群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情:演變要素、生命周期與傳播效應(yīng)研究

向加吾，許屹山

(安徽工業(yè)大學(xué) 公共管理與法學(xué)院，安徽 馬鞍山 243032)

當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期，這是一個(gè)群體性事件頻頻發(fā)生的時(shí)期。隨著我國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在信息傳播上具有的超時(shí)空性、匿名性、符號(hào)性、包容性等特征，使其成為公眾宣泄情緒、表達(dá)意見、維護(hù)利益的重要領(lǐng)域，成為思想文化的集散地和社會(huì)輿情的擴(kuò)音器。群體性事件信息在網(wǎng)絡(luò)中迅速擴(kuò)散，極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。當(dāng)前，現(xiàn)實(shí)群體性事件引發(fā)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情；反過來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛傳播又能推動(dòng)現(xiàn)實(shí)群體性事件的發(fā)展已經(jīng)成為一種常態(tài)現(xiàn)象。對(duì)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變要素、生命周期和傳播效應(yīng)進(jìn)行深入分析，是有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情和高效應(yīng)對(duì)群體性事件的重要前提。

1 群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本演變要素分析

1.1 事件要素：體現(xiàn)公眾價(jià)值和利益表達(dá)訴求的公共事件

一般來(lái)說，那些體現(xiàn)公眾價(jià)值和利益表達(dá)訴求的公共事件信息最容易脫穎而出，引起網(wǎng)民熱烈討論從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。體現(xiàn)公眾利益訴求的公共事件通常包括兩種類型。第一種是與國(guó)家利益和民族利益相關(guān)的事件，例如與中美關(guān)系、中日關(guān)系相關(guān)的事件。當(dāng)發(fā)生涉及到國(guó)家主權(quán)和民族利益的事件時(shí)，人們內(nèi)心深處的愛國(guó)情感會(huì)得到極大的激發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)由于信息傳播的快速性、包容性、匿名性、超越時(shí)空性等特征，成為一個(gè)網(wǎng)民盡情進(jìn)行愛國(guó)情感表達(dá)的重要場(chǎng)所，進(jìn)而成為一個(gè)輿情迅速滋生蔓延的空間。第二種是與人們自身利益實(shí)現(xiàn)或維護(hù)相關(guān)的事件。我們?cè)谶@里所說的利益是“有益于人的一切”的事物，而不僅僅指“物質(zhì)和金錢”。這種利益相關(guān)包括直接利益相關(guān)和間接利益相關(guān)。直接利益相關(guān)者是與事件有著切身直接利益的當(dāng)事主體。非直接利益相關(guān)者是指與事件本身無(wú)直接利益相關(guān)關(guān)系，但密切關(guān)注并參與事件的進(jìn)展，期望獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的各種主體。為了維護(hù)或?qū)崿F(xiàn)自己的直接利益和間接利益，人們會(huì)選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)熱烈表達(dá)自己的意見和態(tài)度,在激烈的思想交鋒和言語(yǔ)碰撞中，網(wǎng)絡(luò)輿情得以形成。

