大數(shù)據(jù)時代下真人圖書館的服務(wù)與對策

趙海濤

【摘 要】數(shù)據(jù)即資產(chǎn)，數(shù)據(jù)即服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館應(yīng)實行開放共享、“披沙揀金”，善于資源發(fā)現(xiàn)、樹立品牌服務(wù)。真人圖書館作為一種全新的閱讀模式出現(xiàn)，可促進人與人之間的理解和交流。文章分析了真人圖書館的主要特征，提出了高校開展真人圖書館的服務(wù)對策，以期對高校在大數(shù)據(jù)時代，緩解閱讀危機、加強閱讀推廣帶來幫助。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；真人圖書館；服務(wù)對策；閱讀推廣

中圖分類號： G250.7；G252 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）35-0200-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.35.086

0 引言

“數(shù)據(jù)即資產(chǎn)”、“數(shù)據(jù)即服務(wù)”，數(shù)據(jù)背后蘊藏著無限的價值。作為文獻信息中心的圖書館，有著海量的數(shù)據(jù)資源。從本質(zhì)上講，圖書館引進大數(shù)據(jù)思維并利用其推動圖書館建設(shè)已具備基礎(chǔ)。國內(nèi)一些高校圖書館如清華大學(xué)、北京大學(xué)等已開始關(guān)注大數(shù)據(jù)并利用它開展一些服務(wù)?！罢嫒藞D書館”在國外的開展已有10多年的歷史，首先普及了丹麥、瑞典、芬蘭、挪威、英國、德國、加拿大等歐洲國家，然后逐漸向北美、南美、澳洲、亞洲等多個國家擴展。由于其靈活的組織形式和獨特的服務(wù)模式，在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展[1]。本文結(jié)合國內(nèi)外圖書館實踐舉措，探討開展真人圖書館服務(wù)的對策，以期拋磚引玉，為推進大數(shù)據(jù)時代下真人圖書館的服務(wù)與發(fā)展提供一種思路。

1 大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用

大數(shù)據(jù)（Big Data）是一個寬泛的概念，IT廠商、研究機構(gòu)、維基百科和數(shù)據(jù)科學(xué)家等都給出了不同的定義，尚未統(tǒng)一。Information中國區(qū)首席產(chǎn)品顧問但彬認(rèn)為：大數(shù)據(jù)包含了海量數(shù)據(jù)的含義，但在內(nèi)容上超越了海量數(shù)據(jù)，即是海量數(shù)據(jù)+復(fù)雜類型數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)[2]。大數(shù)據(jù)作為一種新的數(shù)據(jù)處理方法，在數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)方面，與圖書館的圖書搜集、整理、查閱服務(wù)相契合。這意味著圖書館數(shù)據(jù)具有大數(shù)據(jù)的特征，能夠應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。隨著圖書館事業(yè)基礎(chǔ)的不斷擴大，圖書館借助于大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持，可更加有效的完成數(shù)據(jù)處理工作。

2 大數(shù)據(jù)給圖書館帶來挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)信息的存儲、組織、分析具有體量大、類型多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特征，給圖書館在應(yīng)用方面帶來如下挑戰(zhàn)：

（1）重新定位功能。大數(shù)據(jù)時代，信息社會逐漸向知識社會轉(zhuǎn)變，圖書館的功能也將重新定位，即由“文化傳承中心”轉(zhuǎn)向“學(xué)習(xí)交流中心”和“知識加工中心”。

（2）資源整合發(fā)現(xiàn)。為使讀者快速、準(zhǔn)確地從海量資源中找到所需資源，圖書館迫切需要向用戶提供準(zhǔn)確、自動、智能的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)。

（3）館員資質(zhì)提升。大數(shù)據(jù)人才的挖掘與培養(yǎng)是目前亟需關(guān)注的領(lǐng)域，這就需要館員多元化提升專業(yè)資質(zhì)，包含專業(yè)知識和服務(wù)能力兩個層面。

（4）創(chuàng)新服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)時代下，人們對信息的需求呈現(xiàn)精、細(xì)、準(zhǔn)的特點，要求圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式以最大限度滿足用戶個性化的需求。個性化、泛在的知識深度服務(wù)將成為圖書館的未來發(fā)展趨勢。

