天津高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)研究

卞寶華

摘要：經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的功能和作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，大多數(shù)圖書(shū)館在開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)方面存在不足。筆者結(jié)合實(shí)際情況和個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單提出一些建議。

關(guān)鍵詞：天津高校圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)；信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）06-0042-02

一、研究背景

微信具有廣泛的用戶基礎(chǔ)，具有操作簡(jiǎn)單、界面友好，實(shí)時(shí)互動(dòng)、功能強(qiáng)大，在時(shí)間、人員和費(fèi)用上更人性化等特點(diǎn)，這些強(qiáng)大的功能使得圖書(shū)館利用微信為用戶提供移動(dòng)信息服務(wù)成為可能，微信正以突飛猛進(jìn)的態(tài)勢(shì)活躍在各個(gè)大學(xué)圖書(shū)館。圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)，作為圖書(shū)館的一種新興移動(dòng)服務(wù)模式正被各高校圖書(shū)館所重視與建設(shè)。天津高校圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)已有近4年的歷史，但就目前的研究現(xiàn)狀來(lái)看，天津各高?；谖⑿殴娖脚_(tái)的信息服務(wù)模式仍有待開(kāi)發(fā)與完善，服務(wù)形式也有待開(kāi)發(fā)與挖掘。

二、天津高校圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的調(diào)研

1.開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)天津高校圖書(shū)館的數(shù)量調(diào)研。調(diào)查顯示，截止到2017年04月25日，天津市已開(kāi)展微信公眾服務(wù)平臺(tái)信息服務(wù)的高校有19所。2013年4月8日，南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館首次利用圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)推送信息，是天津最早開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的高校圖書(shū)館。緊接其后，2014年，天津大學(xué)、中國(guó)民航大學(xué)、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)、天津體育學(xué)院等4所本科院校及?？圃盒Ｌ旖蚵殬I(yè)大學(xué)共5所院校先后開(kāi)通了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。2015年，天津理工大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、天津城建大學(xué)、天津農(nóng)學(xué)院、天津美術(shù)學(xué)院等5所本科院校及天津醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書(shū)館先后開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。2016年，天津科技大學(xué)、天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院等本科院校圖書(shū)館和專科院校圖書(shū)館先后開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。2017年天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院先后開(kāi)通了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。

2.天津高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)時(shí)間的調(diào)研。天津高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展非常的不均衡。從2013年4月8日南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館首次利用圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)推送信息開(kāi)始，天津各高校圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)展了微信公眾服務(wù)平臺(tái)信息服務(wù)，目前已有19所高校圖書(shū)館開(kāi)展了微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)，本科院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展迅速。2013年僅有一家本科院校開(kāi)展了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)，2017年已經(jīng)有14家本科院校開(kāi)展了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)，占到19所本科院校的74%。?？圃盒D書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展緩慢。到2017年共有5家?？圃盒D書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)，僅占到26所?？圃盒５?9%，超過(guò)八成的?？圃盒D書(shū)館還沒(méi)有開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)，可見(jiàn)發(fā)展是非常緩慢的。各高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的開(kāi)展和建設(shè)給予足夠的重視，這樣才能跟上圖書(shū)館服務(wù)的大形勢(shì)。

3.天津高校圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的內(nèi)容調(diào)研。調(diào)查顯示，圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的功能介紹和服務(wù)內(nèi)容不匹配。有的高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)功能的介紹非常豐富，實(shí)際服務(wù)卻非常簡(jiǎn)單，與功能介紹相差甚遠(yuǎn)，給用戶帶來(lái)非常不好的體驗(yàn)。

天津高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)內(nèi)容有待豐富和完善。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)推送的內(nèi)容單一，主要是新書(shū)推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)介紹等資源推薦類，規(guī)章制度、講座、活動(dòng)預(yù)告等通知公告類消息，并沒(méi)有過(guò)多吸引用戶興趣的針對(duì)性推送內(nèi)容；缺乏與用戶互動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目；不能完全揭示圖書(shū)館的資源、服務(wù)、工作動(dòng)態(tài)。高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)應(yīng)該從用戶需求出發(fā)，以服務(wù)用戶為宗旨，使更多的人關(guān)注圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)，最大化地為本校師生用戶提供信息服務(wù)，達(dá)到用戶獲取信息和服務(wù)的目的。