1.2 主體要素：擁有共同經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民主體

網(wǎng)民主體包括草根階層、網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)推手四個(gè)組成部分。草根階層進(jìn)行原始民意的表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工對(duì)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)移式放大，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對(duì)輿情進(jìn)行掌控式主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)推手進(jìn)行加工式的輿論引導(dǎo)。共同經(jīng)驗(yàn)是網(wǎng)民主體產(chǎn)生共鳴的前提條件，是指網(wǎng)民主體們內(nèi)心深處對(duì)某些事件、人物、機(jī)構(gòu)的相同或相似認(rèn)知。作為一種凝聚性精神，其作用力隨著參與人數(shù)的增多而增強(qiáng)?！敖?jīng)驗(yàn)分享能夠促進(jìn)社會(huì)互動(dòng)，讓人們擁有和關(guān)注共同的話題、人物，不管他們之間是否有共通點(diǎn)。其提供了一種社會(huì)黏性，能讓不同的人相信他們擁有共同的文化?！盵1]69值得注意的是，共同經(jīng)驗(yàn)?zāi)芗ぐl(fā)和強(qiáng)化不同網(wǎng)民主體的既有共同成見，并促進(jìn)網(wǎng)民們對(duì)某一議題形成極端化、非理性化的“一邊倒”意見。“我們?cè)趯で蟊容^公正的見解時(shí)往往會(huì)堅(jiān)持我們的成見，并且任何對(duì)成見的襲擾都像是對(duì)世界基本原理的攻擊，那是對(duì)我們的世界基本原理的攻擊。”[2]事件發(fā)生后，網(wǎng)民們首先會(huì)在腦海中搜索與事件議題密切相關(guān)的某些關(guān)鍵人物的既有形象，或者搜索對(duì)類似事件的既有認(rèn)知。這些既有的認(rèn)知會(huì)影響網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)有事件真相的認(rèn)識(shí)。比如中國(guó)網(wǎng)民獨(dú)有的“仇官”“仇富”心理，“為官者必貪腐、為富者必有罪”成為網(wǎng)絡(luò)空間的“共識(shí)”。所以，當(dāng)弱勢(shì)群體和強(qiáng)勢(shì)群體間發(fā)生矛盾時(shí)，基于既有成見的影響和交互強(qiáng)化，網(wǎng)民的意見總是一邊倒去支持弱勢(shì)方，而很少去追究事實(shí)真相究竟如何。

1.3 媒介要素：傳統(tǒng)媒體與新媒體的互動(dòng)結(jié)合

群體性事件發(fā)生后，其信息從發(fā)生端到接受端的流通需要一定的載體，大眾傳播媒介猶如一個(gè)擴(kuò)音器，把事件的發(fā)生及進(jìn)展情況及時(shí)擴(kuò)散。大眾傳媒包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。傳統(tǒng)媒體是指電視、報(bào)紙、廣播等以傳統(tǒng)的信息傳播方式和途徑向社會(huì)大眾定期發(fā)布新聞或提供資訊的平面媒體。新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為支撐，超越時(shí)空限制來(lái)進(jìn)行信息傳播和個(gè)性化服務(wù)的媒體，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要形式?！跋鄬?duì)于傳統(tǒng)媒體，新媒體的最大特點(diǎn)是它的消解力量?！盵3]新媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)后，社會(huì)公眾能在交互式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲取大量信息，自由發(fā)表對(duì)各種事態(tài)的獨(dú)特見解。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)海量信息的匯集顯出了公眾注意力的稀缺。能不能抓住大眾的注意力是大眾傳播媒介在生存競(jìng)爭(zhēng)巨大壓力下獲得社會(huì)認(rèn)同和持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在追逐公眾注意力資源的過程中，伴隨著的是小道消息、都市傳說、網(wǎng)絡(luò)謠言等的不脛而走，大眾傳播媒介不自覺就充當(dāng)了群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情形成和擴(kuò)散的“催化劑”角色。

2 群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期及傳播邏輯

2.1 形成期：輿情熱點(diǎn)事件形成公眾議題

2.1.1 條件分析

在這一時(shí)期，少數(shù)輿情熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)上得到迅速擴(kuò)散并引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注與討論，網(wǎng)絡(luò)輿情開始形成。在海量信息聚集的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，具有熱源因子的事件能很快被抽象化形成議題并形成網(wǎng)絡(luò)輿情。熱源因子是指：使事件得到公眾關(guān)注，引發(fā)公眾討論并使其關(guān)注熱度上升和保持一段時(shí)間的持續(xù)恒溫，促使事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的力量所在，是基于具體事件而抽象出來(lái)的因素。一般來(lái)說，只有具有了熱源因子的事件才能得到網(wǎng)民的關(guān)注，事件蘊(yùn)含的熱源因子越多，事件成為輿情熱點(diǎn)事件的可能性越大。熱源因子具有時(shí)代性特征，往往反映了當(dāng)今社會(huì)的時(shí)代發(fā)展背景和時(shí)代價(jià)值訴求。當(dāng)今社會(huì)熱源因子有五種：第一是事件主體間的地位差異。主體包括弱勢(shì)的訴求方、強(qiáng)勢(shì)的被訴方和廣泛的牽涉方。一般來(lái)說，事件主體間地位差異越大，事件越能引發(fā)大規(guī)模輿情。第二是具有利益需求沖突、道德倫理矛盾和價(jià)值取向沖突性質(zhì)的事件，這樣的事件容易引發(fā)輿情洶涌。第三是事件的突發(fā)性和復(fù)雜性特征導(dǎo)致的事件內(nèi)容不可預(yù)測(cè)性，單一化、簡(jiǎn)單化、能預(yù)測(cè)事件結(jié)果的事件難以引發(fā)輿情潮。第四是事件結(jié)果要具有危害性。危害性可分為輕微危害性、一般危害性和嚴(yán)重危害性。危害性越嚴(yán)重，事件輿情熱度就越高。第五是相關(guān)部門不合理的事件應(yīng)對(duì)行為。相關(guān)部門對(duì)事件的處理如果存在嚴(yán)重失當(dāng)或明顯問題，例如政府刻意隱瞞事件相關(guān)信息甚至人為發(fā)布虛假信息，政府對(duì)公眾關(guān)注的問題不作為或者互相推諉拖拉，政府未能對(duì)事件中的相關(guān)責(zé)任人依法處理等。政府這些不合理的應(yīng)對(duì)行為會(huì)使輿情熱度急劇升溫，輿情受到激化[4]。