（5）變革管理模式。當(dāng)“云計算恰逢大數(shù)據(jù)”，弱化傳統(tǒng)管理，加強數(shù)字化資源建設(shè)管理。數(shù)字圖書館聯(lián)盟將打破傳統(tǒng)的區(qū)域合作模式，云架構(gòu)戰(zhàn)略將在圖書館發(fā)展成熟。

3 真人圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及特點

“真人圖書館”又稱“Human Library”，是以真人為閱讀對象，通過借閱真人來達到答疑解惑、增長知識、促進人與人之間的相互理解和交流的一種全新閱讀模式[3]。

3.1 真人圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

“真人圖書館”國內(nèi)雖然起步較晚，但傳播非常迅速。上海交通大學(xué)首次引入“真人圖書館”后，國內(nèi)眾多知名高校如雨后春筍般相繼開展，“真人圖書”涉及到旅游、公益、傳統(tǒng)文化等諸多領(lǐng)域。上海交通大學(xué)、同濟大學(xué)、南京師范大學(xué)、江蘇大學(xué)、大連民族學(xué)院、揚州大學(xué)動科學(xué)院圖書館分別開辦“以人為‘書，與TA面對面—鮮悅Living Library”、“以書為友，以人為書，交流知識，分享智慧”的“同舟共濟，分享新知Living Library”、、“參與他人人生經(jīng)驗的分享”、“以人為‘本，溝通心靈，分享智慧”的“Living Library借閱”、“‘看會行走的書，讀有故事的人書香校園”、“以個人經(jīng)歷為主要內(nèi)容的人生經(jīng)驗分享”的真人圖書館活動等。

3.2 真人圖書館的特點

更新服務(wù)理念：讀者通過與真人圖書“面對面”溝通交流，可更直接地體驗“圖書”的情感和經(jīng)驗、更深刻地體會“圖書”所包含的深刻內(nèi)涵。真人圖書館引入，創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)方式，為圖書館打造了大閱讀的服務(wù)理念。

完善文獻傳播模式：讀者獲取知識的來源歸根結(jié)底都是傳統(tǒng)意義上的“圖書”。在Living Library活動中，讀者的“借書”行為變成了“借人”行為。讀者在與“圖書”面對面自由交流中，不僅能獲取到更有深度的知識，也增加了對館藏資源的閱讀體驗，對促進全民閱讀推廣有著積極的作用。

提高圖書館的社會影響力：真人圖書鮮活獨特的人生經(jīng)歷因其向讀者傳遞出多元化的選擇精神，而備受眾多讀者和媒體關(guān)注。如南京師范大學(xué)開辦首季真人圖書館時，吸引了《中國教育報》、江蘇廣播電視臺等多家媒體報道，不少標(biāo)題用“驚現(xiàn)”表達好奇的同時，也對真人圖書館給予了充分的肯定。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下真人圖書館在高校存在的難點

4.1 欠缺多元化的真人圖書來源

真人圖書的來源決定著真人圖書館的發(fā)展，因為不是每一個有豐富或獨特經(jīng)歷的人都可以成為真人圖書，所有當(dāng)其發(fā)展到一定階段后，往往受制于圖書的來源。

4.2 欠缺真人圖書館的管理制度

“真人圖書”資源庫尚未健全：高校圖書館“真人圖書”的征集招募方式，一般采用毛遂自薦和圖書館邀請的方式，缺乏固定的長期合作；“真人圖書”不能被長期和反復(fù)地借閱且無法共享，從而使得資源無法被重復(fù)利用。

缺乏科學(xué)規(guī)范的制度管理：真人圖書館這項服務(wù)能否長期開展，取決于科學(xué)規(guī)范的管理制度。在絕大多數(shù)真人圖書館組織活動中，缺乏規(guī)范和完善的借閱制度。為使真人圖書傳播的內(nèi)容擁有正確的輿論導(dǎo)向，有必要對真人圖書進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)指導(dǎo)。

5 開展真人圖書館服務(wù)和對策

通過以上分析可知：高校圖書館在開展真人圖書館服務(wù)時，面臨著不能為讀者提供多元化的“圖書”來源、欠缺科學(xué)規(guī)范的服務(wù)制度等問題。因此本文將從四個方面為開展真人圖書館服務(wù)提出建議。

