完善員工培訓(xùn)機(jī)制 讓員工培訓(xùn)更高效

劉玉貞

中圖分類號(hào)：F241.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）11-000-03

摘 要 教育培訓(xùn)是建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性工程，在企業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展中具有不可替代的重要作用。緊密結(jié)合企業(yè)中心工作，提升教育培訓(xùn)質(zhì)量，推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，努力培養(yǎng)造就一支政治可靠、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬、改革創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供政治保證、人才保證和智力支持，是人力資源管理中一項(xiàng)重要職責(zé)。本論文針對(duì)以往員工培訓(xùn)存在的問題，提出樹立全新培訓(xùn)理念、科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、提高培訓(xùn)效果以及建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制等提高員工培訓(xùn)積極性的措施和對(duì)策，在如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性上下功夫，通過酬薪、制度、手段、改變思想，提高每位員工的理論知識(shí)和技能水平，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。按照人事管理權(quán)限組織實(shí)施教育培訓(xùn)，把教育培訓(xùn)的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位員工的特殊需要結(jié)合起來，分類分級(jí)，開展全員培訓(xùn)，增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

關(guān)鍵詞 完善 創(chuàng)新 高效 發(fā)展

一、提出問題

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)所擁有的人力資源水平已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得持續(xù)發(fā)展的重要因素。為了不斷提高員工綜合素質(zhì)水平以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)內(nèi)部組織員工培訓(xùn)無疑是最好的解決辦法，但由于員工參與培訓(xùn)的積極性不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。

同時(shí)隨著企業(yè)技術(shù)改造步伐加快、產(chǎn)能的提升和市場調(diào)控供給側(cè)改革等因素，使一線生產(chǎn)的時(shí)間、空間上為職工教育培訓(xùn)提供了充足的條件，如何有效利用停產(chǎn)時(shí)間，把職工培訓(xùn)的欠賬補(bǔ)回來，把企業(yè)內(nèi)部有效的培訓(xùn)資源充分調(diào)動(dòng)起來，大有文章可做。

經(jīng)調(diào)查了解，在企業(yè)以往開展培訓(xùn)活動(dòng)的過程中，員工對(duì)于培訓(xùn)的積極性往往不高，甚至有抵觸情緒的現(xiàn)象，上大課睡大覺較為普遍和突出。但同時(shí)每年的工作會(huì)期間，職工代表座談中都流露出要加強(qiáng)各個(gè)方面培訓(xùn)的訴求。面對(duì)這一問題矛盾，如何激發(fā)員工對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的積極性以提高培訓(xùn)效果、最大限度的發(fā)揮培訓(xùn)的作用，就成了人力資源管理中亟待解決的重要問題。

二、創(chuàng)新思路

要在企業(yè)中實(shí)施有效的培訓(xùn)，就需要有全新的思想、模式、方法和手段。企業(yè)需要營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，以各種方法激勵(lì)、促使員工注重自我提高。以員工的培訓(xùn)積極性問題為出發(fā)點(diǎn)，通過調(diào)查研究，重點(diǎn)從培訓(xùn)積極性的影響因素這一角度展開分析。首先，考察員工培訓(xùn)積極性在個(gè)人個(gè)性特征上的差異性表現(xiàn)；其次，探討員工參與培訓(xùn)的熱情是否因個(gè)人個(gè)性特征的不同而存在差異，并深入分析其中的原因，總結(jié)規(guī)律；第三，進(jìn)而重點(diǎn)討論對(duì)于員工培訓(xùn)積極性具有關(guān)鍵影響的影響因素維度和項(xiàng)目；第四，經(jīng)過逐層篩選，確定各維度及各維度內(nèi)影響因素項(xiàng)目的作用大小，最終確定關(guān)鍵影響因素項(xiàng)目，建立影響因素?cái)?shù)據(jù)分析模塊，旨在有針對(duì)性的開展“量體裁衣”式的培訓(xùn)，真正提高業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理水平。

通過實(shí)證分析，針對(duì)“培訓(xùn)中的個(gè)人需要”這一模型中重要的影響因素項(xiàng)目展開深入挖掘：應(yīng)用馬斯洛需求層次理論，從生理、安全、社交、尊重及自我實(shí)現(xiàn)五方面來考慮企業(yè)員工在培訓(xùn)中的個(gè)人需要，重點(diǎn)探討員工在培訓(xùn)活動(dòng)中的“主導(dǎo)需要”及各級(jí)需要與培訓(xùn)積極性的關(guān)系，試圖從“需要”的角度來研究培訓(xùn)積極性問題。針對(duì)以上研究所得出的結(jié)論，提出提高員工培訓(xùn)積極性的相應(yīng)建議。