2.1.2 形成邏輯

具有熱源因子的事件信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)后，短時(shí)間內(nèi)受到網(wǎng)民的極大關(guān)注，點(diǎn)擊率驟然上升，出現(xiàn)大量相關(guān)的新帖、跟帖和轉(zhuǎn)帖，事件的擴(kuò)散速度加快，影響面迅速擴(kuò)展。有關(guān)事件的議題、觀點(diǎn)的公眾關(guān)注度不斷聚集，網(wǎng)民群體對(duì)部分議題的參與活躍指數(shù)不斷攀升，那么，這些議題就具備了引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)。由于不同網(wǎng)民個(gè)人的社會(huì)背景、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)、社會(huì)地位、社會(huì)價(jià)值觀、角色承擔(dān)的差異，網(wǎng)民會(huì)圍繞這些議題進(jìn)行激烈的思想碰撞、言語(yǔ)交鋒、情緒交流，各種力量的匯集最終促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播。

形成時(shí)期的群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有非理性、多元性、可操控性等特征。非理性，指當(dāng)前社會(huì)利益沖突加劇，利益結(jié)構(gòu)失衡，社會(huì)矛盾和社會(huì)問題突出，以弱勢(shì)群體為主的網(wǎng)民具有仇視當(dāng)官者和有錢人，反對(duì)強(qiáng)權(quán)力量等敏感性的共性社會(huì)情緒。當(dāng)熱源因子中的事件主體、事件根源上攜帶這些敏感因子時(shí)，網(wǎng)民的這種共性情緒會(huì)驟然爆發(fā)并相互刺激感染，集體言語(yǔ)謾罵、抨擊的狂熱情緒宣泄就容易出現(xiàn)。多元性，指網(wǎng)絡(luò)輿情主體結(jié)構(gòu)包括直接利益相關(guān)者和非直接利益相關(guān)者的多元性以及輿情主體目的不一致的多元性?？刹倏匦裕感纬蓵r(shí)期的輿情尚不穩(wěn)定時(shí)，政府部門、媒介組織、網(wǎng)民個(gè)人、意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)推手等可以刻意加工、編輯事件信息和設(shè)置輿論議題，由此來(lái)吸引網(wǎng)民關(guān)注和討論，操控網(wǎng)絡(luò)輿情的向度、烈度和量級(jí)。

2.2 擴(kuò)散期：輿情的交互擴(kuò)散與爆炸式增長(zhǎng)

