服務(wù)意識(shí)要植入靈魂

朱其松

2015年，為做好連云港跨境電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，我們和連云港海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同北京外經(jīng)貿(mào)大學(xué)秦教授赴張家港考察大宗商品跨境業(yè)務(wù)。匆忙中，秦教授把筆記本電腦電源線丟在了所住賓館。張家港海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意中得知此事，便親自去尋找，同時(shí)安排工作人員幫助尋找。我們中午正在用餐時(shí)，滿(mǎn)頭大汗的海關(guān)工作人員敲門(mén)而入，在他帶來(lái)的一大把不同型號(hào)的電源線中，我們終于找到了那根電源線。

這件事很小，可能當(dāng)事人都沒(méi)放在心上，卻深深地震撼了我們。張家港海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自去找一根電源線的行為，讓我們?yōu)橹畡?dòng)容。按道理講，我們沒(méi)有隸屬關(guān)系，這事他完全可以不管，但是他親力親為地做了，這就是主動(dòng)服務(wù)、自覺(jué)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。蘇南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)具有濃郁的吳文化氣息，海關(guān)領(lǐng)導(dǎo)短時(shí)間內(nèi)幫我們找到了電源線，表現(xiàn)出了蘇南人的纖細(xì)、周密和快節(jié)奏。我認(rèn)為，當(dāng)事人已經(jīng)把服務(wù)意識(shí)根植于靈魂深處，發(fā)乎于心，踐之于行，恰如春風(fēng)化雨，而不刻意做作，值得我們學(xué)習(xí)。

植入靈魂要靠信念支撐。堅(jiān)定的信仰不是自發(fā)形成的，也不是一勞永逸的，而是要靠教育、靠培養(yǎng)，持之以恒，久久為功。要突出問(wèn)題導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理黨員干部黨性修養(yǎng)、思想作風(fēng)方面的突出問(wèn)題，深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，持續(xù)加強(qiáng)黨員“兩學(xué)一做”等經(jīng)常性教育，用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，引導(dǎo)各級(jí)黨員干部牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”和“四個(gè)自信”。

植入靈魂要靠解放思想。放眼全省全國(guó)，發(fā)達(dá)地區(qū)招商引資已經(jīng)全面轉(zhuǎn)型，主要靠增強(qiáng)服務(wù)粘性留住客商，包括為企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)鏈金融、人才科技支撐、信息咨詢(xún)服務(wù)等綜合配套，營(yíng)造出良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了從“低成本”留商向“高服務(wù)”留商轉(zhuǎn)變。要走出去、學(xué)回來(lái)，利用選派干部掛職、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等方式，開(kāi)闊眼界思路，革新思想觀念。在招商過(guò)程中，牢固樹(shù)立“服務(wù)別人就是服務(wù)自己”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)層次、提高服務(wù)效率，贏得客商的真誠(chéng)相待。

植入靈魂要靠制度倒逼。我們都知道，一種習(xí)慣形成的最初階段是最難的，需要反復(fù)鞭策，才會(huì)逐漸穩(wěn)固下來(lái)。緊緊抓住“明確責(zé)任、落實(shí)責(zé)任、追究責(zé)任”三個(gè)關(guān)鍵要素，專(zhuān)門(mén)研究規(guī)范和改進(jìn)招商服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，突出違規(guī)懲戒，強(qiáng)化執(zhí)行力，以制度的硬約束，倒逼作風(fēng)的真轉(zhuǎn)變，從根本上杜絕“開(kāi)門(mén)招商關(guān)門(mén)宰商”、“招來(lái)商不管商”的現(xiàn)象。要切實(shí)營(yíng)造重商、親商、扶商的良好社會(huì)環(huán)境，“筑好巢、引好鳳”，讓投資者進(jìn)得來(lái)、留得住、發(fā)展好。

（作者系連云港市連云區(qū)人大常委會(huì)主任、黨組書(shū)記）