企業(yè)社會責任國外文獻探討

傅天瑋

摘 要：側重對企業(yè)社會責任的國外文獻進行匯整和梳理，明晰西方學界企業(yè)社會責任之研究現(xiàn)狀，特別是行銷領域研究的后果變量，為今后深入研究提供理論基礎和文獻依據(jù)，亦供后續(xù)研究者參考，并為企業(yè)廣泛地實踐社會責任，推行其商務和行銷活動提供啟示。

關鍵詞：企業(yè)社會責任；文獻研討；意涵；衡量；后果變量

中圖分類號：F74 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.06.026

0 引言

企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）思想誕生于20世紀初的美國。Oliver Sheldon于1924年在著作《管理哲學》（The Philosophy of Management ）中最早將道德因素帶入商業(yè)管理領域，認為社會與社區(qū)是管理最主要的責任。Merrick（1932 ）進而指出，企業(yè)是社會體系的一環(huán)，應該追求整個社會機構的最大利益，因此需善盡社會責任。Bowen（1953）最早界定企業(yè)社會責任的定義，20世紀50年代后，企業(yè)社會責任成為一個被關注的問題（Carroll，1999）。Levitt （1958） 擔心重視社會責任的結果會減損企業(yè)獲利。盡管有Levitt的警告，但企業(yè)社會責任的影響卻越來越大。學界對于企業(yè)社會責任的討論從20世紀70年代快速增加，企業(yè)社會責任理論發(fā)展繼而從提出概念、給予定義、界定范疇、建立架構到分析與應用。在企業(yè)界，諸多跨國公司正廣泛地實踐企業(yè)社會責任，以推行其全球性商務活動。超過90%全球財富 500 強企業(yè)均明確公開倡議企業(yè)社會責任，且有一半以上公司發(fā)布年度企業(yè)社會責任報告，并指定高階管理人員負責相關活動的推動（Luo& Bhattacharya，2009）。

可見，企業(yè)社會責任已成為備受學術界與企業(yè)界矚目的焦點議題，如何透過企業(yè)社會責任活動使得企業(yè)和社會實現(xiàn)效益最大化，是值得探討且不容忽視的課題。本文嘗試對國外學者對企業(yè)社會責任相關研究成果進行匯整和梳理，以明晰西方學界企業(yè)社會責任之研究現(xiàn)狀，為今后的深入探討提供理論基礎和文獻依據(jù)，亦供后續(xù)研究者參考。

1 企業(yè)社會責任的意涵

1.1 Bowen（1953）之意涵

Howard R.Bowen在所著《企業(yè)家的社會責任》 （Social Responsibilities of the Business）一書中，提出“企業(yè)主對社會的責任為何？”的質疑，他認為企業(yè)是權力與決策的中心，且企業(yè)之行動與社會大眾的生活息息相關，因此將企業(yè)社會責任定義為“企業(yè)的義務是追求所有符合社會價值觀與滿足社會的所有活動”。早期的概念都是在社會責任（ Social Responsibility，SR），而Bowen的價值觀視為初步的企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）概念，爾后便有眾多學者紛紛投入此相關議題進行探討及定義，Bowen也因此被稱為“企業(yè)社會責任之父”。

1.2 Davis （1960）、Frederick（1960）之意涵

20世紀60年代，承續(xù) Howard （1953）提出的觀點，企業(yè)社會責任開始廣泛地被研究，并找尋企業(yè)社會責任更清楚明確的定義，其中包括有 Davis 、Frederick等學者。

Davis （1960）認為，企業(yè)的力量與企業(yè)社會責任具有密切關系，也特別強調兩者的關聯(lián)性，并提出“企業(yè)社會責任鐵律（The Iron Low of Business）”概念，認為企業(yè)必須為他們的行動擔負起更多的社會責任。認為因為企業(yè)擁有許多資源進而影響社會，所以企業(yè)應該對企業(yè)發(fā)展的過程負有對應的社會責任。Frederick （1960）認為，企業(yè)社會責任是指企業(yè)于生產營運過程中，應以提升社會福利為主，管理者同時應監(jiān)督整體企業(yè)之運作，而符合社會所期許之目標。即企業(yè)在生產過程中應該以增加社會福利為主旨。

1.3 Friedman （1970）之意涵

20世紀70年代，此時期的觀點開始從社會轉至企業(yè)利益上。Friedman （1970）發(fā)表《企業(yè)社會責任就是增加利潤》和《資本主義與自由》中指出，企業(yè)是股東的私產，企業(yè)的唯一社會責任就是為股東獲得利潤極大化，但應符合道德的最低規(guī)范。

1.4 Johnson （1971）之意涵

Johnson （1971）則提出CSR 定義的四個傳統(tǒng)觀點，指出一個負責任的企業(yè)還會考慮到員工、供應商、本地社區(qū)和國家，而不只是股東利潤極大化；企業(yè)社會責任視為長期利潤最大化；第三是效用最大化，企業(yè)追求是多重目標，而不是利潤最大化；第四是排序觀點，企業(yè)目標都有順序，企業(yè)達到自己利潤目標，就可以從事社會責任目標。

