2017年OTA行業(yè)十大熱點事件點評

2017年，中國OTA行業(yè)保持穩(wěn)步增長。據(jù)中國電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年在線旅游市場交易規(guī)模超7000億元。在此，中國電子商務研究中心發(fā)布了2017年OTA行業(yè)十大熱點事件點評，涵蓋攜程、美團旅行、藝龍、途牛、途家、同程等多個平臺。

熱點事件一：攜程、藝龍等OTA平臺搶灘小程序

1月9日，微信小程序“如期而至”。一大批OTA不約而同地推出了各自小程序，在線旅游方面，攜程、同程旅游、藝龍、驢媽媽等公司已于第一時間上線了小程序，其功能主要是火車票、機票及景區(qū)門票的預訂，另外像螞蜂窩、窮游網(wǎng)等在線旅游UGC（內容平臺）也推出各自的攻略問答應用。

【點評】中國電子商務研究中心生活服務電商助理分析師陳禮騰認為，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信是巨大的流量入口，也是旅游服務的重要平臺。微信小程序無需下載、安裝，占用內存小，頁面跳轉速度快，體驗更好。但由于大小的限制，無法做到功能的多樣和豐富。

熱點事件二：攜程布局線下5500家門店將落地二三線城市

2月23日，攜程旅游宣布對旅游百事通、去哪兒度假進一步整合，在全國二三四線城市全面實施“落地戰(zhàn)略”，截至目前已經(jīng)開業(yè)5500多家門店，聯(lián)合推廣攜程旅游的度假產品和品牌，實現(xiàn)了在重慶、四川、云南、貴州、湖北、湖南、江蘇、浙江、山東、河南、天津、江西、安徽、陜西、山西、福建、廣西、河北、海南、寧夏、甘肅、內蒙古等22個省市的落地布局。今年預計全國門店總數(shù)將達到6500家。

【點評】中國電子商務研究中心生活服務電商助理分析師陳禮騰指出，相對于線上產品資源及平臺，旅游體驗店更具備企業(yè)文化展示、互動溝通、顧問式服務等功能。旅游體驗店可改進線上用戶體驗，適應新時代的旅游消費需求趨勢，提升企業(yè)市場競爭力。增設線下門店，一方面能夠讓OTA平臺在降低運營成本的同時加強對旅游資源的掌控；另一方面能夠在拉攏線下消費者的同時拓展線下市場，提升服務體驗。

熱點事件三：途牛首次實現(xiàn)單季度盈利 缺陷裁員風波

11月17日，途牛旅游網(wǎng)宣布披露了2017年第三季度部分財務數(shù)據(jù)：上市三年來長期被認為容忍巨虧“燒錢”的途牛終于實現(xiàn)盈利。12月21日，位于南京總部的途牛旅游網(wǎng)突然辭退大約400人，其中研發(fā)部辭退300人。途牛對此回應稱是正常優(yōu)化組織架構，需要減少人員開支。

【點評】中國電子商務研究中心生活服務電商助理分析師陳禮騰認為，途牛在早期追求急速擴張，發(fā)展到后期難免存在人員過剩問題。今年途牛宣布單季度首次實現(xiàn)盈利。途牛目前為了提升盈利能力，可能就會減少人員開支，但如此大規(guī)模的裁員不排除有其他因素導致裁員。

熱點事件四：攜程等平臺捆綁搭售事件引爭議

4月，有文章質疑攜程通過不易察覺的默認選項，搭售預訂產品以外的抵用券、優(yōu)惠券、保險等產品，以此獲得巨額收益。國慶期間，類似文章再次廣泛傳播，媒體發(fā)現(xiàn)在攜程App購買機票產品時，仍然有默認選項的搭售產品。10月9日，國內演員韓雪也發(fā)布微博表示，多次發(fā)現(xiàn)并手動取消了隱藏在訂票信息下的“預選保險框”，希望攜程面對問題向公眾致歉。中國電子商務研究中心對此進行深入調查，發(fā)現(xiàn)途牛、去哪兒、藝龍、同程等OTA平臺捆綁搭售現(xiàn)象嚴重。

【點評】中國電子商務研究中心主任曹磊指出，在線旅游平臺的捆綁消費，實質上是一種強制消費的違法行為，侵犯了消費者的消費自由權，知情權等。《消費者權益保護法》第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

