案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的應(yīng)用

趙　琴

摘要：本文從案例教學(xué)法的含義和意義入手，結(jié)合課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。詳細(xì)闡述了案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的應(yīng)用以及應(yīng)注意的幾點(diǎn)問題。

關(guān)鍵詞：高職高專案例教學(xué)法物業(yè)管理

0引言

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心基礎(chǔ)課，具有理論性和綜合性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，教師反映難教，學(xué)生覺得難學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果差。筆者經(jīng)過幾年來對(duì)專業(yè)課程的教學(xué)實(shí)踐，逐步改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，努力探索新的教學(xué)途徑，在該課程中推廣案例教學(xué)法，適應(yīng)了新形勢下對(duì)高等職業(yè)教育的要求，提高了教學(xué)效率。

1案例教學(xué)法的含義和意義

1.1案例教學(xué)法的含義案例教學(xué)法最早于1870年在哈佛法學(xué)院創(chuàng)立，從1910年開始，哈佛商學(xué)院將案例教學(xué)法從法學(xué)教育領(lǐng)域移植到工商管理教育領(lǐng)域。案例教學(xué)法出現(xiàn)后，受到美國企業(yè)學(xué)術(shù)界、教育界的重視和支持。在20世紀(jì)80年代，案例教學(xué)法也被引入我國，并且迅速在我國各高校的管理教學(xué)中得到采用。

案例教學(xué)法是教師通過與教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)的案例來幫助解決教學(xué)中的各種問題的一種教學(xué)方法。將之放入物業(yè)管理教學(xué)中，就是就某個(gè)物業(yè)管理的政策問題或管理問題提供背景情況介紹，指出面臨的困境或幾種選擇性，沒有唯一正確的答案，給學(xué)生留下一個(gè)創(chuàng)造性解決問題的機(jī)會(huì)。學(xué)生通過閱讀案例資料，通過分組討論等方式解決問題，將學(xué)生從抽象的概念引向具體的背景，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用科學(xué)的理論知識(shí)去分析、歸納、推理、總結(jié)，從而使學(xué)生的洞察能力、語言表達(dá)能力、分析問題能力以及管理決策能力在案例的分析與探討中得到迅速提升。

1.2《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程案例教學(xué)法的意義

1.2.1案例教學(xué)法能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。在案例分析的過程中，把案例作為載體，學(xué)生首先要獨(dú)立思考，尋找案例中問題的解決辦法；之后在教師的引導(dǎo)和講解下，掌握物業(yè)管理的相關(guān)概念和基本原理，并認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性。這種師生互動(dòng)模式激發(fā)了學(xué)生分析和解決問題的主動(dòng)性。

1.2.2案例教學(xué)法有利于提高學(xué)生的綜合能力。物業(yè)管理課程教學(xué)中所選取的案例，均是針對(duì)物業(yè)管理中遇到的各種具體的實(shí)際問題，學(xué)生需要綜合運(yùn)用各類相關(guān)理論知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行分析，從而提高了學(xué)生的思維能力、綜合運(yùn)用理論知識(shí)的能力和解決實(shí)際問題的能力。

1.2.3可以大大縮短教學(xué)與實(shí)際生活的差距，使學(xué)生能夠關(guān)注社會(huì)、關(guān)注生活，使學(xué)生以后能更快、更好地適應(yīng)工作，從而避免高分低能現(xiàn)象泛濫。

2案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的具體應(yīng)用

案例教學(xué)法有一整套的教學(xué)程序：設(shè)置問題、擺出案例、學(xué)生分析、引導(dǎo)講解和最后總結(jié)。下面筆者就用具體的例子來說明在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)過程中是如何展開教學(xué)的。

2.1備課階段。要上好一門專業(yè)課，首先是精心備課。備課時(shí)要找出定義、基本理論的要點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，選擇與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例。

在裝修管理這一節(jié)，筆者精心選擇了一個(gè)案例：“業(yè)主擅自拆除承重墻，物業(yè)公司給予罰款處罰”這種案例現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事例。選好案例之后，還要將相應(yīng)的問題提出來，讓學(xué)生自主地去學(xué)習(xí)，尋找答案。針對(duì)這個(gè)案例，給學(xué)生提出了以下問題：①物業(yè)公司應(yīng)如何對(duì)業(yè)主進(jìn)行裝修管理?②物業(yè)公司在管理服務(wù)過程中有哪些權(quán)利?

