構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒介立體布局推進(jìn)博物館文化傳播

李敏

摘 要：博物館是最能反映城市的歷史文化和精神文化厚度的場所。履行征集、典藏、陳列、教育、研究的職能?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為博物館文化傳播提供了一個(gè)新的載體，在樹立品牌形象、創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展業(yè)務(wù)空間、擴(kuò)大宣傳效果方面起到了積極作用，同時(shí)面臨人力、物力成本增漲的壓力，發(fā)揮媒介優(yōu)勢融合發(fā)展、構(gòu)建立體布局形成傳播效能最大化。主要做法是強(qiáng)化網(wǎng)站的內(nèi)容核心地位，發(fā)揮存儲(chǔ)優(yōu)勢做深度；利用論壇展示、交流，發(fā)揮互動(dòng)優(yōu)勢做教育；利用微信微博推送消息，發(fā)揮快速優(yōu)勢做傳播；利用客戶端提供功能，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢做服務(wù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；媒介；立體布局；發(fā)揮優(yōu)勢；融合發(fā)展

中圖分類號(hào)：G260 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2018）01 — 0171 — 03

曾經(jīng)，想要了解一個(gè)城市的歷史文化，最好的方式就是去參觀它的博物館。博物館是以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)登記管理機(jī)關(guān)依法登記的非營利組織。博物館有多種類別的館藏文物和研究史料做支撐，能最直觀的反映城市的歷史文化風(fēng)味和精神文化厚度。

隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了我們的生活方式與獲取資訊的模式，成為我們生活、工作、學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分。對(duì)于博物館而言，互聯(lián)網(wǎng)為文化傳播提供了一個(gè)新的載體，為社會(huì)教育搭建了一個(gè)新的平臺(tái)，為公眾服務(wù)拓展了一個(gè)新的渠道，互聯(lián)網(wǎng)能夠讓用戶跨越時(shí)間、空間的界限隨時(shí)隨地的了解城市的歷史、人文、地域，因此，博物館觸網(wǎng)是順應(yīng)發(fā)展潮流的必然。

二十年間，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)信息的單向傳播（Web1.0）、互動(dòng)傳播（Web2.0）、精準(zhǔn)傳播（Web3.0）、移動(dòng)互聯(lián)這些理念層面、技術(shù)層面的改朝換代后，衍生了網(wǎng)站、社區(qū)論壇、博客、兩微一端等眾多的互聯(lián)網(wǎng)媒介，它們各有所長、各具特色，博物館應(yīng)用這些媒介，在樹立品牌形象、創(chuàng)新服務(wù)形式、拓展業(yè)務(wù)空間、擴(kuò)大宣傳效果方面取得了良好的收益。但是同時(shí)又不得不面對(duì)運(yùn)營這些媒介所產(chǎn)生的人力、物力成本增漲所帶來的巨大壓力，面面俱到的運(yùn)營所有媒介能力不足，有心無力，放棄某一個(gè)媒介又心有不甘，難以抉擇。

如何解決這個(gè)問題，齊齊哈爾博物館在日常工作中進(jìn)行了探索與嘗試，在合理分配資源、媒介融合發(fā)展方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，具體做法是：緊緊圍繞博物館的職能，讓各個(gè)媒介的優(yōu)勢最大化、效能最大化、構(gòu)建立體布局形成傳播合力。從效果上看，有效的控制了成本規(guī)模，博物館的文化傳播與公共服務(wù)能力與日俱增。

