尋診“看不見的文化之手” 對癥“看得見的文化之手”

錢云謐

2017年，是上海紡織裝飾有限公司在確立新一輪戰(zhàn)略目標和制訂三年行動計劃之際，在領導班子新老交替的調整和磨合之際，在推進裝飾、飛船公司集中管控和文化融合之際，高標準檢視企業(yè)現(xiàn)狀、全方位深入資源整合、多角度加強組織隊伍建設的一年。面對格局動蕩壁壘頻現(xiàn)的貿易格局，面向立足國內海外發(fā)展的貿易態(tài)勢，面臨企業(yè)核心競爭力有待形成和加強的貿易危機，公司黨委清醒認識到，一種積極向上的企業(yè)文化是加強企業(yè)內部戰(zhàn)斗力的關鍵要素，更是助推企業(yè)在新一輪改革發(fā)展中穩(wěn)步前行的重要保障。

為準確、客觀地診斷我司現(xiàn)有企業(yè)文化，讓“看不見的文化之手”伸出來，變成我們“看得見的文化之手”，讓我們能夠緊握這些“問題之手”，對癥下藥，賦能驅動，公司黨委邀請了上海百年企業(yè)咨詢管理有限公司孟憲忠教授的團隊為我們構建新一輪企業(yè)文化體系。通過為期2個月的深入調研，公司高層、中層管理者和業(yè)務骨干接受了人均1小時的面訪，從戰(zhàn)略、文化、制度、人才等方面深入暢談，各抒己見；公司80%以上的基層員工參與了網(wǎng)絡調研問卷，為形成相對全面的診斷報告提供了大量真實、基礎的數(shù)據(jù)，公司現(xiàn)有的企業(yè)文化在調研工作結束之后有了清晰的鏡像。

一、照鏡子，照出問題所在

（一）思想認知是本源，多元差異是根源，凝聚合力是水源

紡織裝飾現(xiàn)有企業(yè)文化的形成既固化于傳統(tǒng)外貿企業(yè)的經(jīng)營特點，又加劇于飛船公司進入后區(qū)別文化產(chǎn)生的化學反應，加之戰(zhàn)略導向激發(fā)的員工價值多元，管理機制引發(fā)的員工思想差異，公司黨委正確認識到：要問診“本位思想”、“小富即安思想”、“工廠思維”等一些阻礙員工主觀進取，牽制企業(yè)深入改革步伐的“老毛病”，組織機制的健全、管控模式的優(yōu)化、溝通渠道的拓寬等都是解開癥結的方式所在。正是因為企業(yè)要發(fā)展，要走大家從未走過的國際化道路，所以在從現(xiàn)實走向夢想的道路中我們不怕問題的暴露，反而欣喜于病癥的揭示和認知的準確，我們意識到：要正確認識企業(yè)發(fā)展于之集團發(fā)展，員工發(fā)展于之企業(yè)發(fā)展的辯證關系，要敲開思想多元的癥結根源，聚焦“共識”二字，多向打通通往企業(yè)核心競爭的聚力通道，讓“命運共同體”的思想導入作為裝飾人凝聚合力的水源，讓生生不息的統(tǒng)一價值理念賦予這個團隊強大的能量場。

