西部地區(qū)高職院一站式的學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)研究

肖暉

摘 要：高校的發(fā)展趨勢要求“智慧校園”的發(fā)展，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，西部落后地區(qū)的高職院也要建立學(xué)生一站式服務(wù)系統(tǒng)，這是高職院結(jié)構(gòu)改革的重要組成部分。因此在探討當(dāng)前西部地區(qū)高職院學(xué)生一站式服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并對解決存在的問題做了一些闡述。

關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；高職院；學(xué)生一站式服務(wù)系統(tǒng)

中圖分類號：G4文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.06.073

2017年，在黨的十九大提出：我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。由此可見，西部地區(qū)高職院的工作核心是要以人為本，全面落實以學(xué)生為中心的發(fā)展思想，努力建設(shè)美好校園，推進體制改革，完善學(xué)生服務(wù)和管理系統(tǒng)。

1 一站式服務(wù)管理系統(tǒng)的概念和發(fā)展現(xiàn)狀

早在1988年，美國的特拉華大學(xué)和賓夕法尼亞大學(xué)就開始普遍推行一站式學(xué)生服務(wù)，2002年英國由各大學(xué)校長組成的英國大學(xué)聯(lián)合會中首次提到了“一站式服務(wù)”（One Stop Shop）的概念，提出要像對待客戶一樣對待學(xué)生，以學(xué)生為中心，把各個為學(xué)生服務(wù)的部門和機構(gòu)集中在一起，能夠集中辦理學(xué)生的各種事務(wù)，并能提升學(xué)生的服務(wù)體驗和服務(wù)質(zhì)量。

在我國，高校主要以剛性的行政化管理為主，注重單一的強制性的行政權(quán)力主導(dǎo)，已經(jīng)不符合現(xiàn)階段十九大提出的“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的教育發(fā)展新理念，高校的學(xué)生工作必然逐漸向指導(dǎo)服務(wù)型過渡，從2003年到2013年，全國近六十所高校都建立起了學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心或稱學(xué)生一站式服務(wù)機構(gòu)，但是高職院的發(fā)展比較滯后，尤其是西部地區(qū)的高職院。

大學(xué)生一站式服務(wù)中心已成為高校管理學(xué)生事務(wù)的必然趨勢，是高校打破各部門之間的壁壘、進行透明辦公的重要一環(huán)。 “一站式服務(wù)”既能提高學(xué)生服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，又能提高學(xué)生的滿意度，因此在高職院施行“一站式服務(wù)”能夠減少行政管理的層級、使組織扁平化，有助于學(xué)生自主成長發(fā)展，更能獲得大學(xué)生的推崇和喜愛。

但是，而西部地區(qū)的高職院的學(xué)生一站式服務(wù)還停留在比較初級的水平，其中還存在著很多問題和矛盾，沒有切實完成一站式服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，本文意在針對西部地區(qū)高職院當(dāng)前的問題，進行闡述，并提出相應(yīng)的解決辦法和發(fā)展方向，以待對現(xiàn)實的學(xué)生管理系統(tǒng)有一定的借鑒作用。

2 現(xiàn)階段西部地區(qū)高職院學(xué)生一站式服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展情況和主要問題

（1）教學(xué)管理制度和模式更新慢?，F(xiàn)有管理水平落后，還沒有形成真正能自主管理、依法辦學(xué)、社會參與、民主監(jiān)督的多元化管理模式和治理水平。

（2）有針對性的個性化服務(wù)還沒有充分開展起來。管理理念還有待更新。管理人員的相關(guān)再教育再培訓(xùn)還沒有跟上日程，很多工作人員的電腦操作水平需要有針對性地進行培訓(xùn)，服務(wù)學(xué)生的理念還沒有深入人心：學(xué)生服務(wù)管理平臺不僅僅是學(xué)生辦事大廳的建立，更重要的是學(xué)生服務(wù)管理系統(tǒng)（平臺）的建設(shè)，其中如何使用這個系統(tǒng)，如何改變觀念，建立“以生為本”的服務(wù)態(tài)度，應(yīng)該放在首要位置。

（3）沒有建立規(guī)范的、透明的、開放的管理平臺，辦事流程和辦事時間不明確，辦事過程繁雜，多部門參與從而導(dǎo)致責(zé)權(quán)不明晰，無法建立相應(yīng)的追責(zé)機制。

（4）學(xué)生服務(wù)的相關(guān)查詢系統(tǒng)沒有建立，還是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件為主，輔以各部門人工管理及服務(wù)模式，各部門銜接過程中的人為失誤在所難免。

（5）學(xué)分制的學(xué)生管理體系還沒有建立完善，現(xiàn)有教學(xué)體系還是原來的專業(yè)課程、修業(yè)年限、課堂班級的模式，從很大程度上限制了學(xué)生的個性化發(fā)展，與先進地區(qū)的高職院水平差距巨大。

3 西部地區(qū)高職院學(xué)生一站式服務(wù)系統(tǒng)建立的基本原則和目標(biāo)

（1）增強服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)水平，服務(wù)中心的各種項目、工作責(zé)任劃分清晰，實行項目責(zé)任人制度。

（2）服務(wù)系統(tǒng)制定服務(wù)的流程要具體化、透明化，服務(wù)進程可跟進、可查詢、可咨詢，明確辦結(jié)時間，提高一站式服務(wù)中心的辦事效率。

（3）建立學(xué)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，信息可在網(wǎng)站、手機app、微信公眾號等查詢，信息更新有提示，信息變更可以自主上傳憑證，信息錯誤可以自行糾正并通過系統(tǒng)檢測合格以后進行修改，建立規(guī)范化的服務(wù)流程，從源頭上杜絕吃拿卡要的土壤。

（4）遏制官僚主義和僵化思想，學(xué)生一站式服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計上要突出：①以管理為中心到以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變；②以方便學(xué)生查詢各項事宜為中心；③以學(xué)生個性化需求為中心。

（5）對學(xué)生服務(wù)中心的工作人員實行“統(tǒng)一設(shè)崗，雙重管理”，采用“首問負(fù)責(zé)制”、“全權(quán)代理制”和“辦結(jié)時限制”，做到服務(wù)中心當(dāng)場辦理事務(wù)、限時承諾辦理時間、急件快速辦理、綜合事項各部門協(xié)調(diào)辦理、明確答復(fù)各種問題，以及預(yù)約辦理特殊事項等各種方式方法。

參考文獻

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[2]詹文瀚.新形勢下高校學(xué)生事務(wù)“一站式”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的構(gòu)建與探索[J].青春歲月，2015，（22）：177.