“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”意義何在？

作者│金峰

對(duì)國(guó)內(nèi)用戶而言，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”并非是一個(gè)新的名詞，早在2010年，工信部即在天津與海南開展了試點(diǎn)工作，2014年又增加江西、湖北與云南等三個(gè)省份。盡管實(shí)際的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)量并不大，但這并不影響諸多其他省份用戶的關(guān)注，加上一些媒體的渲染，在部分用戶的眼中，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的全面實(shí)施意味著他們可以隨時(shí)更換運(yùn)營(yíng)商，隨時(shí)享受最低價(jià)格和最好的服務(wù)。

為此，今年3月6日，工信部副部長(zhǎng)羅文在接受采訪時(shí)稱，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作一直在積極推進(jìn)，但由于技術(shù)問(wèn)題，全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)至少等到2020年。而根據(jù)工信部“十三五規(guī)劃綱要”文件，明確在2020年實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)。

質(zhì)量和體驗(yàn)趨同“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”土壤在中國(guó)并不肥沃

為什么要“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”？除了部分特殊原因以及對(duì)客戶服務(wù)人員強(qiáng)烈不滿等，絕大多數(shù)用戶看中的是其他運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)價(jià)格或者網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。不過(guò)問(wèn)題來(lái)了，如果各家電信運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)價(jià)格和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量基本一致，用戶還有動(dòng)力去“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”嗎？

美國(guó)等國(guó)家之所以“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”開展得如火如荼，是因?yàn)楦鱾€(gè)運(yùn)營(yíng)商之間具有一定的“級(jí)差”。有的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，但收費(fèi)較高；有的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，但收費(fèi)較低；有的運(yùn)營(yíng)商在用戶生活區(qū)域內(nèi)有服務(wù)，有的則沒(méi)有。這些都是促進(jìn)用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，尋找適合自己需求的運(yùn)營(yíng)商的理由。而在中國(guó)，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)以及“提速降費(fèi)”的政策要求下，均在全國(guó)范圍內(nèi)建網(wǎng)，均在在努力改善網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，均在讓資費(fèi)持續(xù)下降。這使得希望“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶，在幾近無(wú)差別的現(xiàn)狀下難以選擇。

此外，國(guó)內(nèi)廣泛普及的雙卡雙待手機(jī)也成為“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”規(guī)?；l(fā)展的障礙。近年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)第二卡槽策略，即不再期望用戶更換號(hào)碼（號(hào)碼當(dāng)前起到身份認(rèn)證作用），而搶占第二卡槽，促進(jìn)用戶使用自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。由于與號(hào)碼無(wú)關(guān)，第二卡槽內(nèi)的服務(wù)可以隨時(shí)更換，這樣也弱化了用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的動(dòng)力。相對(duì)而言，在美國(guó)等國(guó)家，保有一個(gè)號(hào)碼成本較高，因此用戶不愿擁有兩個(gè)號(hào)碼，而寧愿將主號(hào)碼在各家運(yùn)營(yíng)商之間遷轉(zhuǎn)。

近日，工信部副部長(zhǎng)羅文在接受采訪時(shí)稱，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作一直在積極推進(jìn)，但由于技術(shù)問(wèn)題，全國(guó)范圍實(shí)現(xiàn)至少要等到2020年。那么究竟是什么使得“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”如此引人關(guān)注？

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”將推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)升級(jí)

服務(wù)的提升都是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)而推進(jìn)的，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商同樣如此。盡管我國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的土壤并不肥沃，但不會(huì)有任何一家運(yùn)營(yíng)商會(huì)對(duì)此掉以輕心，畢竟用戶在運(yùn)營(yíng)商之間高度自由的轉(zhuǎn)換，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，尤其是在純新用戶稀缺，存量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)打響的時(shí)代更是如此。筆者預(yù)測(cè)，全面“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的變化將包括以下3個(gè)方面。

首先，差異化的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將得以體現(xiàn)。把價(jià)格一擼到底，以換取用戶的“跳槽”，最后的結(jié)果是各家運(yùn)營(yíng)商都得不償失。要么是存量用戶一起獲益，要么是相互之間規(guī)模化“跳槽”（新套餐不向存量用戶開放）。競(jìng)爭(zhēng)的均衡是不讓這種局面出現(xiàn)，相關(guān)主管部門也不允許這種局面出現(xiàn)。因此，所謂的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是差異化的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，例如我有騰訊的無(wú)限流量，你有優(yōu)酷的無(wú)限流量等。

其次，綁定用戶的手段將更加繁多?！疤邸敝荒塬@得其他運(yùn)營(yíng)商的套餐，卻放棄了當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的各類其他優(yōu)惠。因此，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商必將出臺(tái)一系列長(zhǎng)期激勵(lì)的措施來(lái)綁定用戶，就如同企業(yè)留住優(yōu)秀員工的各類手段。例如，原有的會(huì)員體系當(dāng)中，將被注入更多的高星級(jí)、高網(wǎng)齡的用戶，除了能夠獲得運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，同時(shí)也能夠獲得交叉的服務(wù)，如其他商家的會(huì)員卡等。這樣就提升了用戶“跳槽”的門檻。

最后是運(yùn)營(yíng)商將力求進(jìn)一步降低轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻。前期試點(diǎn)，證明了轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的繁瑣，需要用戶到兩家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳，分別辦理轉(zhuǎn)出與轉(zhuǎn)入，同時(shí)需要更換SIM卡，并且當(dāng)中有網(wǎng)絡(luò)中斷的時(shí)間。這同用戶期望的在線一鍵轉(zhuǎn)網(wǎng)相比，仍然有較大的差距。因此，用戶量較少的運(yùn)營(yíng)商，可能會(huì)進(jìn)一步減低轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻，包括推動(dòng)終端廣泛應(yīng)用eSIM卡或軟SIM卡，建立平臺(tái)等，確保一鍵轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)，從強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商處獲得數(shù)量可觀的用戶。