（二）企業(yè)定位是診斷，資源集成顯優(yōu)勢，戰(zhàn)略推進為發(fā)展

經(jīng)過“地毯吸塵”式的二輪調研，我們將公司子文化作為激發(fā)企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的能量源，前期進行企業(yè)定位：全球一流的服裝貿易運營商和服務商、全球毛衫行業(yè)的領跑者、紡織產(chǎn)業(yè)鏈的整合者；中期進行資源整合優(yōu)勢集成的探索：與產(chǎn)業(yè)鏈和上下游伙伴共生共贏，依托快速的市場反應、優(yōu)質的客戶服務、競爭力強附加值高的全種類產(chǎn)品，以信息化、智能化的技術嵌入加快推進原料基地、生產(chǎn)基地、銷售窗口、設計研發(fā)中心等產(chǎn)業(yè)鏈集成；后期在有效控制貿易風險和提升管控能級的基礎上強勢整合全球供應鏈，以“顛覆”和“創(chuàng)新”成就客戶、成就員工、成就企業(yè)，實現(xiàn)外貿企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。我們要在戰(zhàn)略推進的過程中階段性回顧、總結、審度、定奪，要在全體員工擁有“命運共同體”的思想意識下吹響協(xié)同作戰(zhàn)的號角，讓板塊業(yè)務、存量業(yè)務和新型業(yè)務既能夠獨立運作，又產(chǎn)生聯(lián)動效應。我們不打無準備之戰(zhàn)，也不作無畏犧牲，而是讓箭不虛發(fā)，企業(yè)長青。

（三）制度規(guī)范成方圓，人力資源強保障，人本關懷塑新風

我們都知道，“好馬配好鞍”方能決勝千里，員工思想統(tǒng)一了，戰(zhàn)略目標明確了，企業(yè)內部管理便是萬事俱備下只欠的一陣東風。我們需要管理制度、人力資源、人本文化的保駕護航是為了避免在以往管控方式中出現(xiàn)過的職權界定不夠清晰、責任歸口不甚明確、審批流程不夠時效而導致人員相互推諉、工作止步不前；是為了避免責任相互推卸、矛盾瓦解信任所導致的人力資源浪費和“外引內培”之后缺乏符合新戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源規(guī)劃而可能面臨的人才流失；更是為了避免裝飾一家人未能悉數(shù)立于“裝飾文化”的聚光燈下而不斷滋生出復雜多變的思想。因而我們需要在重新修訂制度時充分考慮可操作性，消除管理部門和業(yè)務部門在制度執(zhí)行過程中的對立意識，通過利益捆綁加強管理服務業(yè)務，形成公司協(xié)同力；要讓公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃匹配企業(yè)戰(zhàn)略推進和三年行動計劃的實施，讓每位員工各司其職在做好本職工作的基礎上牢牢樹立“你中有我，我中有你”的團隊意識，讓人本文化吸收大眾智慧和力量，滋養(yǎng)出溫暖的向心力和凝聚力。

二、正衣冠，正確對癥下藥

（一）自轉公轉，達成共識

公司領導層作為企業(yè)發(fā)展的“大腦”，始終扮演著運籌帷幄的高尖角色，在領導班子新老交替之后，黨委書記提出并開展了“檢視自身不足，發(fā)現(xiàn)同伴優(yōu)點”的主題活動，歷經(jīng)一定時期的調整磨合和反復溝通后班子逐漸形成基于企業(yè)創(chuàng)新轉型發(fā)展的協(xié)同力，目前以總經(jīng)理為核心的“決策體”良好自轉；公司管理層和業(yè)務層雖存在一定的溝通問題，但年底前我們通過裝飾、飛船公司管理部門空間和人員的整合以及兩家公司業(yè)務部門在物理空間上的規(guī)整，將以全新辦公形象幻化員工意識形態(tài)，隨之而出的新版管理制度也將更具實操性。力求領導層進一步打破線性隔膜，與公司管理層和業(yè)務層形成強有力的運轉聯(lián)結，管理層與業(yè)務層相互依存，生成齒輪合力一般的運轉效能，那么公司的整體運作就會在自轉、公轉的引力作用下達成有效共識。

（二）外貿之變，順勢而為

新一輪國資國企的深化改革從側面揭示了外貿行業(yè)已然面臨全新的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)而保守的代理業(yè)務模式大大削弱甚至抹殺了外貿企業(yè)的市場競爭力，在透明化和扁平化的走勢下，如何通過代理轉自營優(yōu)化存量業(yè)務結構，如何進一步實施海外發(fā)展以集成多元發(fā)展優(yōu)勢成為我們形成和提升核心競爭力的必然課題。在對標先進企業(yè)，深入政策研究之后，我們將目光鎖定在供應鏈服務和產(chǎn)業(yè)鏈整合上：我們成立了供應鏈服務部打造外貿供應鏈服務平臺；我們的毛針織事業(yè)部相繼籌建了設計研發(fā)中心、采購中心、銷售中心，為毛衫業(yè)務配套資源的有效整合和完整產(chǎn)業(yè)鏈的形成打下基礎?！巴赓Q之變”既是挑戰(zhàn)也是機遇，惟順勢而為方能爭得一席之地。