2.2上課階段(用上面的案例來說明)。具體分為三個(gè)步驟：

2.2.1呈現(xiàn)案例。將第一階段精心準(zhǔn)備的案例呈現(xiàn)給學(xué)生，有多種呈現(xiàn)方式，可以打印出來分發(fā)給大家，也可以用幻燈的方式呈現(xiàn)，還可以根據(jù)案例本身的情節(jié)性做成各種視頻。呈現(xiàn)案例后馬上將問題提出來，

2.2.2學(xué)生分析案例。在上一步里，將第一階段精心準(zhǔn)備的教案呈現(xiàn)給學(xué)生，然后讓學(xué)生根據(jù)案例來看相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合以前學(xué)到的物業(yè)管理知識(shí)，結(jié)合其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)對(duì)提出的問題進(jìn)行分析。這個(gè)階段要求自己獨(dú)立完成，自己作答因?yàn)槊恳粋€(gè)案例所提出的問題都是緊扣課本相關(guān)章節(jié)內(nèi)容的，要求學(xué)生對(duì)書本的重要內(nèi)容加以掌握。根據(jù)學(xué)生作答的情況進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的講解。

2.2.3課堂討論階段。自己分析結(jié)束以后，馬上轉(zhuǎn)入課堂討論階段。這一步是針對(duì)案例的本身來討論，討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內(nèi)討論。每一個(gè)同學(xué)都可以發(fā)言，積極參與，大膽發(fā)表自己的意見和看法。每個(gè)學(xué)生的發(fā)言都記錄平時(shí)成績，有意識(shí)地鍛煉他們的口才和在外人面前說話的勇氣，因?yàn)槲飿I(yè)管理必須有良好的語言能力和溝通能力。這個(gè)階段只要不是基本原理的錯(cuò)誤，讓學(xué)生各抒己見，不要求有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，重在培養(yǎng)學(xué)生的語言能力、人際溝通能力和發(fā)散思維能力。

2.2.4總結(jié)案例。該階段是在學(xué)生充分討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由教師來執(zhí)行。由于學(xué)生知識(shí)的局限性，分析不到位或出格是經(jīng)常發(fā)生的事，由教師來糾正補(bǔ)充和總結(jié)。

經(jīng)過以上四大步驟，學(xué)生接觸到了物業(yè)管理的相關(guān)案例，一是學(xué)到了物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)接受別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用以指導(dǎo)自己以后的工作。

2.3鞏固階段。在裝修管理這一節(jié)中要求學(xué)生根據(jù)書本的內(nèi)容和案例教學(xué)中所學(xué)到的知識(shí)，按照物業(yè)公司裝修管理的程序，在班級(jí)建立一個(gè)模擬的物業(yè)小區(qū)，將學(xué)生分成物業(yè)公司和業(yè)主兩塊，模擬裝修管理的過程。

通過以上幾個(gè)階段的案例教學(xué)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)書本的原理掌握得很透徹，收到了良好的學(xué)習(xí)和教學(xué)效果。

當(dāng)然，案例教學(xué)法還有很多具體的實(shí)施方式，比如案例表演的形式，讓學(xué)生將案例以及對(duì)案例問題分析思考、解決問題的過程用豐富多彩的表演的形式展現(xiàn)出來，既生動(dòng)形象，又鍛煉了學(xué)生多方面的能力，效果顯著。

3實(shí)施案例教學(xué)法應(yīng)注意的幾個(gè)問題

3.1案例選取的要具有典型性、針對(duì)性和時(shí)效性。所選取的案例所描述的應(yīng)是學(xué)生身邊發(fā)生或可能發(fā)生的事情，容易被學(xué)生理解、接受和認(rèn)可，這樣的案例大大增強(qiáng)說服力和管理理論的表現(xiàn)能力。案例選擇應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)包含更多的知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容，最好選取近二三年的管理案例較為合適。

3.2教師要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。要從理論的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者，從知識(shí)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的輔助者。需要教師不僅具有豐富全面的理論知識(shí)，還要具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Π咐ǜ鱾€(gè)步驟的時(shí)間進(jìn)行控制，并對(duì)學(xué)生的心理能有所把握，從而增強(qiáng)學(xué)生的被認(rèn)可度。

3.3教師對(duì)案例進(jìn)行的理論分析和歸納總結(jié)是關(guān)鍵。在學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，教師要適時(shí)地把案例中包含的概念和理論引出，之后，對(duì)案例進(jìn)行再分析，并對(duì)學(xué)生的分析進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出其中存在的問題和認(rèn)識(shí)上的偏差，從而使學(xué)生對(duì)內(nèi)容真正掌握。

3.4教師對(duì)課堂的組織。課堂上易出現(xiàn)“冷場”、“爆棚”、或冷眼旁觀與積極參與在同一課堂內(nèi)并存的現(xiàn)象。因此，教師要注重對(duì)課堂的組織，真正調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果。