三、現(xiàn)狀調(diào)查

培訓(xùn)作為提供信息、知識(shí)及技能，經(jīng)營人力資本的重要手段受到企業(yè)重視。要開展全員培訓(xùn)，就要了解企業(yè)培訓(xùn)的目的與意義、從員工的個(gè)人因素、企業(yè)的組織環(huán)境因素以及培訓(xùn)制度自身的因素出發(fā)，分析影響員工參加培訓(xùn)的積極性原因，從而提出解決問題的方法。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人力資本在企業(yè)中的作用逐漸凸顯，成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源。因此，樹立全新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)思想，轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念，提高教育培訓(xùn)效率，是課題形成的目標(biāo)。要改變員工對(duì)培訓(xùn)觀念的誤解，讓員工真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)既是員工應(yīng)該得到的權(quán)利，更是員工必須盡到的義務(wù)。

人才是企業(yè)發(fā)展最重要的資本，企業(yè)競爭力的增強(qiáng)應(yīng)以人力資本的增值為前提。加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)無疑是企業(yè)獲得人力資本增值的重要手段，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略的角度對(duì)員工培訓(xùn)給予高度關(guān)注，合理開展員工培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作的重要內(nèi)容。

四、制定對(duì)策

（一）將人員素質(zhì)測評(píng)作為科學(xué)開展企業(yè)員工培訓(xùn)的重要手段

每一位從事培訓(xùn)工作的人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行科學(xué)的分析，對(duì)于更好地開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案，從而取得良好的培訓(xùn)效果有著重要的意義。

測評(píng)包括“測”和“評(píng)”兩個(gè)方面，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆鸵欢ǖ牧炕笜?biāo)為依據(jù)，對(duì)人員的能力水平及傾向性、行為特性、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。把握人員素質(zhì)測評(píng)的核心：通過對(duì)企業(yè)員工的能力水平及傾向性、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征、崗位特性等的衡量評(píng)價(jià)，盡可能的尋求“人職匹配”，有效地做到根據(jù)崗位特征、崗位差異等給出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)建議。進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)和員工行為規(guī)范為重點(diǎn)內(nèi)容，生產(chǎn)操作類崗位結(jié)合技能培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定做好工序上的上伸下延等生產(chǎn)工藝操作技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。

（二）把握培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟

1.收集信息，把握趨勢。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來所提出的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)如何構(gòu)建自己的知識(shí)創(chuàng)新體系；如何提高“人”的創(chuàng)新能力和工作積極性；如何提高企業(yè)基本人力資源管理能力；提升企業(yè)員工生產(chǎn)、培訓(xùn)積極性等等，都對(duì)分析企業(yè)的培訓(xùn)需求，開發(fā)新技能培訓(xùn)項(xiàng)目提供了重要的依據(jù)。

2.發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。發(fā)現(xiàn)問題就是要找準(zhǔn)培訓(xùn)中存在的要解決的問題而有針對(duì)性的開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的差距，這些差距就是培訓(xùn)所要解決的問題，也是開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的基本前提和必要條件，讓員工逐步由被動(dòng)接受培訓(xùn)，變成主動(dòng)根據(jù)自身需要參加適合自己崗位需要、專業(yè)技能需求的專業(yè)化培訓(xùn)。

3.進(jìn)行可行性研究。一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目提案的制定，要進(jìn)行可行性分析，針對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)各個(gè)因素，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告所提出的必要性和可行性方案，分析和評(píng)價(jià)其所得出的各種結(jié)論是否準(zhǔn)確、合理，有效提高培訓(xùn)質(zhì)量，合理安排培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工培訓(xùn)積極性，將培訓(xùn)工作作為長期的工作進(jìn)行定期分析、測評(píng)，使得制定的培訓(xùn)項(xiàng)目具備積累性、即時(shí)性、前瞻性。

（三）針對(duì)工作崗位執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的津貼

繼續(xù)執(zhí)行生產(chǎn)操作類對(duì)應(yīng)工種崗位獲得職業(yè)資格員工崗位津貼管理規(guī)定，中級(jí)工、高級(jí)工、技師和高級(jí)技師分別享受每月不同金額的技術(shù)等級(jí)崗位津貼

五、對(duì)策實(shí)施

（一）個(gè)性特種分析與培訓(xùn)設(shè)計(jì)相匹配

對(duì)于企業(yè)員工進(jìn)行有針對(duì)性的開展適合的“量體裁衣”型的培訓(xùn)項(xiàng)目，前期要根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同員工的崗位特點(diǎn)、人員能力、個(gè)性特征等切實(shí)問題開展員工需求測驗(yàn)和一般職業(yè)能力測試，根據(jù)測驗(yàn)結(jié)果，提出培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的初步意見。

