)氣。

2013年5月，國(guó)家主席習(xí)近平慰問“4·20”蘆山地震災(zāi)區(qū)返程途中，在蒲江服務(wù)區(qū)作短暫停留，對(duì)服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生、超市服務(wù)及管理水平給予了高度贊揚(yáng)。2016年4月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在蒲江服務(wù)區(qū)停留，對(duì)服務(wù)區(qū)整體管理水平、設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生條件予以充分肯定。2017年，蒲江服務(wù)區(qū)繼2015年后，再次成功創(chuàng)建為“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”。

做實(shí)做細(xì)做優(yōu)管理與服務(wù)

2017年，四川交投旗下成南公司的淮口服務(wù)區(qū)位于成南高速公路兩側(cè)。為進(jìn)一步提升配套設(shè)施及規(guī)范化管理水平，淮口服務(wù)區(qū)重新科學(xué)合理地規(guī)劃了服務(wù)區(qū)停車位；安裝了億萬像素的鷹眼全景攝像機(jī)與高清數(shù)字?jǐn)z像機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)區(qū)的高清全景監(jiān)控，并完成出入車流量統(tǒng)計(jì)、停車位狀態(tài)檢查、加油站出入車流量統(tǒng)計(jì)、人流量統(tǒng)計(jì)等功能；增設(shè)了更多更加人性化的服務(wù)配套功能。同時(shí)，完善了管理辦法、應(yīng)急預(yù)案以及工作職責(zé)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)等及14項(xiàng)痕跡化記錄表

格；自創(chuàng)了成南公司獨(dú)有的服務(wù)區(qū)日常巡查手抄本，并使用了服務(wù)區(qū)營(yíng)運(yùn)管理平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)智能化辦公，形成了較為完整、配套的服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

四川交投全國(guó)百佳服務(wù)區(qū)與部分重點(diǎn)旅游景區(qū)示意圖

淮口服務(wù)區(qū)以精細(xì)化管理提效率，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)創(chuàng)品牌，以個(gè)性化服務(wù)樹口碑，2015年和2017年連續(xù)兩次被評(píng)為“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”。

2017年11月28日至29日，四川交投在達(dá)州召開了高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，與會(huì)代表觀摩了全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)——開江服務(wù)區(qū)的政企合作“交通+旅游”平臺(tái)經(jīng)營(yíng)情況，開江服務(wù)區(qū)的管理與服務(wù)水平得到了多方褒獎(jiǎng)。

打造川蜀特色服務(wù)區(qū)

蜀地特色游

夾江天福服務(wù)區(qū)是四川省交通運(yùn)輸廳評(píng)出的第一個(gè)A類五星級(jí)服務(wù)區(qū)。該服務(wù)區(qū)修建有占地面積971平方米的游客接待中心，充分結(jié)合成樂高速公路的旅游路和文化路的特點(diǎn)，為樂山大佛、峨眉山等周邊景區(qū)及旅游資源介紹、旅游景區(qū)實(shí)時(shí)視頻信息、景區(qū)門票銷售等提供服務(wù)，并多種形式展示樂山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及旅游形象，將旅游文化引入服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)區(qū)+智慧旅游”。此外，夾江天福服務(wù)區(qū)還依托天福集團(tuán)茶產(chǎn)業(yè)，融合特色茶文化，建設(shè)了茶博物館，在館內(nèi)展示茶歷史、中國(guó)茶事、世界茶事、巴蜀茶文化等內(nèi)容，還設(shè)有茶山、茶廠、茶食品廠、觀光茶園、歐美風(fēng)情別墅區(qū)等，打造成了集茶葉生產(chǎn)加工、旅游觀光于一體的綜合性農(nóng)業(yè)旅游基地，讓旅客充分體驗(yàn)四川特色的茶文化之旅。2017年，該服務(wù)區(qū)創(chuàng)建為“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”。

