以ITIL為基礎(chǔ)的電力信息自動(dòng)化運(yùn)維體系探索

姜南

摘 要：IT技術(shù)拓展了電力信息自動(dòng)化發(fā)展思路，也成為信息系統(tǒng)的支撐，為進(jìn)一步提升運(yùn)維水平，電力企業(yè)積極構(gòu)建以ITIL為基礎(chǔ)的運(yùn)維體系。本文以電力企業(yè)為例，首先介紹ITIL技術(shù)，然后闡述ITIL電力信息自動(dòng)化運(yùn)維體系構(gòu)建意義及具體內(nèi)容，引導(dǎo)人員掌握自動(dòng)化運(yùn)維工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化操作。

關(guān)鍵詞：ITIL 電力企業(yè) 信息自動(dòng)化 運(yùn)維體系

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）11（b）-0038-02

信息技術(shù)在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)得到普及，ITIL技術(shù)成為電力信息自動(dòng)化建設(shè)中的核心，要想改善運(yùn)維體系技術(shù)方案，需將ITIL技術(shù)作為依托，強(qiáng)化運(yùn)維系統(tǒng)功能完善。改變以往復(fù)雜的運(yùn)維工作流程，合理運(yùn)用人力資源，積極提高電力信息自動(dòng)化運(yùn)維效率，合理規(guī)劃基礎(chǔ)框架，促進(jìn)ITIL技術(shù)在自動(dòng)化運(yùn)維中的廣泛滲透。

1 ITIL技術(shù)的相關(guān)介紹

ITIL是基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)的簡(jiǎn)稱，這一概念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代末，早期用于服務(wù)管理中。ITIL管理流程可歸納為：事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理5個(gè)過(guò)程。ITIL技術(shù)具有很高的商業(yè)價(jià)值，實(shí)踐證明：ITIL在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用，可以幫助企業(yè)提升25%～35%左右的工作效率[1]。

2 ITIL電力信息自動(dòng)化運(yùn)維體系構(gòu)建

2.1 體系架構(gòu)意義

（1）運(yùn)用ITIL技術(shù)，構(gòu)建流程化的電力信息自動(dòng)化運(yùn)維體系，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程規(guī)范化，強(qiáng)化了信息技術(shù)的使用，提升了自動(dòng)化運(yùn)維水平。

（2）借助ITIL技術(shù)對(duì)運(yùn)維工作的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，構(gòu)建相應(yīng)的運(yùn)維監(jiān)管平臺(tái)，改變傳統(tǒng)的人工巡檢模式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維[2]。幫助人員減輕重復(fù)勞動(dòng)，提高員工工作效率。通過(guò)設(shè)定閾值觸發(fā)告警，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)響應(yīng)，將威脅電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定的因素扼殺在搖籃中。

（3）構(gòu)建資源配置關(guān)系模型，提前預(yù)防運(yùn)維中存在的潛在故障，準(zhǔn)確評(píng)估操作可能存在的安全隱患，有效避免因誤操作引發(fā)安全事件。運(yùn)用ITIL技術(shù)檢測(cè)運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的故障類事件，采取有針對(duì)性的修復(fù)措施，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維過(guò)程高效管理，并強(qiáng)化資產(chǎn)生命周期管理，為運(yùn)維工作的順利進(jìn)行提供強(qiáng)力支撐。

（4）對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，實(shí)時(shí)記錄工作內(nèi)容，并在第一時(shí)間發(fā)布相應(yīng)的隱患、故障等異常信息，保障了運(yùn)維工作及時(shí)、高效、有序的進(jìn)行[3]。

2.2 體系架構(gòu)方式

2.2.1 基礎(chǔ)框架

在電力行業(yè)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行安全性、可靠性的高標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)ITIL技術(shù)與運(yùn)維工作相結(jié)合，進(jìn)一步規(guī)范工作流程、提高工作效率。有利于為管理決策提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)，幫助企業(yè)獲取更大的發(fā)展空間。ITIL的核心框架是由業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理、運(yùn)用管理、安全管理五大模塊構(gòu)成。基礎(chǔ)架構(gòu)管理作為核心部分，由事故管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理組成，共同促進(jìn)電力信息自動(dòng)化運(yùn)維的可靠性、高效性、安全性[4]。

2.2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（1）邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)。

根據(jù)運(yùn)維工作需求，結(jié)合電力信息自動(dòng)化運(yùn)行現(xiàn)狀，構(gòu)建以ITIL技術(shù)作為基礎(chǔ)的自動(dòng)化運(yùn)維體系具有重大意義。

①實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維體系進(jìn)行功能完善，構(gòu)建一套涵蓋用戶、一線服務(wù)臺(tái) 、二線工程師、三線運(yùn)維/管理人員、管理者的運(yùn)維體系。

②在運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)邏輯架構(gòu)環(huán)節(jié)，搭建實(shí)現(xiàn)ITIL流程管理、IT監(jiān)控、短信通知等功能的運(yùn)維平臺(tái)。便于將各個(gè)結(jié)構(gòu)層的告警、配置等集中起來(lái)，便于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一處理。

