基于服務(wù)對(duì)象的智慧園區(qū)頂層設(shè)計(jì)研究

黃春林 魯潔

[摘 要] 智慧園區(qū)通過(guò)軟件、服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提高辦公和管理效率、提升園區(qū)居民生活水平和產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)行合理的頂層設(shè)計(jì)是智慧園區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵，本文通過(guò)分析智慧園區(qū)各個(gè)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)需求，為智慧園區(qū)的頂層設(shè)計(jì)提供了思路借鑒。

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)對(duì)象；智慧園區(qū)；頂層設(shè)計(jì)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 05. 066

[中圖分類號(hào)] TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）05- 0159- 03

0 引 言

利用各種智能化、信息化的應(yīng)用幫助園區(qū)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和管理模式的轉(zhuǎn)變，提升園區(qū)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為園區(qū)及園區(qū)企業(yè)打造經(jīng)濟(jì)與品牌雙效益將成為應(yīng)對(duì)新一代園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。因此，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的分析，了解并滿足園區(qū)內(nèi)各服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)需求，對(duì)未來(lái)智慧園區(qū)的建設(shè)具有重要意義。

1 智慧園區(qū)發(fā)展背景

智慧園區(qū)是指融合新一代信息與通信技術(shù)，具備迅捷信息采集、高速信息傳輸、高度集中計(jì)算、智能事務(wù)處理和無(wú)所不在的服務(wù)提供能力，實(shí)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)及時(shí)、互動(dòng)、整合的信息感知、傳遞和處理，以提高園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚能力、企業(yè)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力、園區(qū)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的先進(jìn)園區(qū)發(fā)展理念。智慧園區(qū)建設(shè)作為推動(dòng)園區(qū)發(fā)展模式變革、實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要路徑選擇，已在全國(guó)各地迅速興起，并呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢(shì)。越來(lái)越多的園區(qū)在利用智慧園區(qū)建設(shè)的契機(jī)打造獨(dú)特品牌，進(jìn)而刺激相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1.1 新加坡工業(yè)園

在整個(gè)政府部門中實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的信息通信操作環(huán)境，以降低政府成本、提高政府效率并促進(jìn)部門和個(gè)人之間的合作。利用信息通信技術(shù)，鞏固工業(yè)園作為高增加值制造中心、供應(yīng)鏈中樞的地位。搭建“Trade X change”平臺(tái)，為貿(mào)易和物流行業(yè)提供所有貿(mào)易文書和增值性新型服務(wù)。建設(shè)車輛配額系統(tǒng)（VQS）和電子道路收費(fèi)系統(tǒng)（ERP），通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)控小汽車的擁有以及小汽車的出行比例，極大地緩解了機(jī)動(dòng)車的過(guò)快增長(zhǎng)并避免了園區(qū)交通擁堵。

1.2 荷蘭埃因霍溫科技園

安裝智能電表和能源反饋顯示設(shè)備促進(jìn)居民更關(guān)心自家的能源使用情況，確定家庭節(jié)能方案。在辦公大樓的能源使用的具體數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，使電力系統(tǒng)更有效運(yùn)行，利用傳感器記錄能源消耗量，保證照明系統(tǒng)、制熱系統(tǒng)和保安系統(tǒng)的低能耗正常運(yùn)行。同時(shí)成立專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)公司，負(fù)責(zé)園區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)管理。

1.3 上海張江高科技園區(qū)

打造國(guó)內(nèi)高品質(zhì)的“無(wú)線智能園區(qū)”和上海首個(gè)4G示范園區(qū)，滿足區(qū)域內(nèi)現(xiàn)代行政管理、現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)、醫(yī)療行業(yè)和軟件行業(yè)等諸多方面對(duì)信息通信的需要。通過(guò)“信用張江公共服務(wù)平臺(tái)”這一載體，開創(chuàng)了基于企業(yè)信用為核心的一體化行政服務(wù)先河。建設(shè)“家園卡”，實(shí)現(xiàn)任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，通過(guò)任何終端設(shè)備進(jìn)行便捷和安全的“刷卡”交易，只要一“卡”在手，就可刷遍張江園區(qū)。

1.4 蘇州工業(yè)園區(qū)

構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為園區(qū)管理服務(wù)提供支撐。建設(shè)政務(wù)通，為各部門工作人員提供了統(tǒng)一的辦公和事務(wù)協(xié)同處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的信息和數(shù)據(jù)資源共享共通。打造居民通，為園區(qū)公眾打造了私人專屬虛擬空間，提供了各類民生服務(wù)、各類社會(huì)活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)了公眾與政府及其他社會(huì)組織的線上交流活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)通，為園區(qū)企業(yè)提供了獨(dú)立的數(shù)據(jù)空間、私有的工作空間及政府與企業(yè)互信的在線服務(wù)平臺(tái)。

2 智慧園區(qū)服務(wù)對(duì)象分析

政府（園區(qū)管委會(huì)）、企業(yè)、公眾、社會(huì)（基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境）構(gòu)成了智慧園區(qū)運(yùn)行的四大核心要素，營(yíng)造四者之間的和諧互動(dòng)關(guān)系是園區(qū)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。園區(qū)管委會(huì)肩負(fù)著保民生、促發(fā)展的兩大重要職責(zé)，需要不斷吸取先進(jìn)的建設(shè)和管理理念，營(yíng)造現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境，同時(shí)為企業(yè)和公眾提供行政管理與服務(wù)支持。此外，還需要積極發(fā)揮第三方社會(huì)企業(yè)的作用，釋放企業(yè)在服務(wù)提供、建設(shè)運(yùn)營(yíng)等方面的活力。

