新時(shí)代背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)存在問(wèn)題及對(duì)策

孫曉蕾

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到了顯著的提高，相應(yīng)的需求也有所增加，這里的需求不僅僅指的是物質(zhì)方面的需求，隨著時(shí)間的流逝，人們的精神需求也在急劇增加。而為了更好的滿足人們的精神需求，近幾年，我國(guó)公共圖書(shū)館建設(shè)步伐也在逐漸加快，但是在新時(shí)代的背景下，在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方面還存在著一些問(wèn)題，為解決這些問(wèn)題，就需要有關(guān)工作者能夠加強(qiáng)讀者服務(wù)的創(chuàng)新，以提高圖書(shū)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

新時(shí)代背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作是值得人們進(jìn)行深入探究的，因?yàn)檫@關(guān)系著我國(guó)圖書(shū)館文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，同時(shí)對(duì)于社會(huì)、文化方面的協(xié)調(diào)發(fā)展也具有一定的影響。只有加強(qiáng)對(duì)于公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的研究，才能使得人們更為深入的了解公共圖書(shū)館以及讀者服務(wù)的有關(guān)知識(shí)與作用，進(jìn)而有助于人們找出其中的問(wèn)題，為后續(xù)的對(duì)策提供一定的參考，進(jìn)一步的增加讀者的滿意度。因此，這就要求有關(guān)人員能夠提高對(duì)于公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的認(rèn)識(shí)以及重視程度，針對(duì)其中的問(wèn)題積極的采取一些有效的對(duì)策，以更好的保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

一、公共圖書(shū)館概述

公共圖書(shū)館是由國(guó)家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的公益性公共文化與社會(huì)教育設(shè)施，具有文獻(xiàn)信息資源收集、整理、存儲(chǔ)、傳播、研究和服務(wù)等功能。作為開(kāi)展教育、傳播文化和提供信息的有力工具，公共圖書(shū)館是社會(huì)文明的象征，是塑造社會(huì)靈魂的重要陣地。公共圖書(shū)館針對(duì)社會(huì)需要，最大限度地滿足社會(huì)對(duì)圖書(shū)館資源的要求，體現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。我國(guó)的公共圖書(shū)館主要包括國(guó)家圖書(shū)館，省、直轄市、自治區(qū)圖書(shū)館，地區(qū)、市、州、盟等行政區(qū)圖書(shū)館，縣（區(qū)）圖書(shū)館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、街道圖書(shū)館，兒童圖書(shū)館等。公共圖書(shū)館內(nèi)收藏圖書(shū)學(xué)科廣泛，數(shù)量眾多，讀者成份多樣。公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象廣泛，包括各種職業(yè)、各種年齡和各種文化程度的讀者。

二、讀者服務(wù)概述

針對(duì)讀者服務(wù)工作本身而言，主要指的是針對(duì)讀者開(kāi)展的以實(shí)體或者虛擬信息資源為載體的服務(wù)活動(dòng)。這是圖書(shū)管理工作中的重要工作內(nèi)容，做好讀者服務(wù)工作，有助于增加讀者的滿意度以及忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的有效利用，同時(shí)也有助于促進(jìn)公共圖書(shū)事業(yè)的良好發(fā)展。由此可見(jiàn)，讀者服務(wù)在圖書(shū)管理工作中扮演著重要的角色。但是，在如今新時(shí)期的背景下，讀者服務(wù)工作中其實(shí)還存在著一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在極不利于圖書(shū)資源的有效利用， 也難以使其獲得良好的發(fā)展。因此，還需要加強(qiáng)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步研究。

三、新時(shí)代背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)存在問(wèn)題

（一）信息多樣化以及信息盲區(qū)之間的矛盾

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，我們?nèi)粘Ｉ钪袝r(shí)空界限開(kāi)始受到?jīng)_擊。首先，面對(duì)各種各樣的信息資源，用戶需要透過(guò)豐富的信息資源篩選來(lái)滿足其對(duì)于一些特定信息的需求。其次，網(wǎng)絡(luò)信息媒介所傳播的信息資源一般是無(wú)序的，用戶要想順利獲取相應(yīng)信息資源，就必須要具備較高的信息獲取能力。公共圖書(shū)館要想在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，就必須要解決海量信息以及信息盲區(qū)兩者間的矛盾。公共圖書(shū)館要想針對(duì)實(shí)體文件進(jìn)行科學(xué)采編，完成數(shù)字化資源建設(shè)工作，必須要適當(dāng)取舍一些信息資源，完成對(duì)信息資源的科學(xué)區(qū)分以及整序。讀者在閱讀需求上趨于多元化，圖書(shū)館應(yīng)不斷進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)接，促使公共圖書(shū)館在文化服務(wù)水平上大幅度提高。

