臨床護理管理中細節(jié)思維管理方法的應用效果

鄭州市金水區(qū)總醫(yī)院（450000）郝曉娟

護理質量對促進醫(yī)護人員及患者和諧關系的構建和提高患者臨床療效均具非常重要的意義，如何改善護理管理理念、優(yōu)化護理管理方法已成為臨床護理人員尤其重視的課題。本案選取了86例在我院住院治療的患者為研究對象，旨在探討細節(jié)思維管理方法在臨床護理管理中的應用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取86例于2016年3月～2017年2月在我院住院治療的患者，依隨機數(shù)字表法將其分為對照組和觀察組，每組43例。對照組男23例，女20例；年齡20～72歲，平均（37.8±2.7）歲；病程3～22d，平均（11.2±2.1）d。觀察組男22例，女21例；年齡22～73歲，平均（38.1±2.3）歲；病程3～20d，平均（10.9±2.3）d。兩組患者一般資料均無明顯差異，不具統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具可比性。兩組患者均同一組護理人員提供護理服務。

1.2 方法 對照組行常規(guī)護理，包括遵醫(yī)囑指導患者用藥、幫助患者完成各項臨床檢查、嚴密監(jiān)測患者生命體征變化、指導患者養(yǎng)成良好飲食和作息習慣等；觀察組于對照組基礎上加施細節(jié)思維管理方法，措施如下：①建立健全護理工作管理體制。依《護士條例》及《醫(yī)療事故處理條例》對護理人員護理操作實施整體管理，每月定期組織護理人員學習相關規(guī)章制度和法律法規(guī)，以加強護理人員護理安全及法律意識；每月由護士長對科室護理人員工作情況進行總結分析，以實例講解護理安全識別方法和相應處理，以提高護理人員護理安全認知水平，為后期的護理工作提供可靠借鑒和依據(jù)。②建立和諧護患關系。為患者營造良好的住院環(huán)境，以緩解患者緊張、焦慮等不良情緒，消除患者陌生感；告知患者住院期間相關注意事項，耐心解答患者疑問，并幫助患者解決生活問題；嚴格遵循“以患者為中心”的護理理念，主動與患者進行溝通，了解其心理狀態(tài)并給予針對性疏導，多給予患者鼓勵和支持，以幫助患者樹立治療信心。③細化護理操作流程：加強護理人員專業(yè)技能培訓，以提高護理人員實踐操作能力；加強對細節(jié)的管理，重視護理工作每一環(huán)節(jié)，如在行輸液或血管穿刺時，應依患者實際情況對輸液及血管穿刺難度進行客觀評估，并考評護理人員相關護理操作技能水平，提高護理精細度，盡量做到一次性穿刺成功；針對多瓶液體輸液患者，應仔細核對醫(yī)囑并做好標記，特殊藥物應加設提示卡；加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)患者異常反應并采取相應處理措施。

1.3 觀察指標與評判標準 觀察并比較兩組患者護理滿意度情況，以本院自制患者護理滿意度調查表進行評價，分為非常滿意、基本滿意和不滿意三個等級，護理滿意率=(非常滿意+基本滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學分析 利用統(tǒng)計學軟件SPSS17.0對所得數(shù)據(jù)進行分析，以例數(shù)百分比[n(%)]表示計數(shù)資料，并利用χ2進行檢驗，若P＜0.05，表明兩組比較存在明顯差異，具統(tǒng)計學意義。

2 結果

觀察組護理滿意度情況如下：非常滿意27例，基本滿意15例，不滿意1例，護理滿意率為97.67%；對照組護理滿意度情況如下：非常滿意10例，基本滿意21例，不滿意12例，護理滿意率為72.09%，觀察組明顯高于對照組，差異具統(tǒng)計學意義(χ2=5.647；P＜0.05)。

3 討論

護理工作是臨床醫(yī)療工作的組成部分之一，護理工作質量直接關系到患者整體療效，也影響著護患關系的建立[1]。為此，提高臨床護理管理水平及質量具非常重要的積極意義。細節(jié)思維管理方法是臨床護理管理工作當中的重要方式，其具以下優(yōu)勢：第一，有利于加強護理人員細節(jié)思維意識，讓護理人員以更加謹慎的態(tài)度對待各項護理操作，從而減少護理事故的發(fā)生；第二，有利于優(yōu)化護理管理流程，使護理操作更加規(guī)范化并得以有序開展，有利于提高護理質量[2]。本案研究結果顯示，觀察組患者護理滿意率明顯高于對照組（97.67%vs72.09%）。由此可見，在臨床護理管理當中應用細節(jié)思維管理方法可獲得較佳的效果，和諧醫(yī)患關系，有利于提高患者的護理滿意度。

綜上所述，將細節(jié)思維管理方法應用于臨床護理管理當中可提高患者護理滿意度，有利改善護患關系，值得在臨床當中推廣應用。