5.1 做好前期宣傳推廣

真人圖書館是高校圖書館閱讀推廣模式的一種創(chuàng)新，對于大多數(shù)高校讀者來說仍是尚待普及的概念，因此前期的宣傳推廣至關(guān)重要。除在真人圖書館的專屬網(wǎng)站上發(fā)布消息外，可通過微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺推廣信息，輔于宣傳海報等手段，盡可能多途徑為讀者提供較為詳實的活動信息。

5.2 提高真人圖書借閱率

預(yù)約借閱是高校圖書館開展真人圖書館服務(wù)的通常方式，可根據(jù)情況為讀者提供相應(yīng)的借閱服務(wù)。經(jīng)雙方商榷，可適當(dāng)延長借閱時間、二次進行借閱、集體借閱等多種形式，以此提高真人圖書的借閱率。每次開展真人圖書館活動內(nèi)容，要緊密聯(lián)系當(dāng)下社會熱點問題，貼近讀者興趣和生活，并對活動進行全程攝像，在真人圖書館的專屬網(wǎng)站上發(fā)布，供后期查閱，從而提高真人圖書的借閱率。

5.3 加強建設(shè)真人圖書資源

做好真人圖書的招募管理：圖書館館藏的質(zhì)量直接影響著讀者對圖書館的利用程度，因此圖書資源建設(shè)工作顯得尤為重要。所以高校圖書館要重點加強對“真人圖書”資源的建設(shè)，對多渠道招募的“真人圖書”，進行健全規(guī)范的科學(xué)管理，并對其編目、歸類和整理。在招募真人圖書的時應(yīng)盡審查以保證來源真實可靠，杜絕出現(xiàn)真人圖書館被非法利用的狀況。

做好真人圖書的隱私保護：高校圖書館認(rèn)真做好真人圖書招募管理工作的同時，也要保護好“真人圖書”的隱私，只有做好“真人圖書”的隱私保護工作，才能讓“真人圖書”減少“被閱讀”的顧慮，避免出現(xiàn)法律和倫理糾紛；也可以調(diào)動“真人圖書”參與活動的積極性[4]，更多的志愿者參與為活動提供更加多元化的真人圖書來源。

5.4 聯(lián)合社團承辦

目前僅依靠力量有限的高校圖書館作為承辦主體，無法是真人圖書館得到健康發(fā)展，因此需要動員學(xué)校各方面的力量、社團共同參與。在“真人圖書”的選擇上，并不要求一定是名人大家，不設(shè)主題，不限年齡、不限師生，只要傳播和諧共存的價值觀，均可成為“真人圖書”。在信息時代，多元化的舉辦主體是必然的趨勢。

5.5 提高館員參與度

高校圖書館的讀者服務(wù)通常包括：文獻資源建設(shè)、信息資源服務(wù)、信息素質(zhì)教育等。在服務(wù)過程中，館員缺乏與讀者進行個體差異性的溝通與互動，為使更多的圖書館知識性服務(wù)得到宣傳，資源得到讀者充分利用，讓具備圖書情報及相關(guān)學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)的圖書館員充當(dāng)真人圖書，可緩解資源不能被讀者充分利用的狀況。

6 結(jié)語

大數(shù)據(jù)不僅是新技術(shù)也是新思維，為圖書館的建設(shè)重新打開一道門。借助新的服務(wù)理念，管理者應(yīng)做主動增強服務(wù)意識增強、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極做好閱讀推廣。國內(nèi)外圖書館關(guān)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用早有嘗試，真人圖書館借助大數(shù)據(jù)的資源和技術(shù)優(yōu)勢，積極主動改變服務(wù)和對策，對加強閱讀推廣、緩解閱讀危機有著積極的促進效果。

【參考文獻】

[1]葉艷萍，沈麗紅，邊國堯“.真人圖書館”的嘗試與探討[J].圖書與情報，2014（4）：93-94.

[2]郭曉科.大數(shù)據(jù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013：7

[3]張真一.真人圖書館在我國的發(fā)展瓶頸與對策[J].圖書與情報，2014（4）：132-1.

[4]鐘寶軍.Living Library及其在中國的發(fā)展[J].圖書館學(xué)刊，2017（2）：78-79，92.