創(chuàng)新供電企業(yè)抄核收流程及管理模式

劉惠宗

摘 要：供電企業(yè)的工作量十分繁瑣，但其工作內(nèi)容卻十分重要。一旦出現(xiàn)問題，資源和能源的浪費(fèi)是非常嚴(yán)重的。因此，要重視供電企業(yè)的工作流程，特別是考核收集過程和管理模式的規(guī)范化。另外，從我國目前的形式來看，還應(yīng)加強(qiáng)文獻(xiàn)的收集過程和管理模式。因此，如何加強(qiáng)檢查收集的過程和管理模式，優(yōu)化檢查收集的過程和管理模式，提高供電企業(yè)檢查收集工作的質(zhì)量？希望能對(duì)中國供電企業(yè)管理模式的升級(jí)做出一些貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：抄收流程管理模式 供電企業(yè) 措施

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）11（b）-0121-02

抄核收是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，關(guān)系到國家資源和能源的安全。那么供電企業(yè)的工作是否細(xì)致就顯得十分的重要的，因?yàn)槲覀兛梢舶压╇娖髽I(yè)的工作理解成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。那么到底如何的建立創(chuàng)新型的供電企業(yè)抄核收流程及管理模式，下文筆者就對(duì)這個(gè)問題做了一些探討。

1 供電企業(yè)抄核收流程的現(xiàn)狀

對(duì)于大多數(shù)供電企業(yè)來說，傳統(tǒng)的復(fù)制和采集過程起到了關(guān)鍵作用，但同時(shí)也存在突出的問題，一般來說，傳統(tǒng)的復(fù)印和收集過程通常是每月按固定天數(shù)進(jìn)行復(fù)印，而登記員根據(jù)管轄范圍手動(dòng)登記門到門登記。復(fù)制和收集的過程無疑導(dǎo)致了時(shí)間延遲和效率低下，同時(shí)，這種傳統(tǒng)的復(fù)制和收集過程也存在著明顯的問題，比如，傳統(tǒng)的復(fù)印和收集過程依靠人力進(jìn)行人工操作，這無疑增加了人力資源的成本，導(dǎo)致復(fù)印和收集時(shí)間的延遲，還有，利用人力資源進(jìn)行復(fù)制和收集，必然會(huì)增加錯(cuò)誤率。再比如，傳統(tǒng)的復(fù)制和收集過程的信息化進(jìn)程相對(duì)較低，在實(shí)際的復(fù)印和收集過程中，如果注冊(cè)人員不清楚客戶是否在家，他們可以很容易地帶來很多不便的問題。還有，在傳統(tǒng)的復(fù)制和收集過程中，注冊(cè)人和檢查員有各自的角色，注冊(cè)人員很難把檢查工作放在第一位，復(fù)印件要經(jīng)過批準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)線損失的問題，就會(huì)出現(xiàn)很大的滯后現(xiàn)象，可見，傳統(tǒng)的抄收過程存在著明顯的問題，需要進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。還存在的問題是電費(fèi)的收取是通過電費(fèi)通知收取的，每月收費(fèi)一次。很難形成有效的電費(fèi)征收措施，這不利于電費(fèi)的快速返還，而且往往存在電費(fèi)拖欠的情況。而且除了每月給電力客戶的電表讀數(shù)和電力支付通知之外，向客戶提供的服務(wù)很少，而且嚴(yán)重缺乏與客戶的溝通，對(duì)客戶的實(shí)際需求知之甚少。

2 創(chuàng)新供電企業(yè)抄核收流程

2.1 供電企業(yè)抄核收流程的創(chuàng)新目標(biāo)

我們供電企業(yè)抄核收流程的創(chuàng)新目標(biāo)是什么呢？首先，優(yōu)化復(fù)印采集流程，要全面提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高復(fù)印采集工作的整體服務(wù)水平，盡量減少電力客戶的麻煩，確保客戶電費(fèi)的快速及時(shí)恢復(fù)。在電力企業(yè)抄收作業(yè)中，電價(jià)快速回收既是維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益的體現(xiàn)，也為供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了充足的現(xiàn)金流，當(dāng)然提高復(fù)制和收集的信息化水平，減少人為失誤的發(fā)生也十分的重要，在優(yōu)化復(fù)印收集過程的過程中，還要加大信息技術(shù)投入，不斷提高復(fù)印收集工作的信息化水平，減少人員參與，減少人力資源投入，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一化，并且辦理登記人員和巡視人員，減少人為參與的失誤，結(jié)合原有復(fù)印流程和電力客戶具體需求的反映，有必要制定一套基于電力客戶具體需求的管理流程，以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提供差異化服務(wù)。綜上所述，我們供電企業(yè)抄核收流程的創(chuàng)新目標(biāo)是：提高抄收過程的信息化程度，減少抄表輸入過程中的誤差，保證抄收質(zhì)量，采取有效措施，縮短電費(fèi)回收期，加強(qiáng)管理，降低線損率，提高企業(yè)效益，提高電力用戶的服務(wù)意識(shí)，為用戶提供豐富的服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)通信質(zhì)量。