1.5 Carroll （1979，1991）之意涵

20世紀70年代具有里程碑理論成果的是Carroll 在 1979 年所定義的企業(yè)社會責任。Carroll （1979）將企業(yè)社會責任分成四個范疇，認為企業(yè)社會責任就是社會在某一個既定的時間對企業(yè)所產生的期望，其中包括經濟性、法律性、道德性與自發(fā)性四種責任，因而奠定企業(yè)社會責任范圍之建構。Carroll （1991）更提出企業(yè)社會責任金字塔模型，目前被多數(shù)研究者引用。

1.6 Freeman（1984）之意涵

Freeman（1984）提出利害關系人理論，認為企業(yè)應對股東及利害關系人負責，而所謂的利害關系人，指組織在達成目標之過程中影響或受影響的群體或個人。即經營者在決策時，需將所有利害關系人（股東、監(jiān)事、員工、供應商、債權人、消費者、社區(qū)等）納入考量，滿足其需求，否則利害關系人可撤回對企業(yè)的支持。

1.7 Wood （1991）之意涵

Wood （1991）將企業(yè)社會責任定義為：一個企業(yè)組織在社會責任的原則和社會的響應過程中所采取的配置情形，或是任何與企業(yè)的社會行為有關的政策，以及可觀測的結果（CSP Model 企業(yè)社會績效模型）。并提出制度層次的合法性、組織層次的公共原則和個人層次的管理自主等三個原則，來解釋企業(yè)社會責任。

此外，一些國際組織給予企業(yè)社會責任相關定義。世界企業(yè)永續(xù)發(fā)展委員會（WBCSD）2000年對企業(yè)社會責任的定義是“企業(yè)承諾持續(xù)遵守道德規(guī)范，為經濟發(fā)展做出貢獻，并且改善員工及其家庭、當?shù)卣w社區(qū)、社會的生活質量”。歐盟（EC）亦于2001年7月出版《促進企業(yè)社會責任的歐洲架構》政策綠皮書中，從永續(xù)發(fā)展的角度定義企業(yè)社會責任，認為企業(yè)應對其利害關系人負責任，持續(xù)承諾以公平及負責的行為使它的員工、家庭、社區(qū)或地方社會達到經濟發(fā)展、生活素質、社會凝聚、維護環(huán)境質量方面的提升，同時在生產、雇用、投資上，致力于改進雇用與工作質量、勞資關系。國際普遍采用且最具影響力的是歐盟在 2004 年提出的定義，即企業(yè)社會責任是“企業(yè)在自愿的基礎上，將對社會和環(huán)境的關切整合入它們的商業(yè)營運，以及與其利害關系人的互動中”。

可見，企業(yè)社會責任是一個持續(xù)發(fā)展的概念，目前并沒有統(tǒng)一的標準型定義。隨著時代演進，企業(yè)社會責任的觀念與層次的提升愈來愈高，企業(yè)社會責任活動對于整個社會環(huán)境的影響范疇和層次也會愈來愈廣。

2 企業(yè)社會責任的衡量構面

2.1 美國經濟發(fā)展委員會（Committee for Economic Development，CED）之觀點

1971 年CED用三個同心圓代表三個層次的社會責任（如圖1所示）。（1）內圈責任即最基本的經濟責任，如提供商品、工作機會及促進經濟發(fā)展。（2）中圈責任指除了考慮內圈經濟責任外，還須配合社會價值變化因素來運作其經濟功能，如企業(yè)和員工的關系。（3）外圈責任強調在內圈、中圈責任基礎架構之下，企業(yè)應主動積極地改善社會環(huán)境。

2.2 Carroll （1979， 1991）之研究

Carroll（1979）將社會責任明確劃分為四大構面，即經濟性、法律性、倫理性及自發(fā)性責任。Carroll（1991）提出企業(yè)社會責任金字塔模型（如圖 2所示），強調企業(yè)社會責任不同級別的層次結構，認為企業(yè)依其發(fā)展過程必須擔負起包括經濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任等四個層次、由低至高的責任。經濟責任為基本的企業(yè)社會責任，企業(yè)機構是社會中基本的經濟單位，有責任去生產和銷售產品或服務來達成社會所需。法律責任要求企業(yè)獲利需取之有道，遵循法律規(guī)范。倫理責任要求企業(yè)除了滿足法律最低要求之外，仍必須符合社會習俗與道德標準之期望。最后，進一步提升到符合社會慈善之期望的慈善責任。企業(yè)社會責任金字塔模型是 Carroll 從 1979 年至 1991 年長期研究的成果，后期亦被多數(shù)研究者延伸、參考或直接引用。