曹磊認為，此次事件也對于攜程的影響不小。但作為在線旅游行業(yè)的“老大哥”，攜程能在一片質疑聲中第一個進行整改，其態(tài)度十分值得肯定。在攜程的帶動下，相信會有更多的平臺加入整改的隊列中來。這對于整個行業(yè)的良好發(fā)展有著積極地作用。從整改頁面不難看出，購票選項變得更加靈活，用戶可以主動的選擇自己需求的服務，這大大改善了用戶的購票體驗。而攜程悄然提供無默認產品的背后，既是尊重市場和消費者的選擇，也是在不斷改進與“進化”。

熱點事件五：2017年去哪兒等OTA平臺成投訴“重災區(qū)”

據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2017年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，去哪兒、飛豬、攜程、同程旅游、螞蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)，上榜“2017年（上）全國OTA行業(yè)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。在線旅游平臺占投訴平臺50%。

【點評】中國電子商務研究中心生活服務電商助理分析師陳禮騰指出，隨著人們生活水平以及消費水平的不斷提升，旅游成為生活中的重要組成部分。在線旅游平臺極大程度上方便了消費者的出行，但另一方面，居高不下的投訴比也成為消費者的擔憂。在線旅游平臺應重視消費的聲音，努力做好消費全流程的人性化服務。

熱點事件六：美團旅行踏上新征程獨立app上線

美團旅行繼4月20日品牌亮相后，于9月9日正式推出獨立app，未來美團旅行將依托于美團app、大眾點評app與美團旅行app，采用多流量入口協(xié)同策略，致力于為年輕旅行者提供一站式旅行預訂服務。

【點評】中國電子商務研究中心生活服務電商助理分析師陳禮騰認為，美團旅行獨立app上線側面透露出美團在線旅游方面的業(yè)務有了重大突破，成為美團業(yè)務中的重要組成部分。獨立app上線，功能更加完善，并拓寬了流量入口，給消費者帶來全新的體驗。

熱點事件七：途家獲攜程等3億美元融資估值超15億美元

10月10日，途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍通過內部郵件宣布，途家網(wǎng)在2017年完成線上、線下拆分以后，線上平臺順利完成E輪融資，此輪投資由攜程與全明星投資基金領投，華興新經(jīng)濟基金、Glade Brook Capital資本、高街資本跟投，此次融資后估值超過15億美元，率先成為國內分享住宿領域的“獨角獸”。

【點評】中國電子商務研究中心主任曹磊認為，國務院發(fā)布的《關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)促進消費結構升級的指導意見》提出“積極發(fā)展客棧民宿、短租公寓、長租公寓等細分業(yè)態(tài)”，并將其定性為生活性服務業(yè)，將在多維度給予政策支持，推動生活性服務業(yè)便利化、精細化、品質化發(fā)展。政策向好有助于增強人們對短租行業(yè)的發(fā)展信心，吸引更多資源進入這一新興行業(yè)中來，同時也為短租行業(yè)獲得認可提供了依據(jù)。近年來，以家庭、朋友、甚至是“驢友”為團隊組合模式的出游日漸成為新潮流，互聯(lián)網(wǎng)助推新型旅游模式。相較傳統(tǒng)跟團游、享受標準化的酒店服務，這些自由行的出游者對住宿也有了更多樣化、個性化的需求。

熱點事件八：Priceline投資美團點評與美團旅行達成戰(zhàn)略合作

10月19日，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務平臺美團點評宣布完成新一輪40億美元融資，投后估值300億美元。此次引入了新的戰(zhàn)略投資方The Priceline Group還與美團點評旗下美團旅行達成了戰(zhàn)略合作。

【點評】中國電子商務研究中心生活服務電商助理分析師陳禮騰指出，美團點評從團購到餐飲、外賣、酒店旅游、電影、麗人、親子、休閑娛樂、結婚等等，已發(fā)展成為覆蓋全面的生活服務電商平臺。此輪融資將提升科技創(chuàng)新及業(yè)務賦能。

The Priceline Group作為全球知名的在線旅游服務商，此次參與投資并與美團旅行達成戰(zhàn)略合作可實現(xiàn)雙方互惠互利。The Priceline Group可借助美團旅行進行中國市場的布局，而美團旅行則可通過The Priceline Group進行全球市場的擴張。