一、強(qiáng)化網(wǎng)站的內(nèi)容核心地位，發(fā)揮存儲(chǔ)優(yōu)勢做深度

博物館的職能概括起來就是征集、典藏、陳列、研究、教育、傳播，網(wǎng)站的信息承載能力和存儲(chǔ)能力為實(shí)現(xiàn)這些功能提供了最根本的保證。網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)間跨度最長的媒介，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的浪潮里，網(wǎng)站被沖擊最大、分流最多，盡管如此，中國目前仍有網(wǎng)站總量426.7萬個(gè)（《中國互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r及其安全報(bào)告（2016）》）。齊齊哈爾市博物館的網(wǎng)站在2007年上線，是博物館認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)、博物館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合互聯(lián)網(wǎng)的最早嘗試。經(jīng)過近十年的積累和發(fā)展，博物館的館藏文物、文獻(xiàn)史料等基礎(chǔ)信息已全部完成數(shù)字化，形成了最全面、最深入和最權(quán)威的特點(diǎn)。網(wǎng)站要發(fā)揮內(nèi)容匯聚、發(fā)布的集散地作用，成為傳播的起點(diǎn)，其他媒介根據(jù)自身的優(yōu)勢選擇不同角度立體出擊，最大化的實(shí)現(xiàn)傳播效果。

（一）媒介的融合發(fā)展是科學(xué)的必然。融合發(fā)展包含兩個(gè)方面，一是互通，既包括內(nèi)容的互通，又包括用戶的互通；二是統(tǒng)一管理，有目的地分配信息載體。齊齊哈爾市博物館通過使用統(tǒng)一的CMS內(nèi)容管理系統(tǒng)將各個(gè)媒介整合在一起，基礎(chǔ)信息在網(wǎng)站發(fā)布，同步或推送到其它媒介，避免重復(fù)發(fā)布信息造成的人力和資源的浪費(fèi)。齊齊哈爾市博物館網(wǎng)站定位于垂直性專業(yè)網(wǎng)站，相對(duì)資訊類網(wǎng)站信息更新較慢，也需要其他媒介回流的信息豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

根據(jù)調(diào)查，使用網(wǎng)絡(luò)獲取企業(yè)信息的用戶比例已超過通過114查詢的比例，通過統(tǒng)一管理，各個(gè)媒介采用相同的圖標(biāo)、樣式、色彩，向用戶傳遞聯(lián)系電話、地理位置、交通路線等基礎(chǔ)信息，達(dá)到打造品牌、樹立企業(yè)形象，提升公信力的目的。

（二）博物館擔(dān)負(fù)著傳播知識(shí)、文化的職責(zé)，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)提出了更高的要求。通過百度統(tǒng)計(jì)分析博物館網(wǎng)站搜索引擎的關(guān)鍵詞和用戶訪問入口來看，訪問博物館網(wǎng)站的用戶大都具有明確的需求和目的，具備很強(qiáng)的主動(dòng)性。把網(wǎng)站訪問的高峰期與實(shí)地展覽的時(shí)間進(jìn)行對(duì)比后我們發(fā)現(xiàn)，在舉辦陳列展覽期間一般都會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)站的密集訪問，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是因?yàn)殛惲姓褂[調(diào)動(dòng)起參觀者的認(rèn)知欲望和興趣，希望通過網(wǎng)站深入的了解。此時(shí)，深度成為決定用戶滿意度的關(guān)鍵。透過現(xiàn)象看本質(zhì)是深度，多角度分析是深度，多視野觀察是深度，甚至對(duì)素材圖片有意識(shí)的精編加工也是深度。深度是網(wǎng)站專業(yè)水準(zhǔn)的直觀表現(xiàn)，它能夠解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容同質(zhì)化的問題，提高自身的品牌識(shí)別度和獲得用戶認(rèn)可。

（三）用信息的廣度提升用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站網(wǎng)頁的承載能力是移動(dòng)終端所無法比擬的，大屏幕意味著能夠呈現(xiàn)更多的內(nèi)容，網(wǎng)頁內(nèi)的文字和圖片可以通過添加超鏈接的方式進(jìn)行延伸閱讀，網(wǎng)頁底部可以通過添加相關(guān)文章的方式與歷史信息進(jìn)行對(duì)比閱讀，網(wǎng)頁側(cè)邊欄可以通過過濾關(guān)鍵詞的方式精準(zhǔn)的向用戶推薦文章進(jìn)行參考閱讀。