2.2.1 交互擴(kuò)散分析

交互擴(kuò)散，是指群體性事件衍生的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)在多元因素的相互作用、相互影響和功能傳遞下，輿情的話語(yǔ)數(shù)量、情緒烈度、態(tài)度指向、心理傾向等迅速增加和蔓延。輿情可以在主體、載體、事件、話語(yǔ)指向等方面進(jìn)行擴(kuò)散，具體表現(xiàn)如下：第一，網(wǎng)絡(luò)輿情在不同主體之間擴(kuò)散。在事件發(fā)生之初，具有不同學(xué)歷結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)驗(yàn)和利益訴求的網(wǎng)民無(wú)法取得觀點(diǎn)的一致。因此，網(wǎng)民們會(huì)就事件的關(guān)鍵問題進(jìn)行不斷的深入討論，這樣網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)在網(wǎng)民們的意見、觀點(diǎn)、傾向等相互爭(zhēng)辯、取舍、融合、磨合等過程中得到了不斷擴(kuò)散。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情在不同載體之間擴(kuò)散。這主要是網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體之間的信息交換與傳播。有“傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體”“網(wǎng)絡(luò)媒體傳統(tǒng)媒體”“傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體”的三種載體擴(kuò)散方式。第三，網(wǎng)絡(luò)輿情在不同事件之間擴(kuò)散。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，在海量的事件庫(kù)里，能夠引起網(wǎng)民極大關(guān)注并形成網(wǎng)絡(luò)輿情的事件非常有限。通常那些曾經(jīng)受到廣大關(guān)注的事件，因?yàn)榻?jīng)過提煉出來(lái)的與事件有關(guān)的順口溜、關(guān)鍵詞、流行語(yǔ)等會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化效應(yīng)，所以，事件能在網(wǎng)民意識(shí)和記憶中留下深刻烙印。這些在網(wǎng)民意識(shí)和記憶中留下深刻烙印的典型事件，網(wǎng)民會(huì)把此事件得出的話語(yǔ)、思想和觀點(diǎn)遷移到對(duì)另一事件的評(píng)價(jià)與判斷中去。網(wǎng)民的“自我強(qiáng)化”、網(wǎng)民間的“互相強(qiáng)化”造成了不同事件間輿情的交互擴(kuò)散效應(yīng)。第四，極端化的話語(yǔ)指向擴(kuò)散。盡管事件類型多樣，引發(fā)原因也各不相同，但網(wǎng)民的批判話語(yǔ)指向基本是掌握公共權(quán)力的政府機(jī)構(gòu)、占有較多社會(huì)資源與機(jī)會(huì)的富人群體等，對(duì)弱勢(shì)群體一方表示強(qiáng)烈的同情與支持。這種不顧事件的實(shí)際情況而輿情一邊倒現(xiàn)象，使得話語(yǔ)指向由一個(gè)事件擴(kuò)散到多個(gè)事件中去，會(huì)影響到網(wǎng)民對(duì)事件的全面定性與價(jià)值判斷。

2.2.2 傳播邏輯

網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)形成后，由草根階層、網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)推手組成的網(wǎng)民群體，通過對(duì)輿情的參與式討論、轉(zhuǎn)移式放大、掌控式主導(dǎo)和加工式引導(dǎo)，使事件輿情發(fā)生劇烈反應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)呈爆炸式擴(kuò)散。雖然傳統(tǒng)媒體的議題設(shè)置主體角色在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有所弱化，但是其在長(zhǎng)期的發(fā)展歷程中積累了不可替代的豐富無(wú)形資產(chǎn)。傳統(tǒng)媒體具有獨(dú)特的采訪權(quán)和獨(dú)有的可信權(quán)威形象，因此，其對(duì)事件的深入報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)輿情異地監(jiān)督仍是網(wǎng)絡(luò)輿情演變的重要推手。網(wǎng)絡(luò)媒體在信息海量匯集的時(shí)代占據(jù)重要位置。網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效性強(qiáng)，新聞傳播面廣且速度快，網(wǎng)民參與積極性高，且以文字、聲音、圖片、視頻等豐富形式體現(xiàn)其形象性和新穎性。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，傳統(tǒng)媒體以頭版頭條、電視訪談節(jié)目和專題欄目等形式聚集社會(huì)公眾民意；網(wǎng)絡(luò)媒體通過門戶網(wǎng)站的事件跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇的熱帖置頂、微博博客的轉(zhuǎn)載評(píng)論、微信QQ群的信息轉(zhuǎn)發(fā)等形式制造事件的轟動(dòng)效應(yīng)；傳統(tǒng)媒體再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情狀況進(jìn)行二度深入報(bào)道，尋找事情的形成原因與解決途徑。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的這種互動(dòng)結(jié)合與交互擴(kuò)散，使得事件網(wǎng)絡(luò)輿情得到了充足的發(fā)展，輿情事件信息達(dá)到相當(dāng)程度上的完整，輿情處于擴(kuò)展階段的高峰形態(tài)。

