語言服務(wù)人才需求及能力要求調(diào)研與分析

黃一凡

摘要：隨著“一帶一路”倡議的實施，南陽各中小企業(yè)積極響應(yīng)，語言服務(wù)類人才需求大大增加，筆者以南陽110家中小企業(yè)為例，深入調(diào)研其對語言服務(wù)人才的需求，分析企業(yè)在招聘中存在的問題并提出具體建議。

關(guān)鍵詞：南陽；中小企業(yè)；語言服務(wù)人才；需求分析；產(chǎn)學(xué)研

一、引言

語言交流是企業(yè)“走出去”的強有力支撐，為推動南陽市經(jīng)濟發(fā)展，本文將根據(jù)企業(yè)對語言服務(wù)人才的需求，結(jié)合南陽中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和語言類畢業(yè)生現(xiàn)狀，采用實地走訪、電話訪談等方式，收集南陽近百家中小企業(yè)對語言服務(wù)人才的要求標(biāo)準(zhǔn)并歸納整理、分析數(shù)據(jù)，進而為地方高校教育課程改革提出人才培養(yǎng)方案，打造應(yīng)用型復(fù)合人才，高效發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研共同體的效益。

二、調(diào)研設(shè)計

本次調(diào)查的對象是南陽110家中小型企業(yè)和南陽兩所大學(xué)外國語學(xué)院的學(xué)生各100名。其中參與調(diào)查的學(xué)生中，大三在校生115人，大四畢業(yè)已找到工作學(xué)生85人，筆者通過調(diào)查問卷的形式，對200名學(xué)生進行深入調(diào)查。問卷調(diào)查涵蓋三個部分：（1）調(diào)查對象的基本信息（2）調(diào)查對象自身能力的證明，包括學(xué)習(xí)經(jīng)歷，資格證書，實習(xí)經(jīng)歷等（3）調(diào)查對象對本專業(yè)教學(xué)課程設(shè)置的看法。

筆者從2018年5月份以電子郵件和實地訪談的方式向南陽110家企業(yè)發(fā)送調(diào)查問卷，截至7月底，共獲得50份有效答卷，其中涉及小型企業(yè)31家，中型企業(yè)19家。調(diào)研問卷內(nèi)容以企業(yè)對語言服務(wù)人才的需求為核心，綜合調(diào)研中小企業(yè)概況，語言服務(wù)人才的需求及招聘來源渠道等內(nèi)容。

三、調(diào)研結(jié)果與分析

（一）“一帶一路”環(huán)境下南陽中小企業(yè)發(fā)展背景及現(xiàn)狀。

1.背景。

南陽作為豫陜顎區(qū)域性中心城市，中原經(jīng)濟區(qū)核心城市。近年來，積極主動融入“一帶一路”政策，已形成新能源，光電，電力，油堿化工，紡織，機械等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。2017年南陽市與“一帶一路”沿線57個國家有貿(mào)易往來，全市開展對外經(jīng)濟合作的企業(yè)21家，進出口實績中小企業(yè)接近300家，與“一帶一路”沿線國家地區(qū)出口貿(mào)易額達11.4億元，同比增長123.5%，占出口總額的62.8%。南陽與“一帶一路”沿線地區(qū)具有較強的產(chǎn)業(yè)互補性，高度契合東南亞，中東歐等地區(qū)的市場需求[1]。

近年來，南陽市中小企業(yè)發(fā)展迅速，在緩解就業(yè)壓力和維護社會穩(wěn)定方面，發(fā)揮了巨大的作用。南陽市政府大力推動中小企業(yè)的發(fā)展，堅持實現(xiàn)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)“走出去”。因此在這一形勢下，語言類服務(wù)人才的需求也大大增加了。

2.被調(diào)查企業(yè)現(xiàn)狀。

在此次調(diào)研結(jié)果中，90%的企業(yè)都有語言服務(wù)需求，根據(jù)被調(diào)查企業(yè)的類型來看：工業(yè)方面，南陽企業(yè)與哈薩克斯坦，烏茲別克斯坦，尼日利亞，意大利等國家地區(qū)在混凝土、棉紡織、石油、汽車減振器等項目上都有廣泛的合作。第三產(chǎn)業(yè)方面，南陽某商業(yè)服務(wù)有限公司吸引澳大利亞外資2000萬澳元；西峽香菇出口值達4.5億美元。

