互聯(lián)網(wǎng)思維下城市形象的塑造與創(chuàng)新
——以中國十佳宜居城市信陽市為例

焦素娥

(信陽師范學(xué)院 傳媒學(xué)院，河南 信陽464000)

根據(jù)《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的1/5[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展從根本上改變了信息傳播的路徑和渠道，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的非線性特征在相當(dāng)程度上增加了城市形象塑造的復(fù)雜性。信息流通節(jié)點(diǎn)的多元并行擴(kuò)張，造成整個(gè)城市形象識別系統(tǒng)中的各要素不再是從上到下的線性制約關(guān)系，而是網(wǎng)狀的非線性制衡關(guān)系。傳統(tǒng)的城市形象塑造手段和方法，已經(jīng)不再適合信息時(shí)效和容量都處于高速更迭中的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。因此，學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維分析和解決當(dāng)前城市形象塑造中存在的各類問題具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

信陽市位于鄂豫皖三省交界處,是江淮河漢之間的戰(zhàn)略要地，素有“江南北國，北國江南”之稱，曾連續(xù)8年獲得“中國十佳宜居城市”稱號。楚文化與中原文化在這里交融，形成了信陽獨(dú)特的人文環(huán)境。同時(shí),信陽又被譽(yù)為山水茶都，信陽毛尖飲譽(yù)海內(nèi)外，是中國十大名茶之一。信陽市優(yōu)良的城市自然環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的城市品質(zhì)在霧霾嚴(yán)重的當(dāng)下具有明顯優(yōu)勢，但由于城市定位不明、城市文化缺位等原因，信陽市在城市形象塑造中沒能體現(xiàn)和發(fā)揮應(yīng)有的城市資源和文化品牌的優(yōu)勢。

依據(jù)城市形象識別系統(tǒng)的CIS模型和信陽市城市發(fā)展特點(diǎn)，將信陽城市形象識別系統(tǒng)分為理念識別MI、行為形象識別BI和視覺識別VI三個(gè)部分，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維中的口碑思維、用戶思維、產(chǎn)品思維等思維方式，分析解決信陽市在城市形象塑造中存在的系列問題，實(shí)現(xiàn)中心城市功能品質(zhì)、特色景觀、生態(tài)環(huán)境的全面提升。

一、信陽市城市形象塑造的現(xiàn)狀與問題

(一)城市形象定位不明確

城市形象理念識別系統(tǒng)主要包括地域歷史形象識別、旅游文化形象識別和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形象識別。城市理念展示的是城市的經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力和文化軟實(shí)力，是一個(gè)城市的靈魂。在城市形象塑造過程中，理念識別需要與地域特色、歷史淵源、文化傳承、經(jīng)濟(jì)支撐等外界信源不斷發(fā)生聯(lián)系，通過內(nèi)部元素的互融交流，使城市規(guī)劃系統(tǒng)從無序走向有序，最終找到最具核心競爭力、最被廣泛認(rèn)同的核心城市形象。

通過對信陽市近5年的城市形象宣傳調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城市形象定位混亂。首先，城市定位不明晰，在信陽城市宣傳片中，出現(xiàn)了“紅色首府”“綠色茶都”“宜居城市”“休閑城市”“園林城市”“生態(tài)示范城市”“綠色競爭力城市”等不下10種城市名片，面面俱到的城市形象定位反而難以樹立清晰、個(gè)性化的城市形象。其次，城市形象趨于雷同，筆者對中國30個(gè)省市居民的隨機(jī)調(diào)查顯示：說起“宜居城市”，75%的受訪者會(huì)首先會(huì)考慮深圳、珠海、廈門等沿海城市，而提起“綠色茶都”36%的受訪者會(huì)想起出產(chǎn)西湖龍井的杭州或是出產(chǎn)太湖碧螺春的蘇州。