2.3 波動(dòng)期：新的刺激變量出現(xiàn)引發(fā)輿情狀態(tài)的反復(fù)

2.3.1 波動(dòng)成因

隨著事件繼續(xù)向前發(fā)展，新的刺激性信息不斷出現(xiàn)并輸入，網(wǎng)民的態(tài)度和行為會(huì)隨之發(fā)生或大或小的變化，輿情也會(huì)呈現(xiàn)出波浪式的發(fā)展軌跡。網(wǎng)絡(luò)輿情并非總是呈直線式的上升或下降，在有外界新信息輸入的情況下，它可能會(huì)呈現(xiàn)出波峰與波谷交替擺動(dòng)的形態(tài)，即發(fā)展到一定高峰后，會(huì)經(jīng)歷一段時(shí)間的沉寂，隨著新信息的刺激，又出現(xiàn)新高潮。這樣的波動(dòng)過程甚至?xí)磸?fù)多次。在輿情波動(dòng)期，網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行了多方意見的辯論和博弈。事件矛盾主體的應(yīng)對(duì)行為和信息傳遞渠道的暢通與否是影響輿情波動(dòng)的重要方面。如果事件矛盾主體對(duì)事件的發(fā)生采取逃避、壓制、隱瞞等行為，則網(wǎng)民會(huì)群情高漲，輿情會(huì)不斷沖向一個(gè)又一個(gè)高峰；如果事件矛盾主體第一時(shí)間積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，果斷采取有效措施化解矛盾，則輿情會(huì)逐漸走向弱化。堵塞的信息傳播渠道會(huì)使得小道消息、不實(shí)流言有了滋生的土壤和傳播的機(jī)會(huì)，會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)輿情急速高漲；暢通的信息傳播渠道和適度的信息公開會(huì)正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)逐漸弱化、消散。

2.3.2 變異邏輯

網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出上漲或下落的趨勢(shì)形態(tài)與刺激性新信息的特性有關(guān)。如果新輸入信息與網(wǎng)民的心理預(yù)期一致或基本一致，則網(wǎng)民會(huì)極力關(guān)注事件處理的過程與結(jié)果，如果事件得到了妥善的處理，則網(wǎng)民對(duì)此議題的關(guān)注度會(huì)降低，逐漸轉(zhuǎn)向新出現(xiàn)的熱點(diǎn)事件，原有事件的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)逐漸弱化，輿情波動(dòng)不明顯甚至沒有。如果新輸入信息與網(wǎng)民的心理預(yù)期不一致或與原有事件信息不一致甚至完全相反時(shí)，網(wǎng)民會(huì)顛覆原來(lái)形成的關(guān)于事件的認(rèn)知，受情緒主導(dǎo)的網(wǎng)民會(huì)不加甄別地盲目接受新的刺激性信息，形成全新的認(rèn)知和態(tài)度。有了新看法的網(wǎng)民們會(huì)掀起新一輪的思想交鋒與言語(yǔ)碰撞，從而形成比原來(lái)更加激烈的網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情呈現(xiàn)出顯著的波動(dòng)狀態(tài)。

2.4 消散期：網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序的正常回歸

2.4.1 消散動(dòng)因：事件的妥善解決與網(wǎng)民注意力的轉(zhuǎn)移

在這個(gè)時(shí)期，事件發(fā)生時(shí)帶動(dòng)的社會(huì)資源全部被耗盡，事件對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)空間的影響力漸漸減弱，網(wǎng)絡(luò)輿情的作用范圍與作用能力出現(xiàn)全面的弱化，就進(jìn)入了輿情的消散期。輿情的消散期也意味著網(wǎng)絡(luò)空間秩序和現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序的正?；貧w。在政府及相關(guān)部門的主動(dòng)面對(duì)、正面回應(yīng)、積極公開信息、勇于承擔(dān)責(zé)任、努力解決沖突等積極作為下，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的群體性事件得到了妥善處理和解決。網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注度快速下降，大眾傳播媒介對(duì)事件發(fā)展進(jìn)程的相關(guān)報(bào)道日趨減少甚至消失，網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)空間的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向了新的輿情熱點(diǎn)事件，原有事件的網(wǎng)絡(luò)輿情不可避免地逐漸減弱消亡，事件也最終會(huì)從公眾視野中退出。