三、建議

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)思想觀念。高校圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)信息，可以為師生提供一個(gè)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)圖書(shū)館與師生之間的交流，增強(qiáng)圖書(shū)館提供信息的服務(wù)功能。圖書(shū)館是新技術(shù)的使用者和推廣者，應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，大膽突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，緊跟網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的步伐，將新技術(shù)應(yīng)用到信息服務(wù)中，搭建圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息，為師生提供更豐富、更深入、更高效、更便捷的信息服務(wù)。

2.重視宣傳和推廣圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。各個(gè)高校圖書(shū)館要重視宣傳和推廣微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)，讓師生了解圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的功能和作用，加深師生對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的認(rèn)知度。第一，在學(xué)校宣傳欄和圖書(shū)館內(nèi)外張貼各種宣傳海報(bào)；第二通過(guò)校園網(wǎng)和圖書(shū)館網(wǎng)站發(fā)布通知和消息，告知學(xué)生和教師；第三，在圖書(shū)館舉辦的各種活動(dòng)和講座中專門(mén)宣傳和推廣圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)；第四，每年開(kāi)學(xué)時(shí)對(duì)新生進(jìn)行圖書(shū)館素養(yǎng)教育，宣傳和推廣圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。

3.完善圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)功能，增加與師生的互動(dòng)，了解師生的需求，豐富服務(wù)內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，天津高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的功能使用不足，信息推送更新頻率不高，微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的開(kāi)放程度較低，微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)個(gè)性化服務(wù)不足。天津各個(gè)高校圖書(shū)館必須采取措施改變現(xiàn)狀，第一，充分利用圖書(shū)館現(xiàn)有的各項(xiàng)新媒體服務(wù)，如微博服務(wù)、手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)、移動(dòng)讀書(shū)館服務(wù)，與圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)相結(jié)合，完善圖書(shū)館服務(wù)，以滿足廣大師生的需求。第二，結(jié)合圖書(shū)館物理空間和微信公眾平臺(tái)虛擬空間，建立虛實(shí)結(jié)合的交流和學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織師生進(jìn)行交流和討論，增加與師生的互動(dòng)，了解廣大師生的需求。第三，在與廣大師生交流和溝通的基礎(chǔ)上，不斷分析師生的反饋情況，了解師生的需求，確定每次推送的內(nèi)容，將推送信息的內(nèi)容和類型逐漸從簡(jiǎn)單的通知、消息變?yōu)闈M足師生實(shí)際需要的知識(shí)單元。第四，對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、整合，深層次地開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息，并針對(duì)師生的不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)傳播。第五，持續(xù)開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的新功能，不斷增加用戶，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

4.加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)，設(shè)立專職人員。從天津高校圖書(shū)館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，其沒(méi)有專職人員管理平臺(tái)，推送信息頻率不穩(wěn)定，推送的信息內(nèi)容不豐富，服務(wù)和管理等方面存在很多問(wèn)題。所以天津各個(gè)高校圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的管理，規(guī)范微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。首先，要有一位館長(zhǎng)或副館長(zhǎng)主抓微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)工作，這樣圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)才能了解微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)達(dá)到了一個(gè)什么樣的水平、師生對(duì)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的滿意度如何、對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)有什么樣的建議和要求，才能進(jìn)一步知道如何改進(jìn)和完善圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。第二，要設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)工作，讀者的常規(guī)問(wèn)題可以采用自動(dòng)回復(fù)方式，其他問(wèn)題要由專職人員在線即時(shí)解答，這樣才能及時(shí)了解讀者的需要，推送讀者需要的信息，穩(wěn)定信息的推送頻率，深化推送信息的內(nèi)容，不斷完善微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的功能，使廣大師生滿意，以提高圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的效率。

綜上所述，四年來(lái)，天津高校圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)取得了很大的成績(jī)，但很多方面仍存在問(wèn)題。天津高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展非常的不均衡，本科院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展的比較迅速，七成以上的本科院校開(kāi)展了微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)，專科院校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展比較緩慢，甚至滯后，絕大多數(shù)?？圃盒D書(shū)館沒(méi)有開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。天津各高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)情況良莠不齊，大多數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的內(nèi)容比較單一，服務(wù)方面尚有不足之處。各高校圖書(shū)館對(duì)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)開(kāi)展和建設(shè)的重視程度不夠，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的功能和作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮?？傊?，天津高校圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)仍在不斷探索當(dāng)中，仍有很大的發(fā)展完善空間。

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