企業(yè)員工情緒管理研究

高志艷

摘 要：職場(chǎng)生活中總會(huì)需要人際交往，善于運(yùn)用情緒的人能很好地處理人際關(guān)系，也就是俗稱的“情商高”。隨著人力資源管理和心理學(xué)的研究逐漸深入，人們從情緒調(diào)節(jié)和控制的角度，提出了情緒管理。越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者在考察員工時(shí)，將情商與智商、知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)放在同等的地位中，企業(yè)也越來越注重企業(yè)文化的宣傳。正如大家都喜歡活力、熱情、專注、認(rèn)真的人，領(lǐng)導(dǎo)們也希望自己的員工常存在積極的情緒，而非消極的情緒。這也就是情緒管理日漸重要的因素之一。本文通過探討情緒管理的重要性，情緒管理的特點(diǎn)，將提出一系列企業(yè)員工情緒管理的方案。

關(guān)鍵詞：情緒管理 情緒調(diào)節(jié) 激發(fā)措施 緩解措施

中圖分類號(hào)：F019 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）09（c）-0105-02

1 企業(yè)員工情緒管理的提出與研究意義

情緒管理是指企業(yè)對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行情緒的管理評(píng)估，通過對(duì)情緒的感知、引導(dǎo)和控制，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)及個(gè)人積極性，發(fā)覺高情商員工的目的。也是為營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)人的自覺意識(shí)。是對(duì)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、活躍等積極情緒的支持，也是對(duì)懶惰、散漫等消極情緒的抵制。赫布（Hebb，1949）等人研究了員工情緒與工作效率的關(guān)系，提出了喚醒理論（arousal theory）。人從睡眠轉(zhuǎn)醒，情緒和效率會(huì)逐漸增高，喚醒水平、情緒、操作效率成正相關(guān)關(guān)系，情緒高，效率高；情緒低，效率低。更甚者，人的負(fù)面情緒具有傳染性，致使周圍的人效率降低。

在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何帶領(lǐng)員工情緒高昂的工作，并能從工作中得到快樂，成了現(xiàn)有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如此情緒資本便在員工的綜合素質(zhì)中占據(jù)了一席之地。領(lǐng)導(dǎo)者在評(píng)價(jià)員工時(shí)也不再單單只看員工的績(jī)效、知識(shí)、專業(yè)素養(yǎng)，將人際關(guān)系也放在重要地位，也就是一個(gè)人對(duì)自身情緒管理是否得當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

情緒管理是企業(yè)的一種資本管理。合理完善的情緒管理可以減少員工的情緒壓力，營(yíng)造良好的工作氛圍。隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步、教育的提升，社會(huì)和企業(yè)對(duì)于人員的綜合素質(zhì)要求逐漸增高，也就相當(dāng)于加大了人員之間的競(jìng)爭(zhēng)力，員工之間存在壓力，自然就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，合理的情緒管理可以將負(fù)面情緒降低。員工的情緒壓力減少，就能以更好的姿態(tài)投入工作，這是每一位領(lǐng)導(dǎo)者喜聞樂見的。

情緒管理不光可以減少情緒壓力，還能促使積極情緒的產(chǎn)生。大家都喜歡團(tuán)結(jié)、輕松、歡快的工作環(huán)境，在良好的工作環(huán)境中，員工會(huì)更加積極認(rèn)真，以飽滿的姿態(tài)面對(duì)工作。積極地工作環(huán)境不僅能提升員工的工作積極性，還能讓員工在遇到困難的時(shí)候不畏懼，不膽怯。有面對(duì)困難解決困難的自信和勇氣。企業(yè)文化就是企業(yè)情緒管理的核心。對(duì)員工來說，自身情緒的合理支配，能夠使績(jī)效和情商大大提升。

情緒管理能夠提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。成功的企業(yè)不再只注重個(gè)人能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力在企業(yè)中也是備受重視的，情緒具有“感染力”，如果員工所處環(huán)境是積極的，自然就會(huì)受其影響變得認(rèn)真負(fù)責(zé)，相反如果員工所處環(huán)境是消極黑暗的，那么即使原本的情緒比較積極也會(huì)受到消極環(huán)境的影響。企業(yè)通過對(duì)員工情緒的觀察、分析和引導(dǎo)，能夠降低消極情緒的產(chǎn)生，增加更多的積極情緒，以此營(yíng)造更舒適的工作環(huán)境。在情緒管理中企業(yè)將核心理念、企業(yè)文化等思想貫徹于員工心中，有利于員工明確目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2 企業(yè)員工積極情緒的管理與激發(fā)措施