風(fēng)過瀘州帶酒香

瀘州西服務(wù)區(qū)位于隆納高速公路，是首屆“全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)”獲得者。瀘州以酒著稱，瀘州西服務(wù)區(qū)的“服務(wù)區(qū)+酒文化”，更是高速公路上的一道亮麗風(fēng)景。2017年，“瀘州市酒文化展示中心”建成并投入運(yùn)營(yíng)，該中心吸引到瀘州老窖、郎酒等全國(guó)知名品牌，玉蟬老酒、潭酒、華明酒業(yè)等地方特色品牌入駐，集中展示酒城瀘州的悠久歷史、多彩的人文風(fēng)光和雄厚的酒業(yè)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品展銷與文化宣傳完美融入，讓南來北往的旅客零距離領(lǐng)略“風(fēng)過瀘州帶酒香”的文化魅力。

除了注重將地方特色文化引入服務(wù)區(qū)，提升服務(wù)區(qū)特色服務(wù)內(nèi)涵和商品文化附加值外，瀘州西服務(wù)區(qū)還特別注重使用現(xiàn)代化管理平臺(tái)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量；為徹底改變現(xiàn)有服務(wù)區(qū)“了解情況靠問、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)靠估、工作記錄靠寫、檢查考核靠跑現(xiàn)場(chǎng)”的粗放式、經(jīng)驗(yàn)式、人工式管理模式，瀘州西服務(wù)區(qū)采用了一套業(yè)務(wù)管理工作全流程記錄規(guī)范化、信息化，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)決策分析實(shí)時(shí)化的現(xiàn)代服務(wù)區(qū)管理平臺(tái)。無論服務(wù)區(qū)內(nèi)部管理還是社會(huì)公眾出行，均能感受到“智慧高速”帶來的方便與快捷。

“荷花驛站”

位于達(dá)萬高速公路的開江服務(wù)區(qū)是全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)區(qū)。開江服務(wù)區(qū)結(jié)合當(dāng)?shù)貜?qiáng)力塑造“賞萬畝荷花、拜千年古剎、游天然濕地、住農(nóng)家新居”的蓮花世界特色旅游品牌的契機(jī)，以“佛韻蓮香”為整體風(fēng)格，全力打造“開江服務(wù)區(qū) 荷花驛站”，其完善周到的設(shè)施設(shè)備，彰顯出其優(yōu)質(zhì)溫馨的人性化服務(wù)；因地制宜的探索延伸，發(fā)展了高速公路“服務(wù)區(qū)+”功能；至誠(chéng)至精的標(biāo)準(zhǔn)化管理，打造出過硬的服務(wù)區(qū)管理團(tuán)隊(duì)。2017年，達(dá)萬高速公路被四川省交通運(yùn)輸廳確定為“五好高速”（“服務(wù)好、環(huán)境好、保障好、養(yǎng)護(hù)好、運(yùn)行好”）試點(diǎn)單位，開江服務(wù)區(qū)積極開展“雙提升”工程工作，“荷花驛站”成為一張閃亮的名片。

今年1月，四川省交通運(yùn)輸廳公示了2017年四川省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)定結(jié)果，四川交投獲評(píng)五星級(jí)服務(wù)區(qū)有7對(duì)，四星級(jí)服務(wù)區(qū)有18對(duì)。通過不斷完善健全服務(wù)區(qū)管理制度，并借打造全國(guó)百佳示范服務(wù)區(qū)和創(chuàng)建四川省星級(jí)服務(wù)區(qū)契機(jī)，四川交投全面推進(jìn)服務(wù)區(qū)的管理和服務(wù)水平升級(jí)改造，有效地促進(jìn)服務(wù)區(qū)功能從以往的集中力量打造完善個(gè)別服務(wù)區(qū)，延伸到所有服務(wù)區(qū)整體提升完善服務(wù)功能，進(jìn)而推動(dòng)了四川高速公路管理和服務(wù)水平的整體提升。