2.4.2 后續(xù)思考：輿情的非正常消散與輿情反撲

輿情的消散通常有三種途徑：基于輿情演變規(guī)律的自發(fā)性消散、基于政府積極作為的控制性消散、基于新議題代替舊議題的替代性消散。如果群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情不是經(jīng)由這三種途徑，而是由政府等強(qiáng)勢(shì)主體采用“強(qiáng)堵”“強(qiáng)壓”“強(qiáng)瞞”等手段進(jìn)行壓制而導(dǎo)致的不正常消散，就會(huì)存在輿情反撲的可能。因?yàn)閺?qiáng)制性消散只是一種表面性消散，事件的根本矛盾沒有得到解決，反而加劇了問題的嚴(yán)重性。一旦有新的誘因或關(guān)聯(lián)性事件發(fā)生，網(wǎng)民們會(huì)舊事重提，產(chǎn)生輿情反撲。這種輿情反撲可能會(huì)來(lái)勢(shì)更兇猛，形式更激烈，對(duì)網(wǎng)上網(wǎng)下的社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，政府部門一定要對(duì)群體性事件及其網(wǎng)絡(luò)輿情有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，不退縮，不失語(yǔ)，勇于承擔(dān)責(zé)任，要堅(jiān)持做到“三個(gè)暢通”——暢通的情緒發(fā)泄渠道、暢通的利益表達(dá)途徑、暢通的沖突解決機(jī)制，要建立有效疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的制度化、全面化、常態(tài)化的社會(huì)安全閥機(jī)制，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情不正常消散的情況。

3 群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效應(yīng)與演變規(guī)律

3.1 蝴蝶效應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)輿情的放大效應(yīng)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)“全民新聞”的時(shí)代，普通民眾成為新聞發(fā)布、新聞解讀的重要主體，輿情的運(yùn)行再次回到“街談巷議”的自我生成與自我組織的流變狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)媒介組織的出現(xiàn)使得這種“街談巷議”的傳播機(jī)制發(fā)生了質(zhì)變。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下，信息傳播對(duì)初始條件的依賴程度空前巨大。在社會(huì)傳播學(xué)和輿論學(xué)界，“蝴蝶效應(yīng)”已經(jīng)大放異彩。美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲20世紀(jì)60年代提出了“蝴蝶效應(yīng)”理論，“巴西一只蝴蝶輕扇翅膀可以導(dǎo)致德克薩斯的一場(chǎng)龍卷風(fēng)”是其形象表述。后來(lái)混沌學(xué)運(yùn)用這一概念，主要用來(lái)解釋初始條件的微小變化帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的巨大連鎖反應(yīng)現(xiàn)象。要產(chǎn)生這種巨大連鎖反應(yīng)往往要滿足這兩個(gè)條件：事物之間有內(nèi)在的緊密聯(lián)系；存在非理性、非線性傳播的不確定因素。這樣的道理也適用于輿論和公眾認(rèn)知的發(fā)展，是現(xiàn)代輿論條件和輿論環(huán)境的重要運(yùn)行機(jī)制。對(duì)于群體性事件來(lái)說，我們尤其要高度重視從其最微觀處出發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”——留意那些可能引發(fā)輿論風(fēng)暴和意識(shí)形態(tài)危機(jī)的“細(xì)小蝴蝶”，而不是坐等事態(tài)擴(kuò)大后，疲于奔命于一場(chǎng)場(chǎng)“龍卷風(fēng)”“暴風(fēng)雪”之間。