2.1 重視正面情緒

通過對(duì)企業(yè)員工的情緒調(diào)查分析可以看出，員工存在正面情緒，但是員工并不知道如何將正面情緒進(jìn)行傳播，反倒負(fù)面情緒的傳播比正面情緒的傳播速度要快的多。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該加強(qiáng)正面情緒的疏導(dǎo)和傳播，通過日常的相處和談話，發(fā)現(xiàn)員工的正面積極情緒，在得到本人同意的前提下將情緒傳播給其他員工。如果員工積極情緒來自家人和生活的話，可以通過閑談的方式進(jìn)行傳播，如果員工積極性來自工作的話，就可以讓員工和其他同事分享工作的心得體會(huì)，一方面是對(duì)積極努力員工的激勵(lì)，另一方面也給其他員工樹立了榜樣作用，有利于積極情緒的產(chǎn)生和發(fā)散。

2.2 企業(yè)組織活動(dòng)促進(jìn)積極情緒

企業(yè)可以舉辦專業(yè)的情緒培訓(xùn)，由培訓(xùn)老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)使用專業(yè)的調(diào)節(jié)方法，一定會(huì)效果顯著。組織企業(yè)活動(dòng)要詢問員工們的意見，爭(zhēng)取滿足員工的真實(shí)心理需求，營(yíng)造放松、開心的工作環(huán)境。減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生，增加工作中的積極情緒。

3 企業(yè)員工消極情緒的管理與緩解措施

3.1 全面評(píng)價(jià)員工能力

完善薪酬體系，在薪酬計(jì)算過程中不光只看中員工的業(yè)績(jī)能力如何，對(duì)員工進(jìn)行全方面的評(píng)價(jià)和制定，包括人際關(guān)系、工作態(tài)度等方面，如何對(duì)員工進(jìn)行分配，分配是否合理公平，會(huì)直接影響員工的工作情緒。激勵(lì)機(jī)制的完善可以減少員工工作中的不滿和憤怒，從而減少公司大環(huán)境中的負(fù)面情緒。合理的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制對(duì)于情緒管理來說是至關(guān)重要要的。

3.2 明確企業(yè)奮斗目標(biāo)和企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的文化沉淀、精氣凝聚。企業(yè)文化的內(nèi)化可以規(guī)范和約束員工的行為。企業(yè)目標(biāo)的與企業(yè)文化的融合如同企業(yè)的燈塔，指引著企業(yè)前進(jìn)的方向，鼓舞著員工的士氣。

而正確的向員工宣傳企業(yè)文化并引導(dǎo)員工內(nèi)在情緒與企業(yè)目標(biāo)的融合，是情緒管理的關(guān)鍵步驟。每個(gè)員工都有自己的工作目標(biāo)、人生目標(biāo)。當(dāng)員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)一致時(shí)，員工在工作中的負(fù)面情緒就會(huì)大大減少。企業(yè)文化切忌“看上去很美，做起來很難”。符合實(shí)際能夠達(dá)成的企業(yè)文化才是員工們期望和樂意去追尋的。

3.3 完善情緒輔導(dǎo)體系

企業(yè)進(jìn)行定期的情緒調(diào)查，由于員工通常不會(huì)將不良情緒直接表達(dá)出來，而且A企業(yè)員工解決不良情緒的方法通常不會(huì)說出來，所以人力資源部門想要了解員工的真實(shí)情緒必須進(jìn)行深入探索，可以定期對(duì)員工進(jìn)行情緒問卷調(diào)查，也可以在日常交流談話的過程中以簡(jiǎn)單的方法了解員工的情緒變動(dòng)，從而控制不良情緒的傳播。企業(yè)可以定期請(qǐng)專業(yè)的情緒管理專家進(jìn)行講座，讓員工了解情緒管理的重要性，學(xué)習(xí)如何在工作中控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。公司的人力資源部門也可以學(xué)習(xí)情緒管理方面的理論知識(shí)，結(jié)合自身公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和運(yùn)用。

3.4 引導(dǎo)員工發(fā)泄情緒

員工情緒如何發(fā)泄是非常重要的，如果可以將員工的不良情緒轉(zhuǎn)化為積極地情緒是最好的，如何轉(zhuǎn)化就成了領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門需要重視的了，在發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良情緒之后，首先可以與員工進(jìn)行交談，了解員工的不良情緒來源，如果時(shí)機(jī)合適，可以通過其他員工對(duì)該員工的不良情緒進(jìn)行化解，例如，如果某員工因?yàn)榕c其他員工意見不合而產(chǎn)生矛盾，從而有了不良情緒?？梢酝ㄟ^團(tuán)建活動(dòng)將兩個(gè)員工在游戲和活動(dòng)中將矛盾化解，認(rèn)識(shí)到只有團(tuán)結(jié)合作才能共贏。

總體來說，說情緒管理是企業(yè)文化建設(shè)的重要課題。企業(yè)情緒管理能夠提升員工對(duì)自身情緒的控制力，使員工以更理想的狀態(tài)投入工作。并且，企業(yè)情緒管理能夠使員工更快的適應(yīng)公司的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏，一方面可以提高員工的工作效率、創(chuàng)造力以及智商水平，另一方面可以內(nèi)化、豐富企業(yè)文化，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

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