通過隨機(jī)調(diào)查的100位來信陽旅游的游客顯示：75%的人對信陽自然風(fēng)光和地方美食印象深刻，并表示還會(huì)再來；18%的人對信陽茶有所了解，并購買了信陽毛尖；7%的人表示聽說過信陽是紅色革命圣地，但并沒有進(jìn)一步了解的興趣。這個(gè)調(diào)查雖有待進(jìn)一步的完善和規(guī)范，但也能在某種程度上反映出信陽在城市形象定位中存在政府規(guī)劃和游客感知出入較大，未能達(dá)成統(tǒng)一的問題。

(二)政府協(xié)調(diào)職能缺失

城市行為識別系統(tǒng)主要由政府形象、市民形象、活動(dòng)形象構(gòu)成，系統(tǒng)內(nèi)各元素相互影響、共同發(fā)展，形成良性生態(tài)系統(tǒng)。良性生態(tài)系統(tǒng)的有序運(yùn)行需要政府的創(chuàng)新規(guī)劃和系統(tǒng)支持。2017年2月，中共信陽市委城市工作會(huì)議明確提出要把信陽市建設(shè)成以商貿(mào)物流、創(chuàng)意研發(fā)、休閑旅游等為主導(dǎo)的鄂豫皖交界地區(qū)重要的區(qū)域性中心城市[2]。在塑造區(qū)域中心城市形象過程中，政府應(yīng)從政策法規(guī)、金融財(cái)稅、教育培訓(xùn)、媒體傳播等方面對城市行為識別元素進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，以大型文化活動(dòng)為平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)市民參與城市建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，打造城市名片。

以信陽茶文化節(jié)為例，信陽市政府從1992年第一屆茶文化節(jié)開始，以“信陽毛尖”為品牌著力打造“中國茶都”形象，取得了一定的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)效益。但在具體活動(dòng)中，存在政府協(xié)調(diào)主體職能缺失的情況。首先，城市形象缺乏整體策劃設(shè)計(jì)，沒有朗朗上口的宣傳口號、亮麗的茶都色彩、吉祥物設(shè)計(jì)等城市標(biāo)志；其次，不少信陽普通市民對茶文化節(jié)的認(rèn)識僅局限于“買茶賣茶”的商業(yè)活動(dòng)，更沒有親自參與到“中國茶都”的形象建設(shè)中，茶文化特色不明顯；再次，城市行為識別系統(tǒng)的塑造需要發(fā)改委、城建局、旅游局、文廣新局、環(huán)保局等多個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，信陽市政府各部門之間的聯(lián)系機(jī)制雖有，但相互協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合較差，多部門聯(lián)動(dòng)沒有政府的統(tǒng)一調(diào)配調(diào)度難以實(shí)現(xiàn)。

(三)城市文化缺位

城市感知識別系統(tǒng)主要由視覺形象、聽覺形象和觸覺形象構(gòu)成，是城市走向系統(tǒng)化、人文化的最佳途徑[3]。文字、色彩、標(biāo)志建筑都可以成為表達(dá)城市文化形象的符號。城市形象塑造的過程實(shí)際上也是城市文化價(jià)值的傳遞過程，一個(gè)城市的文化品位、文化氛圍、大眾文化修養(yǎng)決定著這個(gè)城市后續(xù)動(dòng)力。

信陽又名申城，是戰(zhàn)國四公子春申君的封地，是我國著名的文化名城。在這里，中原文化和楚文化的交融共生，豫風(fēng)楚韻是信陽的地理文化標(biāo)簽；革命戰(zhàn)爭時(shí)期，這里是鄂豫皖革命根據(jù)地首府，涌現(xiàn)了許世友、李德生、萬海峰等百余名信陽籍將軍，紅色文化是信陽的歷史文化標(biāo)簽；雞公山、南灣湖、靈山寺、湯泉池等自然風(fēng)光是信陽的旅游文化標(biāo)簽；信陽茶文化、豫南花鼓燈、羅山皮影戲等是信陽的民俗文化標(biāo)簽。

