《電子商務(wù)英語》案例教學(xué)在微課模式下的應(yīng)用與實(shí)踐

萬寅佳

摘要：國(guó)際貿(mào)易，商務(wù)英語，電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的具有極強(qiáng)的實(shí)踐性，非常適合在課程中加入案例，供學(xué)生進(jìn)行研究討論。電子商務(wù)商業(yè)模式的八大關(guān)鍵要素的第一要素是價(jià)值主張。本文通過三個(gè)案例，講解最主要的三種價(jià)值主張。三個(gè)案例分別為京東，亞馬遜以及Netflix。

關(guān)鍵詞：《電子商務(wù)英語》；微課模式；案例教學(xué)

一、微課設(shè)計(jì)背景

在計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，以及商業(yè)運(yùn)作模式日益成熟的今天，電子商務(wù)已然成為了眾多商務(wù)形式中的主流形式。在這樣的背景下，全面理解和掌握電子商務(wù)的基本理論、概念和現(xiàn)狀，對(duì)于商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生來說非常重要。同時(shí)，商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)的成敗起到?jīng)Q定性作用。

二、教學(xué)目標(biāo)

此次授課使學(xué)生能夠?qū)W習(xí)和掌握以下幾點(diǎn)：

（一）對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式的形成大體的了解；

（二）了解電子商務(wù)商業(yè)模式的八大關(guān)鍵要素；

（三）理解價(jià)值主張的定義；

（四）理解并掌握最受客戶歡迎的三種價(jià)值主張；

（五）能夠分析某一電子商務(wù)公司的價(jià)值主張。

三、教學(xué)方法

在多媒體技術(shù)的輔助下，采用講授、課堂討論和案例分析的教學(xué)方法。其中講授過程采用文件夾式的講解方法，層層深入，由淺入深。

四、課程設(shè)計(jì)

（一）導(dǎo)入

導(dǎo)入環(huán)節(jié)的目的在于使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式有大概的了解，激發(fā)學(xué)生對(duì)話題的好奇心。具體操作如下：

成功的商業(yè)模式有以下特點(diǎn)：充分利用網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，給客戶提供真正的價(jià)值，并且能夠?qū)崿F(xiàn)快速高效的運(yùn)營(yíng)。

1.通過課堂討論的形式，首先提問學(xué)生平時(shí)上網(wǎng)都買些什么；

2.引入一個(gè)具有創(chuàng)意的電子商務(wù)商業(yè)模式（FreshDirect公司所用的以雜貨為導(dǎo)向的商業(yè)模式）；

FreshDirect主要在網(wǎng)上銷售新鮮的食物，水果和蔬菜。該公司主要把新鮮的食物和蔬菜運(yùn)往紐約的三大區(qū)，比當(dāng)?shù)仄骄鶅r(jià)格低25%。這只是眾多成功且具有創(chuàng)意的電商商業(yè)模式之一。

3.提示學(xué)生電子商務(wù)商業(yè)模式有著無限可能，正式引入正題。

（二）講解步驟

講解步驟采取文件夾式的講解方法，層層深入，由淺入深。具體操作如下：

1.電子商務(wù)商業(yè)模式的八大關(guān)鍵要素；

電子商務(wù)商業(yè)模式的八個(gè)關(guān)鍵要素（價(jià)值主張；盈利模式；市場(chǎng)機(jī)會(huì)；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)策略；組織發(fā)展；管理團(tuán)隊(duì)）。

2.第一個(gè)關(guān)鍵要素---價(jià)值主張；

定義：一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需求。

3.提供價(jià)值主張的定義及另一個(gè)更簡(jiǎn)單的解釋，幫助學(xué)生理解；

簡(jiǎn)單地說就是，顧客為什么要購(gòu)買你公司的產(chǎn)品或服務(wù)。

4.進(jìn)一步說明最受客戶歡迎的三種價(jià)值主張。

5.三個(gè)價(jià)值主張依次講解，每個(gè)價(jià)值主張配以一個(gè)真實(shí)的案例，同時(shí)真實(shí)案例都貼近學(xué)生的日常生活，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。降低產(chǎn)品搜索成本（亞馬遜），快捷的送貨服務(wù)（京東商城）以及個(gè)性化服務(wù)（Netflix）。