（二）語言服務(wù)人才的需求現(xiàn)狀。

1.語言服務(wù)人員崗位類別。

調(diào)研結(jié)果顯示，各中小企業(yè)需要少量翻譯人員，大量本地化專業(yè)性語言服務(wù)人員以及外派勞務(wù)人員，崗位大致可以分為三類：

（1）翻譯人員，包括筆譯、口譯和高級翻譯且都要求具有1-2以上工作經(jīng)驗。小型企業(yè)計劃聘用語言服務(wù)人才1-3人，有固定的兼職翻譯人員，但多數(shù)不招收專職翻譯；中型企業(yè)計劃聘用語言服務(wù)人才1-5人，兼職與專職翻譯人員比重各占一半，且口譯人員的工作模式趨于多樣化，如電話口譯，視頻口譯等

（2）企業(yè)本地化專業(yè)性語言服務(wù)人員，比例為技術(shù)寫作人員30%，技術(shù)經(jīng)理站62%，項目經(jīng)理占45%，本地化工程師占10%，文字排版員占40%，并且這些崗位的需求在日益增加。

（3）外派勞務(wù)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)外包國家相關(guān)業(yè)務(wù)管理運營。

2.企業(yè)對該崗位人員的基本能力要求。

“一帶一路 ”政策需要大量的語言服務(wù)型人才，英語和小語種崗位的需求日益增多。從崗位類別中可以了解到，南陽企業(yè)對語言服務(wù)型人才的需求呈多元化發(fā)展，企業(yè)所需求職者的資質(zhì)有：學(xué)歷學(xué)位，等級資格證書 ，學(xué)習(xí)經(jīng)歷，實習(xí)經(jīng)歷，專業(yè)背景。76%的企業(yè)要求求職者具有“本科及以上學(xué)歷”，少數(shù)小規(guī)模公司則要求具有“大專及以上學(xué)歷”即可。對于筆譯與口譯崗位，企業(yè)要求求職者具有“全國英語專業(yè)八級證書”和熟練的技術(shù)能力，有從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。在調(diào)研中，所有的企業(yè)都要求員工掌握一定的辦公軟件和翻譯軟件。而小語種崗位要求則寬松許多，多數(shù)不需要資格證書，但需具有熟練的語言功底。值得注意的是：多數(shù)企業(yè)越來越注重求職者的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德，如團隊協(xié)作能力以及個人誠信；相比較學(xué)歷，證書這些“硬”件，企業(yè)更加關(guān)注求職者的執(zhí)行能力，應(yīng)變能力與工具操作的熟練度。

3.語言服務(wù)人員主要來源。

調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)45%的語言服務(wù)人員來自高校應(yīng)屆畢業(yè)生，說明企業(yè)更看重員工具有扎實的專業(yè)知識和語言技能；35%來自人才市場，說明企業(yè)也需要具有豐富從業(yè)經(jīng)驗者負(fù)責(zé)實踐性較強的崗位；3%來自于內(nèi)部培養(yǎng)選拔，說明多數(shù)中小企業(yè)在員工培養(yǎng)方面并未形成系統(tǒng)的培訓(xùn)機制，培養(yǎng)出的員工水平不一，沒有理論基礎(chǔ)支撐；17%來自親友推薦和相關(guān)業(yè)務(wù)外包。

4.企業(yè)在招聘中存在的問題。

（1）招聘渠道單一：中小企業(yè)缺乏單獨的人力資源管理部門，對招聘的規(guī)劃、決策與反饋工作沒有有效總結(jié)和分析，僅局限于常駐人才市場或熟人推薦的方式，這種招聘方式渠道過于狹窄，人才質(zhì)量得不到保障，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（2）人力資源管理機制設(shè)置不到位：中小企業(yè)往往因企業(yè)生存和競爭需要，將更多的注意力放在生產(chǎn)運營上。在員工招聘方面，不關(guān)注員工的綜合素質(zhì)，只要求員工符合崗位基本要求就令其匆忙上崗，該招聘方式隨意性較大，招聘結(jié)果往往不盡如人意，易造成人才流失。