（二）讀者減少以及讀者文化服務(wù)能力低之間的矛盾

就公共圖書(shū)館而言，廣大讀者在其發(fā)展過(guò)程中起著重要的作用，而且使其服務(wù)的直接對(duì)象，尤其在免費(fèi)制度開(kāi)放以后，為大眾閱讀提供了便利。但是，事實(shí)上，我國(guó)公共圖書(shū)館讀者的數(shù)量并沒(méi)有得到較大幅度的增長(zhǎng)，而且吸引了一些新讀者，也可能發(fā)生老讀者流失的現(xiàn)象。這就嚴(yán)重阻礙了我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。而這些問(wèn)題的出現(xiàn)與很多因素有關(guān)。首先，與讀者的文化水平有關(guān)，這就需要有關(guān)工作人員能夠加強(qiáng)讀者的培育工作，以增加對(duì)于讀者的吸引力。其次，與其文化服務(wù)能力較低有關(guān)，實(shí)際上，與一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的公共圖書(shū)館建設(shè)密度還是較低的，而且讀者人數(shù)也處于較低層面，這就使得公共圖書(shū)館的服務(wù)能力與需求之間存在著很大的矛盾，大眾社會(huì)文化需求沒(méi)有得到滿足，進(jìn)而就會(huì)降低讀者服務(wù)水平，增加矛盾，這都需要有關(guān)工作人員加以注意。

（三）共性需求服務(wù)以及個(gè)性需求服務(wù)的矛盾

共性需求服務(wù)以及個(gè)性需求服務(wù)之間的矛盾也是極需解決的問(wèn)題，事實(shí)上，在圖書(shū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，不難看出，一些讀者是比較追求個(gè)性需求的，而較大部分讀者也是有著共性需求的。這與新時(shí)代的發(fā)展有關(guān)，近幾年，文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也日趨多元性，所以有關(guān)的文化需求也就呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，這就對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)水平提出了挑戰(zhàn)。事實(shí)上，公共圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)壓力也是在增加的，實(shí)體書(shū)店、休閑場(chǎng)所以及移動(dòng)終端等方面的發(fā)展都為其帶來(lái)了不小的壓力，這種多元文化的發(fā)展現(xiàn)狀不得不迫使公共圖書(shū)館做出一些變革，以進(jìn)一步的緩解共性與個(gè)性需求服務(wù)之間的矛盾。

四、新時(shí)代下提高公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的對(duì)策

（一）讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新

加強(qiáng)讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新是基本的要求，這是切實(shí)提高公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的有效對(duì)策。只有轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念，才能更好的推進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行，進(jìn)一步的提高服務(wù)效益，更好的滿足讀者的精神需求。因此，這就要求有關(guān)公共圖書(shū)館工作人員能夠更新服務(wù)理念，以讀者為中心，站在讀者的角度思考問(wèn)題，將一些不足之處進(jìn)行總結(jié)，并且勇于提出具有創(chuàng)新性的服務(wù)理念，以改變被動(dòng)的讀者服務(wù)模式，積極的引導(dǎo)讀者為其提供質(zhì)量較高的服務(wù)，使其服務(wù)水平有所提升，同時(shí)也能有助于與時(shí)代的發(fā)展相契合，在時(shí)代的背景下，呈現(xiàn)出新的發(fā)展面貌。

（二）讀者服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

除了要加強(qiáng)讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新外，還要注意加強(qiáng)讀者服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，但是需要有關(guān)工作人員能夠做好相關(guān)的工作。

首先，要求工作人員能夠進(jìn)一步的強(qiáng)化讀者導(dǎo)讀工作，導(dǎo)讀是重要的部分，是讀者服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新中的重要舉措，就其工作本身而言，可以劃分為直接以及間接導(dǎo)讀這兩種。就前者而言，主要指的是與讀者進(jìn)行面對(duì)面的導(dǎo)讀，更具有互動(dòng)、直觀性，有助于幫助讀者深入的了解有關(guān)書(shū)籍、文獻(xiàn)以及期刊論文等情況。而針對(duì)間接導(dǎo)讀而言，主要指的就是以互聯(lián)網(wǎng)以及各種通訊信息手段為載體來(lái)開(kāi)展導(dǎo)讀活動(dòng)，往往需要建立一些區(qū)域網(wǎng)、鏈接網(wǎng)站以及系統(tǒng)平臺(tái)等等，同時(shí)還要注意頁(yè)面的優(yōu)化設(shè)計(jì)，這樣才能針對(duì)讀者加以引導(dǎo)，有效的開(kāi)展導(dǎo)讀工作。