（二）規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

選擇合理適應(yīng)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)項(xiàng)目，要使得培訓(xùn)工作程序科學(xué)有效，有序進(jìn)行。首先，要求參加培訓(xùn)人員所在部門認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研，找出培訓(xùn)對(duì)象的差距與企業(yè)需求之間的差距，從而確定基本目標(biāo)，根據(jù)人員特性設(shè)計(jì)和合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，整個(gè)過程要完整。調(diào)查工作要有前瞻性，工作要做扎實(shí)、細(xì)致、全面，調(diào)查時(shí)采取問卷調(diào)查、面談、當(dāng)面評(píng)議、技能測試等方法，做到內(nèi)容全面，方法科學(xué)、細(xì)致，結(jié)果評(píng)估準(zhǔn)確，為培訓(xùn)項(xiàng)目的制訂提供科學(xué)的依據(jù)。比如：新員工要側(cè)重企業(yè)文化、基本技能方面；在職員工要根據(jù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃結(jié)合企業(yè)需要來制定，對(duì)不同層次員工給予不同管理類、技術(shù)技能類的培訓(xùn)。

（三）制定合理的培訓(xùn)評(píng)估方案

對(duì)于不同的培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估，應(yīng)當(dāng)從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估，外部培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員由所在部門定期進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，驗(yàn)收培訓(xùn)效果。對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)，我們可以采取以學(xué)員為主體的評(píng)估方案，主要方法是：組織學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容設(shè)計(jì)、內(nèi)容安排、師資配備、教師授課水平和培訓(xùn)班組織管理的綜合水平等進(jìn)行評(píng)估。

（四）運(yùn)用科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施方法

為了更好的提升培訓(xùn)效果，提高員工培訓(xùn)積極性以及檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目制訂的科學(xué)性，培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施方法很重要。評(píng)估階段是評(píng)估過程的第二階段，終結(jié)性與形成性評(píng)估方法的運(yùn)用，對(duì)培訓(xùn)資料、學(xué)員學(xué)習(xí)效果的最終判定，有益于對(duì)評(píng)估對(duì)象做出“等級(jí)”或者“資格”認(rèn)證，員工通過培訓(xùn)效果評(píng)估，或者相應(yīng)的資格認(rèn)證，提升員工的培訓(xùn)積極性。運(yùn)用形成性評(píng)估方法，可以對(duì)培訓(xùn)教學(xué)過程狀態(tài)、效果影響評(píng)估，開展此類評(píng)估利于反饋機(jī)制調(diào)整和促進(jìn)培訓(xùn)過程的優(yōu)化，是必不可少的評(píng)估方法，提倡運(yùn)用。

培訓(xùn)效果評(píng)估可以采取縱向評(píng)估法。員工在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)自身歷史發(fā)展不同階段的前后變化進(jìn)行比較，在工作中培訓(xùn)知識(shí)的運(yùn)用效果對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)過某項(xiàng)專業(yè)技能素質(zhì)培訓(xùn)，在原有的基礎(chǔ)上有多大的發(fā)展或變化等，進(jìn)而進(jìn)行定性與定量分析，對(duì)于培訓(xùn)結(jié)束后的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，保持評(píng)估的全面性，預(yù)評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

六、效果評(píng)價(jià)

（一）做好行業(yè)特有職業(yè)（崗位）技能鑒定的考前培訓(xùn)工作

行業(yè)特有工種技能鑒定是推進(jìn)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的重要工作之一，考試的通過率與培訓(xùn)的考前培訓(xùn)準(zhǔn)備密切聯(lián)系?？记芭嘤?xùn)依據(jù)技能鑒定考試大綱，對(duì)各個(gè)鑒定工種的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，做到聯(lián)系實(shí)際。督促內(nèi)訓(xùn)師不斷完善、更新知識(shí)儲(chǔ)備，更新教學(xué)方式，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，制定適應(yīng)考生的培訓(xùn)方案。通過嚴(yán)格考勤、培訓(xùn)評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等有效培訓(xùn)手段提升員工專業(yè)技能水平，做好員工培訓(xùn)和崗位技能鑒定工作。2014年至2016年，我們不斷提升鑒定質(zhì)量管控水平，特有工種技能鑒定通過率逐步提高。