2.2 量化抄核收工作內(nèi)容

電力公司電費(fèi)復(fù)印管理模式創(chuàng)新的關(guān)鍵是實(shí)施差異化、有針對(duì)性的服務(wù)，主要是根據(jù)客戶的規(guī)模和類型，有必要對(duì)復(fù)印和管理進(jìn)行創(chuàng)新，以獲得預(yù)期的結(jié)果，要積極依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和智能技術(shù)，把智能化技術(shù)應(yīng)用于少數(shù)大客戶群，加大對(duì)中小客戶的供電服務(wù)力度，以及具體的實(shí)施過程，所以我們可以通過遙控、遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)，監(jiān)控大客戶的當(dāng)前用電量及電費(fèi)，增加每月復(fù)印次數(shù)，通常3次，縮短電費(fèi)回收周期，增加現(xiàn)場(chǎng)檢查，從而達(dá)到掌握非法竊電、漏電等問題，控制電能損耗差，還有我們還應(yīng)該在小客戶住宅區(qū)建立采集系統(tǒng)，以控制復(fù)制和采集問題的出現(xiàn)，利用遠(yuǎn)程停電、供電設(shè)備來控制和操作電力傳輸，提高檢查強(qiáng)度，重點(diǎn)放在電線損問題上，加大調(diào)查分析的力度，進(jìn)一步優(yōu)化和更新電能計(jì)量設(shè)備，使用預(yù)付費(fèi)計(jì)量設(shè)備控制電費(fèi)拖欠現(xiàn)象，確保所有環(huán)節(jié)的復(fù)印和收集工作按計(jì)劃順利進(jìn)行，控制供電單元的損耗，最后我們還應(yīng)該建立數(shù)據(jù)結(jié)算中心，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)和信息的管理，各下屬供電企業(yè)將抄表設(shè)備中的數(shù)據(jù)上傳到統(tǒng)一供電企業(yè)數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一進(jìn)行數(shù)據(jù)檢查和接收。

2.3 創(chuàng)新方案

當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代。所以供電企業(yè)不僅要在日常管理和辦公中實(shí)施信息管理，而且要建立電力營銷管理信息系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬，每月循環(huán)對(duì)賬。比較每月的成績單數(shù)據(jù)與營銷系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，以確保兩者的一致性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩者之間存在差異時(shí)，有必要及時(shí)分析。還有電力公司電費(fèi)復(fù)印管理模式創(chuàng)新的關(guān)鍵是實(shí)施差異化、有針對(duì)性的服務(wù)。根據(jù)客戶的規(guī)模和類型，有必要對(duì)復(fù)印和管理進(jìn)行創(chuàng)新，以獲得預(yù)期的結(jié)果。積極依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和智能技術(shù)，把電力信息化應(yīng)用于少數(shù)大客戶，并且加大對(duì)中小客戶的電力服務(wù)力度。最后，我們還有根據(jù)專業(yè)分工，去組建一支團(tuán)隊(duì)，并且引進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，然后根據(jù)客戶的用電情況，實(shí)行有針對(duì)性的管理。如果我們組建一支這樣的專業(yè)隊(duì)伍，并且每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該負(fù)責(zé)完成各自的任務(wù)，就能極大程度上提高我們的工作效率。

3 創(chuàng)新后的抄核收流程管理模式

在新形勢(shì)下，為了提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，滿足電力用戶對(duì)于電費(fèi)的快捷支付，供電部門應(yīng)積極開放移動(dòng)支付，積極開發(fā)Alipay支付等移動(dòng)客戶端支付方式和微信支付。同時(shí)，通過將這種新的支付方式與預(yù)先收到的電費(fèi)相結(jié)合，用戶可以及時(shí)檢查耗電情況和欠費(fèi)情況。不同類型的用戶有不同的用電情況，供電公司應(yīng)積極利用信息技術(shù)為他們提供有針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于大客戶，可以通過技術(shù)手段遠(yuǎn)程監(jiān)控電力的使用，并增加拷貝數(shù)。對(duì)于住宅區(qū)，可以設(shè)置一個(gè)采集系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停電、電力控制等，以確保及時(shí)回收電費(fèi)。同時(shí)，針對(duì)用戶惡意拖欠的問題，供電企業(yè)也應(yīng)積極運(yùn)用電費(fèi)預(yù)付機(jī)制，不斷提高電能計(jì)量系統(tǒng)的科學(xué)性，通過預(yù)收或預(yù)收解決拖欠問題。我們可以通過實(shí)行滾動(dòng)電價(jià)預(yù)收制度，以便有效地補(bǔ)充傳統(tǒng)的電費(fèi)預(yù)付制度，加強(qiáng)滾動(dòng)電價(jià)預(yù)收管理人員的培訓(xùn)，使?jié)L動(dòng)電價(jià)預(yù)收管理人員更有效掌握信息系統(tǒng)的運(yùn)作方法。此外，供電企業(yè)還應(yīng)建立統(tǒng)一的結(jié)算平臺(tái)，用于抄賬、收賬等會(huì)計(jì)工作，減少細(xì)分行業(yè)的會(huì)計(jì)差錯(cuò)。最后比較每月的成績單數(shù)據(jù)與營銷系統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，以確保兩者的一致性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩者之間存在差異時(shí)，有必要及時(shí)分析。重新審視復(fù)印與收集的工作過程，以支持和促進(jìn)供電單位復(fù)印與收集工作的有效開展。同時(shí)，我們還需要不斷升級(jí)營銷管理信息系統(tǒng)，豐富系統(tǒng)功能，以保證復(fù)印和收集工作的效率和準(zhǔn)確性，防止電費(fèi)對(duì)不上帳，進(jìn)一步提高電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)語

綜上所述就是筆者關(guān)于如何的去建立創(chuàng)新型的供電企業(yè)抄核收流程及管理模式的一些個(gè)人的看法，希望能為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做一些貢獻(xiàn)。當(dāng)然這些模式還不是十分的完善，依舊需要時(shí)間的衡量，以及未來的修改。所以我們未來還有很長的路要走，希望為了我們?cè)俳釉賲?，?chuàng)造出一個(gè)更好的供電企業(yè)抄核收流程及管理模式。

參考文獻(xiàn)

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