2.3 Frederick （1983）之研究

Frederick （1983）將企業(yè)社會責任分為強制性責任及志愿性責任。強制性責任指政府法令規(guī)定的責任，如防治污染、維護就業(yè)機會均等、保護工業(yè)安全、保護消費者權益及承認工會。志愿性責任包含慈善捐獻、企業(yè)主管協(xié)助推展社區(qū)活動、提出解決國家及地方性問題的建議給政府參考等。

2.4 Ellington （1997 ）之研究

Ellington （1997 ） 認為實踐社會責任的企業(yè)是重視財務、社會及環(huán)境三重基線（Triple Bottom Line，TBL）的企業(yè)。企業(yè)若想永續(xù)發(fā)展，必須透過CSR 行為的實施來堅守這三重基線。（1）財務基線是指公司經營的經濟效益，由公司財務年報展示出來。（2）環(huán)境基線即是要求公司關注公司活動，不要損害自然資本的可持續(xù)性，公司未來的活動減少對自然資本的沖突。（3）社會基線的重點，放在社會資本及人文資本的保持及開發(fā)。社會資本包括社會成員之間的互信，以及建立互惠合作的關系與能力；人文資本則是對教育、醫(yī)療衛(wèi)生及營養(yǎng)方面人文的投資來建立其社會責任持續(xù)的發(fā)展。

3 企業(yè)社會責任之積極影響

3.1 提高財務績效

密切審查 CSR 活動與企業(yè)財務績效之間的關系，是企業(yè)社會責任的特點 （Vogel， 2005）。Luo et al. （2009） 發(fā)現(xiàn)，落實企業(yè)社會責任活動和營銷策略可能會增加股東更大的財富。當企業(yè)執(zhí)行更多社會責任活動時，會加強消費者對產品正向的態(tài)度、品牌評估、品牌選擇及品牌推薦，進而提升企業(yè)的經濟效益 （Handelman and Arnold， 1999；Sen and Bhattacharya， 2001）。大多公司也均認為推動企業(yè)社會責任可以提升企業(yè)的形象、品牌，及增加其股票價值（Porter et al. 2006） 。

3.2 凝聚員工力量

Smith （2003） 聲稱，企業(yè)社會責任活動會吸引更多消費者、投資者和員工。消費者在購買決策上，往往受到企業(yè)推動 CSR 活動的影響，更多員工表示愿意為付出社會責任較多的公司工作。Gavin and Maynard （1975） 定義CSR的內涵應包括公司員工的身體和心理福祉，認為能滿足員工需求的企業(yè)社會責任活動可以重新獲得與提高員工的忠誠度、士氣和生產力 （Moskowitz，1972； Parket and Eibert，1975）。

3.3 增強市場表現(xiàn)

Aguinis and Glavas （2012）認為企業(yè)從事 CSR 活動主要原因在于增強市場表現(xiàn)。Ellen， Mohr ，and Webb（2000）認為企業(yè)推動 CSR 活動，與消費者對企業(yè)及其產品的態(tài)度具有正向關聯(lián)。企業(yè)社會責任投資計劃會在未來產生更高的客戶忠誠度（Marin， Ruizand Rubio， 2009） 。除了建立商譽和品牌忠誠度，社會責任還能幫助企業(yè)取得未來資源和維持市場平穩(wěn)（Kher， 2005）。Deng and Xu（2017）探索消費者對企業(yè)社會責任的回應機制時，發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責任直接與間接地影響消費者購買意愿、推薦購買意愿和忠誠度。

3.4 創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢

CSR 活動在市場上是一項獨特優(yōu)勢，可以創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢 （Ferrell， Gozalez-Padron，Hult， and Maignan， 2010） 。Zairi and Peters（2002） 指出當企業(yè)善盡社會責任時，有助于維持其競爭優(yōu)勢。Smith （2003）更強調企業(yè)可能會建立在唯一經由 CSR 策略的競爭優(yōu)勢上。

可見，企業(yè)社會責任對其經濟績效、收入增長、企業(yè)形象、聲譽改進、客戶忠誠，以及與所有利害關系人的關系都有正向的影響 （Navickas and Kontautiene， 2011）。

4 企業(yè)社會責任之后果變量

在筆者關注的行銷領域，企業(yè)社會責任議題愈來愈重要，企業(yè)社會責任亦已成為企業(yè)重要的行銷考量因素。以下匯整出近年來學者們在企業(yè)社會責任行銷領域研究中的后果變量（見表1），以期為后續(xù)相關研究尋求方向。

如上所述，企業(yè)社會責任活動的投入會產生巨大效益，比如形象提升、 品牌曝光、品牌忠誠、商譽形成、消費者態(tài)度轉變、銷售增加等。企業(yè)應將社會責任視為一種策略性行銷工具，并將之列入行銷組合，以區(qū)別于傳統(tǒng)的行銷。企業(yè)透過社會責任活動的履行，有利于強化消費者對品牌的情感性認知，提升消費者購買意愿，最終成為最大的受益者。

參考文獻

[1]Bowen，H..Social Responsibilities of the Businessman[M].New York： Harper，1953.

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