適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館情報(bào)工作發(fā)展探索

劉潤(rùn)彩

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館作為重要的信息生源地，發(fā)揮著重要的作用，在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境中，圖書(shū)館需要朝著適應(yīng)性知識(shí)服務(wù)的方向發(fā)展。知識(shí)服務(wù)是一種新的管理方法，在圖書(shū)館發(fā)展中的應(yīng)用，發(fā)揮著重要的作用，影響著圖書(shū)館的管理、運(yùn)營(yíng)、發(fā)展等。當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)工作面臨著挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)等日益普及，傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作方法已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和需求，為此需要進(jìn)行革新。本文就針對(duì)適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館情報(bào)工作發(fā)展，以及相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行分析研究。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；圖書(shū)館；情報(bào)工作

圖書(shū)館情報(bào)工作在當(dāng)前面臨著重要的挑戰(zhàn)，要在新環(huán)境中，促進(jìn)圖書(shū)館情報(bào)工作的發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館的管理方法。知識(shí)服務(wù)是一種新的管理方法，將其應(yīng)用在圖書(shū)館情報(bào)工作中，可以有效提升圖書(shū)館的工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源信息的有效利用。本文針對(duì)適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館情報(bào)工作發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行分析研究。

一、圖書(shū)館情報(bào)工作適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的作用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等取得了顯著的發(fā)展成績(jī)。在新的社會(huì)環(huán)境中，傳統(tǒng)的圖書(shū)館情報(bào)工作服務(wù)形式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的需求，要在新時(shí)代取得發(fā)展，需要進(jìn)行管理方法的創(chuàng)新，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，提升圖書(shū)館情報(bào)工作的服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量[1]。圖書(shū)館情報(bào)工作適應(yīng)知識(shí)服務(wù)有重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，促進(jìn)服務(wù)深化。當(dāng)前在圖書(shū)館情報(bào)工作發(fā)展中，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，可以促進(jìn)圖書(shū)館情報(bào)工作的深化。圖書(shū)館的情報(bào)工作，主要是信息的收集、整理等，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，其核心內(nèi)容將體現(xiàn)出知識(shí)服務(wù)。隨著知識(shí)服務(wù)的不斷應(yīng)用，圖書(shū)館情報(bào)工作的服務(wù)也在不斷深化，針對(duì)服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行個(gè)性化的情報(bào)知識(shí)服務(wù)。

第二，滿足信息知識(shí)的挖掘需求。圖書(shū)館發(fā)展中滿足需求者的信息需求是其發(fā)展的動(dòng)力，也是其發(fā)展的基礎(chǔ)。作為文獻(xiàn)信息中心，圖書(shū)館的情報(bào)工作，需要滿足需求者對(duì)信息的需求，搜集各種類型的情報(bào)信息，滿足用戶需求。適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，可以滿足圖書(shū)館情報(bào)工作的深入發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息的挖掘需求，獲取更多的情報(bào)信息，為用戶服務(wù)。

第三，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活質(zhì)量不斷提升，使得人們對(duì)物質(zhì)需求、精神需求的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求[2]。圖書(shū)館信息服務(wù)中心，為適應(yīng)人們的需求，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，為用戶提供更多的情報(bào)信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助用戶獲取更多信息資源，掌握情報(bào)工作的科學(xué)方法等。

第四，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)方向。當(dāng)前，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在實(shí)際工作中得到了廣泛應(yīng)用，也為圖書(shū)館的情報(bào)信息搜索工作提供了便利。在這些信息技術(shù)的支持下，圖書(shū)館的情報(bào)工作，需要堅(jiān)持以用戶為中心，將信息資源、技術(shù)、用戶有效地結(jié)合在一起，充分利用圖書(shū)館信息資源，在滿足用戶情報(bào)信息的同時(shí)，為圖書(shū)館的發(fā)展，創(chuàng)造新的服務(wù)方向，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、當(dāng)前圖書(shū)館情報(bào)工作現(xiàn)狀

圖書(shū)館作為重要的信息集中營(yíng)，在社會(huì)發(fā)展中占有重要的地位。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、利用，圖書(shū)館的情報(bào)工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但也為圖書(shū)館的情報(bào)工作帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下的圖書(shū)館情報(bào)工作的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，當(dāng)前圖書(shū)館情報(bào)工作主要表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