在群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程中，我們經(jīng)常能觀察到“蝴蝶效應(yīng)”的存在。有時(shí)候一個(gè)看似簡(jiǎn)單的普通事件，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各種力量的推動(dòng)下，可能出現(xiàn)放大效果的“蝴蝶效應(yīng)”。網(wǎng)絡(luò)上普通人的一個(gè)發(fā)帖可以“一呼百應(yīng)”，引發(fā)數(shù)萬(wàn)人、數(shù)十萬(wàn)人行動(dòng)的追浪。在網(wǎng)絡(luò)上，公眾的言論延伸速度非?？?，受眾群體多，信息覆蓋范圍廣，使得網(wǎng)絡(luò)輿情向四周呈放射狀擴(kuò)散，涉及面不斷加深擴(kuò)大。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)謠言和小道消息等輿論次生品也伴隨相生，這些經(jīng)過夸大和渲染的“偽民意”往往具有強(qiáng)大的凝聚力和感染力，成為了群體性事件越演越烈的催化劑。如果網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效應(yīng)和張力超出社會(huì)的負(fù)荷范圍，得不到及時(shí)的釋放，則會(huì)引發(fā)或加劇現(xiàn)實(shí)社會(huì)的群體性事件，危害到社會(huì)秩序。

3.2 群體極化效應(yīng)：沉默的螺旋與“集體心智理論”

著名美國(guó)學(xué)者凱斯·桑斯坦曾深刻指出，在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了[1]47。簡(jiǎn)單來(lái)說，團(tuán)體成員往往一開始就有某種意義上的成見或偏向，討論的過程只會(huì)加劇加深他們的這種偏激觀念，這就是群體極化。

沉默的螺旋效應(yīng)能深刻解釋群體極化現(xiàn)象的發(fā)生。沉默的螺旋理論來(lái)自伊麗莎白·諾伊曼多年研究并不斷驗(yàn)證的民意理論。其核心思想為：個(gè)人因?yàn)閾?dān)心被所屬群體和所在社會(huì)排斥，在表達(dá)自己的看法前，會(huì)預(yù)先觀察周邊的民意狀況，當(dāng)感覺到自己的意見與大多數(shù)人一致時(shí)，便會(huì)公開闡明自己的觀點(diǎn)，反之則會(huì)隱藏自己的真實(shí)想法，轉(zhuǎn)向沉默和附和，這是一種單向式的螺旋演進(jìn)過程。沉默的螺旋效應(yīng)往往會(huì)導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)世界中非理性話語(yǔ)日益占據(jù)主流，理性聲音日趨下風(fēng)的狀況，這種虛擬世界中的極化與盲從現(xiàn)象，很容易引發(fā)和惡化現(xiàn)實(shí)生活中的群體性事件。

法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒龐從聚眾行為的角度提出的“集體心智理論”更細(xì)致分析了群體極化行為的發(fā)生。他認(rèn)為，聚眾行為在邏輯上是非理性的，情緒化的，在后果上具有極強(qiáng)的破壞性。造成這種情況的根本原因在于，每個(gè)人在獨(dú)處時(shí)都是溫和而理性的；而在加入一個(gè)群體后，群體生活所具有的傳染、暗示、無(wú)意識(shí)等心理過程就會(huì)使得不同個(gè)體的心理趨向同一，形成一種所謂的“集體心智”(collective mind)[5]?！凹w心智”一旦形成，就會(huì)反過來(lái)控制和塑造個(gè)體心理，個(gè)體的個(gè)性會(huì)被壓抑，才智會(huì)被弱化，獨(dú)有的人格意識(shí)會(huì)降低，個(gè)體容易變得狂熱、野蠻和不理性。經(jīng)由“集體心智”凝聚形成的聚眾行為自然具有多變、沖動(dòng)、急躁、單純、偏執(zhí)、夸張、狂妄、拙于推理而急于行動(dòng)的特征。在網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)聚眾引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情行為也具有這種明顯的“集體心智”特點(diǎn)。

總之，群體極化會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情中的流言披上了真實(shí)的外衣，沉默的螺旋效應(yīng)使得網(wǎng)絡(luò)輿情中理性的聲音被淹沒，而非理性的觀念大行其道、備受追捧，“集體心智”使得個(gè)體在聚眾行為中表現(xiàn)出“原始人的熱情和英雄主義”，個(gè)體“心態(tài)趨同一”，群體性事件的發(fā)展處于一種失控的危險(xiǎn)情勢(shì)中，增加了政府輿情引導(dǎo)的難度，挑戰(zhàn)了政府群體性事件處理的能力。