在對信陽各類文化標(biāo)簽的打造中，茶文化是信陽市政府著力打造的對象。但由于茶葉的生長周期長、地理位置分散、聚集效應(yīng)不強(qiáng)，茶文化這一最具國際和國內(nèi)影響力的特色文化未能得到充分的塑造和推廣。在對紅色文化的開發(fā)中，不少市民對紅色文化缺乏文化自豪感和認(rèn)同感，對紅色資源的保護(hù)意識不強(qiáng)，加上政府宣傳手段單一，尚未形成有吸引力的紅色品牌，還需進(jìn)一步深度挖掘。有些民俗文化如皮影戲等由于其悠久性、神秘性、稀缺性賦予了信陽獨(dú)特的個(gè)性魅力，但由于這類文化遺存少、年代久遠(yuǎn)、方言障礙等原因，不少文化出現(xiàn)斷層，急需搶救和保護(hù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維在城市形象塑造的作用與意義

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與快速發(fā)展從根本上改變了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)作為新的信息中介渠道和工具，將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人們緊密聯(lián)系起來，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，地面渠道讓位網(wǎng)絡(luò)渠道，產(chǎn)品營銷省去中間商環(huán)節(jié)，企業(yè)直接與用戶對話，用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可程度、情感投入成為企業(yè)生存的決定因素。以微博、微信為代表的“微時(shí)代”的到來，個(gè)人成為網(wǎng)絡(luò)主體，網(wǎng)絡(luò)即是生活，用戶不僅可以與企業(yè)建立聯(lián)系，而且用戶與用戶之間也可以直接對話，形成口碑效應(yīng)。口碑思維、用戶思維、產(chǎn)品思維是構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念和要素。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)思維就是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、思想和方式，去改造乃至顛覆一切行業(yè)[4]。

(一)口碑思維下的理念識別

城市理念是一個(gè)城市精神風(fēng)貌和文化內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它賦予了這個(gè)城市人格化的表達(dá)，是城市形象的靈魂所在。城市理念識別系統(tǒng)的確立需要統(tǒng)一性也需要獨(dú)特性。首先，城市建設(shè)從內(nèi)到外、由上至下應(yīng)遵循統(tǒng)一的理念，這種統(tǒng)一的理念不僅僅是作為宣傳語或口號存在，而且是切實(shí)通過城市歷史形象、旅游形象、文化形象去塑造，并讓這種城市理念成為市民共有的精神信仰和價(jià)值觀念。其次，在城市理念塑造過程中，要發(fā)掘區(qū)域優(yōu)勢，突出城市的獨(dú)特性和鮮明性。

縱觀信陽城市發(fā)展歷程，缺少統(tǒng)一的城市精神和市民價(jià)值觀，城市文化信仰缺失。目前能夠查閱到對信陽城市精神的理解僅僅是簡單的“紅色精神”“大別山精神”，紅色精神具體指的是什么，沒有明確的釋義。從地域歷史形象上看，信陽人文精神就是傳統(tǒng)文化和大別山精神相結(jié)合的精神，是一種在困境中崛起、重壓下奮進(jìn)的開拓精神。在信陽市政府發(fā)布的《信陽市城市總體規(guī)劃(2013—2030年)》中，明確將信陽定位為：鄂豫皖交界地區(qū)的區(qū)域中心城市，中原經(jīng)濟(jì)區(qū)新興產(chǎn)業(yè)基地和山水宜居城市[2]。根據(jù)規(guī)劃意見，信陽區(qū)域中心城市目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必須以信陽經(jīng)濟(jì)騰飛為基石，而信陽速度的實(shí)現(xiàn)則需要市政府與市民同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)合作的創(chuàng)新精神。

城市理念識別系統(tǒng)建立后，還需要政府的推廣、市民的認(rèn)同、外界的感知，如何吸引、誘發(fā)、引爆公眾的關(guān)注，就是口碑思維。要想吸引、誘發(fā)和引爆公眾對城市形象的關(guān)注，適應(yīng)新型互聯(lián)社會(huì)的需求，政府應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)、更新觀念，做出相應(yīng)的組織改變。具體來說，要做到以下幾點(diǎn)。