降低產(chǎn)品搜索成本

典型的例子就是亞馬遜。亞馬遜出現(xiàn)以前，大多數(shù)人要想買書，必須親自到書店。有時(shí)，想要的書沒貨了?？蛻舨坏貌坏群脦滋焐踔梁脦字埽缓蠓祷氐綍耆?。亞馬遜使讀者能夠在網(wǎng)上搜索任何書籍。讀者可以立刻知道想要的書有沒有存貨。另外，讀者還能從家里或辦公室體驗(yàn)送貨上門的服務(wù)。

快捷的送貨服務(wù)

京東就是一個(gè)好例子。在中國(guó)日益激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域，大型電商不得不提高送貨服務(wù)。大多數(shù)電商選擇與快遞公司合作，比如申通，圓通。京東選擇了不一樣的策略。該公司建立了自己的送貨系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)使公司大大提高了送貨速度，并且提高了客戶體驗(yàn)。最近，京東推出了一項(xiàng)新服務(wù)，叫“211限時(shí)達(dá)”。

個(gè)性化服務(wù)

Netflix是典型的例子。Netflix是美國(guó)最大的在線視頻租借網(wǎng)站。為了提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，Netflix在自己網(wǎng)站上加了一個(gè)客戶推薦系統(tǒng)。該公司將自己的客戶當(dāng)作一個(gè)大的知識(shí)庫(kù)請(qǐng)其客戶根據(jù)他們的觀看感受，在線提交相應(yīng)的影評(píng)和影片推薦。目前為止，Netflix已經(jīng)收集了10億客戶的影片推薦。另外，Netflix運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，像客戶推薦信的視頻。根據(jù)的是該用戶之前的租借記錄和其他口味類似的客戶的租借記錄。最后，Netflix甚至提供人工電話服務(wù)，來幫助用戶推薦影片。

（三）復(fù)習(xí)總結(jié)及任務(wù)布置

1.復(fù)習(xí)價(jià)值主張的定義，以及三大最受客戶歡迎的價(jià)值主張。首先，大體了解了電子商務(wù)商業(yè)模式的八個(gè)關(guān)鍵要素是什么。然后重點(diǎn)討論了第一個(gè)關(guān)鍵要素---價(jià)值主張。從顧客的角度來看，成功的價(jià)值主張包括降低產(chǎn)品搜索成本，快捷的送貨服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)。給大家布置一項(xiàng)作業(yè)。選一個(gè)電子商務(wù)公司。訪問該公司的網(wǎng)站，然后描述該公司的價(jià)值主張。

2.任務(wù)布置：選一個(gè)電子商務(wù)公司，訪問該公司的網(wǎng)站，然后描述該公司的價(jià)值主張。

五、教學(xué)總結(jié)

通過由淺入深，層層深入的講解方法，達(dá)到了預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)。每一步的講解都附有案例，利用多媒體制作增加圖片動(dòng)畫效果，通過圖文并茂的形式，使學(xué)生能夠直觀地理解所講內(nèi)容。同時(shí)，引入環(huán)節(jié)所提的問題，以及講解環(huán)節(jié)所選案例，都貼近學(xué)生的日常生活，從而能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而更好地理解所講解內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟祥增，劉瑞梅，王廣新.微課設(shè)計(jì)與制作的理論與實(shí)踐[J].遠(yuǎn)程教育雜志，2014.6.

[2]肖立章，羅瑾.高校微課教學(xué)的微視頻開發(fā)思路研究[J].佳木斯職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015.6.

（作者單位：山東交通學(xué)院外國(guó)語學(xué)院）