③對(duì)相應(yīng)的告警信息進(jìn)行綜合性分析和考慮，從運(yùn)維操作安全角度，將平臺(tái)分析結(jié)果如實(shí)上報(bào)服務(wù)平臺(tái)，再將其發(fā)送至綜合服務(wù)門戶，保證分析結(jié)果層層傳遞，為管理決策工作提供可靠的參考數(shù)據(jù)。

（2）主要功能設(shè)計(jì)。

將運(yùn)維平臺(tái)按功能劃分，并且通過(guò)技術(shù)手段打通各平臺(tái)間的壁壘，使監(jiān)控、運(yùn)維、流程等形成閉環(huán)管理。比如將其劃分為運(yùn)維管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、機(jī)房控制系統(tǒng)等多個(gè)部分，促進(jìn)運(yùn)維管控平臺(tái)功能的完善。集成各功能于一身的運(yùn)維平臺(tái)可以使工作開展有序、可控，以及便于統(tǒng)一管理、工單跟蹤、結(jié)果反饋、員工考核[5]。

①運(yùn)維系統(tǒng)設(shè)計(jì)：運(yùn)維管理系統(tǒng)流程主要體現(xiàn)在事件管理、變更管理等環(huán)節(jié)，運(yùn)用運(yùn)維管理系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)出有效的告警信息，便于工作人員第一時(shí)間相應(yīng)，保證故障問(wèn)題處理的及時(shí)性。運(yùn)維管理平臺(tái)上，人員利用ITIL技術(shù)自動(dòng)生成運(yùn)維工單，處理流程完成運(yùn)維部門各層級(jí)間的流轉(zhuǎn)，將相應(yīng)的工單內(nèi)容進(jìn)行分析，以便于解析出事件級(jí)別，由相關(guān)人員確定解決方案。最終將解決方案移交給系統(tǒng)平臺(tái)，順利完成事件流程。

②監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)監(jiān)控平臺(tái)的目的是，對(duì)IT設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，梳理復(fù)雜的設(shè)備關(guān)系網(wǎng)，提供清晰的IT設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接拓?fù)鋱D。全面掌握運(yùn)維范圍，管理人員借助系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)了解相應(yīng)的運(yùn)維數(shù)據(jù)。全面且準(zhǔn)確地采集與運(yùn)維工作有關(guān)的信息資源，并及時(shí)整合，利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采集關(guān)鍵指標(biāo)，進(jìn)行有效的組件梳理，使得運(yùn)維部門更多的了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體情況。

③機(jī)房控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)運(yùn)維工作現(xiàn)狀，運(yùn)用ITIL技術(shù)構(gòu)建3D引擎支撐平臺(tái)，依托功能強(qiáng)大的ITIL技術(shù)創(chuàng)建三維模型，對(duì)全部機(jī)房設(shè)備進(jìn)行有效展示，保證機(jī)房監(jiān)控可視化、實(shí)時(shí)化。

2.2.3 運(yùn)維管理平臺(tái)構(gòu)建重點(diǎn)

（1）梳理管理流程：運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要掌握基本的建設(shè)策略，先進(jìn)行基礎(chǔ)構(gòu)建，再進(jìn)行系統(tǒng)功能完善，促進(jìn)運(yùn)維自動(dòng)化技術(shù)的逐步成熟?？紤]運(yùn)維平臺(tái)管理的基本流程，對(duì)各個(gè)工序進(jìn)行可行性、安全性的考慮，強(qiáng)化ITIL技術(shù)運(yùn)用，及時(shí)優(yōu)化管理過(guò)程，為三維模型構(gòu)建提供有利條件。

（2）功能新增：考慮功能新增的可行性，通過(guò)規(guī)范管理可快速定位故障，便于第一時(shí)間處理故障問(wèn)題，保證服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送、運(yùn)維人員相應(yīng)、設(shè)備故障處理的及時(shí)性。在平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)過(guò)程逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，廣泛運(yùn)用ITIL技術(shù)構(gòu)建自動(dòng)化運(yùn)維體系，對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及自動(dòng)化過(guò)程進(jìn)行科學(xué)監(jiān)控和評(píng)價(jià)，有效改善運(yùn)維自動(dòng)化操控現(xiàn)狀。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力企業(yè)構(gòu)建以ITIL為核心理念的自動(dòng)化運(yùn)維體系，需要將ITIL與運(yùn)維工作結(jié)合，結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀和發(fā)展訴求構(gòu)建基礎(chǔ)框架，并持續(xù)對(duì)運(yùn)維體系進(jìn)行功能完善，不斷應(yīng)用科學(xué)設(shè)計(jì)優(yōu)化運(yùn)維體系。在保證電力系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行的前提下，進(jìn)一步規(guī)范工作流程、提高工作效率。

參考文獻(xiàn)

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