3 智慧園區(qū)建設(shè)需求分析

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)，使園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行更加智能、綠色。

（1）完善通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)網(wǎng)的結(jié)合服務(wù)。

（2）建設(shè)/完善供電網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)、智能電表和充電設(shè)施管理。

（3）建設(shè)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)IT云服務(wù)、環(huán)境監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)交換共享服務(wù)、應(yīng)用能力支撐服務(wù)和信息安全。

（4）建設(shè)/完善管道管網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)信息普查、管網(wǎng)狀態(tài)管理和管網(wǎng)安全評(píng)價(jià)。

3.2 交互展示

通過(guò)展示大屏、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等媒介，可實(shí)現(xiàn)智慧園區(qū)業(yè)務(wù)的可視化，將園區(qū)的經(jīng)濟(jì)成果、創(chuàng)新成果、特色企業(yè)等展示出來(lái)，為園區(qū)管理者決策提供基礎(chǔ)支撐。

（1）建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理中心，實(shí)現(xiàn)資源監(jiān)控、智能報(bào)表、決策分析和協(xié)同調(diào)度。

（2）建設(shè)展示體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行信息綜合展示和專項(xiàng)建設(shè)成果展示。

（3）建設(shè)服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)APP服務(wù)、微信公眾號(hào)服務(wù)和服務(wù)門戶。

3.3 園區(qū)管理

為園區(qū)的管理者提供服務(wù)，使園區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理更加規(guī)范與高效。

（1）設(shè)施管理，包括一卡通管理、能耗管理、照明管理、廣播管理、信息發(fā)布、設(shè)備管理、智能樓宇和消防管理。

（2）招商管理，包括宣傳推介、跟蹤推進(jìn)和監(jiān)管分析。

（3）資產(chǎn)管理，包括資產(chǎn)臺(tái)賬、資產(chǎn)盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)分析。

（4）信用管理，包括信用信息采集和信用信息評(píng)價(jià)。

（5）安防管理，包括視頻監(jiān)控、入侵報(bào)警和巡更數(shù)字化。

（6）物業(yè)管理，包括綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、車輛管理、安保服務(wù)、物業(yè)保修和訪客管理。

（7）環(huán)境管理，包括環(huán)境監(jiān)測(cè)、污染源溯源監(jiān)測(cè)等。

（8）交通管理，包括人流管控、數(shù)據(jù)采集、交通誘導(dǎo)、車輛管控、公交調(diào)度。

3.4 企業(yè)服務(wù)

為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供服務(wù)，為園區(qū)企業(yè)提供信息收集、傳輸和反饋通道以及各種便利服務(wù)。

（1）審批服務(wù)，包括設(shè)立登記、年審年檢、人力社保等。

（2）人才服務(wù)，包括招聘發(fā)布和信息推送。

（3）金融服務(wù)，包括融資租賃。

（4）配套服務(wù)，包括辦公耗材、費(fèi)用代繳、會(huì)議服務(wù)和房產(chǎn)租賃。

（5）生產(chǎn)服務(wù)，包括報(bào)關(guān)審核、海關(guān)備案、海關(guān)驗(yàn)查、貨物通關(guān)、保稅倉(cāng)儲(chǔ)、保稅加工和場(chǎng)站管理。

（6）科技服務(wù)，包括科研成果對(duì)接、成果轉(zhuǎn)化等。

3.5 公眾服務(wù)

為園區(qū)內(nèi)的公眾提供服務(wù)，提供更加高質(zhì)與便捷的增值服務(wù)體系。

（1）提供生活服務(wù)，包括戶政辦理、護(hù)照辦理、結(jié)婚登記、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和房產(chǎn)登記等。

（2）提供就業(yè)服務(wù)，包括勞動(dòng)合同備案、就失業(yè)登記、就業(yè)援助、職業(yè)培訓(xùn)、檔案管理和職業(yè)技能鑒定。

（3）提供住房服務(wù)，包括住房申請(qǐng)和租房申請(qǐng)。

（4）提供交通服務(wù)，包括交通誘導(dǎo)、停車誘導(dǎo)、班車服務(wù)和公交車電子站牌。

（5）提供文娛服務(wù)，包括場(chǎng)館預(yù)約、園區(qū)活動(dòng)和園區(qū)社交。

（6）提供醫(yī)療服務(wù)，包括醫(yī)療信息獲取和個(gè)人健康管理。

4 智慧園區(qū)總體架構(gòu)

智慧園區(qū)頂層架構(gòu)的構(gòu)建，需要滿足服務(wù)對(duì)象的各類需求，通過(guò)智慧園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理指揮中心、智慧園區(qū)展示體驗(yàn)中心、智慧園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)、智慧園區(qū)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心四大功能平臺(tái)載體，統(tǒng)籌應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化重構(gòu)整合，突出各行業(yè)、各領(lǐng)域應(yīng)用服務(wù)渠道的多維度與集成化，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)基本覆蓋。

5 結(jié) 語(yǔ)

智慧園區(qū)的頂層設(shè)計(jì)是智慧園區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵步驟，所以在園區(qū)建設(shè)的最初規(guī)劃階段就應(yīng)該完整考慮，本文分析了智慧園區(qū)各服務(wù)對(duì)象的需求，具體可針對(duì)各個(gè)園區(qū)的自身屬性進(jìn)行靈活調(diào)整，真正做到以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為目的，切實(shí)提高園區(qū)的管理和服務(wù)水平。

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