人性化創(chuàng)新微信服務(wù)在學(xué)校圖書館期刊閱覽室中的應(yīng)用

周巧琳

摘 要：微信是目前高校學(xué)生使用率最高的即時(shí)通訊軟件。作為高校的情報(bào)信息集成點(diǎn)，高校圖書館也應(yīng)不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和學(xué)生需求，利用微信轉(zhuǎn)變圖書館的管理和服務(wù)模式，使圖書館的各類資源和服務(wù)向移動(dòng)化發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、數(shù)字出版和新型閱讀器的普及，高校圖書館的資源和服務(wù)逐漸擺脫時(shí)空的限制。微信公眾號可建立起用戶和資源的穩(wěn)定聯(lián)系，通過微信人性化創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，發(fā)掘微信更大的使用價(jià)值，為圖書館期刊閱覽帶來便利。

關(guān)鍵詞：微信應(yīng)用；圖書館；閱覽室

一、學(xué)校圖書館期刊閱覽資源存在的問題

圖書館是學(xué)習(xí)建設(shè)的重要組成部分，館藏各種期刊資源，但一直以來，期刊的種類和質(zhì)量不能有效滿足師生學(xué)習(xí)、教研的需求。期刊閱覽室很難通過有效渠道了解讀者的喜好，管理員也難以清楚讀者到館閱讀后的滿意度。圖書館期刊閱覽室資源管理存在幾點(diǎn)問題：首先，圖書館在選定期刊時(shí)，往往較多地考慮期刊的連續(xù)性和系統(tǒng)性，而沒有重點(diǎn)了解期刊的內(nèi)容，因此，與讀者的閱讀傾向匹配度不高；其次，期刊的種類沒有根據(jù)時(shí)代的變化和學(xué)校改革進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致期刊的結(jié)構(gòu)不合理；再者，期刊讀者閱讀喜好無法有效收集，導(dǎo)致圖書館訂閱的期刊讀者不感興趣，利用率低，而讀者感性趣的期刊，無法及時(shí)訂閱。

二、微信后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能分析

微信自推出之后影響力不斷擴(kuò)大，國內(nèi)的部分學(xué)術(shù)期刊開始尋求與微信平臺(tái)的合作。目前，通過微信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)文本查詢、閱讀、移動(dòng)出版等功能，這些功能的實(shí)現(xiàn)可以為微信使用者推送跟多的期刊資源?？茖W(xué)網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查表明，80%以上的科研人員認(rèn)可微信公眾平臺(tái)，并通過微信平臺(tái)查找學(xué)術(shù)期刊資源。2013年微信推出后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，包括用戶分析、圖文分析、消息分析和接口分析四個(gè)功能，隨后又加推菜單分析和網(wǎng)頁分析功能，微信平臺(tái)運(yùn)營者通過后臺(tái)自帶統(tǒng)計(jì)功能可以實(shí)現(xiàn)對用戶關(guān)注信息和圖文閱讀等情況的了解，以便根據(jù)用戶閱讀偏好、形式等需求優(yōu)化平臺(tái)功能，提供創(chuàng)新或者更人性化的服務(wù)，實(shí)時(shí)推送合適資源，提高資源利用效率，達(dá)到傳播效果最大化。

三、微信后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能在圖書館期刊閱覽中的應(yīng)用

智能手機(jī)微信平臺(tái)應(yīng)用在學(xué)校圖書館期刊閱覽中，通過統(tǒng)計(jì)功能分析，檢測并分析期刊閱覽的次數(shù)，對讀者的閱讀傾向進(jìn)行調(diào)查，深入了解讀者的需求層次和閱讀類型，根據(jù)分析結(jié)果為圖書館期刊訂閱提供支持，更能提高有選擇性和針對性的閱讀指引。

通過注冊時(shí)用戶身份的填寫或者后臺(tái)自動(dòng)生成，形成用戶管理資源庫，支持微信用戶分析功能。該功能的使用可以對期刊關(guān)注人數(shù)的增減、累計(jì)數(shù)量和凈增數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行分析，根據(jù)圖書館的入館人數(shù)設(shè)置自定義時(shí)間段內(nèi)的用戶分析。同時(shí)可對增長源進(jìn)行分析，并提供分析圖標(biāo)，直觀了解用戶關(guān)注的變化。用戶屬性模塊可以根據(jù)圖書館的人員身份進(jìn)行設(shè)置，主要對用戶的性別、年齡、身份等指標(biāo)進(jìn)行分析，同樣可以生成分析圖表。

微信后臺(tái)統(tǒng)計(jì)也支持圖文分析功能，通過對單片圖文和全片圖文在一周內(nèi)的累計(jì)數(shù)量分析，以折線圖的形式顯示數(shù)據(jù)結(jié)果。圖文分析指標(biāo)包括送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)和分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)，更重要的是能夠?qū)D文的閱讀來源進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)結(jié)果以餅狀圖呈現(xiàn)。而公眾賬號的管理者可以對數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行以“時(shí)”為單位的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)跟蹤，對比不同時(shí)間段內(nèi)的閱讀情況。

菜單分析功能設(shè)置三個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：點(diǎn)擊次數(shù)、點(diǎn)擊人數(shù)和人均點(diǎn)擊數(shù)，也可以提供自定義時(shí)間段內(nèi)的菜單點(diǎn)擊情況分析；微信公眾號對話框功能可以接收關(guān)注者主動(dòng)反饋的消息，通過發(fā)送人數(shù)、次數(shù)和人均發(fā)送次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，通過關(guān)鍵詞分析功能衡量關(guān)注者和公眾號的互動(dòng)情況；接口分析功能主要針對開發(fā)者開放，在不開啟開發(fā)模式情況下，公眾號管理者可以調(diào)用程序應(yīng)用接口的調(diào)用次數(shù)、耗時(shí)和失敗率。

通過以上微信統(tǒng)計(jì)功能分析，可以清楚地掌握公眾號關(guān)注者的使用情況。學(xué)校圖書館期刊閱覽室可以申請自己的公眾號，通過后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測，了解關(guān)注者的需求偏好，并針對性地推動(dòng)期刊資源。公眾號使用前期會(huì)受制于用戶數(shù)量和影響范圍，因此，圖書館期刊公眾號要注意用戶的開發(fā)和需求。通過多渠道設(shè)置公眾號讓更多的讀者了解這一信息渠道，增加使用效率。通過對用戶分析可以掌握影響范圍和力度，對于新增的用戶做好宣傳，對不同的用戶發(fā)布不同的圖文信息，提供創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)。管理人員以公眾閱讀最多的圖文信息指導(dǎo)內(nèi)容定位和風(fēng)格選擇，對于用戶更傾向于點(diǎn)擊的實(shí)用價(jià)值，考慮通過不同的媒介形式呈現(xiàn)學(xué)術(shù)期刊的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，可以用音頻、視頻、圖文等多種形式為讀者帶來不同的感官體驗(yàn)。

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