標(biāo)簽思維：城市名片設(shè)計(jì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息快速更迭，人們的選擇更加簡單、實(shí)用和具體。所以，在設(shè)計(jì)信陽城市名片的時(shí)候，我們首先要考慮，對于公眾而言，信陽代表什么？信陽有宜居、綠色、生態(tài)、茶都、紅色等諸多頭銜，這些繁雜的城市稱謂不利于信陽城市名片的記憶和傳播。城市名片的設(shè)計(jì)一定要能夠迅速抓住公眾眼球，抓住公眾心理。根據(jù)隨機(jī)調(diào)查，大部分游客來信陽是因?yàn)樾抨柕娘L(fēng)景和美食，那么我們在設(shè)計(jì)信陽城市名片的時(shí)候，應(yīng)該定位在“生態(tài)宜居”之城上，至于綠色茶都和紅色首府，一個(gè)受到季節(jié)的限制，一個(gè)受到民眾審美情趣的限制，缺少大眾審美的價(jià)值取向。

品牌思維：為城市站臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對信息流通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制更加困難，傳統(tǒng)的行政管理無法再對信息進(jìn)行有效管控和把握，民眾可以通過各種自媒體渠道直接對城市形象打分。誰會(huì)站臺(tái)，就意味著誰能和民眾搞好溝通，增強(qiáng)民眾對城市品牌的信任力。市長為城市站臺(tái)，能拉近與市民之間的距離，增加市民對政府的信任力。同時(shí)，市長是城市的化身，市長為城市站臺(tái)時(shí)所表現(xiàn)出來的個(gè)人形象也代表這個(gè)城市的城市形象。站臺(tái)人賦予城市人格品格，所以市長為城市站臺(tái)時(shí)，需要表現(xiàn)出鮮明的人物形象和人格魅力。2017年春節(jié)，中共信陽市委書記喬新江就通過融媒體平臺(tái)為信陽市代言，宣傳信陽城市形象，取得了良好的傳播效果。既然市委書記、市長可以為城市代言，那么旅游局、文化局、規(guī)劃局等部門同樣可以為自己的單位代言，這樣呈現(xiàn)不同的管理者形象，就能吸引公眾為自己點(diǎn)贊。

情感思維：建立情感品牌。我們處在一個(gè)產(chǎn)能過剩的時(shí)代，同類產(chǎn)品公眾面臨更多選擇。中國的宜居城市有數(shù)十個(gè)之多，憑什么讓公眾選擇信陽？綠茶的品種繁多，信陽毛尖僅僅靠口感就能贏得公眾的喜愛？革命圣地信陽不是最出名的，怎么就能讓公眾印象深刻？打動(dòng)公眾的不是產(chǎn)品的品質(zhì)有多么高端，而是公眾在情感上更相信誰。如果能建立起有效的情感品牌，迎合公眾在情感上、價(jià)值觀上的需求，信陽就是最宜居的城市，信陽毛尖就是最好喝的綠茶，信陽就是公眾心中的革命圣地。所以，在城市形象塑造過程中，必須加入能夠打動(dòng)公眾情感的特色價(jià)值。以信陽市平橋區(qū)“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)為例，從2010年起每年的4月23日世界讀書日，舉辦“經(jīng)典名篇朗誦會(huì)”，打造“書香平橋”的概念。絢麗的舞臺(tái)效果、動(dòng)人的歷史故事、名人大家的現(xiàn)場演繹，對閱讀文化的誠意致敬等元素糅合在一起，每年4月，一票難求，并帶動(dòng)信陽市、信陽市浉河區(qū)相繼舉辦此類讀書活動(dòng)。這種充滿正能量的文化活動(dòng)，增強(qiáng)公眾對城市歸屬感，政府也感受到公眾的支持，兩者相互感染，實(shí)現(xiàn)情感共享。當(dāng)公眾對城市具有情感投入和認(rèn)知時(shí)，自然會(huì)自覺為城市站臺(tái)，主動(dòng)維護(hù)、拓展、提升城市形象。