（一）信息檢索、信息存儲(chǔ)變化大

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我們進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，同時(shí)也進(jìn)入了信息科技時(shí)代，人們對(duì)信息的需求和要求越來(lái)越高。圖書(shū)館作為信息服務(wù)和信息資源的集中營(yíng)，其信息的檢索速度、信息的儲(chǔ)存量需要滿足用戶需求。信息的檢索時(shí)間要短，檢索速度要快，信息的檢索要精確等，需要不斷滿足用戶的信息服務(wù)要求。在當(dāng)前的環(huán)境中，圖書(shū)館情報(bào)工作需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、信息化，對(duì)信息資源進(jìn)行科學(xué)化儲(chǔ)存，滿足信息資源不斷龐大的儲(chǔ)存需求。

（二）轉(zhuǎn)型電子化信息分類

圖書(shū)館是信息資源的源泉，儲(chǔ)存著不同類型、不同數(shù)量、不同語(yǔ)言的信息資源，為了滿足信息資源的儲(chǔ)存、檢索、整理等，需要對(duì)這些信息資源進(jìn)行整理分類。傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息資源的分類采用的是手工分類，隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的不斷運(yùn)用，促進(jìn)了圖書(shū)館信息分類工作的革新[3]。圖書(shū)館情報(bào)工作搜索的信息也需要進(jìn)行整理、歸類，知識(shí)時(shí)代、信息技術(shù)時(shí)代下，圖書(shū)館的情報(bào)工作信息分類工作中，信息技術(shù)等的應(yīng)用，促進(jìn)了圖書(shū)館情報(bào)信息的電子化分類。

（三）資源共享

在社會(huì)的不斷發(fā)展中，圖書(shū)館的發(fā)展需要與時(shí)俱進(jìn)，需要跟上時(shí)代的發(fā)展腳步。近幾年，隨著社會(huì)的發(fā)展和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了資源的共享、館藏資源的共享等。在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館的人力資源、信息資源、空間資源等，需要得到充分的利用，并提高圖書(shū)館資源的利用效率。作為圖書(shū)館資源的組成部分，情報(bào)資源也要實(shí)現(xiàn)資源共享，充分有效地利用。當(dāng)前，已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館的情報(bào)工作，需要適應(yīng)知識(shí)服務(wù)不斷地發(fā)展，滿足用戶情報(bào)信息的需求。

三、適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館情報(bào)工作發(fā)展

隨著社會(huì)的發(fā)展，各種信息技術(shù)不斷應(yīng)用，為圖書(shū)館工作提出了更多的要求，同時(shí)也為圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)造了條件，使新時(shí)期圖書(shū)館的發(fā)展有了新的價(jià)值和意義。傳統(tǒng)的圖書(shū)館情報(bào)工作，主要是為用戶提供文獻(xiàn)、信息線索等，而且信息的粒度較大，提供的情報(bào)服務(wù)相對(duì)滯后。近幾年，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在圖書(shū)館中的應(yīng)用，圖書(shū)館情報(bào)工作也得到了提升[4]。

在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)生的一種新的管理方法，知識(shí)服務(wù)，主要是對(duì)圖書(shū)館的各種信息資源、設(shè)備進(jìn)行有效的利用，為用戶提供充足的知識(shí)服務(wù)，滿足用戶的知識(shí)服務(wù)需求等。在當(dāng)前的圖書(shū)館信息服務(wù)中，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)模式、服務(wù)體系的一種創(chuàng)新，也是圖書(shū)館服務(wù)管理方法的一種創(chuàng)新，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，可以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)工作的針對(duì)性、個(gè)性化、數(shù)字化、智能化發(fā)展。在圖書(shū)館情報(bào)工作中，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，可以提高情報(bào)工作的服務(wù)質(zhì)量。

傳統(tǒng)的圖書(shū)館情報(bào)工作，服務(wù)方式以圖書(shū)館為中心，重視用戶的到館率，而不是重視圖書(shū)館信息資源的利用率，而且情報(bào)工作服務(wù)為非即時(shí)性，工作人員對(duì)用戶的關(guān)注度不高。圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)，沒(méi)有從讀者需求入手，而是從圖書(shū)館的驅(qū)動(dòng)入手，重視圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)。除此之外，文獻(xiàn)的組織方法、文獻(xiàn)的檢索手段等，都受到影響，無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的需求。

在當(dāng)前的這個(gè)環(huán)境中，圖書(shū)館的情報(bào)工作需要適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，不斷地滿足用戶的情報(bào)信息服務(wù)需求。適應(yīng)知識(shí)服務(wù)圖書(shū)館情報(bào)工作需要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的發(fā)展：