（二）做好員工教育培訓(xùn)工作

各部門通過員工特性、適應(yīng)崗位性原則制訂部門教育培訓(xùn)年度計(jì)劃，我們科負(fù)責(zé)匯總分析，統(tǒng)籌安排，做到明確責(zé)任，分級(jí)負(fù)責(zé)，整體推進(jìn)教育培訓(xùn)工作，建立培訓(xùn)與管理相結(jié)合的激勵(lì)約束機(jī)制，把培訓(xùn)、考核和使用結(jié)合起來。按照年度計(jì)劃要求開展多種形式、分類分級(jí)的全員教育培訓(xùn)，注重能力、按需施教，緊緊圍繞行業(yè)改革發(fā)展需要，結(jié)合員工崗位職責(zé)和健康成長需求，將能力培養(yǎng)貫穿始終，開展教育培訓(xùn)。把教育培訓(xùn)的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位員工的特殊需要結(jié)合起來，聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，近年來，教育培訓(xùn)計(jì)劃完成率逐步提高。

（三）調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)積極性，提高培訓(xùn)滿意度

員工的培訓(xùn)是企業(yè)的生命線，任何一個(gè)成功的企業(yè)，都十分重視員工培訓(xùn)，要加強(qiáng)全員培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)。有目的、有步驟、分層次地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面地培訓(xùn)，職工隊(duì)伍安全意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理水平和整體素質(zhì)明顯提高，企業(yè)發(fā)展快速平穩(wěn)。了解員工培訓(xùn)需求，設(shè)置科學(xué)合理的培訓(xùn)課程，提高課堂培訓(xùn)的趣味性，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，建立科學(xué)的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，不斷提高培訓(xùn)滿意度。2016年新員工培訓(xùn)滿意度均達(dá)到90%以上。

七、總結(jié)和下一步打算

企業(yè)員工的基本職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)和技能情況，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。要對(duì)員工進(jìn)行思想引導(dǎo)，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。在企業(yè)內(nèi)部大力提倡終身學(xué)習(xí)的培訓(xùn)理念，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型個(gè)人。對(duì)培訓(xùn)給予足夠的重視，在培訓(xùn)組織、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)軟硬件等培訓(xùn)資源方面提供強(qiáng)有力的保證。從多方面引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)從“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的一個(gè)轉(zhuǎn)變。了解員工培訓(xùn)需求，設(shè)置科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。制定培訓(xùn)計(jì)劃要深入一線，了解員工內(nèi)在的真正的培訓(xùn)需求。

培訓(xùn)師是培訓(xùn)的靈魂，培訓(xùn)師的質(zhì)量好壞直接影響了培訓(xùn)的效果，一個(gè)好的培訓(xùn)師對(duì)于受訓(xùn)者來說非常重要。培訓(xùn)方法要合適，要根據(jù)工作任務(wù)和崗位特征來選擇，并與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。為保證參培人員掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，在選擇培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)本著側(cè)重利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法，包括角色扮演、案例研討、視頻教學(xué)、情景模擬、現(xiàn)場模擬等。不管選擇何種培訓(xùn)方法，在培訓(xùn)過程中應(yīng)注意討論與實(shí)際操作相結(jié)合，互動(dòng)與討論相結(jié)合，以調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。把學(xué)習(xí)和體驗(yàn)后的感悟放在第一位，注重學(xué)員認(rèn)識(shí)和能力的提高。

建立科學(xué)的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。培訓(xùn)機(jī)制中有效導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。受到何種等級(jí)的培訓(xùn)，具有何種等級(jí)的技能，取得何種等級(jí)的證書，便給予何種等級(jí)的待遇，以改變以往那種干好干壞一個(gè)樣的狀況。當(dāng)員工的技術(shù)高低，能力大小，貢獻(xiàn)多少，通過分配要素明確反映出來時(shí)，員工定會(huì)以極大的熱情投入到培訓(xùn)中去，讓員工自己認(rèn)識(shí)到參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要性。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍。不斷塑造企業(yè)良好的、被企業(yè)所有員工認(rèn)同愿意去實(shí)踐的企業(yè)文化，企業(yè)與員工之間才真正的具備一定程度的凝聚力，從而保證了企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施有充分的執(zhí)行基礎(chǔ)。也才能保證員工愿意積極主動(dòng)地去運(yùn)用培訓(xùn)所掌握的各種知識(shí)和技能為企業(yè)創(chuàng)造效益，促使員工更加積極主動(dòng)地投身于培訓(xùn)學(xué)習(xí)中去，不斷地塑造和提高自己，從而提升企業(yè)培訓(xùn)的效果。

思想決定行動(dòng)，行動(dòng)改變未來，充分調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性，是將培訓(xùn)成果發(fā)揮最大化，是將培訓(xùn)理論知識(shí)轉(zhuǎn)為生產(chǎn)力的核心，也是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵基礎(chǔ)。因此，企業(yè)的員工教育培訓(xùn)工作必須作為一項(xiàng)長期堅(jiān)持、不斷完善發(fā)展的重要工作抓好，這樣才能更好地為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支撐和人才保障。