(二)用戶思維下的行為識別

城市由人組成，城市的行為識別主要表現(xiàn)的是人的素質(zhì)。市民的行為方式、言行舉止都反映著城市的精神風(fēng)貌。每一個(gè)城市展示出來的政府形象、市民個(gè)性、企業(yè)形象都是不同的，城市識別系統(tǒng)是公眾區(qū)分不同城市特點(diǎn)的依據(jù)。只有形成大多數(shù)人共有的價(jià)值觀，才有可能創(chuàng)造區(qū)域特有的文化與文化行為[5]。

信陽市政府從2015年開始推廣文明建設(shè)，爭創(chuàng)全國文明城市。在創(chuàng)建文明城市的過程中，有針對性的規(guī)范和糾正了市民的不文明行為，如亂貼亂畫、闖紅燈、亂扔垃圾、隨地吐痰等行為；同時(shí)，加強(qiáng)市民公德教育，如維護(hù)公共設(shè)施、尊老愛幼、友善對人，促進(jìn)社會(huì)人際關(guān)系融洽，樹立良好的社會(huì)道德風(fēng)尚；并積極開展公益活動(dòng)，黨政機(jī)關(guān)帶頭參加、社會(huì)各界積極參與扶貧幫困、慈善捐助、支教助學(xué)、義務(wù)獻(xiàn)血、植樹護(hù)綠和環(huán)境保護(hù)等公益活動(dòng)；鼓勵(lì)市民見義勇為，完善見義勇為人員認(rèn)定機(jī)制、補(bǔ)償救濟(jì)機(jī)制，保障見義勇為者的權(quán)益。這些政策措施，對城市行為識別系統(tǒng)的塑造起到了積極的促進(jìn)作用。

當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)良的城市行為識別系統(tǒng)能否發(fā)揮最大的效能還需要互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)作和推廣。因?yàn)?，我們面對的公眾是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代人，他們接受信息、考慮問題是以個(gè)人情緒表達(dá)為中心的，當(dāng)他們對城市進(jìn)行行為識別時(shí)，能否形成對城市形象的情感認(rèn)同是塑造城市形象的關(guān)鍵。所以，在進(jìn)行城市行為識別系統(tǒng)的建立和推廣過程中，需要有以用戶體驗(yàn)、用戶感受、用戶訴求為核心的用戶思維。

大數(shù)據(jù)思維：強(qiáng)化參與感。我們可以把市民的文明行為教育當(dāng)作系統(tǒng)工程來做，讓每個(gè)市民都參與其中。信陽市民為什么要參與到城市文明建設(shè)中來，根據(jù)我們對市民的街頭隨機(jī)問卷調(diào)查，67%的人是因?yàn)閱挝粡?qiáng)制要求，14%認(rèn)為是有意義的事情，10%的人認(rèn)為很炫酷，9%的人無所謂。這一數(shù)據(jù)結(jié)果雖然不是那么精確，但卻能夠反映信陽市民對信陽城市文明建設(shè)沒有形成統(tǒng)一的情感認(rèn)同，應(yīng)該引起政府的重視。信陽市政府應(yīng)統(tǒng)籌安排，將城市數(shù)據(jù)中心、文明城市數(shù)據(jù)庫建設(shè)提上日程，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維科學(xué)引導(dǎo)市民行為、增強(qiáng)市民參與城市形象建設(shè)的主動(dòng)性和責(zé)任意識。

增強(qiáng)市民的責(zé)任意識，需要每個(gè)市民參與其中，強(qiáng)化市民參與感需要運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺(tái)對市民興趣點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，只有有趣且有意義的事情才能引起市民的主動(dòng)關(guān)注和參與。以平橋愛心粥屋為例，2015年開始向環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)提供愛心早餐，每天早上4：30開始熬粥，志愿者捐款保證運(yùn)營。這樣有意義的好項(xiàng)目，僅僅依靠傳統(tǒng)人際傳播，效果有限。如果通過互聯(lián)網(wǎng)終端的移動(dòng)化可以使得人們之間的溝通跨越時(shí)空，不再受限[6]，由此能增強(qiáng)傳播的廣度和深度。在這里，筆者設(shè)計(jì)了不同的形式投入市場效果測試表(表1所示)，獲得更高點(diǎn)擊率的內(nèi)容可以進(jìn)一步大面積推廣使用。