從網(wǎng)站建站初期，博物館網(wǎng)站就致力網(wǎng)上展廳的建設(shè)，把陳列展覽搬上網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人足不出戶就有機(jī)會(huì)直觀的了解博物館的展覽，然而受各種條件制約總是不盡如人意。隨著光纜入戶、高速網(wǎng)絡(luò)的普及，穩(wěn)定的帶寬保障了多媒體在網(wǎng)頁上的流暢運(yùn)行，如今，網(wǎng)上展廳已應(yīng)用了“全景技術(shù)”，高清大圖、遠(yuǎn)中近景任意調(diào)節(jié)、360度三維視覺呈現(xiàn)，接近真實(shí)的還原了陳列展覽和藏品的原貌，移動(dòng)終端也支持網(wǎng)上展廳的瀏覽，但是其感染力無法與網(wǎng)站相比。

（四）開發(fā)手機(jī)WAP網(wǎng)站搶占移動(dòng)互聯(lián)的入口。我們都知道，所有網(wǎng)站在智能手機(jī)的瀏覽器上都能打開，但是PC版網(wǎng)頁在手機(jī)上縮放后，字體很小，看不清楚，而且網(wǎng)頁加載很慢，由于圖片尺寸很大，會(huì)消耗很大的流量，手機(jī)WAP網(wǎng)站將網(wǎng)頁內(nèi)容轉(zhuǎn)換為適應(yīng)手機(jī)屏幕呈現(xiàn)，解決了用戶體驗(yàn)問題。除此之外，手機(jī)WAP網(wǎng)站還有眾多好處，可以方便的與微博、微信等應(yīng)用鏈接。搜索引擎會(huì)優(yōu)先把手機(jī)WAP網(wǎng)站排在前面，可以提升網(wǎng)站的排名。手機(jī)WAP網(wǎng)站無需下載任何軟件就可跨平臺(tái)使用，任何手機(jī)、平板電腦都支持，具有超強(qiáng)的兼容性。因?yàn)闊o需安裝，所以不存在攜帶手機(jī)病毒的安全隱患，用戶使用更放心！

二、利用論壇展示、交流，發(fā)揮互動(dòng)優(yōu)勢做教育

在互聯(lián)網(wǎng)Web2.0時(shí)代，論壇（BBS）是曾經(jīng)的王者。齊齊哈爾市博物館把收藏、研究的職能與BBS的互動(dòng)優(yōu)勢結(jié)合起來，設(shè)立了文物欣賞、藏品交流、陳列展覽、臨時(shí)展覽、交流展覽、館藏文物、探討交流、文創(chuàng)產(chǎn)品等8個(gè)主要版塊。齊齊哈爾市博物館的BBS從一開始就是小眾社區(qū)，但是由于有相同的興趣連接，忠誠度較高，并且隨著時(shí)間的推移逐漸向熟人社區(qū)的方向發(fā)展。經(jīng)過長時(shí)間積淀，一批有著豐富經(jīng)驗(yàn)和高水平的愛好者成為長駐網(wǎng)民，其中不乏專家、學(xué)者，一些積極熱情、樂于奉獻(xiàn)的愛好者成為了版主，負(fù)責(zé)板塊的日常管理，這也使利用BBS做學(xué)術(shù)探討成為可能。

就收藏而言，保護(hù)、研究、欣賞，失去了任何一個(gè)意義都是文物價(jià)值的損失?！白尣┪镳^的藏品活起來”是博物館教育、欣賞所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。齊齊哈爾市博物館把5746件套館藏文物拍攝成高清照片，編輯說明文字在《文物欣賞》板塊發(fā)布，供網(wǎng)友欣賞，類別包括石器、骨器、陶器、銅器、玉器、書畫、抗戰(zhàn)時(shí)期的物品等7大項(xiàng)，使網(wǎng)友直觀的了解齊齊哈爾的自然、人文、歷史、文化底蘊(yùn)。對(duì)于征集、捐獻(xiàn)的文物，在表述文物價(jià)值同時(shí)，突出了捐獻(xiàn)者的貢獻(xiàn)，給與其應(yīng)有的社會(huì)榮譽(yù)。網(wǎng)友可以在《藏品交流》板塊曬自己的藏品，對(duì)藏品的價(jià)值、特征開展討論?？梢宰灾鹘粨Q、交易藏品。博物館以專業(yè)的角度向收藏愛好者傳授收藏知識(shí)，達(dá)到教育的目的。網(wǎng)友可以發(fā)布個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，心得體會(huì)，總之，共同的興趣是維系社區(qū)板塊的紐帶。