第一，情報(bào)信息服務(wù)精度。在社會(huì)的不斷發(fā)展中，產(chǎn)生了各種各樣的大量的信息，用戶的情報(bào)信息服務(wù)工作難度和工作量也在不斷增加，為了促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，促進(jìn)圖書(shū)館的情報(bào)工作發(fā)展，需要適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，提高情報(bào)信息服務(wù)的精度，快速完成用戶情報(bào)信息的檢索等，幫助用戶快速地進(jìn)行信息的過(guò)濾、篩選，提升圖書(shū)館情報(bào)信息服務(wù)的質(zhì)量。

第二，創(chuàng)新情報(bào)工作服務(wù)方法。在新的環(huán)境和時(shí)代下，圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作，也需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，滿足圖書(shū)館用戶的情報(bào)信息需求。創(chuàng)新圖書(shū)館情報(bào)工作方法，圍繞著圖書(shū)館情報(bào)信息開(kāi)展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)嵌入過(guò)程服務(wù)，有效地將信息技術(shù)、設(shè)備應(yīng)用到圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館情報(bào)服務(wù)與用戶之間的溝通合作、互動(dòng)等，促進(jìn)圖書(shū)館情報(bào)工作的創(chuàng)新發(fā)展。

第三，提高數(shù)字化服務(wù)。當(dāng)前，信息技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)在各個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，作為社會(huì)發(fā)展中的重要資源中心，圖書(shū)館也需要朝著數(shù)字化的方向發(fā)展。圖書(shū)館的情報(bào)工作是圖書(shū)館工作中的重要組成部分，為了實(shí)現(xiàn)適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，需要加強(qiáng)圖書(shū)館情報(bào)工作的數(shù)字化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有效利用數(shù)字化設(shè)備、技術(shù)等進(jìn)行圖書(shū)館情報(bào)工作，使圖書(shū)館情報(bào)工作人員掌握各種知識(shí)組織、數(shù)據(jù)處理方法等，有效為用戶提供情報(bào)服務(wù)。

第四，加強(qiáng)自主服務(wù)。圖書(shū)館是服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)等的廣泛應(yīng)用，對(duì)圖書(shū)館的資源服務(wù)產(chǎn)生影響，影響著人們的信息行為。為了可以在當(dāng)前的環(huán)境中充分利用圖書(shū)館的信息資源，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，需要加強(qiáng)圖書(shū)館信息資源的利用，強(qiáng)化用戶的自主服務(wù)需求，建立圖書(shū)館電子系統(tǒng)，為用戶提供遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的利用，幫助其準(zhǔn)確地獲取圖書(shū)館的資源信息。

在當(dāng)前的環(huán)境中，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館的情報(bào)工作的發(fā)展除了需要從以上幾個(gè)方面加強(qiáng)之外，還需要不斷提升自身文獻(xiàn)信息的傳遞質(zhì)量，完成情報(bào)信息獲取途徑，等等。在當(dāng)前的環(huán)境中，知識(shí)服務(wù)對(duì)圖書(shū)館情報(bào)工作帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，例如圖書(shū)館情報(bào)工作中的基礎(chǔ)工作、資源工作，等等，在今后的發(fā)展中，適應(yīng)知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館情報(bào)工作需要不斷加強(qiáng)，促進(jìn)自身發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，在圖書(shū)館的發(fā)展中，不斷有新的信息技術(shù)應(yīng)用在圖書(shū)館工作中，圖書(shū)館情報(bào)工作是圖書(shū)館工作中的一種，為用戶提供情報(bào)信息需求服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是一種針對(duì)性的圖書(shū)館服務(wù)管理模式，應(yīng)用在圖書(shū)館情報(bào)工作中，可以提高情報(bào)服務(wù)工作質(zhì)量和效率，滿足用戶的情報(bào)信息需求。適應(yīng)知識(shí)服務(wù)的圖書(shū)館情報(bào)工作的發(fā)展，面臨著一些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要從知識(shí)服務(wù)的角度，有效地提升圖書(shū)館情報(bào)工作服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供有效的情報(bào)信息服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館情報(bào)工作的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]海金梅.基于知識(shí)創(chuàng)新的高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2009.

[4]本刊評(píng)論員.以知識(shí)服務(wù)推動(dòng)圖書(shū)情報(bào)工作的創(chuàng)新發(fā)展——《圖書(shū)情報(bào)工作》2012年發(fā)文評(píng)述[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013（01）：5-13.