表1 平橋愛心粥屋推廣預(yù)案

強(qiáng)化市民參與感，還可以通過數(shù)據(jù)分析對市民不文明行為進(jìn)行量化記錄，分類制定教育培訓(xùn)計(jì)劃。在興趣和價(jià)值觀趨同的社群中，樹立社群代言人，開展“身邊人、身邊事”小組討論，讓民眾講述自己的故事，從中提煉出符合社情民意的故事，升華主題，在社群中對這些故事進(jìn)行推廣轉(zhuǎn)發(fā)。

平臺(tái)思維：營造歸屬感。遵守一次規(guī)則、奉獻(xiàn)一次愛心很容易，但文明城市的創(chuàng)建需要長期的參與和堅(jiān)持。支持市民能夠長期堅(jiān)持下來的內(nèi)在動(dòng)力就是歸屬感。信陽是信陽人的信陽，只有每位市民把城市精神文明建設(shè)當(dāng)成自己家的事兒，在參與城市精神文明建設(shè)過程中才能感到自己屬于這個(gè)城市。只有市民之間相互認(rèn)可和信任，才能實(shí)現(xiàn)歸屬感的心理認(rèn)同。

城市要成為市民平臺(tái)。每年4月的“信陽國際茶文化節(jié)”是信陽市政府多年精心打造的城市品牌活動(dòng)，對于普通市民而言，參與度并不高。筆者建議政府可以借鑒平臺(tái)模式擴(kuò)展流量，讓更多的市民參與到這一盛會(huì)中來。茶葉是一種季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，信陽毛尖對葉芽要求很高，與其他同類產(chǎn)品相比，信陽毛尖質(zhì)優(yōu)價(jià)高。所以，要改變傳統(tǒng)價(jià)值鏈單一、協(xié)同性不高、過于專業(yè)化等問題，可以利用擴(kuò)建平臺(tái)豐富產(chǎn)品種類、拓展價(jià)值鏈。例如，以茶為媒，順勢發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)；以活動(dòng)為契機(jī)，開展城市建設(shè)、精神文明系列活動(dòng)，增強(qiáng)市民的自信心和自豪感；定位目標(biāo)消費(fèi)群體，打造信陽人“樸實(shí)、好客”的毛尖品質(zhì)。在城市行為識別系統(tǒng)中，政府要積極發(fā)揮平臺(tái)作用，組織、引導(dǎo)市民對城市的情感投入，到達(dá)內(nèi)心歸屬感的滿足。

(三)產(chǎn)品思維下的感知識別

城市視覺感知系統(tǒng)是從視聽角度傳遞城市形象，人們從城市色彩、方言語貌、城市環(huán)境等元素直接對城市形象形成直觀感受。信陽的確山水秀麗、風(fēng)景宜人，也有豐富的歷史底蘊(yùn)、人文情懷，但它畢竟只是一個(gè)地級市，像信陽一樣具備同一功能的城市還有很多，公眾面臨多種不同選擇。如何從同類城市中脫穎而出，被公眾認(rèn)可，需要從產(chǎn)品思維角度打造獨(dú)一無二的城市感知識別系統(tǒng)。

產(chǎn)品思維要求信陽在城市感知識別設(shè)計(jì)時(shí)，不僅要考慮其功能性，而且要關(guān)注公眾對城市的感受體驗(yàn)。當(dāng)城市形象比游客期待值高的時(shí)候，游客會(huì)覺得不虛此行；當(dāng)城市形象比期待值低的時(shí)候，游客會(huì)失望差評。所以，建立城市視覺識別體系，一方面，創(chuàng)新城市形象，不斷提升城市形象、豐富城市體驗(yàn)，另一方面，分解受眾需求，提供復(fù)合的城市體驗(yàn)。