就專業(yè)學(xué)術(shù)研究而言，研究館員們研究的課題往往以歷史文物或參與發(fā)掘、參與建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)作支撐，普通愛好者無法參與進(jìn)去。齊齊哈爾市博物館把學(xué)術(shù)、研究職能建設(shè)在BBS之上，是希望通過這一載體，把科研成果傳達(dá)出去的同時(shí)，能夠引發(fā)愛好者們的討論，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的氛圍，提升討論參與者的認(rèn)知水平，討論的過程就是學(xué)習(xí)的過程。并希望能夠?qū)＜?、學(xué)者的研究方向有所啟發(fā)，或者獲得新的線索。

三、利用微信微博推送消息，發(fā)揮快速優(yōu)勢做傳播

征集和舉辦陳列展覽是博物館的主要職能，需要向社會(huì)廣泛告知，博物館的傳統(tǒng)做法是通過報(bào)紙、廣播電視發(fā)布消息公告，或是在博物館門前制作海報(bào)招貼、條幅、電子屏等宣傳方式，這樣的效果是時(shí)間面窄、偶然性大、送達(dá)率低。

微信、微博這兩個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代主流媒介的特點(diǎn)恰恰契合了這兩個(gè)功能點(diǎn)，在信息傳播方面較其他媒介具有明顯優(yōu)勢，齊齊哈爾市博物館的微信公眾平臺(tái)和微博帳號(hào)承載的主要內(nèi)容就是發(fā)布征集公告和各種展覽消息。

首先，微信和微博的用戶廣范。微信的用戶來源基于騰訊用戶，根據(jù)騰訊企鵝智酷公布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》顯示，截止到2016年12月微信全球共計(jì)8.89億月活用戶。微博公司發(fā)布的2017年第二季度財(cái)報(bào)顯示，截至6月微博月活躍用戶達(dá)3.61億。微信可以跨平臺(tái)的好友添加，可以通過訪問手機(jī)通訊錄來添加已開通微信業(yè)務(wù)的朋友和家人。基于微信產(chǎn)品的微信公眾平臺(tái)，一對(duì)多傳播，直接將消息推送到手機(jī)，因此信息的到達(dá)率和被觀看率幾乎是100%。用戶還可以通過微信的“朋友圈”功能，轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及@功能來將內(nèi)容分享給好友。微博則是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，通過手機(jī)以發(fā)短信、彩信的方式更新內(nèi)容，即時(shí)分享。微博采用的是口碑相傳的病毒式傳播，相對(duì)于微信公眾平臺(tái)的規(guī)則限制，微博在信息發(fā)布和信息內(nèi)容上更有自主性、靈活性。

其次，微信、微博提升了信息傳播的便利性，可以第一時(shí)間將資訊推送給受眾，迅速、實(shí)時(shí)更新，并且持續(xù)時(shí)間長。手機(jī)是人們?nèi)粘ｋS身攜帶的通訊工具，智能手機(jī)可以使用Wifi、3G、4G隨時(shí)隨地上網(wǎng)，這種便利是PC做不到的。微信、微博的閱讀更多地利用用戶的碎片化時(shí)間，因此150字左右的短文在傳播中更占優(yōu)勢，這一點(diǎn)也符合博物館征集公告與展覽信息傳播的目的，想要深入了解需要實(shí)地參觀或通過網(wǎng)站瀏覽。

最后，微信、微博具備互動(dòng)能力，其中轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊和評(píng)論是最大的亮點(diǎn)。通過互動(dòng)積聚人氣，使得征集、展覽信息在有效期內(nèi)保持持續(xù)升溫，不會(huì)出現(xiàn)BBS里帖子沉底的現(xiàn)象。在微信的欄目菜單和微博的信息頁面里設(shè)置手機(jī)WAP網(wǎng)站入口，形成媒介間的互通和信息回流。

四、利用客戶端提供功能，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢做服務(wù)