熱點事件九：麗江兩客棧涉嫌刷單美團回應零容忍

11月11日，央視曝光麗江古城“風花雪月連鎖客棧（初見店）”和“親的客?！惤∠蟮辍眱杉铱蜅Ｔ诰W(wǎng)絡平臺上存在刷單炒信違規(guī)行為。此外，麗江部分酒店存在涉嫌“刷單”、“刷評論”的情況。美團方面向中國電子商務研究中心表示，公司第一時間成立專項調查組，對這兩家商戶進行下線處理，同時對于該類問題進行全網(wǎng)排查。

【點評】中國電子商務研究中心主任曹磊認為，“刷單”存在的原因是多方面的，需要多方面協(xié)調治理?！八巍笔卿N量、好評、點贊等數(shù)據(jù)造假，和商品制假、售假如出一轍，其本質都是用“假”的，來實施欺詐的一種違法犯罪行為。這類網(wǎng)絡造假產業(yè)鏈在國內根深蒂固、利益盤根錯節(jié)，任何人、任何公司都無法憑借任何一方一己之力根除，需要從政府和司法、平臺、商家、消費者、社會機構五個維度，通過“刮骨療傷”方式來綜合治理。

熱點事件十：同程網(wǎng)絡與藝龍合并適時進入資本市場

12月29日，同程旅游集團旗下的同程網(wǎng)絡與藝龍旅行網(wǎng)宣布正式合并為一家新公司“同程藝龍”。新公司將整合雙方大交通、酒店等優(yōu)勢資源，打造更領先的旅行服務平臺，同時騰訊、攜程將會成為新公司主要戰(zhàn)略大股東，包括萬達、鷗翎投資在內的多位股東均積極支持此次合并。

【點評】中國電子商務研究中心主任曹磊指出，騰訊是藝龍的第二大股東和同程的第三大股東；攜程是藝龍的第一大股東和同程的第二大股東，只有雙方合并后的上市，才能讓攜程和騰訊這么多年的投資獲得更多資本上的回報，不然總有競爭和沖突，就不能形成1+1大于2的效應。

其次，曹磊認為，合并讓雙方實現(xiàn)業(yè)務上的互補。同程賣票務比較在行，藝龍則是OTA業(yè)務都涉及，兩者之間有上下游關系，合作大于競爭，所以合并上市能產生1+1大于2的效應，同時雙方公司還可以趁機剝離一些不良資產，為未來IPO打造更多的可能。

曹磊建議，兩者合并后，公司可以合并，但是原先的平臺應該保留，原來的藝龍品牌都10幾年了深入人心，如果放棄十分可惜，建議還是保留雙平臺運營，像美團點評一樣，只要把后臺數(shù)據(jù)庫打通就行了。

【年終總結】通過對2017年OTA行業(yè)的熱點事件進行整理分析，在線旅游行業(yè)表現(xiàn)出以下特征。

特征一：在線旅游同質化嚴重 諸多問題尚待解決

在線旅游平臺存在服務同質化、缺乏明顯特色，用戶黏性不高、在線旅游地域發(fā)展不平衡，國際化進程緩慢等問題。此外，擅自取消訂單、退款難、刷單、虛假宣傳、搭售等問題依舊突出。

特征二：在線旅游市場逐步整合頭部優(yōu)勢明顯

2017年在線旅游市場最為重大的事件之一就是同程網(wǎng)絡與藝龍的合并。通過近幾年的發(fā)展，在線旅游平臺逐步整合，通過優(yōu)勢互補的方式實現(xiàn)業(yè)務的發(fā)展。不難看出，在線旅游市場將進一步集中。

特征三：移動化成為平臺發(fā)展重點

由于移動互聯(lián)網(wǎng)有不受時間、空間限制的優(yōu)勢，能讓消費者充分利用即時性、個性化及配套性資源，移動化成為平臺發(fā)展重點，攜程、藝龍等OTA平臺進駐微信小程序、美團旅行獨立app的上線均明顯表露出移動化的趨勢。

特征四：在線旅游渠道下沉 線上線下進一步融合

在線旅游用戶大多分布在一二線城市，三線及三線以下的城市滲透率較低。在線旅游平臺逐步著力布局三線及三線以下的城市，使我國在線旅游發(fā)展提供新的市場空間。

互聯(lián)網(wǎng)對目的地端的服務的整合要求線上線下有效打通，對旅游產業(yè)的進一步滲透也呈現(xiàn)出一體化、移動化、本地化等特征。2017年在線旅游的落腳點重點體現(xiàn)在度假旅游環(huán)節(jié)，并發(fā)現(xiàn)線下對于平臺的重要性，持續(xù)發(fā)展線下，逐步實現(xiàn)線上線下融合。