其次，要想加強(qiáng)讀者服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，還需要做好相關(guān)的讀者培訓(xùn)服務(wù)工作，這就可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的考量。第一，在信息時(shí)代的背景下，要注意加強(qiáng)讀者對(duì)于信息化設(shè)備以及技術(shù)的應(yīng)用培訓(xùn)，從而使得讀者們能夠掌握有關(guān)信息化的知識(shí)以及應(yīng)用技巧，最終實(shí)現(xiàn)自主操作、瀏覽等，進(jìn)而更加快捷的獲取讀者想要的信息資源，以滿足他們的需求，增加良好的體驗(yàn)感。第二，還要注意培養(yǎng)讀者對(duì)于文獻(xiàn)信息的篩選、分析以及有關(guān)的能力，這樣才能進(jìn)一步的提高讀者的信息處理能力，以進(jìn)一步的提高服務(wù)質(zhì)量，避免浪費(fèi)讀者的時(shí)間。第三，還要求工作人員能夠向讀者傳遞有關(guān)公共圖書(shū)館的信息，例如發(fā)展歷史、館藏資源、規(guī)模建設(shè)狀況等等，這樣才能使得讀者們加深對(duì)于公共圖書(shū)館的了解與支持。

3深化讀者服務(wù)內(nèi)容

最后，還需要逐漸的深化讀者服務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)強(qiáng)化閱覽、以及咨詢等環(huán)節(jié)的管理，為讀者們提供更多的信息資源，同時(shí)也能向讀者推薦新書(shū)，開(kāi)展圖書(shū)館展覽等活動(dòng)，從而使得讀者服務(wù)內(nèi)容得以強(qiáng)化，深向復(fù)雜發(fā)展，進(jìn)一步的拓寬讀者的眼界，豐富有關(guān)的知識(shí)，增加知識(shí)儲(chǔ)量。根據(jù)反饋的效果可以進(jìn)行整理與分析，以增加一些 吸引力，凸顯出公共圖書(shū)館的基本職能，更好的促進(jìn)圖書(shū)事業(yè)的良好發(fā)展。

（三）讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新

1多角度服務(wù)

加強(qiáng)讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新也是必然的要求，尤其在新時(shí)代的背景下，信息技術(shù)的崛起為各個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很多的可能性，公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展同樣也需要先進(jìn)信息技術(shù)的支持。這就需要有關(guān)人員能夠積極的進(jìn)行多角度的服務(wù)，以真正的拓寬服務(wù)的范圍。具體而言，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮，首先，可以開(kāi)設(shè)一些培訓(xùn)班等，以傳遞各類(lèi)知識(shí)，進(jìn)一步的提高資源利用率，其次，也可以設(shè)立專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)讀小組，為讀者進(jìn)行推薦、導(dǎo)讀。還有，也可以借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的力量，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展多項(xiàng)的服務(wù)項(xiàng)目，以更好的滿足讀者們的需求。

2個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化的服務(wù)方式也需要加以創(chuàng)新，這是當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展要求，因?yàn)椴煌淖x者具有不同的需求，這就需要公共圖書(shū)館能夠依靠自身的底蘊(yùn)來(lái)為讀者提供具有個(gè)性化的服務(wù)。但是如何提供個(gè)性化的服務(wù)就顯得至關(guān)重要。具體而言，可以按人群類(lèi)別展開(kāi)個(gè)性化的服務(wù)。比如，針對(duì)弱勢(shì)群體而言，可以提供幫助找出去取書(shū)的服務(wù)，并且進(jìn)行大力倡導(dǎo)，以滿足他們的個(gè)性化需求，提高讀者服務(wù)的質(zhì)量水平。還有，針對(duì)一些為考研、考證、考公務(wù)員的讀者而言，圖書(shū)館應(yīng)該配以經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，并規(guī)劃處相關(guān)的區(qū)域，以增加一定的方便性，使得讀者能夠及時(shí)找到所需的資料。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都獲得了較大的發(fā)展，我國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)在時(shí)代發(fā)展的浪潮中也取得了一定的進(jìn)步。隨著公共圖書(shū)館建設(shè)規(guī)模以及數(shù)量的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視讀者服務(wù)工作，然而，在新時(shí)期的背景下，科技以飛快的速度發(fā)展著，這就對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)工作提出了更高的要求，只有突破以往，加以創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代發(fā)展的要求，真正做到與時(shí)俱進(jìn)。所以，這就要求有關(guān)公共圖書(shū)館工作人員能夠樹(shù)立新的讀者服務(wù)觀念，加強(qiáng)內(nèi)容、方式等方面的創(chuàng)新，積極的采取一些有效措施，進(jìn)一步的增加讀者的忠誠(chéng)度，以更好的促促進(jìn)圖書(shū)事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

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