手機(jī)客戶端（APP）是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最便捷的入口，他的優(yōu)勢在于可以自主開發(fā)實(shí)用功能而不受任何限制。由于手機(jī)客戶端需要下載安裝，因此從便利性上確實(shí)遜于微信、微博，我們需要做的是強(qiáng)化APP的實(shí)用功能，讓它真正地有用，用戶使用習(xí)慣一旦養(yǎng)成，企業(yè)形象就會(huì)常駐在智能終端里。

手機(jī)客戶端有著豐富直覺的首頁功能配置，功能首頁列出所有連結(jié)項(xiàng)目，讓使用者一目了然，不用逐一點(diǎn)進(jìn)去尋找所需功能。

目前，參觀人數(shù)調(diào)劑是齊齊哈爾博物館APP的主要功能，由于博物館是免費(fèi)開放機(jī)構(gòu)，前來觀展的人群具有不確定性，把觀展人數(shù)控制在安全管理規(guī)定之內(nèi)，盡量避免參觀者在外等候，博物館應(yīng)用了門票管理系統(tǒng)，將門票管理系統(tǒng)與APP對(duì)接向社會(huì)推廣，勸導(dǎo)參觀者使用APP預(yù)訂門票，尤其是旅行社、學(xué)校、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)這些容易產(chǎn)生密集觀展人群的團(tuán)體，更要通過APP門票查詢合理的安排觀展時(shí)間，避免造成不必要的等待。

電子商務(wù)是我市今年重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，為此專門開展了“全民電商培訓(xùn)季”活動(dòng)，積極營造良好的電商發(fā)展環(huán)境。齊齊哈爾市博物館將電子商務(wù)植入APP承載，希望能夠把握發(fā)展機(jī)會(huì)，讓觀眾把“博物館帶回家”，為博物館的事業(yè)發(fā)展開拓新路。電商平臺(tái)匯集了齊齊哈爾市博物館的文創(chuàng)產(chǎn)品，有依托館藏資源開發(fā)的“梅瓶”、“清早期琺瑯彩鎏金龍頭馬蹬”、“神威無敵大將軍”銅炮等集實(shí)用性、藝術(shù)性和收藏性于一身的復(fù)仿制品；有依托齊齊哈爾歷史文化開發(fā)的《對(duì)聯(lián)》、《卜奎第一福》字系列等衍生品；有依托地域文化特點(diǎn)開發(fā)的代表鶴文化的高端禮品和齊齊哈爾市的特色產(chǎn)品，齊齊哈爾市博物館期待通過推進(jìn)APP電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)文博事業(yè)發(fā)展。

綜上所述，齊齊哈爾市博物館通過梳理自身職能需求，發(fā)揮媒介優(yōu)勢，部分使用其功能為博物館的文博事業(yè)服務(wù)，在成本調(diào)控上進(jìn)行了有益的嘗試，從結(jié)果上看，滿足了實(shí)際要求和宣傳效果。

隨著時(shí)代的進(jìn)步、社會(huì)的變革，網(wǎng)絡(luò)給博物館的文化傳播提供了新的工具與手段，用戶通過這些媒介，跨越時(shí)間、空間的界限，直觀的了解齊齊哈爾，齊齊哈爾市博物館運(yùn)營這些媒介傳承文化、服務(wù)公眾，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展等方面奮力開拓創(chuàng)新，發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了其中展現(xiàn)的可以進(jìn)行深入挖掘的商機(jī)，在做好宣傳、服務(wù)的前提下，把握商機(jī)，反哺文博事業(yè)，是我們今后要研究探討的主要任務(wù)。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕《博物館條例》（2015年1月14日國務(wù)院第78次常務(wù)會(huì)議通過，2015年2月9日中華人民共和國國務(wù)院令第659號(hào)公布）

〔2〕《中國互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r及其安全報(bào)告（2016）》（中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心，2016年3月18日在京聯(lián)合發(fā)布）

〔3〕2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告〔D〕.2017.

〔4〕2017年第二季度財(cái)報(bào).2017發(fā)布.

〔責(zé)任編輯：楊 赫〕