（三）盤活人才，形成合力

人力資源體系的構建是因地制宜的應運而生，成功的案例很多，業(yè)內的標準雷同，但并非別家企業(yè)的拿來就能用。我們企業(yè)的經(jīng)營特點、管理方式，企業(yè)在合并運營過程中的價值輸出、文化融合都在一定程度上影響著隊伍建設，我們在小格局中的人力資源管理已然不能很好適應大格局的慢慢形成，因此，適當?shù)摹皳Q血”可能是盤活人才最積極有效的方式，我們需要理念認同的市場化人才進入到隊伍中，發(fā)揮個體智力優(yōu)勢，發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)能力，更需要及時轉變思想的企業(yè)內部人才打破思維僵局，提升綜合職業(yè)技能，讓“創(chuàng)新元素”賦予“原始累積”足夠的能量驅動，大膽迎接多元營運理念的強烈碰撞，在不斷的“智慧產(chǎn)出”中擇優(yōu)而為，真正實現(xiàn)跨文化管理。2017年我們招收了多名應屆生作為板塊業(yè)務的培育生進行定向培養(yǎng)，在半年多的實踐中均得到用人部門良好反饋，也引進了專業(yè)技術人才加強核心業(yè)務的突破發(fā)展，短短幾個月已為重要部門的籌建和重要展會的布展起到關鍵性作用；在后續(xù)的崗位調整計劃和全新薪酬考核計劃的推進實施過程中，我們將最大程度盤活人才，形成合力。

（四）宣傳造影，文化落地

我們通過文化診斷摸到了“看不見的文化之手”，然后是要通過對癥下藥握緊這些原本看不見但如今齊齊伸向了我們的“看得見的文化之手”，要握緊這一雙雙手，就是要去推進文化落地。思想統(tǒng)一、達成共識；人才支撐、業(yè)務發(fā)展，我們需要載體，需要抓手，需要無孔不入的貫宣，讓文化可以穩(wěn)穩(wěn)落地。在聽取了員工大量的意見和建議后，我們覺得“形式主義”不失為人文關懷最好的根植方式，而“儀式感”一定是“存在感”最好的激活方式，在策劃開展過大型體育活動激發(fā)員工參與熱情后，我們將通過更多樣更常態(tài)的文體活動方式體現(xiàn)人文關懷，讓每位員工都能夠在裝飾大家庭中尋找到“我存在”的歸屬感；在開通了公司微信公眾號后，我們時效的新聞報道改善了紙質出版物信息流通的相對滯后性，以更加直觀、更為精簡的報道方式加強了資訊解讀力，在微報道、微視頻的基礎之上，我們將進一步發(fā)揮微傳媒的傳播效力，以更多樹典型、突業(yè)績的內容報道引發(fā)正能量的傳遞，形成良性競爭氛圍，提升全員責任意識。

只有一種朝氣蓬勃、積極向上的文化才能夠讓發(fā)展中的企業(yè)注滿活力，才可以讓這家企業(yè)在大勢所趨之下存儲充足，揚帆遠航。紡織裝飾黨委將緊緊圍繞新東方國際在下一階段提出的全球化戰(zhàn)略目標，不斷引領領導干部、黨員團員和基層員工學習貫徹黨的十九大精神，握牢“看得見的文化之手”，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓企業(yè)文化落地生根，成為生生不息的源動力，努力實現(xiàn)企業(yè)新一輪的跨越式發(fā)展。

（作者單位：上海紡織裝飾有限公司）