微創(chuàng)新思維：超越期待的城市形象。微創(chuàng)新思維是在城市感知識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，從細(xì)節(jié)著手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新。以信陽城市色彩的設(shè)計(jì)為例，信陽城市的宜居性超越紅色屬性，城市主色調(diào)應(yīng)為綠色。同時(shí)，人們在信陽居住不僅要考慮城市色彩，而且需要考慮到建筑色彩，突出宜居城市特點(diǎn)。市政府還應(yīng)集思廣益，邀請?jiān)O(shè)計(jì)院所、高校專家、信陽市民群力群策，共同參與到城市形象的設(shè)計(jì)中來。

信陽市郝堂村是全國“美麗鄉(xiāng)村”試點(diǎn)村，這里曾經(jīng)很貧窮、落后。2011年，平橋區(qū)政府對郝堂村進(jìn)行科學(xué)改造，統(tǒng)一規(guī)劃村落建筑設(shè)計(jì)，抓住建設(shè)“生態(tài)新農(nóng)村”的關(guān)鍵點(diǎn)，將鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)業(yè)綠色生態(tài)發(fā)展結(jié)合起來。如今的郝堂村，成為新農(nóng)村的代表。生態(tài)郝堂的成功，是對傳統(tǒng)鄉(xiāng)村細(xì)節(jié)的極致追求，即每一個(gè)房屋的建筑結(jié)構(gòu)、功能改造、室內(nèi)裝修以及庭院景觀必須按照生態(tài)系統(tǒng)的要求重建。這是對傳統(tǒng)思維的顛覆，當(dāng)中國鄉(xiāng)村開始向城鎮(zhèn)化進(jìn)軍時(shí)，反其道行之的新型農(nóng)村之路反而創(chuàng)造出另一片天地。

跨界思維：復(fù)合的城市體驗(yàn)?？缃缢季S就是讓毫無聯(lián)系的行業(yè)相互滲透、實(shí)現(xiàn)共贏。例如，游客來信陽旅游，賞美景、享美食，帶走茶葉，整個(gè)行程只有茶葉是付費(fèi)的。在這個(gè)過程中，“飯店”和“茶企”的約會(huì)就是跨界思維的具體運(yùn)用。在對城市形象的感知和體驗(yàn)中，人們不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(美景、美食、茶葉)，而且需要復(fù)合的旅行體驗(yàn)(免費(fèi)的感受、優(yōu)質(zhì)的服務(wù))。

城市感知識別系統(tǒng)本身就是一個(gè)復(fù)合的系統(tǒng)，包括視、聽、嗅種種感知要素。對信陽茶葉的開發(fā)，不僅僅局限于毛尖的品質(zhì)，而且要注重相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拓展和衍生，如茶藝表演、采茶歌舞、茶美食、采茶體驗(yàn)等互動(dòng)模式更容易在游客心中留下難以忘懷的茶文化體驗(yàn)。

關(guān)注公眾的使用情景，并根據(jù)情景改進(jìn)和完善城市感知系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。對于城市感知系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，從視覺上看，顏色夠不夠鮮艷、口號易不易記、吉祥物可不可愛；從聽覺上看，地方戲劇好不好聽、城市之音難不難懂；從環(huán)境識別上看，旅游環(huán)境是否讓人滿足、商業(yè)服務(wù)是否貼心等。只有切實(shí)分析和了解公眾需求，才能創(chuàng)造良好的城市體驗(yàn)，以城市品質(zhì)的外在物化環(huán)境為重點(diǎn)，以城市設(shè)計(jì)的區(qū)域、路徑、地標(biāo)、節(jié)點(diǎn)、界面五要素為抓手，加快推動(dòng)城市環(huán)境品質(zhì)提升。只有實(shí)現(xiàn)了信陽自然山水環(huán)境與歷史文化、生態(tài)文明的和諧交融，才能真正打造出山水相依、宜居宜業(yè)、獨(dú)具魅力的現(xiàn)代城市。

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].(2018-01-03)[2018-01-20].http://www.cac.gov.cn/2017-08/04/c_1121427672.htm.

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